辦公室資深外賣黨，最近發(fā)現(xiàn)越來越吃不起外賣了，從三分天下變成兩強(qiáng)爭(zhēng)霸，悄悄地不管我們打開的是餓了么還是美團(tuán)外賣，紅包越來越小天降越來越少，而如今只能偶爾領(lǐng)取到跑腿和水果生鮮紅包類目紅包了，除了打開首頁(yè)天降彈窗外，還有另外一個(gè)用戶獲取紅包的途徑，即分享紅包已在不久前做了改版，原來固定領(lǐng)取的滿35元減4元的紅包也沒有了，取而代之的是拼手氣紅包，隨機(jī)領(lǐng)取到大額券。
拼手氣紅包剛上線那會(huì)，作為資深羊毛黨曾組團(tuán)薅10元的通用紅包，后來上線了防御團(tuán)伙作案的策略，前面領(lǐng)取的人看不到該紅包已經(jīng)領(lǐng)取到了第幾位，僅倒數(shù)第一位可以看到下一個(gè)是大紅包，且當(dāng)日次數(shù)用完以后就無法查看紅包的進(jìn)度了，這一策略徹底機(jī)智的避開了和我一樣的對(duì)補(bǔ)貼高敏感用戶，從此只能乖乖碰運(yùn)氣，領(lǐng)取了太多次0.5元和1元前后終于轉(zhuǎn)向了餓了么會(huì)員，這個(gè)會(huì)員機(jī)制也很有趣，有興趣的小伙伴可以研究研究。
以下是圖片來自小伙伴們自發(fā)組建的紅包群，據(jù)了解，這樣的群有很多，群成員只發(fā)紅包不認(rèn)識(shí)也不說話，為了平復(fù)我領(lǐng)取不到紅包的心情，所以專門研究了下這款拼手氣紅包：
一、分享紅包創(chuàng)新的目的是啥？
1、參與度
未改版之前的分享紅包看起來大家領(lǐng)取到的金額都差不多，其實(shí)還是存在一切策略上的歧視，平時(shí)對(duì)領(lǐng)券比較積極的優(yōu)惠敏感用戶領(lǐng)取的金額在4元左右，不那么care這幾塊錢下單不用券的用戶領(lǐng)取到的金額會(huì)低于40元，且每一類用戶領(lǐng)取到的金額也是不一樣的，根據(jù)你的歷史消費(fèi)情況分析出你的消費(fèi)門檻，生命周期，流失概率等維度給你這類用戶配置不同類型的優(yōu)惠券。
但是一段時(shí)間內(nèi)你領(lǐng)取的券的金額大多是不變的，久而久之，用戶會(huì)沒有新鮮感和期待感，而分享紅包皮膚作為一個(gè)變現(xiàn)能力很強(qiáng)的產(chǎn)品，承接各種廣告，如果沒有越多的用戶覺得不好玩不愿意分享出去，反正分享給自己也能夠領(lǐng)取到券，那么觸及到的用戶就越少，賣出去的廣告的UV就不會(huì)很好看，更別說能發(fā)揮下單完成后分享紅包最初始的作用：提升老客活躍度和發(fā)揮老帶新本領(lǐng)。所以，提高用戶分享出去的動(dòng)力，改版勢(shì)在必行。
2、節(jié)省成本
外賣大戰(zhàn)打了這么久，相信幾家的糧倉(cāng)都已經(jīng)差不多耗去一大半辦了，而產(chǎn)品發(fā)展到成熟期培養(yǎng)了幾個(gè)億用戶的坐享其餐，可以說到了該收割的季節(jié)了。如今給你紅包降低1塊錢甚至不給你紅包你還會(huì)訂外賣嗎，我想大部分還是會(huì)選擇繼續(xù)的，因?yàn)槿说谋拘允菓卸璧?，能懶一時(shí)絕不會(huì)選擇勤勞，何況也就幾塊錢。
滴滴的補(bǔ)貼我們都有目共睹的，外賣討論也一樣。這次改版需要輕松避免補(bǔ)貼下降帶來用戶的不滿訂單的下降，因?yàn)椴皇瞧脚_(tái)不給你發(fā)紅包，而是你運(yùn)氣不好沒有抽到，正如老板給員工發(fā)一個(gè)100塊的微信隨機(jī)紅包，你只搶到了1毛錢，妖怪只能該自己手氣不好，但是當(dāng)看到紅包的那一秒，你的本能告訴你你要去拆紅包，人性的貪婪和賭性又派上用場(chǎng)了。所以，如何在降低用戶補(bǔ)貼成本的同時(shí)維持訂單水平的不下跌，分享紅包的改版創(chuàng)意顯得十分關(guān)鍵。
二、拼手氣紅包拆解
1、紅包產(chǎn)品機(jī)制
之前一篇文章有專門聊過支付分享紅包，分享紅包分為紅包主題（含皮膚+文案+跳轉(zhuǎn)鏈接+視頻等），補(bǔ)貼策略。用戶下完單后彈出分享彈窗后者icon提醒分享到朋友圈或微信群。常規(guī)的分享紅包文案是固定的，花樣多一些的會(huì)分不同時(shí)段，如最近很紅火的辦公室便利店猩便利，或不同業(yè)務(wù)線展示不同的紅包文案，如滴滴快車紅包和專車紅包文案則是不同的。
外賣拼手氣紅包的特殊之處在于文案里包含了司機(jī)變量，分享出來的文案是靜態(tài)+動(dòng)態(tài)展示，為了突出大額券隨機(jī)出現(xiàn)在第幾個(gè)人的位置出現(xiàn)，這一特殊性與微信隨機(jī)紅包不同，微信隨機(jī)紅包的隨機(jī)性是人的順序隨機(jī)且錢的金額大小順序也是隨機(jī)裂變的。外賣紅包人的順序是也隨機(jī)的，但大額券的出現(xiàn)位置是在單個(gè)主紅包固定位置，與文案的數(shù)字順序一致，將領(lǐng)取中某個(gè)位置與大額券綁定，幾個(gè)主紅包之間的位置是隨機(jī)的，即每個(gè)主紅包的大額券出現(xiàn)的位置是不一樣的；而子紅包中的小額券也是隨機(jī)的，除此以外，外賣紅包的金額都不是真正的隨機(jī)，后臺(tái)應(yīng)該都能控制且能夠改變，數(shù)數(shù)每個(gè)主紅包中的小額券出現(xiàn)的次數(shù)就可以發(fā)現(xiàn)概率。
所以，這里我猜測(cè)有這么幾個(gè)變量：
a) 大額券的出現(xiàn)位置變量，如上圖，有的是第4個(gè)領(lǐng)取得大額券，有的是第13個(gè)，且剛開始出現(xiàn)的值都很小，有段時(shí)間發(fā)現(xiàn)都變成了10以上，足以見得這些隨機(jī)都是后臺(tái)人為控制的。
b) 主紅包中含有幾個(gè)小紅包，也就是這個(gè)主紅包可供多少人領(lǐng)取，現(xiàn)在是20個(gè)，應(yīng)該可以調(diào)整，餓了么有段時(shí)間一個(gè)主紅包只有10個(gè)子紅包，每當(dāng)打開后都顯示已搶完，我的內(nèi)心是崩潰的，同時(shí)也會(huì)想到餓了么紅包這么搶手，瞬間對(duì)這個(gè)平臺(tái)又多了一份來自群眾的信任感。
c) 每個(gè)人能領(lǐng)取的次數(shù)，目前美團(tuán)是一人一天只能領(lǐng)取5次，之前領(lǐng)某家紅包時(shí)一天只能領(lǐng)取3次，這個(gè)值應(yīng)該也是運(yùn)營(yíng)配置的可控變量。
d) 券的面額變量，每個(gè)主紅包中的大額券的面額都是不一樣的，但是應(yīng)該有出現(xiàn)的概率分配，剛開始還搶了好幾張9-10元券，沒多久就降到了6-7塊，小紅包也一樣，出現(xiàn)幾個(gè)0.5元和幾個(gè)1元算算都是由概率分配的?，F(xiàn)在辛辛苦苦搶個(gè)大紅包竟然是4塊錢，只能感嘆今時(shí)不同往日，當(dāng)日的滿35-4如今已變成了需要破費(fèi)力氣才能拿到了。
另外一個(gè)變化是，分享皮膚和文案不能投廣告了，廣告只能出現(xiàn)在紅包打開頁(yè)頭圖上了，但用戶的習(xí)慣是打開后往下拉，看看自己的手氣到底排名第幾個(gè)，不太會(huì)關(guān)注頭部廣告了。
2、補(bǔ)貼策略
關(guān)于補(bǔ)貼，之前的一篇文章中有分析過補(bǔ)貼的一些套路，作為一個(gè)普通用戶最深刻的感知就是補(bǔ)貼少了，實(shí)付金額提高了。相信外賣做到今天這個(gè)體量，牽一發(fā)而動(dòng)大軍，補(bǔ)貼策略哪怕下降1元錢也是充分測(cè)試過訂單波動(dòng)情況，充分衡量過投入產(chǎn)出比的精細(xì)化科技化補(bǔ)貼策略。
補(bǔ)貼金額的概率分配和半隨機(jī)以上已提及，最近餓了么也跟進(jìn)開發(fā)了相似的手氣紅包，紅包群里的餓了么紅包又開始多了起來，因?yàn)樾律暇€的餓了么拼手氣紅包不論是小額券還是小額券的面額都高于美團(tuán)，但是當(dāng)補(bǔ)貼水平都持平后，就看兩家的硬實(shí)力了。
3、評(píng)估指標(biāo)
a) 紅包分享率：即支付完成后分享到朋友圈的，微信群的和分享給自己的比例，大部分用戶應(yīng)該會(huì)先發(fā)到群里，過段時(shí)間等快到了大額券的位置時(shí)再去碰運(yùn)氣吧
b) 紅包頁(yè)面UV：即紅包打開率，主紅包分享出去有多少人點(diǎn)擊，多少人領(lǐng)取，多少人使用，共花了多少成本，可以算一個(gè)平均值
c) 領(lǐng)用券：每天共發(fā)出去多少個(gè)紅包，領(lǐng)了多少?gòu)埲?，用了多少?gòu)埲褂寐识嗌?，補(bǔ)貼率多少，日總成本多少，成本ROI多少
d)訂單數(shù)據(jù)：對(duì)比上線前后周訂單變化，訂單上漲（下跌）多少，成本上漲（下跌）多少，不同用戶畫像用戶的訂單情況
e)用戶情況：帶來多少新客數(shù)，老客的活躍度和留存率是否有提升，用戶生命周期的結(jié)構(gòu)是否有所變化
f)作弊情況：人均領(lǐng)取幾個(gè)大紅包，領(lǐng)取到大紅包都是什么人，是否存在機(jī)器刷大額券等情況
三、為什么能獲得成功？
1、人性的弱點(diǎn)
上文有提及，人對(duì)于隨機(jī)的僥幸心理，如同抽獎(jiǎng)活動(dòng)一樣，雖然知道抽不到獎(jiǎng)，還是會(huì)忍不住去抽一把的沖動(dòng)，對(duì)于不勞而獲的期待，對(duì)于中大獎(jiǎng)后驚喜的預(yù)期感；同時(shí)，也有趣味性和新鮮感，對(duì)于未知的結(jié)局，和玩游戲一樣，每天拆幾個(gè)紅包，不僅可以拿券還可以預(yù)測(cè)下自己的運(yùn)氣，萬一抽到大額券呢。
2、訂外賣已成習(xí)慣
對(duì)于大多數(shù)年輕人而言，外賣已成為我們生活的一部分，足不出戶坐享美食。所以無論沒有有補(bǔ)貼，我們都會(huì)繼續(xù)將訂外賣的習(xí)慣延續(xù)下去
3、創(chuàng)意新穎
業(yè)內(nèi)大部分紅包還處在常規(guī)的狀態(tài)，外賣已進(jìn)行了改版。之前有看到過好像是京東金融的紅包，玩法大概是分享邀請(qǐng)好友幫忙收集京東豆，到一定的時(shí)機(jī)紅包會(huì)爆炸，參與的用戶平分這些京東豆；對(duì)于13年興趣的支付分享紅包被應(yīng)用于幾乎每款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但確實(shí)也應(yīng)該迎來各家的改版，畢竟工具的效果真正衰退，唯有不斷革新才能符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
作為一名產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)兼資深羊毛黨，個(gè)人認(rèn)為外賣拼手氣紅包還是很成功的一款產(chǎn)品。最后想說的事，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品或優(yōu)化產(chǎn)品不需要想的太復(fù)雜，也不需要對(duì)原有用戶習(xí)慣有太多改變，對(duì)于用戶而言，最簡(jiǎn)單才是最好的，小小的改變大大的不同。
作者：淺夏秋晴
來源：復(fù)盤運(yùn)營(yíng)之路
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)