5月17日，ofo小黃車(chē)（下簡(jiǎn)稱(chēng)“ofo”）宣布了品牌升級(jí)：從名稱(chēng)升級(jí)、視覺(jué)logo升級(jí)、口號(hào)改變、域名，到與聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署宣布啟動(dòng)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目“一公里計(jì)劃”——就在4月底，ofo宣布簽約鹿晗為品牌形象代言人。宣布品牌升級(jí)后不久，ofo又推出了與“小黃人”的IP合作。4月到6月的這一套密集“組合拳”，正是ofo在品牌建設(shè)上“發(fā)力”的結(jié)果。
ofo共享單車(chē)更名為ofo小黃車(chē)
從ofo的這次品牌升級(jí)，可以看出品牌建設(shè)其實(shí)涉及產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)層面。有些創(chuàng)業(yè)公司只是把品牌建設(shè)看作“打營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)”，這種理解并不全面。“營(yíng)銷(xiāo)和傳播都是戰(zhàn)術(shù)，但品牌不只是戰(zhàn)術(shù)層面的東西。”擁有16年品牌戰(zhàn)略咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的毅立方投后服務(wù)聯(lián)合創(chuàng)始人陳志杰說(shuō)。
那么什么是品牌建設(shè)？你可以把它理解為是公司圍繞品牌做出的一系列努力：對(duì)內(nèi)，就是在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立共同的品牌信仰；對(duì)外，則包括定位、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等方方面面。
成熟公司與創(chuàng)業(yè)公司對(duì)品牌建設(shè)的理解有所不同。成熟公司通常將品牌建設(shè)視為公司的經(jīng)營(yíng)理念或業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，在做品牌建設(shè)時(shí)，它們會(huì)更系統(tǒng)地考慮品牌部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)作，業(yè)務(wù)目標(biāo)也更清晰。
而如今的創(chuàng)業(yè)公司，往往認(rèn)為“產(chǎn)品就是品牌”“設(shè)計(jì)感就是品牌”“情懷就是品牌”——陳志杰認(rèn)為這種單一的品牌認(rèn)知來(lái)自于流行的“產(chǎn)品思維”模式?！艾F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)公司更多還是把品牌定位視為一個(gè)可以展現(xiàn)自己產(chǎn)品獨(dú)特性、業(yè)務(wù)獨(dú)特性的包裝點(diǎn)；這是合理的，但也跟成熟公司存在落差?！?/font>
不同類(lèi)型的初創(chuàng)企業(yè)，在品牌建設(shè)上有截然不同的操作方式。比如ofo、滴滴出行、餓了么這類(lèi)平臺(tái)型公司具備天然的流量?jī)?yōu)勢(shì)，更容易提高品牌知名度；而類(lèi)似樂(lè)純這類(lèi)消費(fèi)類(lèi)企業(yè)，則應(yīng)該更關(guān)注目標(biāo)用戶(hù)的培養(yǎng)，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度和品牌美譽(yù)度。
不過(guò)不論什么類(lèi)型的初創(chuàng)公司，都有一個(gè)共同核心：品牌建設(shè)必須與具體的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品目標(biāo)相結(jié)合，品牌價(jià)值最終也應(yīng)當(dāng)作用于業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的實(shí)際提升。“不要為了做品牌而做品牌，”ofo品牌營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)李澤堃認(rèn)為初創(chuàng)公司做品牌建設(shè)不是為了空談“品牌估值與影響力”，而是要落地于實(shí)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
不過(guò)，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司而言，初期議題似乎更多關(guān)于“生存”。但如果你看看樂(lè)純等在創(chuàng)業(yè)早期就已打響品牌知名度的公司，就能發(fā)現(xiàn)品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)提升其實(shí)并不沖突。它們是怎么做到的？創(chuàng)業(yè)公司該從什么時(shí)候開(kāi)始做品牌？我們結(jié)合了一些品牌建設(shè)的案例采訪(fǎng)和咨詢(xún)公司的分析，為初創(chuàng)公司提供一些有關(guān)品牌建設(shè)的建議。
什么時(shí)候開(kāi)始做品牌建設(shè)？
對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)早期必然是生存優(yōu)先。毅立方投后服務(wù)聯(lián)合創(chuàng)始人陳志杰認(rèn)為創(chuàng)業(yè)公司必須“產(chǎn)品先行”，“好的產(chǎn)品和服務(wù)，是做品牌的前提，也是形成品牌的基礎(chǔ)內(nèi)核。”
一個(gè)比較理想的狀態(tài)是，創(chuàng)業(yè)公司在最初就擁有非常明確的方向，能夠“帶著品牌意識(shí)做產(chǎn)品”。但大多數(shù)情況下，創(chuàng)業(yè)公司常常會(huì)在初期“跑出不同的業(yè)務(wù)方向”，很難在早期設(shè)定具體的品牌建設(shè)目標(biāo)。
ofo創(chuàng)立于2014年，但真正開(kāi)始發(fā)力做品牌是在兩年后，即2016年10月——當(dāng)時(shí)ofo宣布走出校園進(jìn)入城市，面臨著重要的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；同時(shí)，公司剛完成1.3億美元的C輪融資。在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，ofo啟動(dòng)了品牌建設(shè)計(jì)劃，開(kāi)始重新做品牌定位。“先考慮定位，基于定位再考慮怎么做品牌包裝，然后才是考慮傳播和營(yíng)銷(xiāo)。”從這個(gè)例子可以看出，品牌建設(shè)是跟著業(yè)務(wù)發(fā)展走的。當(dāng)轉(zhuǎn)型、擴(kuò)張的時(shí)期到來(lái)，品牌建設(shè)也要跟著發(fā)力。
但是一般來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)公司對(duì)品牌建設(shè)的考慮可以更早一些。陳志杰認(rèn)為到A輪融資時(shí)，創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)方向、種子用戶(hù)都已相對(duì)穩(wěn)定，可以開(kāi)始系統(tǒng)地考慮自己的品牌建設(shè)。
如何做品牌建設(shè)？
不同類(lèi)型的公司采用的品牌建設(shè)方法并不相同。
對(duì)B2B的創(chuàng)業(yè)公司而言，做好產(chǎn)品和核心技術(shù)是關(guān)鍵，然后再通過(guò)行業(yè)垂直論壇、線(xiàn)下路演、社區(qū)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等方式去擴(kuò)大自己在特定領(lǐng)域的影響力，樹(shù)立一種“小成本投入、創(chuàng)造更大效率價(jià)值”的形象；更重要的是，B2B企業(yè)需要做好現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù)，提升品牌口碑，獲得“續(xù)約”。
一個(gè)典型的例子，就是像紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易這樣的B2B企業(yè)，常常會(huì)定期為用戶(hù)舉辦一些商學(xué)院培訓(xùn)，讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品之外的“增值服務(wù)”，提高滿(mǎn)意度，以此獲得來(lái)年的續(xù)約或簽單?！癇2B公司開(kāi)頭難，但只要做進(jìn)某家公司，后面考慮的就是續(xù)約，這類(lèi)公司的維護(hù)成本其實(shí)是在于銷(xiāo)售服務(wù)的部分?！标愔窘苷f(shuō)。
面向普通消費(fèi)者的B2C創(chuàng)業(yè)公司的品牌建設(shè)則更靈活一些，這里有9條操作建議：
細(xì)分定位，做別人沒(méi)做過(guò)的
本質(zhì)上就是精準(zhǔn)定位，切準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)辟新品類(lèi)和新機(jī)會(huì)。以醫(yī)美整形行業(yè)為例：2013年以前，多數(shù)人搜索醫(yī)美整形都是通過(guò)百度關(guān)鍵詞，而新氧在2013年出現(xiàn)時(shí)就切準(zhǔn)了醫(yī)美整形行業(yè)“大眾點(diǎn)評(píng)”的角色，正好填補(bǔ)了行業(yè)空白，開(kāi)辟了新機(jī)會(huì)。
“一個(gè)新品類(lèi)出現(xiàn)時(shí)，用戶(hù)還沒(méi)有完全形成需求，無(wú)法判斷品牌對(duì)他來(lái)說(shuō)有什么價(jià)值；這時(shí)創(chuàng)業(yè)公司就需要把那些能夠塑造剛性需求的點(diǎn)直觀(guān)地呈現(xiàn)出來(lái)，告訴用戶(hù)我的品類(lèi)、我的品牌能幫你做什么，把用戶(hù)需求調(diào)動(dòng)出來(lái)?！标愔窘苷f(shuō)道。
這種創(chuàng)造新品類(lèi)的案例還有很多，比如新零售超市、無(wú)人便利店、預(yù)調(diào)雞尾酒、無(wú)人機(jī)、VR眼鏡等等。這些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)在剛出現(xiàn)時(shí)，都需要在前期推廣中清晰地向用戶(hù)呈現(xiàn)它們的功能和使用場(chǎng)景。
對(duì)于這類(lèi)公司，最需注意的一點(diǎn)是，市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展要跟得上品牌推廣的腳步?！凹偃绠a(chǎn)品要建立新的消費(fèi)習(xí)慣、改變消費(fèi)行為，那么推廣就要和市場(chǎng)轉(zhuǎn)換同步，不然很快會(huì)面臨大聲量、低轉(zhuǎn)換率、低復(fù)購(gòu)率等問(wèn)題，這種預(yù)先消耗未來(lái)的例子太多了?！眲P絡(luò)中國(guó)CEO侯靜雯說(shuō)。
一句好的slogan很重要
當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始大規(guī)模的市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí)，需要一個(gè)品牌信條來(lái)助其傳播。例如ofo的“騎時(shí)可以更輕松”、新氧的“安心變美”都是宣揚(yáng)品牌信條的口號(hào)。
最好起個(gè)有記憶點(diǎn)的名字
取一個(gè)朗朗上口，或者能夠讓人產(chǎn)生直接聯(lián)想的名稱(chēng)很重要，但也不宜過(guò)于放大名稱(chēng)的價(jià)值。比如，ofo今年5月品牌升級(jí)時(shí)，宣布將“ofo共享單車(chē)”改名為“ofo小黃車(chē)”，將ofo與“小黃車(chē)”正式聯(lián)結(jié)起來(lái)，令人能夠馬上聯(lián)想起ofo的黃色元素。
設(shè)定超級(jí)符號(hào)
品牌建設(shè)得在logo或者是視覺(jué)設(shè)計(jì)上下功夫。滴滴出行、摩拜單車(chē)、ofo都擁有超級(jí)符號(hào)，并且能夠圍繞著超級(jí)符號(hào)延伸出活動(dòng)創(chuàng)意，圍繞它來(lái)做品牌海報(bào)、廣告視頻，甚至是周邊產(chǎn)品。
品牌也可以有“人設(shè)”
有“人設(shè)”的品牌更容易在社交媒體平臺(tái)被傳播。比如新氧在其微信公眾號(hào)中塑造了一個(gè)“Miss Young”的整容醫(yī)師角色，人設(shè)接近小S，性格潑辣言語(yǔ)犀利，但會(huì)站在關(guān)心用戶(hù)的角度給出意見(jiàn)，更貼近年輕消費(fèi)群的定位。
會(huì)講故事
過(guò)去樹(shù)立品牌形象時(shí)，流行講創(chuàng)始人的故事，而如今大家想看的故事，要能和用戶(hù)需求產(chǎn)生共鳴。比如新氧在做推廣時(shí)收集了整形故事，而一些空氣凈化器品牌也會(huì)收集受到空氣污染危害的案例——這些“身邊”的故事往往更能切中消費(fèi)者的痛點(diǎn)。
塑造一個(gè)“假想敵”
一個(gè)“假想敵”就可以讓你和用戶(hù)站在一起，這個(gè)“假想敵”通常也是用戶(hù)的痛點(diǎn)。新氧塑造的假想敵是“無(wú)執(zhí)照的美容整形機(jī)構(gòu)”，以爆料、揭露不正規(guī)美容機(jī)構(gòu)的方式，來(lái)反襯自己的正規(guī)和專(zhuān)業(yè)；而百雀羚在微信長(zhǎng)圖營(yíng)銷(xiāo)中塑造的假想敵是“時(shí)間”。
ofo將自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)，因?yàn)榇蟛糠钟脩?hù)都喜歡方便、好騎、好看的自行車(chē)，李澤堃認(rèn)為輕松好騎是ofo相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的優(yōu)勢(shì)，因此他們抓住這一優(yōu)勢(shì)提出了“騎時(shí)可以更輕松”的口號(hào)，搶占品牌認(rèn)知。“要看自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，然后把這個(gè)優(yōu)勢(shì)認(rèn)知變成行業(yè)代表，這是特勞特定位理論的核心。”李澤堃說(shuō)。之后，ofo的一系列宣傳活動(dòng)，比如與明星合拍海報(bào)、與小黃人合作推出“大眼車(chē)”等，都是圍繞“好騎”“好看”這兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)做的，目的就是不斷強(qiáng)化自己在消費(fèi)者心中的品牌形象。
將產(chǎn)品帶入一種場(chǎng)景
把用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知塑造成一種儀式、行為，或者動(dòng)作，使用戶(hù)在進(jìn)入某個(gè)生活場(chǎng)景時(shí)就會(huì)聯(lián)想到這個(gè)品牌。比如江小白推出的“拾人飲”就強(qiáng)調(diào)了團(tuán)體聚會(huì)這一飲酒場(chǎng)景。
制造差異化
要讓消費(fèi)者在諸多同類(lèi)品牌中記住你，就要形成差異，超過(guò)消費(fèi)者的預(yù)想。
在擁擠的酸奶市場(chǎng)中，樂(lè)純建立品牌的方式，就是強(qiáng)調(diào)和其他品牌的差異?！跋M(fèi)者能夠接觸到我們的全部觸點(diǎn)——包括下單、物流、客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，這些觸點(diǎn)一起構(gòu)成了我們的產(chǎn)品；而你要保證每個(gè)觸點(diǎn)的體驗(yàn)超出用戶(hù)的預(yù)期。這是創(chuàng)業(yè)公司做品牌時(shí)最值得花時(shí)間去做的事情?！睒?lè)純CEO劉丹尼說(shuō)。
具體執(zhí)行上，強(qiáng)調(diào)酸奶配料表、制作純度、將門(mén)店裝修成“透明工廠(chǎng)”、邀請(qǐng)用戶(hù)參與口味研發(fā)等做法都為樂(lè)純建立起“質(zhì)量高、安全、親切”的品牌形象。
強(qiáng)調(diào)零添加，樂(lè)純建立起“質(zhì)量高、安全、親切”的品牌形象
品牌建設(shè)也有技巧
品牌建設(shè)不能脫離業(yè)務(wù)和產(chǎn)品
無(wú)論是什么類(lèi)型的創(chuàng)業(yè)公司，做品牌都要抓住一點(diǎn)共性——必須和業(yè)務(wù)、產(chǎn)品本身深度聯(lián)結(jié)。“要將品牌建設(shè)、產(chǎn)品使用、用戶(hù)增長(zhǎng)，甚至推動(dòng)收入增長(zhǎng)，四者之間有效地結(jié)合起來(lái)?！庇∠蠊P記個(gè)人業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁喬遷說(shuō)道。他認(rèn)為，如果公司在投放品牌廣告時(shí)沒(méi)有想清楚如何與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)結(jié)合，就會(huì)導(dǎo)致廣告聲量大、實(shí)際轉(zhuǎn)化率低的情形。
我們可以從ofo的案例來(lái)看看如何將品牌與業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。ofo在今年6月宣布與小黃人IP合作，推出小黃人大眼車(chē)，同時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)在A(yíng)pp端合作開(kāi)展小黃人集卡活動(dòng)——集齊不同的小黃人，可以帶來(lái)一定的現(xiàn)金回報(bào)。最終這一IP營(yíng)銷(xiāo)不僅為ofo帶來(lái)品牌層面的傳播、為品牌注入年輕氣息，還在業(yè)務(wù)層面提升了App端的日活躍用戶(hù)量、訂單量。
再來(lái)看一個(gè)反面案例。近期你或許能在上海地區(qū)的地鐵通道中看到餓了么的海報(bào)，每張海報(bào)都是一個(gè)潮人特寫(xiě)，搭配著酷炫的顏色、背景與簡(jiǎn)單的大字文案，但類(lèi)似“這世界，多數(shù)人想要，少數(shù)人敢要”這樣的文案卻與外賣(mài)平臺(tái)的使用屬性幾乎不搭邊，過(guò)度拔高了情感價(jià)值，品牌營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品本身脫節(jié)。
陳志杰認(rèn)為品牌做營(yíng)銷(xiāo)做推廣應(yīng)當(dāng)基于產(chǎn)品的使用價(jià)值，“比如說(shuō)京東的‘多快好省’就是使用價(jià)值。至于情感價(jià)值和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在營(yíng)銷(xiāo)層面，你要去塑造一種場(chǎng)景氛圍，讓用戶(hù)自己去感受，而不是直接用文字寫(xiě)出來(lái)?！?/font>
1%的忠實(shí)用戶(hù)就是你的開(kāi)始
樂(lè)純的CEO劉丹尼向《第一財(cái)經(jīng)周刊》提到了“從1%到9%到90%”的傳播理論——樂(lè)純?cè)谧畛跬ㄟ^(guò)發(fā)布頗為學(xué)術(shù)、小眾的創(chuàng)始計(jì)劃文章，吸引到了1%的核心用戶(hù)，并讓這1%的用戶(hù)參與產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)商尋找、包裝設(shè)計(jì)、門(mén)店設(shè)計(jì)甚至定價(jià)。這批參與了樂(lè)純誕生過(guò)程的1%用戶(hù)成了樂(lè)純的“死忠粉”，并主動(dòng)將樂(lè)純推薦給9%的分享型用戶(hù)，最后這9%的用戶(hù)會(huì)通過(guò)分享傳播給90%的用戶(hù)。
2012年進(jìn)入中國(guó)時(shí)，Evernote為了在中國(guó)建立“印象筆記”這個(gè)品牌，他們先抓住了Evernote當(dāng)時(shí)在中國(guó)1%的忠實(shí)用戶(hù)，讓他們參與Evernote中文品牌的命名，之后通過(guò)社群來(lái)傳播。每次辦活動(dòng)前，印象筆記都會(huì)在不同平臺(tái)的核心社群做內(nèi)測(cè)，優(yōu)化活動(dòng)，降低風(fēng)險(xiǎn)；其次也與Kindle、Page One書(shū)店做品牌聯(lián)合，和知識(shí)網(wǎng)紅合作，目前印象筆記的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超過(guò)2000萬(wàn)。這也是一個(gè)低預(yù)算做品牌營(yíng)銷(xiāo)的案例。
別搞反了，請(qǐng)帶著品牌意識(shí)去做產(chǎn)品
品牌建設(shè)還有很多討巧的戰(zhàn)術(shù)，借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)也很重要。“這是初創(chuàng)公司刷存在感、證明自己在市場(chǎng)上活躍的一個(gè)重要的機(jī)會(huì)點(diǎn)?！标愔窘苷f(shuō)。但品牌建設(shè)畢竟不是單純的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，最終還是要回歸定位，與業(yè)務(wù)或產(chǎn)品結(jié)合。
而不少初創(chuàng)公司對(duì)“品牌建設(shè)”還是存在一種誤解，認(rèn)為那是以后的事，“品牌建設(shè)不是廣告，不是有了宣傳預(yù)算才開(kāi)始的?！焙铎o雯說(shuō)道。劉丹尼也認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該“帶著品牌意識(shí)去做產(chǎn)品”。
陳志杰的話(huà)或許能給創(chuàng)業(yè)公司一些啟示，“品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單一的商品競(jìng)爭(zhēng)，而是進(jìn)入了用戶(hù)心智層面、內(nèi)容資源層面以及生活場(chǎng)景體驗(yàn)層面的競(jìng)爭(zhēng)。”▲
作者：黃語(yǔ)晴
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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