唐文，易寶支付CEO助理，北大哲學(xué)碩士，著作《輕營銷》已由機(jī)械工業(yè)出版社出版。
本文7000字。
一、我的經(jīng)歷
自己在創(chuàng)業(yè)的過程當(dāng)中你才會發(fā)現(xiàn)，你在創(chuàng)業(yè)公司自己從頭去做，跟你在大公司做是完全兩個(gè)感覺，你才會知道什么東西是有用的，什么東西是沒用的。
我之前一直在寶潔負(fù)責(zé)品牌，今年是寶潔180周年的紀(jì)念日。大家熟悉的很多品牌，飄柔、吉列、金霸王都統(tǒng)統(tǒng)屬于一個(gè)公司的，寶潔是一個(gè)非常牛的公司。
我后來又負(fù)責(zé)寶潔在中國品牌的落地，所以我對寶潔的架構(gòu)、來龍去脈有非常系統(tǒng)性的理解。再后來，因?yàn)槲覀€(gè)人的原因離開了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。寶潔在營銷上的積累不是一點(diǎn)半點(diǎn)，這是全球當(dāng)之無愧的營銷龍頭。
我離開寶潔后去了全球最大的招聘網(wǎng)站，大概在5、6年前，全世界最大的招聘網(wǎng)站是中華英才網(wǎng)。當(dāng)時(shí)中華英才網(wǎng)想把這個(gè)平臺從中國搬到美國去，他們需要有一個(gè)全案經(jīng)驗(yàn)的來做營銷。我明顯的感覺到，不同的企業(yè)、不同的行業(yè)、不同成長階段、不同規(guī)模營銷是千差萬別的。
營銷是很獨(dú)特的，很多職能在企業(yè)當(dāng)中沒有那么大的差別。你比如說搞銷售的，不會因?yàn)樾袠I(yè)區(qū)別而有很大的差別，營銷不是，營銷有很大的差別，營銷需要花錢，但是并不是每個(gè)企業(yè)都有錢。找誰要錢？花錢往什么地方花？這個(gè)不見得誰都可以想清楚。在這個(gè)過程當(dāng)中你需要有多元化的思考方式。
我不停地寫書，第一本叫《原來詩經(jīng)可以這樣讀》。這是我的處女作，我就把版權(quán)一次性賣到了臺灣，大陸有一個(gè)編輯去了臺灣，看到了這本書，在臺灣這本書里都是跟魯迅這樣的人放在一起的，但是沒有聽過唐文。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上這本書曾經(jīng)排第一，當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)負(fù)責(zé)的老大給我打電話，說唐先生你在回美國之前是否可以給我們簽售，然后周末我就去了，然后他大吃一驚，說來我們這兒簽書的，能上榜首書的不會小于50歲，你剛進(jìn)來我還以為是送快遞的。
后來出版了第二本書叫《重返古希臘》，也是在臺灣出的。近幾年我又寫了幾本書，影響力更大了，這些書就已經(jīng)變成商業(yè)書了。
我一般都是分享營銷的，但是今天給了我一個(gè)命題作文，一定要將如何抓用戶，抓用戶的手段是千差萬別的，各種奇怪的手段都有。今天由于時(shí)間有限，我跟大家講一個(gè)總的范式。
二、羅格創(chuàng)新擴(kuò)散曲線
這個(gè)曲線是羅格創(chuàng)新擴(kuò)散曲線，它講的是一個(gè)新產(chǎn)品推向市場市場如何讓大眾接受它，這個(gè)過程有哪幾個(gè)階段。
要想讀懂這張圖的話，我們需要先明白這幾個(gè)概念：
1、需要
2、需求
3、動機(jī)
1、需要
我們看產(chǎn)品經(jīng)理要經(jīng)常寫需求文檔，這個(gè)“需求”實(shí)際上是一個(gè)誤解，我們今天做的很多東西跟需求是沒有關(guān)系的。
上面三個(gè)層次當(dāng)中最根本的層次是“需要”，“需要”是什么玩意兒？是你與生俱來的東西，比如說你要吃飯、喝水、呼吸，這是一種最基本的需要。這個(gè)大家都很容易理解。
“需要”有一個(gè)特點(diǎn)，它分頻次，這是今天移動互聯(lián)網(wǎng)營銷當(dāng)中特別關(guān)鍵的一個(gè)詞，遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于品牌。人的行為是分頻次的，比如說吃飯，一天三次，結(jié)婚一輩子一次、兩次、三次、四次。“需要”所代表的行為往往有固定形式，很有可能是高頻。
整個(gè)移動應(yīng)用當(dāng)中最有價(jià)值的是高頻和固定形式。微信是頻次最高的，然后是滴滴、大眾點(diǎn)評。如果你的頻次不高，即使是短暫時(shí)間上去了，但是也不見得說它能夠給你帶來多大的價(jià)值。
“需要”帶來的就是高頻和固定頻次的，比如說呼吸，我們是有固定的呼吸頻次，喝水也有固定的喝水頻次，吃飯也有固定的吃飯頻次，而且相對來說是比較高頻的。因此可以看到，餐飲市場很大，你見過餐飲市場倒嗎？再就是礦泉水市場。所以，需要是最基本的東西。
2、需求
要知道，“需求”跟“需要”不一樣，而且非常不一樣，不一樣在什么地方？人有喝水的需要，但是人沒有喝可樂的需要，喝可樂是一種需求，是被可口可樂公司營造出來的。不喝水人會死，但是沒有人說不喝可樂會死。Marketing在大陸翻譯為“營銷”——我把這個(gè)需求營造出來再去銷。可樂就是這樣的，他營造了一個(gè)品類叫可樂，營造出你們對可樂的需求，我這兒賣可樂。他是被營造出來的。所以，大陸的譯法是更精準(zhǔn)的。
我們要首先營造出品類，比如說可樂、涼茶，可樂有百事可樂、可口可樂，涼茶有加多寶等。
商業(yè)一開始就先把這個(gè)坑給占了，把需要給占了，就像BAT。而“需求”就只能從需要里面再營造出來東西，比如唯品會是淘寶里營造出來的，二者的動機(jī)不一樣。
舉個(gè)例子，大家早上9點(diǎn)鐘上班，看著表已經(jīng)8點(diǎn)58了，你就開始瘋狂的打車，是因?yàn)橛羞@個(gè)需要、需求嗎？其實(shí)本質(zhì)上沒有，為什么你要在9點(diǎn)去上班？原因在于你們公司定了這種制度，9點(diǎn)不到公司算遲到，要扣錢，你如果遲到的次數(shù)多了，就說明你這個(gè)人工作沒有熱情，就會被開除。
更加影響人的行為的是正向的還是負(fù)向的？其實(shí)是負(fù)向的東西。公司如果規(guī)定，9點(diǎn)之前到每個(gè)人發(fā)10塊錢，大家都不一定來，但是如果說9點(diǎn)不到罰10塊錢，大家就都來了。
我們回頭來看這個(gè)羅格創(chuàng)新擴(kuò)散曲線，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品推出來的時(shí)候，尤其是創(chuàng)新產(chǎn)品，首先抓的就是特別散，但這個(gè)人群也很關(guān)鍵，他叫“種子用戶”。
我舉個(gè)例子，有個(gè)人在98年一個(gè)人成立了公司，它是最早的電子郵件公司，你有電子郵件賬戶就可以用電子郵件賬戶付款、收款。他當(dāng)時(shí)如何去找自己的種子用戶？他去郵局找用戶，而且只找前2000個(gè)。你想想2000個(gè)用戶，還有大堆Bug，系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題，如果用戶還敢用，這就說明他敢嘗鮮。除了嘗鮮用戶，另外還有重度用戶和高頻用戶，這些都是種子用戶。
你的初戀就是種子用戶，在十幾歲的時(shí)候，就有一個(gè)人瘋狂的愛上了你，TA就是你的種子用戶。眾籌當(dāng)中有一個(gè)產(chǎn)品眾籌，就是來找種子用戶的。產(chǎn)品還沒有做出來，只講情懷，就要用戶拿錢，這些掏錢的用戶就是種子用戶。
種子用戶很關(guān)鍵，一個(gè)產(chǎn)品是否可以精準(zhǔn)的找到種子用戶，決定著這個(gè)產(chǎn)品未來的成敗。
第二種用戶叫專業(yè)用戶。專業(yè)用戶是什么？歷史上最有名的專業(yè)用戶就是喬布斯。
種子用戶有一個(gè)特點(diǎn)：往往都是技術(shù)控。為什么在產(chǎn)品還不完善的時(shí)候就敢于嘗鮮？因?yàn)樗麄?b>往往看到這個(gè)產(chǎn)品背后有很牛逼的技術(shù)。
早期使用的，像喬布斯這樣的，對技術(shù)本身不一定很敏感，但是他能夠看得出來這個(gè)技術(shù)可以跟商業(yè)模式結(jié)合，是可以賺錢的，這就是早期用戶的特點(diǎn)。你的技術(shù)本身是不是突破性的？能不能拿諾貝爾獎？都不知道，但是卻知道如何去操作是可以賺錢的，喬布斯就是這樣的。
喬布斯非常有靈感，他知道什么技術(shù)能融成什么樣的產(chǎn)品，怎么可以賣錢。
我們講的種子用戶就是你的初戀，早期用戶是你爹、你媽、他爹、他媽，他們也不知道你們是不是真愛，一看這個(gè)孩子是官二代，老爹是處長，這一想以后買房子不用愁了，這就會去撮合你們。
大眾市場分兩種，一種是早期、一種是晚期。早期是什么？蘋果手機(jī)出來的時(shí)候，就會去營造一個(gè)東西，讓你覺得蘋果手機(jī)很酷，然后大家就會去買。比如說女孩子買LV的包，一個(gè)包幾萬、十幾萬，裝的東西也不如20多塊錢的包裝東西多，但是她就可以幾個(gè)月不吃飯去買LV。
這個(gè)玩法進(jìn)入到后期大眾，后期大眾是實(shí)用主義者，他們是被需要所驅(qū)動的，而不是需求。
比如我自己，其實(shí)最早的時(shí)候我不用蘋果手機(jī)，因?yàn)樘O果手機(jī)是封閉型的生態(tài)，而Windows和安卓是比較開放型的生態(tài)，但是當(dāng)我的微信好友幾千人的時(shí)候，外加有了一堆 APP 的時(shí)候我就會用蘋果手機(jī)。
這里面的每一條豎線都叫鴻溝，是從這個(gè)市場跨到下一個(gè)市場的時(shí)候，這都是鴻溝。這些鴻溝當(dāng)中最難跨的是哪個(gè)？在營銷界最難跨的是第二個(gè)。你們會發(fā)現(xiàn)你們推很多的產(chǎn)品，一開始都是讓親戚、朋友、狐朋狗友去用，用了之后有一定的數(shù)據(jù)，我這個(gè)產(chǎn)品還是挺受歡迎的，然后融點(diǎn)錢繼續(xù)往下推，但是發(fā)現(xiàn)很難推下去。
這是眾籌，是用來找種子用戶的。
最難跨的是這個(gè)，有兩本書大家一定要去讀，叫《跨越鴻溝》和《創(chuàng)新的擴(kuò)散》。
最難跨的是第二個(gè)，怎么跨？《跨越鴻溝》提出來了2種方案。我剛才說的問題，跟公司規(guī)模、歷史時(shí)代背景、行業(yè)規(guī)模有一定的關(guān)系。
三、跨越鴻溝
如何跨？有兩點(diǎn)，第一個(gè)叫用戶理解成本。
舉個(gè)例子，你晚上累了的時(shí)候，你特別疲倦的時(shí)候，躺在床上想睡覺的時(shí)候，想拿出來本書看看，疲倦的時(shí)候你會看這張圖里哪本書？
很多人都選擇第二本。為什么？
因?yàn)樽x起來更輕松。
其實(shí)這兩本書的內(nèi)容是一樣的，都是講明朝歷史。我每次累的時(shí)候，躺在床上想入睡的時(shí)候都會看《鬼吹燈》、《明朝那些事》，為什么？因?yàn)椴粺X，不燒腦的特點(diǎn)是什么？你不會一個(gè)字一個(gè)字去看，燒腦的時(shí)候你會一個(gè)字一個(gè)字去看。
iPad和蘋果手機(jī)為什么可以成為現(xiàn)象級的產(chǎn)品？因?yàn)?、3歲的孩子都會用蘋果手機(jī)，不需要人教，不需要看說明書，憑著天性就可以知道怎么玩。諾基亞、黑莓為什么會退出歷史舞臺？你看黑莓的典型界面，鍵盤已經(jīng)可以跟桌面上的鍵盤媲美了，你拿起來的時(shí)候會有逼格感，這么多按鍵，但是這個(gè)理解成本很高。當(dāng)我們每天都很累的時(shí)候，我們同樣就會想去用蘋果手機(jī)，而不是用某種復(fù)雜的東西。
（在這兒我順帶跟大家分享一個(gè)小的要點(diǎn)，做營銷要多學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，但是不是從消費(fèi)心理學(xué)開始讀，而是要從進(jìn)化心理學(xué)開始讀。進(jìn)化心理學(xué)讀完以后讀兩性心理學(xué)，然后再讀消費(fèi)心理學(xué)。）
我們所有的行為都是從大腦里來的，而你的大腦是在幾百萬年的歷史當(dāng)中進(jìn)化過來的。從古人類到今天，我們有400多萬年的歷史了，現(xiàn)代智人有20萬年的歷史，文字有6000年的歷史，但是進(jìn)入現(xiàn)代社會僅僅只有500年歷史。從根本里，我們是一個(gè)感性的、情感的人，而不是理性的。400萬年的歷史讓我們變得懶惰、情感、感性化的。
比如，為什么瘦人看起來比胖人漂亮？要長得帥？
因?yàn)閹装偃f年以來人類比較是瘦的，只是最近這幾年人類生活好了，所以就變胖了。
現(xiàn)在你能感覺到安全，是因?yàn)橛蟹?、警察、軍?duì)的保護(hù)。我們進(jìn)入法治社會也就是幾百年、上千年的歷史，在人類400萬年的歷史里是不值一提。
所以，人和人在一起的時(shí)候特別希望知道對方在想什么，他的情緒變化是什么。胖人和瘦人有一個(gè)最大的區(qū)別，胖人肥肉太多，心里的情緒變化在肌肉層，瘦人一下子就可以表達(dá)出來。但是胖子怎么想的？我的肌肉是在肥肉下的，你是很難看到的。所以瘦子更有安全感，我們?yōu)槭裁聪矚g跟瘦人在一起，跟這個(gè)也是有關(guān)系的。這就是理解成本，理解一個(gè)瘦子心理活動的成本，要比一個(gè)胖子低很多。所以我們找女朋友的時(shí)候都喜歡找瘦人。為什么我們喜歡腿長、胸大的，都是跟進(jìn)化有關(guān)系。
當(dāng)媽媽對小嬰兒說話的時(shí)候，他肯定理解不了你在說什么，什么“媽媽很愛你”，他是聽不懂的，但是他可以聽懂你的情緒，他可以很敏銳的反應(yīng)出來。這就是我剛才說的，人類400萬年的歷史對感性的東西比理解邏輯的東西要低很多。
看到一只惡狗，不需要看清它任何情緒，看到一只狗在這里咆哮，馬上就會在心里產(chǎn)生恐懼的感覺，如果是一個(gè)動物學(xué)家，你想知道這是什么狗，是公的還是母的，多大年齡，是不是好品種，你就要去用你的邏輯、理性，它就變成了一個(gè)需要耗時(shí)耗力的東西，理解成本很高。
今天做產(chǎn)品，如何從專業(yè)市場跨到大的市場去？專業(yè)市場就喜歡犯這些毛病，他們做的這些產(chǎn)品往往是受到高等教育的人才會用，進(jìn)入大眾市場，你們就必須讓1、2歲的孩子，7、80歲的老太太也會用。白居易寫詩也會給7、80歲的老太太去讀，直到她讀懂才會出來。
當(dāng)你是一個(gè)專家的時(shí)候，你要保持像一個(gè)1、2歲的時(shí)候，或者是7、80歲的老太太一樣，去理解這個(gè)產(chǎn)品，在某種程度上是要保持愚蠢。就算受過很牛逼的教育，你從哈佛畢業(yè)，你學(xué)過很多大神級的東西，也仍然要保持著像1、2歲的孩子，7、80歲老太太一樣去理解產(chǎn)品，這樣做出來的產(chǎn)品才可能被更多人所使用。
我們所講的這個(gè)觀點(diǎn)是被歷史證明的。
大家來看這張圖，這是互聯(lián)網(wǎng)通史里總結(jié)出來的，這個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的全景圖。這個(gè)是全球網(wǎng)民數(shù)量的增長?；ヂ?lián)網(wǎng)誕生在1969年，從80年代后、90年代初以后開始了爆發(fā)式的增長，這個(gè)叫什么增長？指數(shù)級增長。
大家知道這個(gè)拐點(diǎn)的誕生是因?yàn)槭裁矗?/font>
windows，就是家用電腦。
2012年倫敦奧運(yùn)會，英國人專門請了一個(gè)人到奧運(yùn)會的開幕式現(xiàn)場，是這個(gè)人敲出了萬維網(wǎng)。在萬維網(wǎng)出來之前你需要記住很多的程序，萬維網(wǎng)誕生以后，它帶來了一個(gè)革命性的東西，用瀏覽器就可以直觀的打開互聯(lián)網(wǎng)，可以看到直觀的文字、圖像、視頻，聽到聲音，一下子讓互聯(lián)網(wǎng)的理解成本大幅度降低，從此互聯(lián)網(wǎng)才進(jìn)入到一個(gè)爆發(fā)式的增長。
我們今天耳熟能詳?shù)拇蟮幕ヂ?lián)網(wǎng)公司，比如說谷歌、亞馬遜等，都誕生在什么地方？都誕生在90年代。在萬維網(wǎng)普及以后才有了互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如果沒有萬維網(wǎng)把互聯(lián)網(wǎng)理解成本降下去，我們今天看到的BAT、Facebook是不可能有的。所以，這個(gè)證明，理解成本是非常重要的。
我們怎么做微信爆款？你們可以搜這篇文章：《為什么你寫的文章很有價(jià)值還是沒人轉(zhuǎn)》，我們并沒有群發(fā)，只是不停的在朋友圈跟別人去互動，因?yàn)槔斫獬杀具^高，帶來的情緒體驗(yàn)不高。
除了降低理解成本，還有什么辦法，可以把用戶搞上來？還有一個(gè)方法是拉大品牌關(guān)注窗。
人類的行為是分頻次的，可以把公司做的業(yè)務(wù)可以分到這四個(gè)象限。比如說人吃飯，一天吃三頓，就是高頻率易分享的東西。什么是高頻不易分享的？有衛(wèi)生紙、安全套，經(jīng)常用，但是不好意思分享。低頻易分享的有婚紗照、旅游。
如果你做的業(yè)務(wù)不在第一象限他天生就不容易出名，有些公司就注定天生不容易出名。
四、易寶支付的案例
在此之前，易寶支付一直躲在銀行的后面，盡管我們比支付寶、微信支付都要早，我們是03年成立的，支付寶是05年才有的。你們可以看國行的APP，下面有微信支付還有支付寶，再下面的網(wǎng)上銀行都是易寶，我們是躲在銀行后面的，所以大家看不到我們。
易寶支付這家公司我一開始都沒有聽過，我去了之后就要把它炒紅。
央視2014年做了一個(gè)大型紀(jì)錄片。當(dāng)時(shí)請了易寶聯(lián)合創(chuàng)始人去采訪互聯(lián)網(wǎng)上歷史的大佬。后來寫了一本書叫《看見未來，改變互聯(lián)網(wǎng)世界的人們》，看見未來是羅振宇取的名字，改變互聯(lián)網(wǎng)世界的人們是吳曉波取的名字。
還有本很有名的就是《從0到1》，這本書兩個(gè)人寫的序，然后也把彼得·蒂爾請了過來。
這是余晨（易寶支付聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁）在彼得·蒂爾家中。
這里有什么變化？剛才我說了我們是支付業(yè)務(wù)，很少有人邀請我們?nèi)シ窒?，但是自從我炒熱了《?到1》，出版了《看見未來》，相當(dāng)多的企業(yè)家、商學(xué)院都來找我。
前陣子書享界發(fā)了一篇文章《王陽明憑啥在當(dāng)今商界爆紅？》，這篇文章也就成了爆款。過去，當(dāng)我們?nèi)ブv支付的時(shí)候，沒有人聽，為什么？因?yàn)橹Ц秾儆诓灰追窒淼臇|西，屬于小品類。而我們分享書籍，就屬于易分享的了。
提問環(huán)節(jié)
提問 1
唐老師，請教你一個(gè)問題，我現(xiàn)在是做農(nóng)村電商的，我們現(xiàn)在有自己獨(dú)立的網(wǎng)站，也有自己的公眾號，但是現(xiàn)在有一個(gè)問題，因?yàn)檗r(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，以及農(nóng)村電商的板塊還沒有處在發(fā)展期，我們在進(jìn)行產(chǎn)品打造的時(shí)候會有一個(gè)周期，在這個(gè)周期當(dāng)中企業(yè)需要投入一定的成本，這個(gè)項(xiàng)目是兩年期，今年是第一年期，開始做的時(shí)候也找了一部分的渠道，但是現(xiàn)在做覺得難度很大。在打造品牌的時(shí)候需要推廣，在廣告推廣的時(shí)候，我們也在用當(dāng)?shù)氐拿襟w、渠道去做。現(xiàn)在集中打造的時(shí)候比較慢，而且也很難起到效果。想請教您一下，這種情況從營銷的角度來考慮，我們應(yīng)該如何做？
唐文：我只講幾個(gè)點(diǎn)。
1.在農(nóng)村最有效的不是手機(jī)，而是當(dāng)?shù)氐牡胤诫娨暸_，天天在播瓊瑤劇、金庸劇，一堆人圍坐在電視機(jī)前看的。到目前為止，在縣級的電視臺是最好的。
2.一定要找到一個(gè)力度人群來爆發(fā)?！爸袊O果網(wǎng)”也是跟政府相關(guān)的，把各地的東西拿來上網(wǎng)，做的就是中國蘋果網(wǎng)。當(dāng)你要去面對一個(gè)所謂的農(nóng)村電商這么一個(gè)很大的概念的時(shí)候，千萬不要一上來就說我要把全農(nóng)村都做了，不是的，一定要選品類產(chǎn)地集中、消費(fèi)人群集中、消費(fèi)時(shí)段集中，密集的地方先集中，你明確了以后再往下走。這是一個(gè)大問題。
3.農(nóng)村電商最大的問題是物流問題，非常的分散，不像城市一樣，有一個(gè)高密集的地方?，F(xiàn)在京東在探索無人機(jī)，就希望往這個(gè)地方去走，能進(jìn)入農(nóng)村電商的肯定不是汽車、摩托車，就是無人機(jī)。
提問 2
我們是一家做氣象大數(shù)據(jù)的公司，我們是給企業(yè)B端的客戶提供整體氣象的解決方案?，F(xiàn)在很多客戶，比如說物流，無人機(jī)跟天氣也是息息相關(guān)的，這個(gè)東西也很受影響。這個(gè)東西是一個(gè)新鮮的事物，在國外有比較成熟的案例，但是現(xiàn)在跟很多客戶說的時(shí)候他們聽不懂。
唐文：用小視頻。
大家可以去關(guān)注一個(gè)組織，叫 Gigadgets，在北美特別有影響的科技社區(qū)，是干什么的？你說的東西就屬于黑科技，黑科技有一個(gè)問題，一般人聽不懂，講大數(shù)據(jù)、氣象，人都聽暈了。Gigadgets 是做云端服務(wù)的。最早的時(shí)候老板拿不準(zhǔn)這個(gè)是否可以推向市場，但是你要驗(yàn)證的話需要很高的成本，他們做了什么事情？做了一個(gè)兩分鐘的視頻，然后就讓小孩子過來看，你看懂了以后就把這個(gè)放在網(wǎng)上去，一下就引來了數(shù)十萬的點(diǎn)擊，然后就真刀實(shí)槍的去做這個(gè)事情。
視頻是可以向電影一樣去編的，假設(shè)這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)做出來了，能解決什么問題，把它做得特別炫、特別酷，這就可以驗(yàn)證這個(gè)市場是否成立。
你要記住，碰到解釋不清楚的事情的時(shí)候，最簡單的方法就是用視頻去解釋，用故事去解釋。人天生對故事的理解是最快的。要學(xué)會講故事，故事要用小視頻的方式呈現(xiàn)出來。
以上內(nèi)容來自6月10日北京舉辦的“鳥哥筆記·不破不立·私享會”。
鳥哥筆記 · 線下公開課
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本次公開課主題
—— APP推廣實(shí)戰(zhàn)指南 ——
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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