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1. 產(chǎn)品差異化
營銷的實質(zhì)在于價值讓渡，產(chǎn)品則是價值的載體。談到產(chǎn)品差異化，人們最容易想到的就是創(chuàng)造一種新產(chǎn)品。但有數(shù)據(jù)顯示，90%以上的新產(chǎn)品研發(fā)都是失敗的。
創(chuàng)造新產(chǎn)品需要強大的技術(shù)支持、一定的時間周期、大量的資金投入，并不是每個企業(yè)都能做到的。顯而易見，實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，不能單純依靠新產(chǎn)品開發(fā)。
革新帶來差異
實現(xiàn)產(chǎn)品差異化，重要一點是在已有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進行革新。也就是依據(jù)客戶的需求，從產(chǎn)品形式、特色、性能等各方面，對已有產(chǎn)品的不足之處進行補充。
例如，沃爾瑪自己并不生產(chǎn)產(chǎn)品，卻將各種商品集中銷售，填補了商品統(tǒng)一銷售平臺的空白；上海五香豆頗受喜愛，有些企業(yè)并沒有對五香豆本身做任何改變，只是推出了不同規(guī)格的小包裝，就為自己贏得了不少市場份額。
輔助功能帶來差異
注重輔助功能的開發(fā)、形成產(chǎn)品組合同樣有助于實現(xiàn)產(chǎn)品差異化。例如，很多人愛吃核桃、栗子等堅果，于是有企業(yè)專門生產(chǎn)剝堅果的工具，這些工具隨堅果一起熱銷。
營銷操作的創(chuàng)新
很多產(chǎn)品的使用都是有周期性的，定期回訪客戶也有助于實現(xiàn)產(chǎn)品差異化。例如，某產(chǎn)品的使用壽命是七年，在顧客購買產(chǎn)品的第六或第七年，如果企業(yè)能夠進行回訪的話，很可能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)有零部件老化，需要更換或維修，企業(yè)就因此獲得了新的市場機會。
2.服務(wù)差異化
服務(wù)本身就是一種商品，能夠體現(xiàn)顧客需要的價值。
服務(wù)前置
在以往的營銷理念中，服務(wù)都是始于售后環(huán)節(jié)，隨著服務(wù)的重要性越來越明顯，位置也開始發(fā)生前置。很多企業(yè)為了實現(xiàn)服務(wù)差異化，在與客戶接觸的第一時間，就開始提供各種細致入微的服務(wù)。
簡化程序
良好的服務(wù)在很大程度上表現(xiàn)為程序簡化。通常而言，為了便于生產(chǎn)管理，越正規(guī)的企業(yè)，流程越細致嚴(yán)格，但對客戶來說，從訂貨到送貨到安裝，要與企業(yè)不同部門的不同人員聯(lián)系，走各種流程，簡直是一件不勝其煩的麻煩事。
為了解決這一問題，一些優(yōu)秀業(yè)務(wù)員會主動為客戶提供“一站式”服務(wù)。只要客戶一個電話，業(yè)務(wù)員就會協(xié)調(diào)所有部門，完成所有流程，帶給客戶更便捷的訂貨、送貨和安裝服務(wù)。能做到這一點的業(yè)務(wù)員必然受到客戶的信任與歡迎。
【案例】
手套與馬甲的神奇作用
電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)A與B是長期合作關(guān)系，按照兩家企業(yè)的合作協(xié)議，A供給B的產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，都會被退回維修。
盡管A企業(yè)自信自己的產(chǎn)品能夠保證100%合格，但是總有返修的情況發(fā)生。返修過程中，A企業(yè)維修人員發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品異常并非質(zhì)量問題，而是由B企業(yè)員工使用不當(dāng)引起的。
因為安裝這些產(chǎn)品對房間的潔凈度有較高要求，員工需要穿著白大褂、佩帶手套，而B企業(yè)的員工由于各種原因，直接用手觸摸，導(dǎo)致電路板有污漬，從而影響了使用。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，這個問題也沒有得到有效解決，唯一的緩和就是B企業(yè)質(zhì)量部打來的電話不再咄咄逼人。
為了減少產(chǎn)品被不斷退回檢修的麻煩，A企業(yè)想了一個辦法。他們除了在每個產(chǎn)品的包裝盒外印上相關(guān)的注意事項之外，還會在里面放一副手套和一件多兜馬甲袋。
這樣一來，B企業(yè)員工再安裝電路板時，隨手就可以帶上手套，穿上馬甲，不會再用手碰臟電路板。如此一來，產(chǎn)品的返修率果然大大降低。
A企業(yè)的解決方案受益于一家日本電子企業(yè)。在這家公司的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，有一道工序需要安裝六顆螺絲，但是由于員工疲勞習(xí)慣，總是出現(xiàn)只安裝五顆螺絲的情況。
為了解決這個問題，這家公司改善了工藝，要求員工先把六顆螺絲取到一個盒子里，之后再進行安裝，只安裝五顆螺絲的情況就再也沒有發(fā)生過了。
通過上述案例不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)就是為了讓客戶感覺方便。
服務(wù)延伸
服務(wù)差異化還有很重要的一點，就是服務(wù)延伸。換句話說，就是幫助客戶服務(wù)好他的客戶。這點更多體現(xiàn)在客戶咨詢、客戶培訓(xùn)等方面。
例如，某大型保險公司的人力資源部門聘請培訓(xùn)師做員工培訓(xùn)。此時，服務(wù)提供者是培訓(xùn)師，客戶是保險公司人力資源部門。
而人力資源部門此舉也是要為自己的客戶——保險公司內(nèi)部的管理者和工作人員——服務(wù)，如果培訓(xùn)師的服務(wù)能夠令保險公司管理者及工作人員滿意，換句話說，能夠幫助人力資源部門很好地服務(wù)了他的客戶，那自然就會得到其雇傭者的認可。
綜上所述，企業(yè)在提供此類延伸服務(wù)時，需聚焦三類服務(wù)對象。一為決策者，即上述案例中的保險公司管理層；二為采購者，即上述案例中的人力資源部門；三位使用者，即上述案例中的保險公司員工。
3.人員差異化
企業(yè)競爭力最終要通過人來體現(xiàn)，人員差異化也是企業(yè)差異化競爭的重要因素。
具體來說，人員差異化主要通過人的工作能力大小，有無任職資格，品格是否謙恭、誠實、可靠，以及工作是否認真負責(zé)，是否具備溝通能力等方面體現(xiàn)。
但最基本的一點，無論高層管理者還是普通員工，都要強烈意識到，自己的一言一行、舉手投足都代表著企業(yè)形象，要以企業(yè)利益為前提約束自我行為。
4.渠道差異化
企業(yè)差異化競爭的第四點要素為渠道差異化。
一般來說，評價渠道的設(shè)立時，要對其覆蓋面、專長和績效三個方面進行考量，如的確能夠為客戶帶來便利，又有較好的投入產(chǎn)出比，則可以考慮設(shè)立。
渠道由誰設(shè)立通常要通過成本核算決定。一般來說，重點業(yè)務(wù)區(qū)的渠道設(shè)立企業(yè)要親力親為；而一些邊緣市場的渠道設(shè)立則可以通過代理商完成。
需要注意的是，選擇代理商時，要對其是否與企業(yè)有相同的價值觀、合作忠誠度如何、是否適合長期合作等問題進行考察。
5.形象差異化
最后，企業(yè)的差異化競爭還體現(xiàn)在形象差異化上。
所謂形象差異化，就是企業(yè)通過設(shè)計標(biāo)志、投放廣告、媒體宣傳，及制造或參與某些公共事件來塑造自身形象，使自己區(qū)別于其他同類企業(yè)。
通常，生產(chǎn)消費類產(chǎn)品的企業(yè)更注重在這方面的投入。但無論企業(yè)用什么方法來打造自己的形象，其核心都是要向客戶傳遞企業(yè)能夠提供的真正價值。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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