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六大戰(zhàn)術(shù)教你如何平衡產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和商業(yè)化
2017-07-07 10:20:00

經(jīng)常會(huì)有人問如何在用戶體驗(yàn)和商業(yè)化之間找到平衡點(diǎn),本文就聊聊我在這方面的見解。

什么是用戶體驗(yàn)和商業(yè)化

用戶體驗(yàn)就是用戶在使用產(chǎn)品過程的感受,好的用戶體驗(yàn)讓用戶在使用產(chǎn)品過程中感到自然并愉悅。

比如iphone手機(jī) 3歲小孩都會(huì)使用,高亮顯示的向右滑動(dòng)箭頭,讓人很自然的觸摸上去并向右滑動(dòng),這就是自然。

而愉悅,則強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在體驗(yàn)的過程中感到愉快,感到驚喜、感到感動(dòng)。比如因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因,用戶進(jìn)入一個(gè)空白界面,你彈出下面的提示,則用戶應(yīng)該不會(huì)感到愉悅。


商業(yè)化:就是價(jià)值的變現(xiàn)方式和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)策略,簡單的說就是如何掙錢把自己的產(chǎn)品養(yǎng)活下去。

那么如何平衡用戶體驗(yàn)和商業(yè)化呢?


二、戰(zhàn)略上

產(chǎn)品初期為了吸引用戶,需要不斷優(yōu)化核心功能,這個(gè)時(shí)候以優(yōu)化用戶體驗(yàn)為主,良好的用戶體驗(yàn)是你的核心競爭力。

在產(chǎn)品中后期,隨著需求接近長尾,和競爭的加劇,這個(gè)時(shí)候就需要變現(xiàn)。需要在用戶體驗(yàn)和商業(yè)訴求之間找到平衡點(diǎn),這樣才能把商業(yè)化影響的用戶體驗(yàn)降到最低。

舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?,追女孩時(shí),啥都可以做,這是為了得到用戶;
追到手了,要呵護(hù),保留存,但是也不是啥都OK了,需要變現(xiàn);
如果結(jié)婚,強(qiáng)關(guān)系建立,那就必須變現(xiàn)了。

三、戰(zhàn)術(shù)上

1、索取一種價(jià)值一定要提供另外一種價(jià)值

向用戶投放廣告是一種索取價(jià)值,因?yàn)橛脩羰チ藢ι畹恼瓶?,人們都喜歡事物在自己的掌控范圍內(nèi),因?yàn)檫@樣有安全感。在你向用戶索取價(jià)值的時(shí)候,你一定要向用戶提供另外一種價(jià)值,比如杜蕾斯的神文案,就在打廣告的時(shí)候給用戶提供了一種情緒價(jià)值,而且提供這種的情緒價(jià)值比索取的價(jià)值要大,這樣用戶就不反感了。


視頻界的的萬合天宜,粉絲看他們視頻的最大樂趣就是看片頭的廣告,哪一期沒有廣告,粉絲反而會(huì)憋得難受,萬合天宜的廣告永遠(yuǎn)是那么的搞笑有趣,在向用戶索取價(jià)值的時(shí)候給用戶提供了高額的情緒價(jià)值。


2、廣告的內(nèi)容正是用戶需要的

比如像邏輯思維那種,通過一整集的視頻介紹以后,最后推給你一本書,你可能被羅胖講的內(nèi)容吸引了,這本書正是你需要的,這個(gè)時(shí)候你不僅不會(huì)反感,反而會(huì)購買。

比如你想買一本書,去豆瓣上看大家的評價(jià)進(jìn)行參考購買,豆瓣幫你列出可購買的地方和價(jià)格,買入正是你下一步想要的操作,此時(shí)的廣告內(nèi)容也就是你所需要的。


同時(shí)在底部也會(huì)通過大數(shù)據(jù)算法,把類似書籍推薦給你,這個(gè)時(shí)候你不僅不會(huì)反感,反而會(huì)瀏覽一下,看看有沒有自己喜歡的。


再比如騰訊通過大數(shù)據(jù)算法,檢測到你是美妝達(dá)人,完全可以在騰訊視頻的片頭放一個(gè)關(guān)于化妝品的廣告,這樣你不僅不會(huì)反感,反而會(huì)感到驚喜,有種想嘗試的沖動(dòng)。


3、給用戶心里預(yù)期

給用戶心理預(yù)期就是讓你的廣告掌握在用戶的可感知范圍內(nèi),相比于片頭的廣告,看視頻中突然彈出的廣告更令你感到崩潰,因?yàn)橐曨l中突然彈出的廣告是無法預(yù)知的,所以會(huì)討厭。

大部分微信公眾號推文,都會(huì)在底部做廣告,有的人體驗(yàn)就做的比較好,直接告訴用戶下面這是廣告。

所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,你可以通過固定的形式將廣告展現(xiàn)給用戶

4、把廣告做成內(nèi)容

比如微信表情,你完全可以把品牌做成表情包,鄧超經(jīng)常在綜藝節(jié)目中搞怪逗逼,然后就出現(xiàn)了鄧超的表情包,這對于鄧超而言,難道不是自身品牌的一次宣傳么?


所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,你可以把廣告做成表情包或者皮膚等這種內(nèi)容的形式,來推廣。

5、真誠告白

自媒體圈有名的大V“王左中右”,關(guān)注他的號,你收到的第一條問候語就是他坦率十足的自白“廣告是我做這個(gè)號的收入來源,自己最大的樂趣之一就是把廣告寫的好玩有看頭,如果你討厭廣告,就取關(guān)我吧”。這種真誠的坦白,用戶看了也不會(huì)太反感。

6、做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn),找到平衡

比如騰訊的視頻廣告,60s有1000萬人看,90s有500萬人看,那你就要根據(jù)廣告的投放效果,通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析,看看放多少秒的廣告,能在用戶體驗(yàn)和商業(yè)化之間找到平衡點(diǎn)。當(dāng)然定性的來看,那些吸引力高的視頻放的時(shí)長可以長一點(diǎn),對用戶吸引力不高的視頻,播放的廣告時(shí)長可以短一點(diǎn),不過這一切還需要用數(shù)據(jù)說話。


總結(jié):有些人不是在商業(yè)化和用戶體驗(yàn)之間很難找到平衡點(diǎn),而是根本就沒有用心做。

作者:德藝雙馨產(chǎn)品劉
來源:德藝雙馨產(chǎn)品劉
本文來源于公眾號德藝雙馨產(chǎn)品劉,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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