共享出行、網(wǎng)紅茶飲、無(wú)人便利店……這兩年消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口接連不斷，各種生活新方式也悄然來(lái)臨。在這背后，隱藏的則是消費(fèi)主體需求的變化，產(chǎn)業(yè)的變遷，與資本的轉(zhuǎn)向。
與此同時(shí)，無(wú)數(shù)的消費(fèi)者、企業(yè)以及資本機(jī)構(gòu)也在思索，在消費(fèi)升級(jí)的浪潮中，如何定義自己想要的生活，下一代的消費(fèi)公司形態(tài)和適合的投資標(biāo)的。
這次專訪了晨興資本合伙人袁野，袁野有超過(guò)6年的風(fēng)險(xiǎn)投資經(jīng)驗(yàn)，投資過(guò)快手、Keep、Musical.ly、造作、好好住等項(xiàng)目，看他是如何以投資人視角，分析線下消費(fèi)興起的動(dòng)因，潛在的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，以及對(duì)高潛質(zhì)消費(fèi)項(xiàng)目的判斷？
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線上線下的消費(fèi)落差
如果從現(xiàn)在往前推十年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)領(lǐng)域主流的互聯(lián)網(wǎng)人群大多是在線上消費(fèi)，不是在線下。所以過(guò)去晨興投資的項(xiàng)目，比如攜程、鳳凰網(wǎng)、迅雷、YY、UCweb，多數(shù)是偏內(nèi)容型的線上消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
今天我們所經(jīng)歷的變革是，互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)滲透到了很多線下生活。順著這個(gè)趨勢(shì)，我們的投資也從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越與線下結(jié)合，看一些純消費(fèi)的項(xiàng)目，而且它們業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)元素也在變得越來(lái)越強(qiáng)。
當(dāng)然，消費(fèi)者不會(huì)太在意是否由互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，更關(guān)注的是自己的需求有沒(méi)有得到很好的滿足，尤其當(dāng)一種新的需求出現(xiàn)時(shí)，以什么樣的方法來(lái)滿足。在我們的投資邏輯中，也不會(huì)給自己畫一個(gè)框，區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)和其他消費(fèi)。
更重要的是，看到互聯(lián)網(wǎng)作為一種驅(qū)動(dòng)力量，能不能在滿足用戶既有消費(fèi)需求的情況下，極大地提升原有體驗(yàn)，以及能不能在用戶產(chǎn)生新消費(fèi)需求時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)作為唯一的解決方案去滿足這種需求。
當(dāng)然，從純互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)轉(zhuǎn)移到實(shí)體消費(fèi)，我們也交了很多學(xué)費(fèi)。純互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)，從消費(fèi)者進(jìn)入產(chǎn)品，到這個(gè)產(chǎn)品內(nèi)部循環(huán)使用，到消費(fèi)者離開，全部都可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。
消費(fèi)者進(jìn)來(lái)時(shí)，就像進(jìn)入到了一個(gè)高效重構(gòu)的新系統(tǒng)，效率很高，并且不涉及到太多第三方合作伙伴，所以它的體驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俚?，成本可控?/b>
但是與線下行業(yè)整合時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)要完成一個(gè)很好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，它的參與者需要更多，并且其中很多環(huán)節(jié)參與者的技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)、迭代速度是參差不齊的。
舉例來(lái)說(shuō)，我想去線下買一個(gè)產(chǎn)品，從線下發(fā)現(xiàn)，然后通過(guò)地圖導(dǎo)引，到門店跟店主發(fā)生交互，再到完成支付，對(duì)這個(gè)訂單確認(rèn)和評(píng)價(jià)。在整個(gè)循環(huán)中，線上的部分會(huì)很流暢很便捷，但是涉及到線下部分，效率不可控，而且這個(gè)閉環(huán)有可能完不成。
有些創(chuàng)業(yè)公司可能會(huì)犯類似的錯(cuò)誤，以互聯(lián)網(wǎng)公司的快速迭代慣性去思考線下，但傳統(tǒng)消費(fèi)行業(yè)多是作為單一環(huán)節(jié)來(lái)為消費(fèi)者提供服務(wù)，與消費(fèi)體驗(yàn)的其他環(huán)節(jié)同步迭代的意愿偏弱。
所以當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)跟線下的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)融合，它被作為參與者的其中一環(huán)，被引入到這種環(huán)境中去時(shí)，它能否很好地激發(fā)很多消費(fèi)企業(yè)的意愿的參與整個(gè)流程環(huán)節(jié)迭代與進(jìn)化，這非常重要。而且這在創(chuàng)業(yè)整體資源的調(diào)動(dòng)能力上，以及構(gòu)建商業(yè)模式的考慮上也非常重要。
現(xiàn)在大家強(qiáng)調(diào)線上轉(zhuǎn)到線下可能比較多。首先，我并不認(rèn)為線上的創(chuàng)新已經(jīng)結(jié)束，線上依然處在相對(duì)早期的階段，只是說(shuō)現(xiàn)在線上已經(jīng)把用戶的行為、消費(fèi)者期望教育的很好，很多基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)準(zhǔn)備好，比如支付、地圖、搜索、分享。
但是過(guò)去一二十年，線下產(chǎn)業(yè)的變化速度相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來(lái)說(shuō)慢得多，而消費(fèi)者的訴求是無(wú)縫的，不存在說(shuō)在線上是一個(gè)人，在線下是另外一個(gè)人。這也就導(dǎo)致當(dāng)消費(fèi)者從線上切換到線下時(shí)，容易產(chǎn)生巨大的落差，而所有的不滿足在我看來(lái)，其實(shí)背后都隱含機(jī)會(huì)。
所以不是說(shuō)線上沒(méi)有紅利，大家都往線下轉(zhuǎn)，而是線上已經(jīng)設(shè)定了一些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)優(yōu)化迭代很快，而線下不夠好，優(yōu)化的空間足夠大。這是第一個(gè)原因。
第二個(gè)原因，人群的消費(fèi)差異越來(lái)越凸顯，消費(fèi)者想要的不一樣，對(duì)東西好壞的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，而這種不一樣是驅(qū)動(dòng)所有消費(fèi)投資機(jī)會(huì)最核心的原因之一。當(dāng)人們想要不一樣，那什么樣的公司能夠提供最好或者最早的不一樣，就會(huì)成為線下新生的機(jī)會(huì)。
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品牌升級(jí)的機(jī)會(huì)
１）兩類人群的疊加效應(yīng)
在人群需求變化的同時(shí)，會(huì)衍生出各種商業(yè)機(jī)會(huì)。
在中國(guó)現(xiàn)階段，本來(lái)已經(jīng)到了中產(chǎn)階級(jí)的這些人，因?yàn)楸环孔印④?、事業(yè)等束縛住，他們的消費(fèi)能力沒(méi)有被有效釋放出來(lái)。而90后這一代人，他們不太去追求這些東西，在支配收入的時(shí)候，心態(tài)更舒適，更積極。兩類人群匯合在一起，就形成了疊加效應(yīng)，并且把消費(fèi)升級(jí)的時(shí)間提前了。
比如說(shuō)健身這個(gè)領(lǐng)域，再往前推五年是典型的白領(lǐng)行為，但今天很多學(xué)生都非常樂(lè)意健身。在Keep中很大一部分用戶是大學(xué)生，雖然他們沒(méi)有收入，但是有很強(qiáng)的愿意更好地塑形。他們認(rèn)為這是一種非常積極、樂(lè)觀向上的信號(hào)，在任何時(shí)候，不應(yīng)該虧待自己，自己的付出值得好的回報(bào)。
這些行為綜合起來(lái)就是說(shuō)，新的人群其實(shí)能夠更積極地?fù)肀M(fèi)升級(jí)，而這種新的消費(fèi)趨勢(shì)，為一些創(chuàng)業(yè)公司提供了很多新的增長(zhǎng)空間。
２）垂直品牌的進(jìn)化路徑
就目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，有很多老品牌或者傳統(tǒng)線下渠道，也有很多新的公司在出現(xiàn)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的賣貨渠道早已經(jīng)鋪好，但它們體驗(yàn)做的非常差，價(jià)格也不透明。同時(shí)，在很多細(xì)分領(lǐng)域也缺少好的品牌。
比如說(shuō)，沒(méi)有什么細(xì)分的品牌專屬于80后、90后、00后，現(xiàn)在國(guó)人說(shuō)的品牌公司大都是誕生在五到十年前，他們的創(chuàng)意者很難預(yù)見到今天人群的變化。一個(gè)品牌能否隨著它的目標(biāo)人群持續(xù)成長(zhǎng)，非常重要，但我們今天看到的現(xiàn)象是，市場(chǎng)上缺乏針對(duì)年輕人的成功品牌。
那什么樣的品牌和公司才會(huì)在這輪消費(fèi)升級(jí)中突出？首先，我不認(rèn)為一些老品牌已經(jīng)過(guò)氣，它們也在高速增長(zhǎng)，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)都處于增長(zhǎng)狀態(tài)，同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里留下了一塊很大的空白，被滿足的不夠好，甚至需求已經(jīng)強(qiáng)到在體驗(yàn)不好的行業(yè)，一些公司仍然在增長(zhǎng)。
第二，我不認(rèn)為老品牌不能做新的需求，它們一直在擴(kuò)展，只是這個(gè)餅足夠大，并且它們有自己的主業(yè)。過(guò)去很多公司都是渠道公司，或者渠道品牌，大家想到一個(gè)品牌，會(huì)認(rèn)為他那里有很多貨，而不是認(rèn)為他那里的服務(wù)體驗(yàn)多好。
當(dāng)人們更在意性價(jià)比，在意豐富度時(shí)，渠道品牌是很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗奉愗S富，效率很高，具備規(guī)模效應(yīng)?，F(xiàn)在的一個(gè)變革是，當(dāng)人們開始從效率導(dǎo)向轉(zhuǎn)向追求個(gè)性，追求更好的品牌認(rèn)同時(shí)，各種細(xì)分領(lǐng)域品牌會(huì)慢慢起來(lái)。
對(duì)于品牌樹立，過(guò)去一些品牌試圖去覆蓋多個(gè)品類，但覆蓋的并不是特別好。而今天需要抓住的是一個(gè)增量最快的人群，他們對(duì)品牌有高的忠誠(chéng)度，有好的影響力和傳播力。在過(guò)去諾基亞可能用數(shù)百款手機(jī)覆蓋所有人群，但iPhone用新技術(shù)切入中高端人群，這群用戶是意見領(lǐng)袖，代表著更好的體驗(yàn)，更高標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，雖然是從非常小的市場(chǎng)切進(jìn)去，但是市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大。
所以一些垂直領(lǐng)域品牌的進(jìn)化路徑，我期望是從今天的需求最沒(méi)有被滿足好，且同時(shí)最有感召力的人切入。因?yàn)樗麄兪亲钐籼薜娜巳?，持續(xù)消費(fèi)能力強(qiáng)，所承載的生命周期價(jià)值會(huì)很高，從他們切入的話，他們也會(huì)成為這個(gè)品牌的忠實(shí)粉，并影響到周圍其他人，成為未來(lái)新主流消費(fèi)人群中堅(jiān)力量。
創(chuàng)業(yè)公司在早期雖然有很多不足，但如果它的亮點(diǎn)如果足夠優(yōu)秀，就能吸引新的消費(fèi)者，為他巨大的亮點(diǎn)買單而包容它的不足。
３）精神價(jià)值的賦能
另外，我覺得精神價(jià)值的賦予是非常重要的產(chǎn)品理念。
不論是咖啡、運(yùn)動(dòng)鞋、家居，都要賦予人的精神需求，而不能僅僅是簡(jiǎn)單的物質(zhì)，這是最難但也是最美妙的地方。比如說(shuō)星巴克，它不僅是咖啡，還是在你的家、工作場(chǎng)所之外的第三空間。人們不在家，不在工作場(chǎng)所，當(dāng)需要跟朋友聚會(huì)或者想一個(gè)人獨(dú)處時(shí)，星巴克可能會(huì)成為第三空間的第一選擇，而不會(huì)去約其他的一些品牌，或者說(shuō)奶茶店、包子鋪。
這種第三空間定位的認(rèn)知，它需要持續(xù)的去熏陶，包括里面的店鋪環(huán)境、音樂(lè)、座位設(shè)置等，都非常重要，讓你感覺來(lái)這里舒適、放松，是一個(gè)跟你所有朋友，家人一起互動(dòng)傾訴的地方。
所以，在國(guó)內(nèi)你想要去復(fù)制一家這樣的公司，就不僅是要做好咖啡，更難的是促進(jìn)用戶認(rèn)知的形成。這種認(rèn)知如何形成呢？拿耐克的例子來(lái)說(shuō)，他的創(chuàng)始人有非常強(qiáng)的使命感，希望把運(yùn)動(dòng)背后自我挑戰(zhàn)的精神帶給所有人，這是能夠打動(dòng)所有人內(nèi)心的，因?yàn)槊總€(gè)人都需要被釋放，渴望認(rèn)同，需要一種機(jī)制把它放大。
所以我們會(huì)看到，耐克的代言、廣告都在告訴消費(fèi)者，just do it，永不放棄。所有的理念去滿足人性的一個(gè)很大的需求，在這種機(jī)制下，你買一雙鞋價(jià)格已經(jīng)不是最重要了。
因此，如果一個(gè)品牌如果能在它的產(chǎn)品之外附加精神價(jià)值的話，有更高的概率做大，這是我們投資非?？粗氐囊稽c(diǎn)。
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抓住潛在的消費(fèi)獨(dú)角獸
選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，我比較強(qiáng)調(diào)的是以下幾點(diǎn)：
１）滿足新的需求或者提供十倍好的體驗(yàn)
第一，投資消費(fèi)者出現(xiàn)但沒(méi)被滿足的新需求，以及能夠給消費(fèi)者現(xiàn)有服務(wù)十倍好的體驗(yàn)的項(xiàng)目。
當(dāng)消費(fèi)者沒(méi)有你時(shí)，他會(huì)用一些很復(fù)雜，成本很高，很不便利的方法去滿足某種需求，那一定可以就此創(chuàng)造一個(gè)提升消費(fèi)者十倍體驗(yàn)服務(wù)的項(xiàng)目。以keep來(lái)說(shuō)，以前要健身，很多銷售忽悠消費(fèi)者辦年卡，健身房離家、辦公地點(diǎn)較遠(yuǎn)，費(fèi)錢耗時(shí)，卻沒(méi)有得到太多的實(shí)惠，身邊的人也不熟悉，缺乏社區(qū)歸屬感及互動(dòng)感。有了keep之后，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地健身，在社區(qū)中得到激勵(lì)和尋找靈感，整個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)像一個(gè)巨大的自由運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，這種體驗(yàn)會(huì)非常不一樣。
當(dāng)然，對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司，它要能提供十倍的體驗(yàn)，如何才能做到呢？從需求變化來(lái)講，人永遠(yuǎn)都希望變得更好，如果要在短時(shí)間內(nèi)形成變革，那它需要技術(shù)變革來(lái)助力驅(qū)動(dòng)，比如說(shuō)像星巴克在早期研發(fā)非常好的咖啡機(jī)技術(shù)，耐克早期持續(xù)致力于將新的材料和技術(shù)應(yīng)用到跑鞋制作上，這都是非常重要的技術(shù)突破疊加需求放大。
某種意義上來(lái)說(shuō)，就是需要整合當(dāng)前最好的技術(shù)和資源，實(shí)現(xiàn)更高效的需求解決方案。
我們希望投資的項(xiàng)目，在早期時(shí)不惜一切代價(jià)去提升體驗(yàn)，不要特別在意規(guī)模、營(yíng)收，這點(diǎn)跟上一代公司不大一樣，它的氣質(zhì)跟調(diào)性會(huì)非常重要。無(wú)論是keep，造作還是好好住，我們非常在意他們?cè)谙M(fèi)者心中是一家什么樣的品牌，是一家什么樣的公司。這種認(rèn)知非常重要。
２）創(chuàng)始人的使命感
第二個(gè)是創(chuàng)始人的信念和耐心，他們?yōu)槭裁匆鲞@件事情。什么樣的人能夠不斷地把訴求用好的技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，并且持續(xù)去迭代呢？這對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域創(chuàng)始人的要求非?？量?。
我們認(rèn)識(shí)到要做好一個(gè)新消費(fèi)項(xiàng)目，需要?jiǎng)?chuàng)始人對(duì)消費(fèi)者訴求有敏銳的感知，以及對(duì)整個(gè)行業(yè)有非常強(qiáng)烈的改造意愿。無(wú)論是keep、造作，還是好好住，他們?nèi)粍?chuàng)始人都有一種極強(qiáng)的使命感，希望通過(guò)自己的努力，尋找最好的技術(shù)，最好的人才，最好的資源，通過(guò)自己的公司能夠影響所在的品類，為消費(fèi)者提供最優(yōu)秀，最獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)。這樣的人才有可能去做最艱難的事情，因?yàn)楫?dāng)你去開拓新品類，去滿足新需求時(shí)，往往你比市場(chǎng)上領(lǐng)先一步，而這同時(shí)意味著會(huì)遇到更多障礙。
比如說(shuō)造作花了很長(zhǎng)時(shí)間只開了兩家線下店。早期快速擴(kuò)店并不是核心訴求，需要的是通過(guò)尚不完善的產(chǎn)品摸索怎么跟當(dāng)?shù)叵M(fèi)者建立信任，讓他們覺得這是一個(gè)讓他們最放松，最值得信賴的平臺(tái)。我認(rèn)為，最重要的價(jià)值是信任，而信任這件事情，一定是需要持續(xù)長(zhǎng)期的投入。當(dāng)你把這種信任建立好了，那就會(huì)成為這個(gè)產(chǎn)品最寬闊的護(hù)城河，幫助你在一個(gè)很大的體量下構(gòu)建商業(yè)模式。
所以，我們建議創(chuàng)始人堅(jiān)持一個(gè)簡(jiǎn)單的三步驟戰(zhàn)略：
第一步是定義一個(gè)最好的產(chǎn)品，在小規(guī)模人群中進(jìn)行測(cè)試，打磨。在消費(fèi)領(lǐng)域要做好，按收入角度，早期會(huì)非常慢，創(chuàng)始人需要非常在意用戶口碑，到后來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它的口碑轉(zhuǎn)化而來(lái)的品牌價(jià)值成為它巨大的資產(chǎn)。
第二步是把用戶人群規(guī)模化，可能要很長(zhǎng)時(shí)間。在這個(gè)階段盡可能不考慮任何商業(yè)化，專注建立能夠規(guī)?；瘽M足用戶需求的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)先前提下的快速擴(kuò)張。
第三步是疊加和探索商業(yè)模式。今天我們投資的大多數(shù)公司可能都停留在第一和第二階段，但也需要保持著極大的克制，因?yàn)橹挥羞@樣做到了，才能讓它在第三階段有非常簡(jiǎn)潔且強(qiáng)健的基礎(chǔ)做商業(yè)化。
3）接受不完美，但需要極強(qiáng)的特質(zhì)
在實(shí)際情況中，好的項(xiàng)目也不是盡善盡美，完全按照既定的路徑走。在選人時(shí)，我們不尋求完美的人，而希望尋求有特質(zhì)并保持開放心態(tài)的人。這樣的創(chuàng)始人在一方面有極強(qiáng)的特質(zhì)，有非常強(qiáng)的動(dòng)力堅(jiān)持做某件事情，同時(shí)他保持開放心態(tài)，需要源源不斷地吸引更多有特質(zhì)的人進(jìn)來(lái)，去彌補(bǔ)他的短板。
但是他如果內(nèi)心是很封閉的，不去接觸更多不一樣的人，或者跟他有沖突的人，那可能就很難在項(xiàng)目上有新的突破。因?yàn)槟闼诘男袠I(yè)是持續(xù)進(jìn)步的，需要你能持續(xù)迭代提升，大家比的是加速度，而不是初速度。所以我不是很擔(dān)心一個(gè)創(chuàng)始人在早期是不是很全面，只希望他有特質(zhì)，同時(shí)開放，持續(xù)地去試錯(cuò)所從事的方向。
投資后有很多公司并沒(méi)有按照預(yù)期的方向走，這是我們很痛苦但必須接受的事情。在我早期投資的時(shí)候，特別希望投資公司跟我的預(yù)期是相似的。但是有些我不看好的公司并沒(méi)有衰敗下去，一些我看好的公司可能遲遲沒(méi)有好。
最后我告訴自己，其實(shí)自己的期望一點(diǎn)不重要，創(chuàng)始人的特質(zhì)與開放心態(tài)會(huì)幫助探索出自己的路徑?，F(xiàn)在我會(huì)選擇控制自己的期望，在我們投進(jìn)去的時(shí)候，更重要的是希望它能夠跟自己去比。
所以包括我們投資的一些公司會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間去調(diào)整自己的模式，但最重要的是它的假設(shè)有沒(méi)有改變。我們能做的事情就是讓創(chuàng)始人最高效率地去試錯(cuò)，當(dāng)找到好的突破點(diǎn)時(shí)，我們要快速高效地放大。在公司不順利時(shí)，我們也需要極大的耐心和包容，去分析最大的基本假設(shè)有沒(méi)有變化，如果沒(méi)有變化，我們還有哪些地方可以去嘗試，去迭代。
可以說(shuō)，大部分公司都不是一帆風(fēng)順的，都至少要經(jīng)歷過(guò)幾個(gè)坑才慢慢做出來(lái)。我們一直專注做早期投資，非常習(xí)慣跟公司一起在坑里，在坑里的時(shí)候，其實(shí)也是我們與創(chuàng)始人最親密，探討最多的時(shí)候。當(dāng)他們爬出來(lái)，我們相信升級(jí)后的創(chuàng)業(yè)者會(huì)走的更遠(yuǎn)。
有些地方，我們也無(wú)能為力。
第一是我們沒(méi)辦法幫他分擔(dān)壓力。其實(shí)有很多創(chuàng)業(yè)者都有非常大的壓力，他也會(huì)對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑。我們很難幫他排除這種壓力，更多是陪伴、溝通，給他一些信心。但最終挺過(guò)這種壓力，能夠走出來(lái)，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者自己有非常強(qiáng)大的信念，不去懷疑自己，因?yàn)楫?dāng)他都懷疑自己所做的事情，其實(shí)任何人都幫不上忙。我們希望他能夠坦然面對(duì)壓力和焦慮感，習(xí)慣在這種高度風(fēng)險(xiǎn)、高度不確定環(huán)境下，依然堅(jiān)定自己想要做的事情。
第二是我們不能幫他做決定，決定一定是由他自己來(lái)做的。因?yàn)橹挥兴约簝?nèi)心認(rèn)同了，邁出這樣的坎，做出了決定，對(duì)他自己來(lái)說(shuō)，才是一種升級(jí)。無(wú)論這個(gè)決定最終結(jié)果是對(duì)是錯(cuò)，如果對(duì)了，那會(huì)是形成一個(gè)巨大的認(rèn)同，即使錯(cuò)了，他知道在巨大的壓力下怎么來(lái)做決定，這也是一個(gè)創(chuàng)始人最重要的能力。
4
致消費(fèi)創(chuàng)業(yè)者與投資人
消費(fèi)升級(jí)現(xiàn)在很火，很多細(xì)分領(lǐng)域受到了追捧，對(duì)于這些不同的方向，可以抽象出一個(gè)觀點(diǎn)，那就是我們看好給人帶來(lái)正向精神愉悅感的消費(fèi)行業(yè)。
我們希望能夠找到一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)足夠大，但同時(shí)它能抽象出滿足人們精神訴求特質(zhì)的創(chuàng)業(yè)公司。
而且這種正向精神愉悅感，需要?jiǎng)?chuàng)始人來(lái)告訴我們，在跟他們交流中，提煉出這家公司是否有這樣的潛質(zhì)，以及這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否認(rèn)同這樣的潛質(zhì)。如果他只想把貨賣的很好，只關(guān)心數(shù)字，那我們很難達(dá)成一致。
對(duì)于很多新消費(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，根據(jù)之前的投資經(jīng)歷和對(duì)行業(yè)的理解，如果說(shuō)要提供一些建議的話，我覺得主要有三點(diǎn)：
第一，消費(fèi)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者需要保持長(zhǎng)期的信念和耐心。做消費(fèi)項(xiàng)目，不會(huì)像一個(gè)純技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目那樣快速爆發(fā)。它需要整合很多環(huán)節(jié)，需要有更好的耐心和長(zhǎng)期的信念。當(dāng)你著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，在做所有事情時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)你的規(guī)劃會(huì)不一樣。想做一家100年的公司跟一家十年的公司，你產(chǎn)生的每一個(gè)行為可能都會(huì)不一樣，每一件選擇都會(huì)不同。
第二，團(tuán)隊(duì)需要對(duì)消費(fèi)者心理有非常敏銳的洞察。一些純互聯(lián)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)，或者純技術(shù)的團(tuán)隊(duì)，可能對(duì)消費(fèi)者需求不是很敏感，認(rèn)為自己具備技術(shù)和產(chǎn)品能力就能做好一切。但就本質(zhì)來(lái)講，消費(fèi)創(chuàng)業(yè)最重要的還是它能夠很好的滿足消費(fèi)者的需求。
第三個(gè)，需要組建非常好的團(tuán)隊(duì)。要能把握到一些變量，在新需求出現(xiàn)的時(shí)候，如果能用核武器，就盡量不要用兵器。誰(shuí)能夠有更好的技術(shù)，用好這些技術(shù)，結(jié)合對(duì)消費(fèi)者心理敏銳的洞察，保持長(zhǎng)期的耐心和信念去做試錯(cuò)這件事情，這三者疊加起來(lái)，我們會(huì)非常喜愛這樣團(tuán)隊(duì)。
從投資消費(fèi)本身來(lái)講，在過(guò)去幾年，我有很大的收獲，也存在著不少的欠缺。
一個(gè)比較大的收獲是，消費(fèi)讓我進(jìn)入到一個(gè)更多元化的投資領(lǐng)域，對(duì)人的判斷，對(duì)整個(gè)行業(yè)的判斷會(huì)更加復(fù)雜。過(guò)去純互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的分析流程相對(duì)天然一些，我們做為原生用戶，能夠快速感知產(chǎn)品。但你要進(jìn)入到消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的核心領(lǐng)域，就需要了解家居、健身、零售等差別很大的多個(gè)領(lǐng)域，以及面對(duì)很多不一樣的創(chuàng)業(yè)者及行業(yè)上下游從業(yè)者。
我們需要理解消費(fèi)行業(yè)中的運(yùn)行規(guī)律，然后看怎么更好地結(jié)合不同行業(yè)中優(yōu)勢(shì)的人，和優(yōu)勢(shì)的技術(shù)知識(shí)，提升行業(yè)整體的效率，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相當(dāng)于你從單一的學(xué)科，變成多學(xué)科融合，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有更多不一樣的思考和發(fā)現(xiàn)。
對(duì)于比較欠缺的地方，我認(rèn)為有兩點(diǎn)。
第一，我們過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，基本上是最大眾、最普世的需求。在消費(fèi)領(lǐng)域你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不同人群和不同城市都會(huì)有一些差異，這種精確的把握和感知，會(huì)影響到我們對(duì)人事的判斷，這就需要我們投入很多時(shí)間，跟不同細(xì)分行業(yè)中最優(yōu)秀最多樣的創(chuàng)業(yè)者交流，從他們身上去學(xué)習(xí)。
第二，在整個(gè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度上，對(duì)商業(yè)模式、經(jīng)濟(jì)模型的感覺上，可能需要更多的經(jīng)驗(yàn)，參與更多的環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)公司過(guò)去以產(chǎn)品為王，然后疊加商業(yè)模式，再考慮各種營(yíng)收、物流、費(fèi)用支出等情況。但在很多零售的公司，相對(duì)更早期就要考慮不同環(huán)節(jié)參與的經(jīng)濟(jì)利益分配機(jī)制，以及上下游的供應(yīng)鏈，賬期、經(jīng)濟(jì)模型等。
因?yàn)樗谫Y本支出上不像互聯(lián)網(wǎng)公司那么純粹，會(huì)更復(fù)雜，需要我們有更好的模型去理解公司當(dāng)前所處的狀態(tài)，以及合理地給他們一些好的規(guī)劃建議，去高效的利用投資資金，實(shí)現(xiàn)整體效益的提升。這對(duì)過(guò)去比較多投資純互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的我來(lái)說(shuō)，是需要持續(xù)學(xué)習(xí)的地方。
作者：張曉軍
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)