最近很多做運(yùn)營的同學(xué)問我：怎么才能把運(yùn)營工作做好呢？針對不同的行業(yè)，不同性格的同學(xué)，提供了些建議，說的多了，發(fā)現(xiàn)做好運(yùn)營工作其實(shí)有很大的共性。
一個(gè)運(yùn)營同學(xué)，把這幾點(diǎn)掌握基本上就可以做到80分以上了。本文就思路篇，拆開來講，希望能給到運(yùn)營同學(xué)一些啟發(fā)。
正所謂“三思而后行”，一個(gè)好的執(zhí)行是由一個(gè)正確的思路決定的，思路決定行為，我們在運(yùn)營工作中，要有以下幾種正確的思路。
運(yùn)營進(jìn)階思路
做事的邏輯思維
產(chǎn)品周期
面對新老問題時(shí)的思路
對比和第一性原理
主動與被動
上述是運(yùn)營工作中最常見的幾種思路和認(rèn)知，具體的我們繼續(xù)來分析。
運(yùn)營進(jìn)階思路
一些做運(yùn)營的同學(xué)，經(jīng)常一上來就問我，運(yùn)營的待遇怎么樣，聽說很多都月薪過萬，我怎么才能做到，或者為什么我做了好幾年運(yùn)營了，感覺還是老樣子，沒有怎么成長。這就是很多運(yùn)營同學(xué)不清楚運(yùn)營的進(jìn)階路線，才會產(chǎn)生的疑惑。
就好比一個(gè)人的人生階段一樣，我們都知道嬰兒剛出生后是哺乳期，三四歲了要上幼兒園，二十多歲了要工作賺錢養(yǎng)家，三四十歲了要知天命，再往上了就頤養(yǎng)天年了。
這是一個(gè)人生命的正常軌跡，因?yàn)槎加邪咐设b，我們都知道這個(gè)規(guī)律，也不會過于著急，不會想著十來歲的時(shí)候出來工作賺錢，是還沒到那個(gè)時(shí)候。
運(yùn)營的成長也是如此，一個(gè)牛掰的運(yùn)營成長時(shí)間是3~5年，也是分幾個(gè)階段的。第一個(gè)階段：哺乳期。即剛剛進(jìn)入運(yùn)營門檻，連最基本的術(shù)語都不懂的小白運(yùn)營。這個(gè)階段，運(yùn)營的任務(wù)就是精通一個(gè)板塊。
比如做數(shù)據(jù)分析的，要精通數(shù)據(jù)分析這個(gè)板塊。這個(gè)階段在半年~一年左右，不要說我三個(gè)月就完全通透了，那只是井底之蛙的一種見解。
知識遠(yuǎn)比我們想象的要有深度，我有個(gè)同事，專門做素材優(yōu)化的，就單單一個(gè)banner圖的優(yōu)化工作，做了兩年多，對于這塊工作，已經(jīng)可以用造詣這個(gè)詞來形容了，他所做出的banner圖，數(shù)據(jù)指標(biāo)隨隨便便秒殺掉普通運(yùn)營，這就是積累形成的認(rèn)知。
當(dāng)用一年時(shí)間精通某個(gè)板塊時(shí)，就可以申請去做其他的板塊了，這就開啟了運(yùn)營的第二個(gè)階段，成長期。運(yùn)營工作是根據(jù)板塊來的，數(shù)據(jù)、活動、用戶、自媒體等。
運(yùn)營的前兩三年就是一個(gè)扎好馬步，練基本功的階段。要瘋狂的吸收各種知識，因?yàn)檫\(yùn)營是一個(gè)很雜亂的工作，事無巨細(xì)，要統(tǒng)統(tǒng)的吸收進(jìn)來，形成自己的知識體系。在以后的工作中，才能隨意的抓起腦子的知識，不至于遇到問題時(shí)一臉懵逼，不知所措。
我在做游戲運(yùn)營的時(shí)候，第一份運(yùn)營工作，也是按照這種思路，把產(chǎn)品的如何分析數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品全都精通后，開始了擴(kuò)大知識面，接觸了用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營，兩年時(shí)間左右，在運(yùn)營的基礎(chǔ)工作上，我可以拍著胸脯說：在基礎(chǔ)工作這塊，我已經(jīng)成為專家級的了。
那時(shí)，無論游戲內(nèi)出現(xiàn)了什么問題，BUG、流失、付費(fèi)減少等等，我都可以輕松的想出解決方案，靠的就是那兩年的積累。
當(dāng)基礎(chǔ)知識積累到一定程度時(shí)，迎接你的是什么呢？就是很多運(yùn)營夢寐以求的升職加薪。這就到了運(yùn)營的第三個(gè)階段，進(jìn)階期。通過前兩三年的積累，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，基本上就可以升職為主管甚至經(jīng)理了。
當(dāng)負(fù)責(zé)人所做的工作，想的事情又是另外一個(gè)層面的了，正是活到老，學(xué)到老，到這個(gè)階段，其實(shí)很多初級的運(yùn)營已經(jīng)完成了人生的一個(gè)小小的目標(biāo)。
做事的邏輯
程咬金靠三板斧打遍天下，那運(yùn)營靠什么打遍天下呢？就是這個(gè)做事的邏輯。這是我人生中學(xué)到的最為重要的一個(gè)技能，這里無私的給大家奉獻(xiàn)出來。做事的邏輯就是：目的、目標(biāo)、策略、計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)和優(yōu)化。此處請默念三遍，加強(qiáng)記憶。
上面這個(gè)邏輯就好比乘法口訣，是做事的根本，任何事情，小到一個(gè)活動，大到一個(gè)方案都可以運(yùn)用此邏輯做事。做事前要先清楚做這件事的目的是什么，然后確定目標(biāo)，即預(yù)期的完成量是多少。
確定好這些后，就可以想策略了，通過什么樣的方式來實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)。一旦確認(rèn)好的策略，就開始制定計(jì)劃，進(jìn)行工作的分工。
前面想的成分偏多，也是最重要的一部分，然而很多公司卻忽略了這一點(diǎn)，搞的累死累死沒有什么有效產(chǎn)出。真是不知道什么叫磨刀不誤砍柴工，還沒磨好就開搞了，結(jié)果事倍功半。像我在做“老虎講運(yùn)營”這個(gè)公眾號時(shí)，前期關(guān)于定位就思考了一個(gè)月。
執(zhí)行是最耗時(shí)的，也是能看到苦勞的時(shí)候，我們經(jīng)常聽到有人自嘲沒有功勞也有苦勞，指的就是在執(zhí)行階段很拼命的人。執(zhí)行完后，又開始進(jìn)入了思考的分析階段，總結(jié)和優(yōu)化都是運(yùn)營的工作，有沒有發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營的工作是這樣一個(gè)曲線，先思考后做，做完后在思考，確定優(yōu)化方向后，繼續(xù)循環(huán)上面那個(gè)邏輯。
詳細(xì)的內(nèi)容，我在來拆分下。
目的
我們在做任何事情，都會有個(gè)目的在里面。運(yùn)營做的數(shù)據(jù)分析、版本更新、活動上線無一不是。就拿做活動來舉例子。在上海CJ期間，我們承包了一個(gè)展位，除了基礎(chǔ)的宣傳物料外，領(lǐng)導(dǎo)讓做個(gè)活動來活躍下氣氛。
這個(gè)任務(wù)就落在了運(yùn)營的頭上，運(yùn)營就要想了，我們做活動的目的是什么呢？讓領(lǐng)導(dǎo)開心？收獲渠道信息？增加品牌曝光？還是其他什么？不同的目的，是會用不同的活動形式去實(shí)現(xiàn)。
假如活動目的是讓領(lǐng)導(dǎo)開心，那么就要營造出高大上，大手筆的感覺，最重要的是突出領(lǐng)導(dǎo)在活動中的價(jià)值，給人一種在領(lǐng)導(dǎo)英明的指導(dǎo)下，我們做出了一個(gè)史無前例的熱門活動。別笑，真的會有這種事情發(fā)生的，曾經(jīng)有廣告公司，就專門在甲方領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出沒的地方增加曝光，給他一種滿世界都是自己廣告的假象。
目標(biāo)
不要以為目標(biāo)很好確定，定目標(biāo)是十分考驗(yàn)個(gè)人能力水準(zhǔn)的。我們在做事過程中，經(jīng)常會有這樣的沖突，老板定的目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出實(shí)際能完成的目標(biāo)，那么目標(biāo)要如何定呢？
一個(gè)討巧的做法是定2個(gè)目標(biāo)，一個(gè)是預(yù)期目標(biāo)，另外一個(gè)是沖刺目標(biāo)。既保證了自己能夠達(dá)成，不至于灰心，同時(shí)又給了老板一個(gè)臺階。誒，寄人籬下總要低頭，職場哲學(xué)，也是一門學(xué)問。
繼續(xù)上面那個(gè)活動案例，假設(shè)活動目的確定了是獲得渠道信息，那么就會有一個(gè)獲得多少條渠道信息這樣目標(biāo)產(chǎn)生。我們當(dāng)時(shí)定的是50條，為什么這樣訂呢？
我當(dāng)時(shí)算了下，租用展位和物料整體支持大概是10萬塊人民幣，以往和渠道合作，平均一個(gè)渠道能帶來的價(jià)值是2萬，那么就要找到5家以上的有效渠道，才能回本。剔除一些無用的渠道，50條渠道信息，是在理想范圍。
策略
其實(shí)目的和目標(biāo)都很好定，大不了拍著腦門都可以定出來。比如賺1個(gè)億的小目標(biāo)，任誰都可以輕松的定出來。但是怎么實(shí)現(xiàn)呢？這就是策略了。
策略的制定是最傷腦的工作了，也是運(yùn)營價(jià)值的核心。為什么同樣做活動，別人就能賺到幾萬粉絲，我們只能賺到幾碗粉絲？就是策略的不同。
繼續(xù)上面的活動，活動的目標(biāo)確定了要收集50家渠道信息，那么問題來了，如何收集呢？別人不會無緣無故的送上門來，也不會無緣無故的留下個(gè)人信息，那么怎么辦呢？誘導(dǎo)。
不光是魚在誘餌面前會失去抵抗力，人在誘餌面前也是一樣。所以我們策劃了關(guān)注微信，留個(gè)人信息送抱枕的活動。那么萌萌的抱枕面前，任何渠道都沒有了免疫力，即使個(gè)別不喜歡的，也會為了給家里小孩要一個(gè)，而留下個(gè)人信息。
當(dāng)時(shí)我們準(zhǔn)備了200多個(gè)抱枕，以防超出預(yù)期。實(shí)際上的確如此，3天的活動，頭一天基本上就送光了，收集到了滿滿的幾大盒名片和新增了上百渠道好友的一個(gè)微信號，收獲頗豐。
計(jì)劃和執(zhí)行
人類和其他動物相比，最厲害的地方就是會做計(jì)劃。比如高鐵，一個(gè)項(xiàng)目周期就是5年10年，如果沒有計(jì)劃，很難想象是怎樣完成的。運(yùn)營的另一個(gè)生存技巧就是會做計(jì)劃，這是管理層必備技能之一。
做完了計(jì)劃，就可以安排人員去執(zhí)行了，所以也可以這樣說，運(yùn)營是一個(gè)走在前面的人。在項(xiàng)目沒有開始前，就有了全局視野。
還是上面那個(gè)活動，策略制定好了，通過送抱枕的方式來收集渠道信息。那么什么時(shí)候采購抱枕、什么時(shí)候送到展區(qū)，預(yù)期每天的發(fā)放量和備選方案是怎樣的，誰在現(xiàn)場執(zhí)行這都屬于計(jì)劃的內(nèi)容。運(yùn)營就要事前將這些信息一條一條的輸出文檔來，讓每一個(gè)人都能看到，并按這些來執(zhí)行。
總結(jié)和優(yōu)化
很多運(yùn)營有個(gè)弊病，就是不喜歡做總結(jié)。每次新的項(xiàng)目上線后，或者新的版本上線后，就用一兩個(gè)詞來應(yīng)付了事：還行，不太好。我如果聽到底下人這樣反饋，分分鐘要辭退人的沖動。還行，是怎么個(gè)行法，數(shù)據(jù)到底是多少？不太好又是怎么個(gè)不好法，具體差多少呢？
運(yùn)營在反饋時(shí)，一定是有詳細(xì)的分析總結(jié)出來了個(gè)結(jié)論，在匯報(bào)結(jié)果的時(shí)候，最好是把分析的過程，總結(jié)的思路也一齊說出來。這樣我們就會清楚，這個(gè)結(jié)論是否可信，這個(gè)結(jié)果離我們的預(yù)期有多少偏差，都是可以衡量出來的。
作者：老虎
來源：老虎講運(yùn)營
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運(yùn)營那些事兒
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2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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