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運(yùn)營本質(zhì) | 圍繞產(chǎn)品生命周期,做精細(xì)化用戶運(yùn)營
2017-08-03 09:46:50

運(yùn)營的所有行當(dāng)里,用戶運(yùn)營是最復(fù)雜的。

在所有林林總總的用戶運(yùn)營里,大多數(shù)人只是管管微信群,有些嚴(yán)格來說是客服,有的負(fù)責(zé)寫App推送,有的要做活動(dòng)。甚至某些UGC平臺(tái)的小編、直播平臺(tái)的審核員,也叫用戶運(yùn)營。

所以大家很糊涂,到底什么才是用戶運(yùn)營?用戶運(yùn)營到底是做什么的?

其實(shí),倘若想弄清這個(gè)問題,你需要從種種瑣碎的執(zhí)行工作里跳出來,切換到老板視角,重新審視用戶運(yùn)營這件事。

一、什么是用戶運(yùn)營?

老板的目標(biāo)向來簡單,就是把公司價(jià)值做上去。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值,取決于用戶量級(jí)和用戶價(jià)值。


因此,所謂用戶運(yùn)營,就是通過種種手段提升用戶量和用戶價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。

在這種情況下,不論是活動(dòng)、內(nèi)容,還是QQ群、App的推送,都只是用戶運(yùn)營的手段之一。

因此,除去供給端運(yùn)營,比如電商的商家運(yùn)營、PGC的KOL運(yùn)營、直播平臺(tái)的主播運(yùn)營等,其余的所有運(yùn)營工作,幾乎都可以裝到用戶運(yùn)營的筐里。這就是為什么,用戶運(yùn)營看起來包羅萬象。

二、用戶運(yùn)營都做些什么?

剛剛已經(jīng)提到,用戶運(yùn)營的核心目標(biāo)只有兩個(gè):用戶量、用戶價(jià)值。而這兩個(gè)核心目標(biāo)的背后,是產(chǎn)品生命周期和用戶生命周期。


我們先來看下,一個(gè)典型的產(chǎn)品生命周期。


互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期一般可分為五個(gè)階段:驗(yàn)證,啟動(dòng)、增長、穩(wěn)定、衰落。

同樣,用戶的生命周期也可以分為五個(gè)階段:接觸、使用、習(xí)慣、付費(fèi)、死忠。


同時(shí)后三個(gè)階段的用戶可能隨時(shí)會(huì)進(jìn)入運(yùn)營最不想看到的狀態(tài)——流失


這些階段的具體定義,會(huì)在后面聊到。

用戶運(yùn)營都做些什么?其實(shí)用戶運(yùn)營的工作,就是在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段,通過適當(dāng)?shù)姆绞剑?b>一方面提升用戶量級(jí),一方面促成用戶從接觸產(chǎn)品到成為死忠粉的轉(zhuǎn)變。

三、如何做用戶運(yùn)營

在產(chǎn)品的不同階段,用戶運(yùn)營的工作重點(diǎn)和工作方式都有著較大區(qū)別。下面我們順著產(chǎn)品和用戶這兩條線,梳理一下用戶運(yùn)營的各種套路。

1、驗(yàn)證期

驗(yàn)證期,是指從產(chǎn)品立項(xiàng)到產(chǎn)品上線的階段。

之所以叫驗(yàn)證期,是因?yàn)檫@一階段用戶運(yùn)營的核心任務(wù),就是快速驗(yàn)證解決方案是否成立。你驗(yàn)證的越早,越詳細(xì),后面就越少踩坑。

這方面很多公司都吃過虧,辛辛苦苦做出來一個(gè)產(chǎn)品,推廣時(shí)才發(fā)現(xiàn)市場根本不買賬。

經(jīng)常會(huì)有公司或粉絲咨詢我,“龍哥,我產(chǎn)品做好了,但是在推廣上遇到的瓶頸,你幫我出出主意唄”。其實(shí)根本不是推廣上的瓶頸,問題出在產(chǎn)品本身。他們往往直接跳過了驗(yàn)證期,或者自以為驗(yàn)證過了。

那么,什么才是驗(yàn)證產(chǎn)品的正確姿勢呢?

驗(yàn)證產(chǎn)品,一共分三步。

a. 攢MVP

首先,你要攢一個(gè)MVP,也就是最簡產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)是能實(shí)現(xiàn)核心功能,其他能省則省,盡可能用運(yùn)營手段解決。

比如漫畫相機(jī),完全可以讓用戶把照片發(fā)給運(yùn)營,再由UE手工P圖。比如上門送早餐,可以將附近的早餐列成1個(gè)表格,每個(gè)SKU對(duì)應(yīng)一個(gè)id,用戶在微信群里通過id點(diǎn)餐,用微信紅包支付,運(yùn)營人員購買后送上門。

b. 引入用戶

如果之前有用戶池,可以通過向活躍用戶發(fā)邀請(qǐng)的方式獲取。沒有的話,就要到用戶集中的圈子或者論壇上一個(gè)一個(gè)拉了。

既然是驗(yàn)證,最怕的就是用戶失真,有兩點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)下。

第一,不要花錢。因?yàn)榛ㄥX拉來的用戶往往目的不純,最終導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真,失去驗(yàn)證意義。

第二,如果產(chǎn)品是付費(fèi)產(chǎn)品,一定要讓用戶付費(fèi)購買。比如剛才舉的送餐的例子,一定要讓用戶出送餐費(fèi)。只有這樣才能測試出用戶的真實(shí)付費(fèi)意愿。

c. 觀察數(shù)據(jù)

不要看用戶說什么。用戶往往不太善于表達(dá)自己的意思,或者礙于面子不說實(shí)話。

產(chǎn)品方案是否成立,效果如何,關(guān)鍵要看行為數(shù)據(jù)。留存率、復(fù)購率、是否會(huì)主動(dòng)推薦產(chǎn)品。

如果留存、復(fù)購、推薦的數(shù)據(jù)均優(yōu)于已有競品,或是符合、超出預(yù)期,那這款產(chǎn)品就值得做。否則,就需要及時(shí)調(diào)整,或者干脆叫停。

驗(yàn)證期內(nèi),相當(dāng)于運(yùn)營推著用戶,從接觸到死忠完全走了一遍,測算各類用戶數(shù)據(jù),估計(jì)CAC和LTV,盡可能多地發(fā)現(xiàn)問題。


這一階段,運(yùn)營的主戰(zhàn)場是微信群。由于用戶較少,一般幾十到200個(gè),運(yùn)營有足夠精力進(jìn)行1對(duì)1的溝通。

測試結(jié)束后,運(yùn)營仍然要通過話題、小活動(dòng)等方式,維持該群的活躍度,為后續(xù)產(chǎn)品啟動(dòng)期儲(chǔ)備種子用戶。

2、啟動(dòng)期

啟動(dòng)期,是指產(chǎn)品上線到開啟大規(guī)模推廣之前。

雖然在驗(yàn)證期我們已經(jīng)驗(yàn)證了產(chǎn)品方案,但是各位,新產(chǎn)品的坑還是很多的。

因此,這個(gè)階段用戶運(yùn)營的重點(diǎn),是接觸到使用。即做好用戶注冊(cè)到使用核心功能的流程。


這一階段的數(shù)據(jù)模型,是之前講過的漏斗模型。(詳見「三個(gè)步驟+三個(gè)模型,極簡數(shù)據(jù)分析法」


建立漏斗模型,通過團(tuán)隊(duì)自測+種子用戶內(nèi)測+少量推廣獲取數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)分析和用戶訪談發(fā)現(xiàn)問題,完善漏斗模型,減小每一步的流失率。直到用戶的留存率達(dá)到可接受的范圍,就可以進(jìn)入下一個(gè)階段了。

注意,漏斗模型的終點(diǎn),必須是產(chǎn)品的核心功能。比如上面是理財(cái)產(chǎn)品的漏斗模型,核心功能是投資。

不同產(chǎn)品核心功能不同。對(duì)電商是第一筆交易;對(duì)知乎、微博這類UGC是產(chǎn)生關(guān)系鏈,即關(guān)注大V;對(duì)直播,是進(jìn)入主播房間,或者完成第一筆打賞。陌生人社交,則是促成第一次聊天。

如果你同時(shí)負(fù)責(zé)用戶推廣,這個(gè)階段是修正預(yù)算計(jì)劃的最佳時(shí)間。通過測試,你可以更深刻地理解業(yè)務(wù)邏輯,弄清用戶畫像,驗(yàn)證CAC。這些都有助你鎖定主推方向、制定推廣策略。

有關(guān)推廣的內(nèi)容,我們前兩篇文章已經(jīng)詳細(xì)闡述了。(詳見三大渠道定律 | 打通運(yùn)營工作的任督二脈APP推廣的三個(gè)大坑,你也深陷其中?

3、增長期

增長期,指產(chǎn)品全量推廣階段。這個(gè)階段最大的特點(diǎn)是用戶量級(jí)的快速增長。

增長期的運(yùn)營重點(diǎn),是養(yǎng)成用戶習(xí)慣。


這個(gè)階段,用戶量級(jí)迅速增大,運(yùn)營不能再像之前一樣逐個(gè)溝通,指導(dǎo)用戶。要想培養(yǎng)用戶習(xí)慣,就要建立用戶分層體系,用工具完成引導(dǎo)。

分層體系的建立,往往采用RFM模型(詳見「3個(gè)步驟+3個(gè)模型,極簡數(shù)據(jù)分析法」),依據(jù)具體業(yè)務(wù)邏輯變化。

比如UGC,可以按訪問頻次、內(nèi)容貢獻(xiàn)度、關(guān)注領(lǐng)域分層;電商,可以按訪問頻次、購買單價(jià)低、興趣領(lǐng)域(手機(jī)、美妝)分層;理財(cái),可以按投資周期、產(chǎn)品喜好(定期活期,標(biāo)的時(shí)長)、單筆金額分層。


分層后,用戶被分入很多象限中,一定有某個(gè)象限的用戶是最好的,價(jià)值最高。用戶運(yùn)營的工作,就是將其他用戶向這個(gè)象限引導(dǎo)。

使用的工具包含兩類,touch渠道和營銷工具。

touch渠道主要是push(即推送)、短信和郵件。

營銷工具一般是各種券,如電商的優(yōu)惠券,理財(cái)產(chǎn)品的投資紅包,小微貸款的減息券等。

針對(duì)不同象限的用戶,我們可以推送不同的內(nèi)容,發(fā)不同類型的優(yōu)惠券,實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化,這就是用戶分層的意義所在。

比如電商里高頻訪問,購買單價(jià)低,興趣領(lǐng)域是美妝的,我可以給她push一些高熱度、高性價(jià)比的美妝產(chǎn)品,配合優(yōu)惠券,提升其購買頻次,養(yǎng)成用戶習(xí)慣。

比如理財(cái)里喜好30天周期,每月月初高頻登錄的,我可以在月初push一些較好的30天投資標(biāo)的,但同時(shí)配合一些投資時(shí)長更長、刺激力度更大的紅包,看是否能提升其投資時(shí)長。

要注意的是,分層運(yùn)營并非最終目的。

我們的目標(biāo),是實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營自動(dòng)化。


分層運(yùn)營幫助我們收集了足夠多的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)包括用戶成長路徑,和每個(gè)成長階段最有效的刺激方式。這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品化后,就會(huì)變成用戶成長體系+場景化推動(dòng)。

用戶成長體系可以是每日簽到、會(huì)員體系,或者等級(jí)體系。一般由規(guī)定行為和對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)成。通過這種方式,我們一步步引導(dǎo)用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣、體驗(yàn)付費(fèi)產(chǎn)品,成為死忠用戶。

<每日簽到>

<會(huì)員體系>

<用戶等級(jí)>

場景化推送,是對(duì)用戶成長體系的補(bǔ)充。指用戶做了某些特定行為后,會(huì)自動(dòng)觸發(fā)推送,推送文案由運(yùn)營預(yù)先設(shè)置好。

我翻了翻最近收到的推送,給大家舉幾個(gè)例子。

搜索「簡易衣柜」觸發(fā)的商品推薦。


買小米MAX2后觸發(fā)的推送,引導(dǎo)用戶使用新功能——手機(jī)回收。


饅頭給我打了「運(yùn)營」的標(biāo)簽,每天推送運(yùn)營課程。


最瞎的是百度…這條推送點(diǎn)開后,是北京兩個(gè)籃球場的簡介…


4、穩(wěn)定期

穩(wěn)定期,平臺(tái)增長進(jìn)入瓶頸,用戶量級(jí)相對(duì)穩(wěn)定的階段。

狂飆突進(jìn)時(shí)我們注重增量,增長乏力時(shí)我們注重存量。這一階段,用戶運(yùn)營的工作重點(diǎn),是付費(fèi)和防流失。


付費(fèi)這一階段,只針對(duì)以免費(fèi)獲取流量,以增值服務(wù)、電商變現(xiàn)的產(chǎn)品。比如QQ、喜馬拉雅、知乎、愛奇藝、Keep等產(chǎn)品。美團(tuán)、滴滴、陸金所這類上來就要掏錢的產(chǎn)品,并不存在這一階段。

獲取付費(fèi)用戶的通用方式,就是送券。通過優(yōu)惠券讓用戶低價(jià)享受若干次付費(fèi)產(chǎn)品,形成習(xí)慣。送券的場景包括:用戶等級(jí)提升、簽到獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員權(quán)益、活動(dòng)獎(jiǎng)品等。

關(guān)鍵點(diǎn)在于,這個(gè)優(yōu)惠券不能白拿,用戶一定要付出成本。

有些運(yùn)營會(huì)覺得,直接給用戶不是更好嗎?讓用戶付出成本,不是增加了步驟和門檻,減低了領(lǐng)取比例嗎?

實(shí)際上,直接送會(huì)造成惡劣的結(jié)果,優(yōu)惠券泛濫、使用率極低,用戶被慣壞,對(duì)優(yōu)惠券產(chǎn)生依賴。一旦停止送券,流水會(huì)迅速降低。而付出一定成本后,用戶積累了沉沒成本,對(duì)優(yōu)惠券會(huì)更加珍惜,使用率會(huì)大大提升,且不會(huì)對(duì)日后的運(yùn)營造成很大沖擊。

穩(wěn)定期的另一個(gè)重點(diǎn)工作,是防流失。

通常做法是先定義流失行為。流失行為和用戶的自然訪問頻次有關(guān),比如理財(cái)類產(chǎn)品,很多用戶只是在標(biāo)的到期后打開,然后購買新的標(biāo)的,一兩個(gè)月可能就打開幾次,那這類產(chǎn)品的流失定義,就要參考留存資金、訪問頻次兩個(gè)因素。

確定流失行為后,我們可以制定具體的召回策略。比如用戶連續(xù)7天、15天、30天未登錄時(shí),發(fā)送短信和郵件。內(nèi)容則往往圍繞產(chǎn)品的核心場景。

攜程的核心場景是出游。


探探的核心場景是…陌生人社交。


智聯(lián)的場景是招聘。


產(chǎn)品再上線新功能后,也可以之前流失用戶中的潛在用戶發(fā)送一波短信或郵件。

實(shí)際上,雖然召回用戶要比獲取新用戶的成本低的多,但實(shí)際轉(zhuǎn)化率很低,已經(jīng)流失的用戶再次召回的難度很大。

更靠譜的方式,其實(shí)是在產(chǎn)品上不斷拓展新場景,以提升產(chǎn)品粘性。

比如微信在具備基本的IM功能后,不斷推出漂流瓶、朋友圈、公眾號(hào),到現(xiàn)在的看一看,搜一搜等,就是在不斷通過拓展產(chǎn)品使用場景,提升用戶粘性?;蛘哒f,這是在為產(chǎn)品續(xù)命。

5、貫穿各階段的死忠

前面的四個(gè)階段,都是以產(chǎn)品周期線索展開。而死忠則是用戶周期的最高階段。

之所以將死忠拎出來說,是因?yàn)樗芴貏e。

它是每個(gè)產(chǎn)品最渴求的、每個(gè)運(yùn)營最重視的,且貫穿了產(chǎn)品的各個(gè)階段。

a. 定義

頻繁使用≠死忠。比如樓下的拉面館,他們?cè)诿缊F(tuán)做活動(dòng),套餐20元,我每周都吃2、3次。但只要停止補(bǔ)貼,我就不去了。

判斷死忠的最佳標(biāo)準(zhǔn),是看其是否不遺余力的推薦產(chǎn)品。這里的推薦不是向朋友圈分享一個(gè)鏈接。而是當(dāng)朋友問他,我要出去玩,應(yīng)該下載哪個(gè)App時(shí),拼勁全力的推薦你的App,甚至手把手的教朋友使用。

推薦的實(shí)質(zhì),是死忠粉用自己的人格做背書,向好友進(jìn)行分發(fā)。這就好比朋友借錢你做擔(dān)保一樣,門檻是很高的。

b. 養(yǎng)成

死忠粉的培養(yǎng),貫穿了產(chǎn)品生命周期的全程。

養(yǎng)成方式只有兩種:

通過服務(wù)獲得的尊重感;
通過品牌獲得的歸屬感。


前者做到相對(duì)容易,后者則很難。

前者只需要足夠的耐心。

驗(yàn)證期、啟動(dòng)期的時(shí)候,產(chǎn)品那么爛,bug那么多,死忠粉們還不離不棄,就是因?yàn)橛脩暨\(yùn)營會(huì)與他們挨個(gè)溝通,及時(shí)反饋,給予每個(gè)用戶最大程度的尊重。

增長期,通過用戶分層,我們?nèi)阅苷业阶钣袃r(jià)值的用戶,繼續(xù)通過微信群進(jìn)行運(yùn)營。

但靠服務(wù)培養(yǎng)死忠粉畢竟成本高,邊際成本不為零,量級(jí)有限。因此當(dāng)用戶體量達(dá)到一定程度后,最佳的方式是通過塑造品牌的方式獲取死忠。

比如Uber被收購之前,很多白領(lǐng)和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者忠于Uber,因?yàn)樗臓I銷逼格更高;非常多的人喜歡小米,因?yàn)樾∶椎腗IUI是中國最早的深度定制Android系統(tǒng),是行業(yè)的變革者;很多人喜歡特斯拉,因?yàn)樗嵏擦穗妱?dòng)汽車速度慢、樣子丑的形象。


然而品牌塑造是件非常困難的事情,你看快手花了這么多錢,大家還是說它low。

四、總而言之

企業(yè)價(jià)值由用戶量級(jí)和用戶價(jià)值決定。用戶運(yùn)營的所有工作也圍繞著這兩點(diǎn)展開,即提升用戶量級(jí),提升用戶價(jià)值。

在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段,用戶運(yùn)營工作的重點(diǎn)不同。


驗(yàn)證期:收集種子用戶,驗(yàn)證產(chǎn)品方案,推動(dòng)種子用戶完整的走一遍生命周期。

啟動(dòng)期:完善用戶從接觸到使用的漏斗,保證用戶留存;盤點(diǎn)手中資源,做好推廣預(yù)算。

增長期:快速提升用戶量級(jí);用戶分層,對(duì)不同用戶采取不同策略,推動(dòng)其向高價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化;總結(jié)用戶進(jìn)化軌跡,上線用戶成長體系,實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營自動(dòng)化。

穩(wěn)定期:提升付費(fèi)用戶量級(jí);制定用戶召回體系;探索產(chǎn)品新場景。

同時(shí),培養(yǎng)死忠用戶則貫穿整個(gè)生命周期。前期通過微信群的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)營創(chuàng)造尊重感;后期則通過塑造品牌達(dá)成。

五、未來展望

有沒有發(fā)現(xiàn),用戶運(yùn)營的本質(zhì),是精細(xì)化運(yùn)營,是針對(duì)不同用戶,提供不同服務(wù)和引導(dǎo)。

只是人手充足的時(shí)候,我們通過微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)溝通;人手不足的時(shí)候,我們則采用用戶分層和產(chǎn)品化方案達(dá)成目的。

精細(xì)化運(yùn)營是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大發(fā)明?,F(xiàn)在大火的新零售,也不過是將線上的精細(xì)化運(yùn)營手段結(jié)合到線下場景。

那么精細(xì)化運(yùn)營的極限是什么?服務(wù)的終點(diǎn)是什么?

是給每一名用戶配一名24小時(shí)的管家。

人力當(dāng)然做不到,但機(jī)器可以。用戶運(yùn)營的未來,是AI。

百度的追求其實(shí)從未改變,就是做入口。而AI很有可能是下一個(gè)入口。

作者:孫金龍
來源:金龍聊運(yùn)營(ID:tikuapp)
本文來源于公眾號(hào)金龍聊運(yùn)營,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明來源。

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    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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