很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
建立忠誠度和知名度是任何社交媒體營銷人員的首要任務(wù)，并且有充分的原因：您的知名度越高，您的品牌在潛在追隨者面前出現(xiàn)的機(jī)會(huì)就越多。
通過將這些粉絲轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦梢耘囵B(yǎng)長期擁護(hù)者，他們會(huì)將您推薦給其他人。
過去，可以通過促銷和廣告來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。然而，運(yùn)營玩法正在發(fā)生變化。今天的社交媒體用戶對(duì)他們信任的地方更加挑剔，企業(yè)，或者說品牌必須更努力、更聰明地工作才能贏得這些信任。
本文中，我們將了解社交媒體格局是如何演變的，以及您可以做些什么來擴(kuò)大您的影響力并創(chuàng)建一個(gè)忠實(shí)粉絲社區(qū)。
一、一個(gè)好的社交媒體策略是什么樣的
近年來，社交媒體變得越來越好，也越來越糟。使用社交網(wǎng)站的人比以往任何時(shí)候都多，這對(duì)社交媒體營銷人員來說是個(gè)好消息，但更多的人是用它與朋友和家人互動(dòng)，更重要的是，隨著人們對(duì)信息的生產(chǎn)和獲取越來越容易，人們對(duì)這些信息的信任度也越來越低。
那么，該如何在有利于人與人互動(dòng)的環(huán)境中建立意識(shí)？當(dāng)人們變得更加懷疑資訊時(shí)，又該如何建立忠誠度？
社交媒體內(nèi)容策略植根于人際關(guān)系和溝通。愛德曼的信任晴雨表研究表明，在成為忠實(shí)客戶方面，信任僅次于價(jià)格。70% 的人表示，如今信任品牌比過去更重要。
為了贏得這種信任，口碑營銷處于領(lǐng)先地位。社交媒體算法將永遠(yuǎn)有利于人們所以您需要意識(shí)到這一事實(shí)，并根據(jù)這一事實(shí)制定完全不同的、以人為本的社交媒體策略，該策略將由您的員工、客戶和影響者的“聲音”驅(qū)動(dòng)。您的戰(zhàn)略應(yīng)該要比以往任何時(shí)候都更接納和吸引與您的品牌有密切關(guān)系的人，這有助于提高認(rèn)識(shí)并激發(fā)信任。
積極與受眾互動(dòng)，并為他們創(chuàng)建內(nèi)容，有助于打破公司和消費(fèi)者之間的障礙，向他們展示您的品牌易于訪問、對(duì)他們感興趣，并且——通過客戶、影響者和思想領(lǐng)袖的認(rèn)可——值得信賴。
無論社交媒體網(wǎng)絡(luò)以何種方式移動(dòng)目標(biāo)，如果您將營銷策略建立在關(guān)系和溝通的基礎(chǔ)上，那就很有可能獲得關(guān)注并培養(yǎng)忠實(shí)的追隨者。
二、從已有內(nèi)容中構(gòu)建新的社交媒體營銷策略
社交媒體目標(biāo)應(yīng)始終與您的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，建立知名度作為目標(biāo)與品牌發(fā)展息息相關(guān)。
另一方面，忠誠度屬于參與度和消費(fèi)者認(rèn)知（客戶對(duì)您的品牌的看法和感受）。因此，它跨越兩個(gè)目標(biāo)：
整合這些目標(biāo)和目的，將為您提供有意義的跟蹤指標(biāo)。
在制定新計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)之前，需要審查下您現(xiàn)有的社交影響力：關(guān)于建立忠誠度和知名度您現(xiàn)在正在做哪些方面的努力？
首先檢查現(xiàn)有帳戶，官方和非官方帳戶，活躍的帳戶以及已被擱置的帳戶，整理到表格中，并考慮：
為什么要注冊(cè)這個(gè)社交媒體平臺(tái)？
它是否符合我們的社交媒體使命（訴求）？
我們的受眾群體是否在使用這一社交媒體平臺(tái)？
如果某一社媒帳戶沒有為您的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)或觸達(dá)您的目標(biāo)人群，就可以考慮放棄它，釋放更多的資源到更有潛力的平臺(tái)上。
接下來，檢查所有社交媒體賬號(hào)的注冊(cè)資料是否一致。
Logo是否相同、品牌是否相同、描述和 URL 是否存在且正確？品牌一致性可以將收入增加33%，它意味著熟悉和信任。思考下您的品牌信息策略，部署以客戶為中心的能引起共鳴的內(nèi)容。
最后，檢查您的社交帳戶的表現(xiàn)，主要檢查：
觀眾人數(shù)：您的粉絲是否在一段時(shí)間內(nèi)（例如，六個(gè)月、一年、兩年）有所增長？
發(fā)帖頻率：你多久發(fā)帖一次？發(fā)布更多內(nèi)容對(duì)參與度或關(guān)注者數(shù)量有影響嗎？
參與度：人們?nèi)绾闻c您的帖子互動(dòng)以及互動(dòng)的人數(shù)是多少？某些類型的帖子是否比其他類型的帖子產(chǎn)生更多的喜歡、評(píng)論、分享、潛在客戶和轉(zhuǎn)化？
通過此分析，能夠了解當(dāng)前策略的哪些元素可以適應(yīng)未來的社交媒體營銷計(jì)劃。這也意味著您不必冒著疏遠(yuǎn)喜歡您的內(nèi)容的粉絲的風(fēng)險(xiǎn)，徹底改革您的社交媒體營銷策略。
1. 找出競爭對(duì)手在做什么和沒有做什么
深入了解您所在細(xì)分市場中的其他人如何管理他們的社交媒體有兩個(gè)原因：
了解他們?cè)诟纳粕缃粌?nèi)容營銷方面做得好的方面
找出他們沒有做的，而你可以做些什么來脫穎而出
挑選 6 到 8 個(gè)在同一平臺(tái)運(yùn)營并面向同一受眾的品牌。詢問以下問題，整理歸納，用來優(yōu)化您的賬戶：
他們提倡什么樣的個(gè)性或文化？
他們有多少粉絲或點(diǎn)贊？
他們多久發(fā)布一次？
他們發(fā)布什么類型的內(nèi)容，人們?nèi)绾闻c他們互動(dòng)？
他們?cè)谡務(wù)撌裁?？是否有您忽略的重要主題？
有多少人在談?wù)撍麄儯克欠癯^了他們的追隨者數(shù)量？
通過此分析，您可以了解自己所處的位置、哪些社交媒體渠道最有成效，以及您可以采取哪些措施來吸引觀眾，將此與您已經(jīng)在做的工作相結(jié)合，效果會(huì)很好，這樣您就有了一個(gè)可靠的工作平臺(tái)。
三、創(chuàng)建和策劃吸引觀眾的內(nèi)容
至此，根據(jù)您的目標(biāo)以及內(nèi)部和競爭研究，您已經(jīng)對(duì)發(fā)布到社交媒體網(wǎng)站的內(nèi)容有一個(gè)很好的了解。 但社交媒體是由趨勢驅(qū)動(dòng)的，這些趨勢可能會(huì)迅速改變，哪個(gè)社交平臺(tái)突然就能火起來，誰也把握不準(zhǔn)。
為了保持增長，請(qǐng)隨時(shí)掌握相關(guān)行業(yè)脈搏并不斷分析您的內(nèi)容，并隨著趨勢的發(fā)展，優(yōu)化您的內(nèi)容以符合觀眾的需求和期望。
我們來看看有哪些流行且引人入勝的內(nèi)容示例，為您社交媒體策略制定參考的一部分：
1. 短視頻
研究發(fā)現(xiàn)，人們分享視頻的速度是其他類型內(nèi)容的兩倍（因?yàn)橐曨l類內(nèi)容非常有助于提高品牌知名度），84% 的人被被說服購買是基于企業(yè)/品牌的視頻內(nèi)容（這是確保忠實(shí)客戶的關(guān)鍵一步）。
根據(jù)Hubspot 的說法，任何長達(dá) 2 分 30 秒的內(nèi)容都被視為短格式，但是實(shí)際上的短視頻可以比這短得多，抖音上，很多視頻時(shí)長不到 60 秒，國外的，在Instagram Reels 上，很多的內(nèi)容時(shí)長為 30 秒。 但無論平臺(tái)或視頻有多短，內(nèi)容都必須始終具有娛樂性，無論是通過視頻幫助觀眾了解一些東西還是解決一些問題，都是有價(jià)值的，都能讓人們有理由觀看。
但是，仍然，您需要專注于觀眾想要什么，可以詢問他們想了解什么、對(duì)什么感興趣等，根據(jù)他們的反饋制作視頻。
2. 直播內(nèi)容
實(shí)時(shí)社交媒體并不是一個(gè)新概念，但它在連接孤立人群方面的作用使其比以往任何時(shí)候都更有價(jià)值，直播內(nèi)容為每個(gè)觀看者提供了直接和個(gè)人的聯(lián)系。
只要您希望與關(guān)注者立即分享，就可以使用實(shí)時(shí)直播，包括：
四、以目的為導(dǎo)向的內(nèi)容
愛德曼的信任晴雨表發(fā)現(xiàn)，81% 的人將信任品牌、做正確的事情視為重要的購買決定。它還發(fā)現(xiàn)，85%的人希望品牌解決他們的問題，80%的人希望品牌解決社會(huì)問題，56% 的消費(fèi)者還表示，他們不尊重在重要問題上保持沉默的企業(yè)。
社交媒體使消費(fèi)者能夠在社會(huì)問題上更加直言不諱，他們希望他們所關(guān)注的品牌也能夠與他們站在同一立場，支持他們。雖然這并不意味著您所運(yùn)營的企業(yè)/品牌社媒賬號(hào)需要對(duì)每一個(gè)問題都發(fā)表意見，但是，如果您對(duì)某個(gè)問題明顯有意見，卻不愿意就此發(fā)表意見或做任何事情，那么您可能會(huì)受到批評(píng)。
有一點(diǎn)需要看透的是：您不可能一直取悅所有人。忠于您的價(jià)值觀將加強(qiáng)與關(guān)心相同問題的追隨者的關(guān)系。它還將為您贏得核心目標(biāo)受眾的尊重，從而提高忠誠度、保留率甚至投資回報(bào)率。想想您的企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。什么對(duì)你和你的觀眾很重要？作為一家有能力教育和告知追隨者的企業(yè)，您可以做什么？
五、社交媒體廣告如何做
理想情況下，我們都能夠開發(fā)和運(yùn)行完全基于原生內(nèi)容的以人為本的社交媒體營銷活動(dòng)。但實(shí)際上，原生覆蓋率已經(jīng)下降了很大的程度，以至于社媒營銷成了一場漫長的過程，為了快速獲勝，您可能需要付費(fèi)才能“玩”。 但是，重要的是要明智地消費(fèi)和玩這個(gè)游戲。
在虛假新聞充斥和言論沖突易發(fā)的時(shí)代，社交媒體廣告名聲不佳，Kantar 研究表明，只有14% 的受訪者表示他們相信廣告是獲取企業(yè)信息的來源。只有 17% 的人相信社交媒體是一種媒介，另一方面，Iterable 的一項(xiàng)消費(fèi)者研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58% 的消費(fèi)者對(duì)收到高度個(gè)性化的廣告持積極態(tài)度。
這告訴我們什么？
雖然什么廣告可能信任度很低，但是，如果您負(fù)責(zé)任地使用數(shù)據(jù)來制作直接吸引部分受眾的有針對(duì)性的廣告并補(bǔ)充您的原生策略，則有可能獲得比較積極的結(jié)果。 當(dāng)您需要宣傳品牌信息或優(yōu)惠時(shí)，可以使用付費(fèi)社交媒體來消除雜音，但需要確保廣告調(diào)性與您企業(yè)的定位相符。您的廣告應(yīng)該是引起注意以建立忠誠度和知名度，而不應(yīng)該讓人感到咄咄逼人或侵入性。
六、適時(shí)評(píng)估、衡量和調(diào)整以保持領(lǐng)先
將社交媒體作為一種讓您時(shí)刻掌握脈搏的手段，可以為您的內(nèi)容優(yōu)化調(diào)整提供參考信息，與所有營銷計(jì)劃一樣，無論戰(zhàn)略制定得多么完善，衡量和優(yōu)化都是短期和長期成功的關(guān)鍵。
您可以通過社交媒體分析工具持續(xù)監(jiān)控指標(biāo)可讓您深入了解活動(dòng)的執(zhí)行情況。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)