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活動內(nèi)容綜述
汽車已經(jīng)快速普及的今天，消費者的用車知識并沒有得到同步的普及，仍然存在由于不當(dāng)?shù)氖褂梅绞皆斐傻能囕v使用問題，并將這些問題歸罪于產(chǎn)品的品質(zhì)，為了更好的服務(wù)于客戶，提高客戶正確使用車輛的能力，進而提高本品牌產(chǎn)品的美譽度和滿意度，本期愛車課堂的內(nèi)容將圍繞這一目的展開。
一、主題設(shè)計
以“養(yǎng)車百事通”作為本次活動的主題，就是希望通過本品牌廠方和銷售店的共同努力，幫助車主更加全面的了解車輛的使用、保養(yǎng)與故障的判別，讓本品牌的車主不僅僅成為一個司機，更要成為汽車時代汽車文化和生活的享受者。
二、愛車課堂實施概要
1、目標(biāo)客戶：
行駛里程在20000公里-40000公里的保有客戶
2、活動目的：
通過愛車課堂，幫助本品牌的車主學(xué)會車輛故障的分類，學(xué)會對非器質(zhì)類故障的判斷與消除，協(xié)助客戶的愛車長期保持良好的性能和狀態(tài)，提高客戶對于本品牌產(chǎn)品品質(zhì)的美譽度。同時，在融洽的氣氛下進行售后服務(wù)產(chǎn)品的銷售。
3、內(nèi)容簡介
車輛故障類型的甄別
非器質(zhì)類故障的排除方法
器質(zhì)類故障的處理原則
活動物料準(zhǔn)備
一、場地準(zhǔn)備
1、場地要求：
愛車課堂場地的可以選擇銷售服務(wù)店的培訓(xùn)教室、會議室或展廳，從營銷效果和參加活動人數(shù)的吞吐量考慮，建議在銷售展廳舉辦。舉辦區(qū)域懸掛愛車課堂橫幅。
2、場地布置：
客戶座位的布置應(yīng)擺放成“魚骨圖”的形狀，以便于活動前進行分組，活動中客戶與主持人更好的互動和交流。
近年來汽車后市場電商、小規(guī)模汽修連鎖加盟店風(fēng)起云涌，對4S店基盤保有客戶的爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，在此過程中帶著某種目的或背景的媒體也參與其中，推波助瀾，對4S店的保養(yǎng)、維修以及服務(wù)進行不客觀的歪曲和腹黑，直接導(dǎo)致4S店維修保養(yǎng)臺次的大幅度下滑。為4S店的規(guī)范服務(wù)正名、在汽車消費者中糾正將保養(yǎng)等同于換機油的謬論，成為4S店愛車課堂的首要工作之一。
愛車課堂實施概要
一、目標(biāo)客戶：
5K客戶、10K客戶、15K客戶
二、活動目的：
展示4S店規(guī)范保養(yǎng)的豐富內(nèi)容，
宣傳4S店正規(guī)保養(yǎng)的優(yōu)勢和價值，
糾正消費者對于4S店保養(yǎng)的偏見，
預(yù)防客戶脫離4S店進行非正規(guī)保養(yǎng)，
促進保養(yǎng)套餐銷售。
三、內(nèi)容簡介：
4S店售后快修作業(yè)實況觀摩
四、愛車課堂主題設(shè)計：
“保”“養(yǎng)”知多少？
主題詮釋
保：確保車輛擁有一如既往的行駛安全
養(yǎng)：幫助車輛保持優(yōu)異功能和延長壽命
活動前期準(zhǔn)備
一、愛車課堂實施地點
4S店培訓(xùn)教室
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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