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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
第一是拆解,從玩具到手機(jī),經(jīng)老襯手的每一個物件,到手第一件事就是先拆掉,拆完裝不上就去再買一個一模一樣的,然后再繼續(xù)拆掉。
第二是收集,老襯很喜歡集郵,費(fèi)盡心思收集郵票、郵封、郵柬、郵戳、小全張、小本票、小型張等郵品。
后來被樸杰用“觀賞”名義借去后就再沒歸還,后來得知樸杰是把老襯郵品低價賣掉去花天酒地了。老襯依然是那個廣州話里的老襯,不過老襯卻因為這兩個嗜好造就了運(yùn)營心,注定了后來的工作方式。
運(yùn)營心
在這個風(fēng)雷激蕩的大時代,每一個人都競相為自己的夢想奔跑,當(dāng)夢想開始起航,人生便擁有了獨(dú)特的狂放與快意?;ヂ?lián)網(wǎng)是這個時代創(chuàng)業(yè)者的狩獵場,創(chuàng)業(yè)不僅僅代表創(chuàng)建一家有限責(zé)任公司,更多是一種敢于承擔(dān)后果的責(zé)任心態(tài)。
所以,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者一旦認(rèn)定了創(chuàng)業(yè)的人生,便如同自己的業(yè)務(wù),開始了快速迭代的旅程。
迭代不僅僅代表產(chǎn)品新功能的發(fā)布,更是通過產(chǎn)品功能的更迭尋望生命旅途的不同維度,所以,迭代的人生是孤傲的,因為孤傲所以孤獨(dú)。
產(chǎn)品的目標(biāo)是最短路徑完成用戶的使用目的,所謂產(chǎn)品別讓用戶思考;
運(yùn)營的目標(biāo)是最快速度迭代業(yè)務(wù)的用戶需求,所謂互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是變化。
產(chǎn)品迭代其實是運(yùn)營思維,當(dāng)?shù)季S深入骨髓,業(yè)務(wù)便獲取了生長因子,業(yè)務(wù)的迭代能力代表增長速度,而驅(qū)動業(yè)務(wù)迭代的就是業(yè)務(wù)拆解與收集重組。
運(yùn)營定義
產(chǎn)品確定方向,運(yùn)營實現(xiàn)方向。
1. 業(yè)務(wù)拆解
(1)產(chǎn)品分類:產(chǎn)品包括需求、頻次、連接、用戶、價值、鏈條、驅(qū)動等7個維度,詳情點擊查看《產(chǎn)品經(jīng)》。
(2)前端運(yùn)營:用戶端運(yùn)營,包含內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營和活動運(yùn)營,用戶量和用戶價值增長的主要方式。
內(nèi)容運(yùn)營:定位產(chǎn)品內(nèi)容格調(diào),把控更新頻率和內(nèi)容質(zhì)量,引導(dǎo)社區(qū)氛圍,并策劃制造熱點話題,維護(hù)優(yōu)質(zhì)PGC生產(chǎn)者和MCN合作者關(guān)系。
用戶運(yùn)營:制定用戶層級體系和社區(qū)規(guī)則,收集用戶需求,服務(wù)KOL關(guān)鍵用戶,針對不同生命周期的用戶制定不同運(yùn)營策略,吸引新用戶、活躍老用戶、喚回流失用戶。
活動運(yùn)營:活動具備傳播性和互動性,可以轉(zhuǎn)化新用戶并活躍老用戶,分為短期讓利促銷,和長期粘性參與。
(3)后端運(yùn)營:供應(yīng)端運(yùn)營,包含供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈和數(shù)據(jù)鏈,優(yōu)化成本和增加效率,建構(gòu)核心競爭力的主要方式。
供應(yīng)鏈:供應(yīng)、制造、運(yùn)輸、零售等各個主體系統(tǒng),保障正確的產(chǎn)品,在正確的時間,按照正確的數(shù)量、質(zhì)量和狀態(tài)送達(dá)正確的地點,并盡量降低這一過程所耗費(fèi)的成本。
服務(wù)鏈:以客戶需求為核心,通過產(chǎn)品功能把咨詢、政府、銀行、保險、維修、事務(wù)代理、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)服務(wù)組織起來,形成完整的消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)據(jù)鏈:基于數(shù)據(jù)鏈處理的AI技術(shù)已經(jīng)可以做到代替部分人的工作,人工智能替代人工成本體現(xiàn)在方方面面的工作替代,主要體現(xiàn)為產(chǎn)品前端的用戶體驗不變甚至更好,曾經(jīng)需要很多人工成本的工作,變得低成本或者零成本。案例:2017年天貓雙11,人工智能替代設(shè)計師做出了4億張海報。
2. 收集重組
業(yè)務(wù)決策:通過對產(chǎn)品、前端、后端的拆解收集來多維度理解業(yè)務(wù),從而明確業(yè)務(wù)路徑和權(quán)重,科學(xué)制定清晰、準(zhǔn)確、可量化的目標(biāo)。
組織架構(gòu):通過業(yè)務(wù)拆解收集來分析制定團(tuán)隊所需基本能力,依據(jù)能力科學(xué)的選拔人才和制定對應(yīng)的組織架構(gòu)。
迭代機(jī)制:通過運(yùn)營數(shù)據(jù)建立反饋機(jī)制,根據(jù)數(shù)據(jù)反饋迭代業(yè)務(wù)決策及組織架構(gòu),從而打造高效的運(yùn)營體系。
3. 總結(jié)
運(yùn)營的拆解和收集和物件是一個道理,首先明確拆解路徑,然后再根據(jù)路徑反向重組。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)演化成為基礎(chǔ)設(shè)施,已經(jīng)沒有了互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)區(qū)分,只有科學(xué)運(yùn)營和盲目運(yùn)營區(qū)分,科學(xué)運(yùn)營是使用科技手段和科學(xué)方法去經(jīng)營企業(yè),杜絕憑經(jīng)驗、拍腦袋的決策方式。
高手做勢
所謂高手做勢、中手做市、低手做事,按照老襯的運(yùn)營經(jīng)驗,勢包括優(yōu)勢、趨勢和勢能,這個做勢三角模型既是運(yùn)營方法,也可以應(yīng)用在各個領(lǐng)域。
1. 優(yōu)勢
優(yōu)勢就是擅長,代表企業(yè)的核心競爭力,以及空間意義上的護(hù)城河。
獨(dú)占供給,平臺型產(chǎn)品的護(hù)城河,就像攜程和酒店的關(guān)系,對供給端有絕對的議價能力,或者是壟斷關(guān)系,獨(dú)占供給也會給前端用戶帶來明確的感知度,所以,是產(chǎn)品核心競爭力之一。
核心技術(shù),一定時間優(yōu)勢的技術(shù)先發(fā)迭代能力,適用于技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)鏈能力建設(shè),如今的AI技術(shù),可以通過技術(shù)來替代人工,優(yōu)化供給端帶來成本優(yōu)勢,相比較競品可以具備更低定價和更高效生產(chǎn)的優(yōu)勢。
用戶轉(zhuǎn)換成本,用戶通過長期使用產(chǎn)品過程中,積累了自己的信譽(yù)、關(guān)系鏈、技能、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等依賴關(guān)系,即便有體驗更好的產(chǎn)品出現(xiàn),也會具備很強(qiáng)的轉(zhuǎn)換成本。比如:讓用戶改變使用多年的手機(jī)號、微信號;微軟的Office工具習(xí)慣,拋棄等級很高的淘寶店鋪等,這些改變用戶習(xí)慣的用戶轉(zhuǎn)換成本非常高。
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),雙邊效應(yīng),需求和供給數(shù)據(jù)的平衡點,需求數(shù)據(jù)越多,供給數(shù)據(jù)隨之增加,數(shù)據(jù)越大體驗越好。對于新產(chǎn)品來說,即便交互體驗再好,供給和需求數(shù)據(jù)不匹配,也會帶來不好的體驗。比如:滴滴出行的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),乘客越多,司機(jī)就越多,在所有位置能便捷打車的可能性就越大,用戶就越方便。
用戶終身價值,通過LTV用戶終身價值的增長來抬高行業(yè)CAC獲客成本,從而保障自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。詳情參考點擊查看《看懂盈利》。
2. 趨勢
趨勢是預(yù)判,是捕捉時間信號的能力,代表時間意義上的戰(zhàn)略能力。
硬件趨勢,如今是一個數(shù)字化驅(qū)動的時代。所以,所有硬件的產(chǎn)品以及運(yùn)營趨勢,都圍繞能產(chǎn)生數(shù)據(jù)的傳感器和芯片。硬件搭配傳感器和芯片是一個非常明顯的趨勢,針對硬件傳感器和芯片產(chǎn)生的數(shù)據(jù)建設(shè),將會成為數(shù)據(jù)運(yùn)營的重要方式。最具代表性的就是汽車的車聯(lián)網(wǎng)、智能家居、智能穿戴設(shè)備等。
軟件趨勢,軟件產(chǎn)品的運(yùn)營趨勢,除了圍繞硬件傳感器和芯片產(chǎn)生的數(shù)據(jù)外,還將圍繞手機(jī)麥克風(fēng)的語音處理、攝像頭的視頻處理、手機(jī)傳感器的位置處理等數(shù)據(jù),這些都是產(chǎn)品運(yùn)營趨勢。比較有代表性的就是基于攝像頭和麥克風(fēng)的短視頻、語音平臺、基于位置的團(tuán)購、外賣、打車等。
3. 勢能
勢能是制高點,占領(lǐng)制高點便會形成優(yōu)勢和趨勢,代表運(yùn)營團(tuán)隊的戰(zhàn)斗執(zhí)行力。
渠道運(yùn)營,首先根據(jù)行業(yè)勢能最高點選擇適合自己的渠道,比如:微信公眾號、抖音短視頻是勢能最高的內(nèi)容渠道,天貓、京東、拼多多是勢能最高的電商渠道。渠道屬于前端用戶運(yùn)營,所以,渠道運(yùn)營方式為內(nèi)容、用戶和活動運(yùn)營。
口碑運(yùn)營,搜索評價、電商評論、轉(zhuǎn)發(fā)社群都屬于口碑運(yùn)營,原本口碑是用戶擁有主動權(quán)的被動評價。當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)誕生社群關(guān)系鏈轉(zhuǎn)發(fā)的便利后,口碑變成了可以主動發(fā)起批量化操作的運(yùn)營方式,基于內(nèi)容吸引誘使用戶轉(zhuǎn)發(fā)成為了一種非常主流的運(yùn)營方式。
KOL運(yùn)營,用戶端的KOL就相當(dāng)于供給端的優(yōu)質(zhì)供應(yīng),在一定范圍內(nèi)擁有較大影響力及粉絲群,用戶有很強(qiáng)烈的跟隨驅(qū)動。并且KOL具備口碑效應(yīng),無論市場PR還是用戶運(yùn)營,獲取KOL制高點就可能會引領(lǐng)行業(yè)輿論。
品牌運(yùn)營,品牌主要目的是占據(jù)場景制高點,定位理論中的進(jìn)入用戶心智,通過色彩、符號和廣告等設(shè)定,使用戶到達(dá)某個場景后自動喚醒關(guān)于產(chǎn)品的需求。
權(quán)威運(yùn)營,無形資產(chǎn)制高點,比如:視聽許可證、金融牌照、專利、權(quán)威機(jī)構(gòu)評測等,不僅可以大大降低用戶的決策成本,某些牌照還可能成為未來的企業(yè)護(hù)城河。所以,在方便申請時,就盡可能獲取所有能夠申請到的牌照、專利和背書吧。
4. 總結(jié)
可以快速迭代的團(tuán)隊和業(yè)務(wù)具備運(yùn)營優(yōu)勢,從事同樣起跑點的業(yè)務(wù),奔跑速度最快,戰(zhàn)斗能力最強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)的721原則,一個超級產(chǎn)品會占據(jù)市場70%份額,第二名占據(jù)20%,其余10%由剩余眾多產(chǎn)品分食。
這種前提下需要捕捉時間信號開辟新運(yùn)營模式,預(yù)判趨勢能力越強(qiáng),運(yùn)營路徑拆解和目標(biāo)制定越正確。明確自身優(yōu)勢和運(yùn)營目標(biāo),占領(lǐng)每一個制高點,最終會運(yùn)營出一個擁有極強(qiáng)勢能的產(chǎn)品。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)