作者 | 張溪夢，GrowingIO 創(chuàng)始人 & CEO，美國 Data Science Central 評選其為“世界前十位前沿?cái)?shù)據(jù)科學(xué)家”，前 LinkedIn 美國商業(yè)分析部高級總監(jiān)，《首席增長官》一書作者。
來源 | GrowingIO 2017 增長大會
大家好，今天我跟大家分享的是首席增長官這個職務(wù)背后的故事。
可口可樂是一家擁有 100 多年歷史的老牌企業(yè)，基于頂級的行研報告，可口可樂 2016 年品牌價值高達(dá) 560 億美元。但是在今年 3 月份，很多人可能都聽說了，可口可樂把他們的首席營銷官（CMO）職位從內(nèi)部退休掉，取而代之的是新設(shè)立的首席增長官（CGO）一職。
大家都知道，可口可樂這家百年企業(yè)，在每一個節(jié)點(diǎn)都是行業(yè)里面做營銷、做品牌、做增長的領(lǐng)軍企業(yè)，制造了無數(shù)個經(jīng)典案例。但是為什么在 2017 年用首席增長官取代首席營銷官，同時增長官還管理可口可樂的企業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、銷售部門，其中包括五個戰(zhàn)略飲料事業(yè)群呢？還有一點(diǎn)非常重要，戰(zhàn)略、并購、數(shù)據(jù)和技術(shù)，所有的這些部門都向這位新的領(lǐng)導(dǎo)匯報。
為什么可口可樂會做出如此巨大的轉(zhuǎn)變？
一、市場環(huán)境和增長思維的變革
組織結(jié)構(gòu)的變革往往和市場變化、技術(shù)進(jìn)步、管理升級相關(guān)，首席增長官崛起的背后正是一場市場環(huán)境和思維模式的大變革。
（一）市場環(huán)境：從賣方市場到買方市場
以前，特別是過去 30 年時間里，我們能夠深切地感受到這是一個巨大的賣方市場。就是以產(chǎn)品為中心、以流量為驅(qū)動的營銷導(dǎo)向，通過巨大的品牌、戰(zhàn)略入口、單一渠道來獲取大部分用戶的認(rèn)知的方法來以獲客，以斬獲新客戶為主要增長手段的一種營銷方式。
這種情況至少已經(jīng)發(fā)生了幾十年！大概是 100 多年前世界上第一家百貨商店在紐約成立的時候，它的創(chuàng)始人沃納梅克就說過一句非常經(jīng)典的營銷用語：我在廣告上的投資有 50% 是無用的，但問題是我不知道是哪 50% 。也就是說，他對整體的營銷預(yù)算是沒有 ROI 的衡量或者指標(biāo)體現(xiàn)的。
但是在過去短短幾年時間里，我相信在座的每一位能夠深刻地體會到其中巨大的變化，即買方市場的崛起。我們的消費(fèi)者買家，無論是 B 端企業(yè)用戶還是 C 端個人用戶，他們都有了更多的選擇權(quán)和決策權(quán)，用戶越來越關(guān)注用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品價值。
今天，客戶需求正在以幾何倍數(shù)的速度升級、裂變和提升。傳統(tǒng)依靠單一產(chǎn)品緩慢進(jìn)化、以品牌營銷洗腦、以大規(guī)模鋪量的營銷方式正在逐漸失去優(yōu)勢。同時，我們用戶的購買周期、購買循環(huán)已經(jīng)變得非常復(fù)雜。麥肯錫有一個營銷趨勢的調(diào)研報告，報告顯示以前用戶在購買決策階段（以個人電腦產(chǎn)品為例）會在這 1.7 個品牌里做選擇。
但現(xiàn)在，很多用戶在購買決策之前就嘗試或者體驗(yàn)了十多種同類產(chǎn)品，這樣的話用戶在最終購買決策的時候就有更多的選擇權(quán)，也就是從以前的 1.7 個品牌增加到 2.7 個品牌。但是這里面是用戶自我選擇的結(jié)果，而不是營銷洗腦造成的。
還有一個特點(diǎn)，用戶購買完以后，并不意味著用戶體驗(yàn)的截至。大家想一下，你購買完產(chǎn)品以后是不是還繼續(xù)回家搜索各種信息？這就對了，其實(shí)大部分用戶購買完以后，還會繼續(xù)做調(diào)研、做分享，特別是把他的產(chǎn)品體驗(yàn)會分享給很多朋友，這就造成了以前的傳統(tǒng)的漏斗型的轉(zhuǎn)化思維已經(jīng)漸漸過時。
（二）增長思維：從漏斗思維到增長思維
講到這里，咱們先回顧一下傳統(tǒng)、經(jīng)典的漏斗模型，從這里面我們可以發(fā)現(xiàn)首席增長官在這一年不斷崛起的原因。
我給大家解釋一下什么是漏斗型的轉(zhuǎn)化思維：
傳統(tǒng)的營銷第一步，要占領(lǐng)用戶的心智，增長用戶的品牌認(rèn)知。以前所有的大規(guī)模廣告，無論是地鐵、電視、報紙，還有門戶網(wǎng)站，都是要占領(lǐng)用戶的心智。第二步，要增加用戶的興趣。第三步，用戶就開始評估了；在這么多品牌、這么多的產(chǎn)品里面到底該買哪個。第四步，購買及交易。接下來有一部分購買完的用戶會變成忠誠用戶，進(jìn)而向用戶進(jìn)行推薦。
大家看一下，這種思維不是成長型的思維，是一種收縮型的思維，是一種漏斗型的思維，是一種除法的關(guān)系。也就是說我們可能來一百萬個用戶感知到我們的品牌，其中一萬個用戶感興趣，接著一百個用戶進(jìn)行評估，但是只有一個人產(chǎn)生了購買行為，最后可能沒有任何的粉絲形成，這就是一萬比一的關(guān)系。
這也是為什么很多廣告最后產(chǎn)生不了購買價值的核心的原因，漏斗型的思維框架已經(jīng)限制了我們的發(fā)展，限制了我們的增長。今天，我們希望能引入一種全新的思維，一種成長型的思維。這個思維很簡單，是一個金字塔型的思維。
首先，我們的產(chǎn)品必須有一個核心的價值。無論您是做快銷、電商、直播、社交還是互聯(lián)網(wǎng)金融，我們到底給客戶帶來的核心價值是什么?？蛻羰欠衲軌蜃兂晌覀兊闹艺\粉絲，所有的用戶、所有的增長都應(yīng)該從這里開始，從一個有價值的產(chǎn)品和服務(wù)開始，這是增長的基礎(chǔ)。
這個階段我們需要用用戶的留存度（Retention）來衡量我們的產(chǎn)品。比如說 100 個用戶來到我們的產(chǎn)品里面，一周以后、一個月以后、一個季度以后，還有多少人會留在我們的產(chǎn)品里面。當(dāng)我們畫一條留存曲線時，希望這條曲線后期可以維持一個穩(wěn)定的水平，而不是持續(xù)流失下跌。
第二，我們需要關(guān)注那些首次試用我們產(chǎn)品的用戶，尤其是第一次的用戶體驗(yàn)。為什么要關(guān)注這批人群，用戶首次試用的體驗(yàn)決定了他是否能夠未來變成粉絲。因此我們要非常專注于提升用戶觸達(dá)我們產(chǎn)品價值的速度，也就是說我們通過轉(zhuǎn)化分析、漏洞分析來盡量地減少各種的摩擦，幫助第一批用戶盡快感受到我們的產(chǎn)品價值。
第三，我們需要把用戶進(jìn)行再擴(kuò)大。使用過我們產(chǎn)品的用戶，可能試用過一次以后就再也沒有回來使用；這里面不一定是因?yàn)槲覀儍r值不高，可能是現(xiàn)在每個人每天非常忙，他沒有時間想起來一個新的產(chǎn)品，如何來使用。那么在這個階段，我們要通過數(shù)據(jù)來分析哪種方法能夠把用戶再次喚回；比如說我們的短信、郵件、微信等各種推送方法，讓用戶能夠回來再次體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。
第四，我們要去找到有需求的用戶。舉個例子，一個用戶在網(wǎng)上搜索一個產(chǎn)品，這種用戶已經(jīng)有相當(dāng)強(qiáng)的搜索意向了。一般來說，有需求的用戶我們可以通過數(shù)據(jù)分析非常精準(zhǔn)、有效地把它們找出來。如果不付費(fèi)的話，我們可以用 SEO、ASO 來優(yōu)化我們的網(wǎng)站或者應(yīng)用商店，當(dāng)然還可以嘗試付費(fèi)的方式來購買效果效果型的廣告。
第五，找到核心匹配的人群。這個人群和有需求的用戶非常像，我們可以通過營銷的手段比如社交廣告來實(shí)現(xiàn)。
最后一步，才是要做全面市場的品牌認(rèn)知。
大家回顧一下這個成長型的思維，它是從一個核心價值點(diǎn)開始培養(yǎng)我們忠誠的用戶群，然后通過增長第一次的用戶體驗(yàn)，不斷培養(yǎng)更多地核心用戶群。接著讓這些有第一次體驗(yàn)的用戶反復(fù)回來體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，形成習(xí)慣以后，找到那些有主動使用這些產(chǎn)品的意愿的用戶，對他們進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)。
這里面有很重要的一點(diǎn)，在做增長之前必須要搞清楚用戶經(jīng)濟(jì)學(xué)；每一次花錢，能給我們產(chǎn)品和業(yè)務(wù)帶來多少的價值。否則盲目地增長一個不掙錢的產(chǎn)品，是一種不健康的商業(yè)模式；除非資本愿意給他進(jìn)行持續(xù)的十年、二十年的輸血，否則這樣的產(chǎn)品和服務(wù)不可能在市場上存留。
二、重新定義增長
相信看到這里，漏斗型思維和增長型思維的比較一定會讓你對增長有更多的認(rèn)知。那到底什么是增長呢？
（一）增長的定義
其實(shí)增長（Growth）的定義非常簡單， Growth is connecting more people to the existing value of a product。
這里面有兩個非常重要的詞匯，我希望大家能夠注意：
第一，產(chǎn)品的 existing value。也就是說在做增長的時候，我們必須要有一個核心的產(chǎn)品價值能夠傳遞給我們的用戶。
第二，connecting。今天我們講營收增長、用戶數(shù)量增長、估值增長，但是沒有講融資的增長；我們強(qiáng)調(diào)的是要把更多的用戶和我們既有的產(chǎn)品的價值相連接，這才是真正的 Growth。
（二）增長的三個階段
講到這里我們可以總結(jié)一下剛才我們說的增長的三大階段。
第一階段，我們一定要用技術(shù)、用產(chǎn)品來驅(qū)動我們最早期的核心增長。
這個增長階段有幾個特點(diǎn)。一是產(chǎn)品驅(qū)動，體驗(yàn)為王，專注用戶留存度。二是因?yàn)樗鷥r最低的，同時在數(shù)據(jù)分析角度來說是可衡量的。
第二，我們可以進(jìn)入以效果營銷驅(qū)動增長的階段。
也就是說我們需要或者是我們使用免費(fèi)的方法，比如說我們做各種 SEO 的優(yōu)化、ASO 的優(yōu)化，或者我們針對比如說關(guān)鍵字的搜索以及渠道正確的投放來做我們下一步的增長。這個部分里面我們最需要專注的一點(diǎn)，就是你成本和收益之間的關(guān)系；如果你的成本大于收益，這樣的增長是一種惡性增長，這樣的企業(yè)一定會跨掉。
最后一步，才是品牌營銷驅(qū)動的增長。
我給大家舉個簡單的例子：我以前在 LinkedIn 工作了很多年，其中令我震驚的是，2015 年年底 LinkedIn 才做了第一次的電視廣告。大家都知道 LinkedIn 這家公司成立于 2002 年，一直過了 13 年才做了第一次的電視廣告；在之前一直用一種有機(jī)的方式、產(chǎn)品驅(qū)動的方式、用戶體驗(yàn)的方式在驅(qū)動各種增長。
三、首席增長官的崛起
講到這里，我稍微講一下增長的五個周期，因?yàn)檫@和我們的首席增長官這個話題有很重要的關(guān)系。
（一）增長的五個階段
周期一：用戶痛點(diǎn)和解決方案的匹配期。
這個時期我們不需要產(chǎn)品經(jīng)理，不需要科學(xué)家、不需要工程師，不需要營銷人員；我們只需要創(chuàng)始人或者核心的業(yè)務(wù)線的管理者去接觸大量的潛在用戶，去問他們是否有這種痛點(diǎn)，在 C 端一般要問 200 到 500 個客戶，B 端至少要問 30 到 100 家的企業(yè)級客戶。
周期二：產(chǎn)品與市場的匹配期。
在這個時期我們需要做了一個最小化的產(chǎn)品（MVP）， 我們要關(guān)注早期的核心用戶群，這個核心用戶群集中起來叫市場。如何衡量我們產(chǎn)品和市場的匹配，這個時候我們需要衡量用戶的留存和黏度。這個時候增長黑客的角色出現(xiàn)，他們大部分是工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師出身，而不是營銷人員；他們用技術(shù)不斷地探索和衡量，直到找到我們產(chǎn)品和市場的匹配。
周期三：產(chǎn)品和渠道的匹配期。
我們現(xiàn)在的營銷渠道千變?nèi)f化，比以前復(fù)雜了很多倍；我們只有非常有限的營銷預(yù)算，那么如何把這些預(yù)算有效率的放在各種渠道里面呢？這里面我們依靠兩點(diǎn)，一個是我們的數(shù)據(jù)分析體系，另外一個是我們小規(guī)模地迅速地測試各種渠道，不斷測試哪個渠道能給我們帶來最大的投資回報比例。這個階段是不應(yīng)該去做大規(guī)模投放和擴(kuò)張的，我們必須要把渠道和我們的產(chǎn)品匹配階段打磨好以后，下面才是我們企業(yè)的高速增長期。
周期四：公司和市場的匹配期。
下面就進(jìn)入一個公司與市場的匹配期，這個階段一般你的 S 型曲線會趨平，好的企業(yè)會通過并購建立新的產(chǎn)品線，或者通過國際化獲得進(jìn)一步的增長。大家可以看到這五個時期，我們現(xiàn)在對應(yīng)了三種不同的增長的角色，也就是我們今天講的增長黑客、增長團(tuán)隊(duì)以及首席增長官。
（二）增長人才的演變
增長黑客在早期應(yīng)該是一個以工程技術(shù)和產(chǎn)品為核心的幾個人，他們要在企業(yè)里面找到被別人遺忘的增長點(diǎn)，迅速地用最快方法進(jìn)試錯，提升轉(zhuǎn)化率、增加增長速度。這個階段是一個星星點(diǎn)點(diǎn)的狀態(tài)，并沒有一個正規(guī)的體系，我們強(qiáng)烈建議在這個階段企業(yè)不要設(shè)立增長團(tuán)隊(duì)或者首席增長官。
當(dāng)早期階段經(jīng)歷過以后，特別是產(chǎn)品和市場匹配期相對結(jié)束了，我們需要開始做增長。比如說營銷渠道、用戶體驗(yàn)、首次用戶上手或者病毒營銷等方面，這都需要更多的人，所以我們可以逐漸開始建立我們的增長團(tuán)隊(duì)。
在過去的三年時間里面，我發(fā)現(xiàn)了很多人在增長領(lǐng)域還是務(wù)虛的。很多人以為讀了兩篇文章迅速地復(fù)制美國的經(jīng)驗(yàn)然后要在企業(yè)內(nèi)實(shí)施就算做增長了，實(shí)際上沒有太多增長效果甚至產(chǎn)生了負(fù)效果。所以在這個階段，我們建議用戶要有機(jī)地增長、有效率地增長。切記，不要這個時候招募一個非常資深的首席增長官來對公司進(jìn)行大幅度的改組，這樣容易產(chǎn)生很多震蕩、摩擦甚至是業(yè)務(wù)的衰減。
這個階段經(jīng)歷過以后的話，我們就開始進(jìn)入五個周期的循環(huán)，這個階段就變成首席增長官的職責(zé)。首席增長官不僅要管理我們現(xiàn)在稱之為現(xiàn)金牛的核心業(yè)務(wù)，還要不斷地做戰(zhàn)略級的增長和創(chuàng)新級的增長。
四、首席增長官的職責(zé)
講到這里我給大家分享一下，在 2017 年年初一個頂級研究機(jī)構(gòu)做的首席增長官和它的組織結(jié)構(gòu)匯報關(guān)系圖，大家可以看一下。
首先，營銷部門 100% 要向首席增長官進(jìn)行匯報。二是創(chuàng)新，新的產(chǎn)品事業(yè)線、新的創(chuàng)新事業(yè)部要向首席增長官員匯報。三是最重要的一點(diǎn)，就是數(shù)據(jù)、分析或者是洞察部門要向首席增長官匯報。
后面大約有接近 70% 的企業(yè)，它的新產(chǎn)品線的研發(fā)是向首席增長官匯報的，比如說可口可樂、高露潔這些頂級的企業(yè)。后面還有企業(yè)的戰(zhàn)略、并購部門，大約有 40% 左右的并購部門是向首席增長官匯報的。還有銷售部門，像可口可樂整個的五大事業(yè)線的銷售部門全部向首席增長官匯報。
講這里，并不是建議今天在座的各位嘉賓回去就立刻改變自己的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立首席增長官。只是說在接下來的企業(yè)運(yùn)營體系里面，如果不關(guān)注客戶、不關(guān)注用戶價值持續(xù)的產(chǎn)生、不關(guān)注創(chuàng)新、不關(guān)注數(shù)據(jù)、不關(guān)注效率的話，這樣的企業(yè)是不可能獲得長久的增長。
在結(jié)束之前，我們再來回顧一下今天的主題：什么是增長（ Growth ）？Connecting more people to the existing value of a product ! 這也是為什么首席增長官會這么快崛起的核心原因！
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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