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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
社區(qū)運營的四個關(guān)鍵詞:馬甲、話題、積分、消息
2017-07-24 14:40:00

1.馬甲

先問一個問題,作為產(chǎn)品經(jīng)理,你會如何讓你的產(chǎn)品符合定位?相信你一定是在一些功能上做一些選擇和取舍,把符合定位的核心功能做透。那么,如果你是社區(qū)運營,你會如何讓社區(qū)的調(diào)性符合預(yù)期?你的抓手和發(fā)力點是什么?我們最先能想到的就是控制社區(qū)的內(nèi)容,這就引出了我們的第一個工具:馬甲。

在社區(qū)剛剛開放的初期,我們需要一些內(nèi)容底料,這個任務(wù)不可能由一兩個賬號完成,所以需要給運營人員配備一堆馬甲。馬甲可以從已經(jīng)活躍的社區(qū)上去獲得,背后可能還真有這么個真實用戶在,切忌想到什么發(fā)什么,今天馬甲還在找對象,明天這個馬甲就曬萌娃照了。當(dāng)然這些都是運營層面操作的技巧,不多展開,說回產(chǎn)品。

為了保持業(yè)務(wù)順暢,我們設(shè)計在app上直接切換馬甲?;叵雰蓚€月前我提出這個想法的時候,運營和技術(shù)同學(xué)差點把下巴掉桌子上,表示沒見過這樣干的,一般馬甲也都是在管理后臺上操作,而后臺一般都是PC端的。我之所以堅持這樣做理由如下:

1.運營人員總有下班的時候下班了誰還開電腦呢,手機(jī)則是相當(dāng)順手的事。
2.用于一旦發(fā)了動態(tài)或評論如何才能快速通知到運營人員,手機(jī)push看起來是最好的選擇。
3.從技術(shù)實現(xiàn)角度,不用重復(fù)在后臺實現(xiàn)一套發(fā)動態(tài)發(fā)評論的邏輯,復(fù)用app即可。


隨著場景的豐富,馬甲需要設(shè)計成全局的切換。其實一開始小中(我們家小產(chǎn)品經(jīng)理)在做馬甲設(shè)計的時候,主要考慮了評論的場景,因此很自然的做成了在填寫完評論后選擇一個馬甲。這種設(shè)計看起來影響面小,但實際上相當(dāng)繁瑣。如果這個時候來一個發(fā)動態(tài)的場景,聊天的場景,對產(chǎn)品原有邏輯的侵入性太強(qiáng),按我的話說,就是不優(yōu)雅。更好的產(chǎn)品方案是只做全局的切換,理論上就是一個快速登出再登錄的快捷方式。

為了及時的互動,在任何一個真身和馬甲上都匯聚了未讀消息。作為真身就是真實用戶,所謂馬甲就是給這真實用戶配的一堆小號。馬甲一方面服務(wù)于調(diào)性,主動發(fā)一些我們期望用戶按葫蘆畫瓢來跟發(fā)的特定類型的內(nèi)容,另一方面就是去和真實用戶互動?;涌梢允墙o對方簡單點贊,也可以是更有人情味的評論鼓勵。在社區(qū)里,其實是最能體現(xiàn)人性互惠心理的,你給一個陌生人評論,對方一般也會給予回復(fù),一來二去氛圍就起來了。當(dāng)別人給你互動時,及時地給予對方反饋無疑是最有效的。于是我們就設(shè)計了,無論你在真身還是在馬甲上,只有有人和你互動,都會把消息數(shù)透傳出來,你點擊進(jìn)入馬甲列表就能看到哪個馬甲有消息。這樣就可以讓你及時切換到對應(yīng)的馬甲上去處理。

讓運營一眼識別出誰是真用戶誰是馬甲,好鋼用在刀刃上。在產(chǎn)品設(shè)計時,我們就考慮到社區(qū)運營不止一個,如果把馬甲和真用戶混在一起就傻傻分不清楚了,到時候馬甲彼此間是玩嗨了,真用戶卻受到了冷落。如何去標(biāo)識新用戶,也是個值得考量的細(xì)節(jié)。小中一開始想要不給用戶加個徽章標(biāo)記什么的。大中一看就覺得不妥,又是一種UI侵入性過強(qiáng)的設(shè)計,在某些場景下增加了布局的復(fù)雜度。最后,我們只在用戶名字體顏色上做了文章,對空間無破壞。

2.話題

上一節(jié)我們說馬甲,它的作用是發(fā)一堆預(yù)先規(guī)劃好的動態(tài)和評論來達(dá)到保持社區(qū)調(diào)性的目的。這一節(jié)我們要說保持調(diào)性的另外一種手段:話題。社區(qū)的調(diào)性有多重要,相信你也看出來了,我們反反復(fù)復(fù)通過不同產(chǎn)品功能設(shè)計來支持調(diào)性的落地。

對于UGC社區(qū),如何引導(dǎo)用戶產(chǎn)生內(nèi)容是有講究的,比如知乎是通過問題來引導(dǎo)領(lǐng)域?qū)<襾斫o出回答。這一點上我們其實主要借鑒的是微博。好吧,我承認(rèn)運營妹子老來問我:”大中叔叔你到底想做朋友圈還是微博呀“,這個時候,我的回答是:我們是用了縣域人民最熟悉的朋友圈的形式做了縣城的微博。

在一個以表達(dá)生活狀態(tài)為主的社區(qū)里,類似”今天穿什么“,”美不美曬大腿“這樣的常規(guī)性話題會比較受歡迎。有一句話怎么說的,有女人的地方就有男人。結(jié)合我們的業(yè)務(wù),有兩種類型的話題特別有效。一類是和線下活動結(jié)合的話題,比如:”XX請你來K歌“,這個XX可能是官方的運營人員,也可以是網(wǎng)紅; 另外一類是和商業(yè)稍作結(jié)合的話題,比如”最美老板娘“,截止到現(xiàn)在為止最多評論的動態(tài)來自于這個話題。下面是放福利時間:

產(chǎn)品設(shè)計上,我們在用戶發(fā)布動態(tài)時直接讓用戶選擇話題;在信息流頂部顯示熱門話題;在動態(tài)里可點擊進(jìn)入相關(guān)話題。這些功能都中規(guī)中矩,產(chǎn)品經(jīng)理的最大價值往往是去決定做什么。

3.積分

在社區(qū)運營中,我們時常會思考一個問題,如何激勵用戶活躍。方法有很多,最有效的是送粉絲,其他的還有活動物質(zhì)獎勵,常規(guī)保底的則是積分機(jī)制。

和馬甲一樣,我們期望給用戶最快的積分反饋,所以把積分的發(fā)放做到了app上。無論是動態(tài)還是評論都可以快速操作。這里有個小細(xì)節(jié)是:如何避免多個運營重復(fù)獎勵同一個動態(tài)或評論? 我們在獎勵界面上給出了次動態(tài)或評論的獎勵記錄??紤]到無需過于頻繁的給予用戶積分獎勵,在界面上也顯示了改用戶近期的積分獎勵記錄。

用戶的首次互動都會自動獎勵積分?;影òl(fā)動態(tài)和發(fā)評論和點贊。那么給予多少積分合適呢?有兩個角度來考慮這個問題,一從積分貨幣價值的角度來說,1個積分相當(dāng)于1元RMB比較合適,這樣手機(jī)滿十幾個積分基本就可以兌換出小物品了;二從運營持續(xù)相對高頻次地激勵用戶的角度來說,1積分相當(dāng)于1毛或1分比較合適。

如何讓新用戶感知到互動可以拿到積分?小中說我們把獎勵的積分直接顯示在動態(tài)或評論旁邊吧。如果我們設(shè)計的是網(wǎng)頁產(chǎn)品,我覺得這個方案也是可以接受的,畢竟頁面空間大,但是在移動端,這樣的設(shè)計基本不可取。于是我們在首頁信息流的頂部增加了一個單獨的跑馬燈,這個跑馬燈既適合曝光優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容點擊進(jìn)入,也完成了向用戶教育好內(nèi)容會有積分獎勵的政策。

4.消息

如果你去觀察社區(qū)性質(zhì)的app,它們往往會把”發(fā)布“和”消息“提升到一級導(dǎo)航里面。這種設(shè)計其實是為了讓用戶得到一個最短路徑,無論是發(fā)布內(nèi)容還是互動。那么如果把”消息“放到個人中心里面去會如何呢?那就意味著你需要經(jīng)過兩次透傳,繁瑣自不待言。我們也正是考慮到了這一點,把消息放到了一級入口。

為了讓社區(qū)里的人及時互動起來,我們就需要以消息的形式提醒用戶去關(guān)注和他有關(guān)的任何風(fēng)吹草動,比如他的動態(tài)被別人點贊評論了,他的評論被別人回復(fù)了,甚至是他的動態(tài)里的A的評論被B回復(fù)了也要消息通知。

對于低活躍用戶,消息可能還不夠,必須加上push。

在我們冷啟動的時候,我堅持做一件變態(tài)的事情,真實用戶的每發(fā)一條動態(tài)就要發(fā)push到運營同學(xué)的手機(jī),讓他收到消息后就點贊,評論,給獎勵,做完整套服務(wù)。開發(fā)同學(xué)在接到這個需求的時候覺得好夸張,說我都不考慮運營同學(xué)的感受,我就懟了一句,這么重要的冷啟動過程,只有用戶的體驗是要充分尊重的,我們自己沒有體驗可言。等過了冷啟動階段,可以再考慮取消,比如部分老用戶發(fā)動態(tài)就用不著push了。

總結(jié)一下:

1.馬甲為社區(qū)調(diào)性打底料,app上切換互動全天候更方便更及時
2.話題是給運營真正的抓手,數(shù)據(jù)爆點都從這里出
3.積分是保持用戶互動的長效產(chǎn)品機(jī)制
4.消息通知是社區(qū)互動的基礎(chǔ)設(shè)施

正如我在面試產(chǎn)品經(jīng)理時聊到的,社區(qū)產(chǎn)品的第一個迭代需要相對完整,小步快跑不適用于冷啟動階段。你可以把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀展現(xiàn)留到后面的迭代里,也可以把發(fā)小視頻功能留到后面的迭代里,你卻不應(yīng)該把馬甲留到后面的迭代里,社區(qū)冷了就難再熱了。

作者:花名叫大中
來源:簡書
本文來源于簡書,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。原文請點擊
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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