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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
6個優(yōu)化用戶體驗的技巧,讓你輕松提高電商銷售額
2017-08-16 11:40:00
請確保重要的元素非常醒目,并且能提供較好的客戶服務(wù)。

許多零售商在想提高銷售額時,通常會考慮采用技術(shù)策略手段。他們醉心于以下策略:打折促銷,采用一些手段為網(wǎng)站更多引流或增加廣告費等,但是他們卻可能忽略了最重要的因素:用戶體驗!

Eisenberg Holdings 的數(shù)據(jù)顯示,電子商務(wù)行業(yè)在引流與提升轉(zhuǎn)化及用戶體驗方面的花費占比為 92:1 (即每92美元在引流,卻僅有1美元用于提升轉(zhuǎn)化和用戶體驗)。這樣的做法對于大多數(shù)的企業(yè)營銷來說,其實是非常失敗的,尤其是考慮到95%的人在訪問網(wǎng)站時得不到良好的用戶體驗。

通過最新考證信息和在線消費心理學(xué)的研究,我會分享6個可以提升電子商務(wù)銷售的用戶體驗優(yōu)化技巧。

1. 放棄“購買之前必須注冊”的思維


您想要用戶在您網(wǎng)站上注冊的原因有很多。 例如:

    用戶注冊后能夠輕松進(jìn)入購買階段。

    注冊可以讓您很容易在未來再次接觸到他們。

由于這些原因,許多電商企業(yè)堅持要求用戶在購買之前必須在他們的網(wǎng)站注冊。 但這卻是一個錯誤。

要求人們在購物之前注冊可能要付出相當(dāng)大的代價。 事實上,研究表明,如果要求在購物之前注冊,30%的人會放棄購買。 說到底,您希望人們注冊的真實原因其實是希望他們從您那里產(chǎn)生購買,因此重點是要讓他們先購買,然后再注冊。

強(qiáng)制人們在購買之前注冊會導(dǎo)致不好的用戶體驗。 相反,我們應(yīng)當(dāng)讓人們先購物,然后再要求他們注冊,并告知用戶注冊后,購物的相關(guān)信息就可以安全地發(fā)送到他們的電子郵箱了。

2.簡化結(jié)賬流程

對于任何電子商務(wù)業(yè)務(wù),銷售是最終目標(biāo)。 然而,許多電商業(yè)務(wù)卻由于過度復(fù)雜的結(jié)賬流程影響了其銷售業(yè)績。 如果您在用戶結(jié)賬之前,就開始要求獲知他們的年齡和性別等信息,很可能會造成大量的交易損失。 當(dāng)然,眾所周知,細(xì)分受眾與合理定位可以提高銷售,因此您需要所有這些額外的信息來有效地定位您的客戶群。 但是,獲取這些額外的信息要在合適的時間合適的環(huán)節(jié)進(jìn)行,如果有可能,在結(jié)賬過程中,請要求用戶只填寫結(jié)賬相關(guān)的信息。 事實上,F(xiàn)ormstack對數(shù)百萬用戶的研究發(fā)現(xiàn),減少表單字段可以提升轉(zhuǎn)化率高達(dá)160%。

僅強(qiáng)制用戶提供必要的帳單信息,而且額外信息可以作為可選項出現(xiàn)。 此外,請確保用戶知道提供其他信息是可選項,且鼓勵他們?yōu)槟峁╊~外的詳細(xì)信息。比如,通過提供折扣或優(yōu)惠券,來換取有關(guān)用戶的額外信息。


3. 不要讓最重要的元素“湮沒”在設(shè)計稿中


最能提高銷售和轉(zhuǎn)化的號召性用語(CTA)的顏色是什么呢? 紅色? 綠色? 橙色? 如果您回答“紅色”,“綠色”或“橙色”,抱歉,回答是錯誤的,因為沒有哪個CTA顏色是最好的。事實上,同一種按鈕顏色或者同一種CTA顏色會比多個顏色的效果更好,這可以簡單地解釋為一種叫做"感官適應(yīng)"的心理現(xiàn)象。我們會對反復(fù)曝光的東西產(chǎn)生適應(yīng),因而會忽略它的存在。

如果您的設(shè)計單調(diào)乏味,而且您的CTA使用的顏色或格式與設(shè)計相同,那么您的轉(zhuǎn)化就會受到影響。如果您希望用戶注意到重要的點,并且能夠在您的網(wǎng)站上采取行動,那么這樣的用戶體驗是非常糟糕的!要做到這一點,就要避免讓重要的元素被“湮沒”,按鈕顏色也應(yīng)該不同于網(wǎng)站的整體顏色方案,即重要的元素要比網(wǎng)站的其他元素更醒目。

4.使用進(jìn)度指示器讓用戶知道他們在與網(wǎng)站交互時處于什么進(jìn)度

如今的我們比以往更沒有耐心。人類的平均注意力已從2000年的12秒下降到現(xiàn)在的8秒,不僅如此,研究表明,站點加載時間延遲一秒鐘可能導(dǎo)致7%的轉(zhuǎn)化流失,另外還有一個感覺延遲的問題:即如果用戶在您的網(wǎng)站上感到毫無進(jìn)展,那么他們不會喜歡這個網(wǎng)站的。

其實,有很多插件可為電子商務(wù)店鋪提供支持。盡管您可以在前端、后端,甚至第三方服務(wù)商快速的完成流程操作,但是卻有一個環(huán)節(jié)如支付處理器拖慢了整體速度,這種情況下的解決方案是一定要讓用戶看到進(jìn)度。有效研究表明,75%的人們在與網(wǎng)站交互時希望能看到其進(jìn)度。


5.有一個運轉(zhuǎn)良好的基于興趣的自動化跟進(jìn)體系


統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,每100個到達(dá)購物車的人中,就有68.81%的人會放棄購物車,而您可以通過本文中提到的一些用戶體驗優(yōu)化技巧,減少這個比例,重點是要認(rèn)識到,并不是所有的銷售機(jī)會都會被用戶立即關(guān)閉。

優(yōu)化用戶體驗的最好方法之一是您要有一個行之有效的自動化跟進(jìn)系統(tǒng)。 大多數(shù)頂級電子郵件軟件提供商都將自動化作為其核心賣點之一,并大力推廣,但您也許希望能了解的再深入一些,比如,您可能還想了解如何自動化跟進(jìn)放棄購物車的人。 更重要的是,要如何根據(jù)用戶的興趣(根據(jù)他們在您網(wǎng)站上的活動和互動情況進(jìn)行計算)自動向用戶提供優(yōu)惠和促銷信息,并只向他們展示與其相關(guān)的優(yōu)惠。

除了自動化,您還應(yīng)該在產(chǎn)品頁面上只顯示有關(guān)的優(yōu)惠信息,例如您不應(yīng)該向那些已經(jīng)購買電子產(chǎn)品的人推薦尿布,否則可能會導(dǎo)致您的銷售發(fā)生中斷。

6.優(yōu)化您的客戶服務(wù)


客戶服務(wù)可能是最重要的用戶體驗優(yōu)化。首先,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,忠實顧客的第一次購買價值比其他顧客的高達(dá)10倍。其次,研究表明,多達(dá)86%的客戶已停止與用戶體驗糟糕的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。

譯者:陳芳榮  審校:董梁
來源:互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)官(ID:internetcdo)
本文偉作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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