我每次到超市看到貨架，就一個(gè)感覺(jué)，真浪費(fèi)資源。琳瑯滿目的，一個(gè)品類里商品都長(zhǎng)得差不多，功用好像也差不多，完全不知道怎么選。差異化的重要性毋庸置疑。
產(chǎn)品的差異化怎么建立？
1.想到一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，滿足用戶其他產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)的需求；
2.有強(qiáng)大的資源，做成其他同類公司做不成的事情；
3.有足夠的風(fēng)投進(jìn)入，我能把市場(chǎng)燒大，做成行業(yè)NO.1;
4.擁有強(qiáng)大的技術(shù)壁壘，別人抄襲不了。
這些是不是建立差異化的一些策略呢，是的。但是這些策略有個(gè)巨大的問(wèn)題，門檻，對(duì)于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者來(lái)講，要是真的能做到上面四點(diǎn)，還用你找什么差異化，開干就行。所以，這里探討的是無(wú)錢無(wú)資源的情況下，如何建立產(chǎn)品差異化。
我從“尋找找差異化，差異化執(zhí)行落地、差異化的傳播、差異化的時(shí)機(jī)”四個(gè)方面來(lái)聊聊吧。先說(shuō)第一條。
怎么找到差異化
從對(duì)手的長(zhǎng)板中找短板
怎么找差異化？
1.競(jìng)品沒(méi)有的東西，我有；
2.競(jìng)品產(chǎn)品做得爛的，我把他做好；
3.競(jìng)品價(jià)格高，我把他做低。
這是一般思路，這樣做的問(wèn)題在于，競(jìng)品的劣勢(shì)他們能不知道，為什么不改善？是不想改？還是調(diào)整的難度大?還是取舍？很明顯，原因大都是后兩者，那么你來(lái)做，很有可能也只能做到70分，成績(jī)并不亮眼。
這就要回到差異化的本身，差異化的本質(zhì)是什么？是與競(jìng)品不同嗎，是彌補(bǔ)競(jìng)品的弱點(diǎn)嗎，不是，而是讓消費(fèi)者選擇你的產(chǎn)品而不選擇其他。
那么應(yīng)該怎么做呢，正確的做法是從競(jìng)品的長(zhǎng)處中找短處，以淘寶為例，他的長(zhǎng)處之一是品類齊全，淘寶里什么有都，但是弱勢(shì)也在這里，用戶在面對(duì)海量信息的時(shí)候，想到一個(gè)適合自己的的產(chǎn)品就變得很困難，適合自己的商品并不好找。所以，蘑菇街，美麗說(shuō)，卷皮之類的導(dǎo)購(gòu)電商就應(yīng)運(yùn)而生。
再比如你想做夜宵，你去逛一圈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)夜宵攤子都是烤串、小龍蝦之類的，是的，烤串配啤酒，是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么這個(gè)時(shí)候，你想想，吃夜宵的就一定吃這些嗎？烤串、小龍蝦有個(gè)很大的缺點(diǎn)，就是油膩辛辣不健康，注重營(yíng)養(yǎng)飲食的用就不吃夜宵了 ，那么這個(gè)時(shí)候，你可以這么做，做粥啊，做營(yíng)養(yǎng)海鮮啊。
為什么是從長(zhǎng)處中找短處？我們的大腦并不善于處理復(fù)雜的東西，我們?cè)谠u(píng)估一個(gè)東西好壞的時(shí)候，很多時(shí)候并不是全方位評(píng)測(cè)，比如，小米手機(jī)，性價(jià)比高；錘子手機(jī)，有情懷；蘋果手機(jī)，體驗(yàn)做的好。
我們選擇A產(chǎn)品，不選擇B產(chǎn)品，很多時(shí)候就在一瞬間的事情，那么，用戶的決策時(shí)間極為短暫，他只能記住一些特別明顯的產(chǎn)品特性，也就是產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)，當(dāng)我們從競(jìng)品的核心優(yōu)勢(shì)中找弱勢(shì)的時(shí)候，也就是說(shuō)從側(cè)面攻破了競(jìng)品的已有優(yōu)勢(shì)，讓用戶選擇你。
從更明確的品類劃分中尋找
1956年，喬治米勒對(duì)短時(shí)記憶能力進(jìn)行了定量研究，他發(fā)現(xiàn)人類頭腦最好的狀態(tài)能記憶含有7（±2）項(xiàng)信息塊。也就是說(shuō)，大腦工作記憶的容量通常是5~9個(gè)“事物”。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，產(chǎn)品本身并沒(méi)有一個(gè)定點(diǎn)的展示渠道。以線下門店為例，可能我們每天經(jīng)過(guò)門店，會(huì)被動(dòng)關(guān)注這個(gè)門店。而互聯(lián)網(wǎng)不一樣，必須是我們需要或者想起來(lái)他來(lái)，才會(huì)去關(guān)注他。
這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的困局，以我們的大腦的記憶容量，理論上只能記住同品類中的幾個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)椴皇侵鲃?dòng)記憶，這個(gè)數(shù)量實(shí)際更上更少，一般也就1~3個(gè)，比如清理類產(chǎn)品：360、金山；音樂(lè)類產(chǎn)品：云音樂(lè)，qq音樂(lè)、蝦米。
有什么辦法解決擴(kuò)大記憶容量嗎？有，建立品類。將自己的產(chǎn)品放置在更加的明確的品類中。如下是金字塔原理中的一個(gè)案例，老婆讓老公帶點(diǎn)吃的回來(lái)。他對(duì)出門的老公說(shuō)了下面一段話。
很明顯，她老公能記住嗎，腦袋不炸掉才怪。那么正確的說(shuō)法是怎么樣呢，看下圖。
他老婆說(shuō)，先帶點(diǎn)蔬菜吧，土豆、胡蘿卜、西紅柿。再帶點(diǎn)水果，香蕉.....，這樣就容易記得多。
其實(shí)產(chǎn)品也一樣，比如你做耳機(jī)，當(dāng)你把你的耳機(jī)定位為聽力設(shè)備的時(shí)候，很抱歉，你的對(duì)手很多，音箱、MP3、ipod、普通耳機(jī)都是你的對(duì)手，用戶想不起你的，當(dāng)你把你的產(chǎn)品定位為耳機(jī)，你的競(jìng)品就是beats、深海賽爾、鐵三角、akg，當(dāng)你把你的耳機(jī)定位為專業(yè)運(yùn)動(dòng)耳機(jī)，你是不是發(fā)現(xiàn)你的對(duì)手少了一大半，你在小的更明確的品類中，用戶很可能選擇你。
腦白金是最有名的例子了，作為一種保健品，他并沒(méi)有在保健品這個(gè)品類的洪流中激流勇進(jìn)，而是選擇了一個(gè)“送禮”的品類，送禮就送腦白金，當(dāng)你送禮的時(shí)候，會(huì)第一個(gè)想到他。
公司每次聚餐，在哪家飯館吃飯是個(gè)問(wèn)題，一般人都會(huì)問(wèn)，哪家好吃點(diǎn)，我們會(huì)列出張XX、楚XX，但是有人說(shuō)，他想吃清淡點(diǎn)的，我會(huì)毫不猶豫的推薦六XX。但是如果只是問(wèn)好不好吃，不好意思，六XX的名號(hào)怎么也排不上。
需要說(shuō)明的是，從更明確的分類中取尋找并不是細(xì)分市場(chǎng)，可以從用戶的常見場(chǎng)景著手，也可以從這個(gè)品類用戶共同的喜好或者特點(diǎn)著手，場(chǎng)景也好、喜好、特點(diǎn)也好，要需要注意的，是共同喜好，是面對(duì)的用戶群足夠大。
從核心痛點(diǎn)上中找
什么是核心痛點(diǎn)，核心痛點(diǎn)是用戶為什么購(gòu)買、使用你產(chǎn)品的最重要的幾個(gè)動(dòng)機(jī)。
以外賣為例，目前外賣訂單量最大的應(yīng)該是盒飯，我發(fā)現(xiàn)不少商家花了很大的力氣去做飯盒的設(shè)計(jì)，有些設(shè)計(jì)甚至讓我驚嘆，但是我發(fā)現(xiàn)我再次下單的時(shí)候，飯盒漂不漂亮真的不是我考慮的重點(diǎn)，我會(huì)考慮怎么，味道好不好、菜品搭配是否健康、分量是否夠。對(duì)于飯盒來(lái)好看與否來(lái)講，我是會(huì)驚訝，但這種驚嘆不足以讓讓我產(chǎn)生再次購(gòu)買欲望，也就是說(shuō)，盒子美不美是個(gè)錦上添花的功能，只要好看到一定程度，不覺(jué)得low就行了。
錘子手機(jī)，錘子手機(jī)的主流購(gòu)買人群是什么，白領(lǐng)，能受到羅永浩情懷鼓動(dòng)的主要也是這一波人，但是這波人在買手機(jī)的時(shí)候，他們會(huì)考慮什么，這撥人大部分都對(duì)手機(jī)性能是有了解的，知道什么樣的是好處理，知道各手機(jī)性能的基本的橫向?qū)Ρ龋麄円矔?huì)考慮手機(jī)的穩(wěn)定性，他們能通過(guò)大量的渠道獲取錘子的真實(shí)用戶反饋，之前錘子的各種問(wèn)題都會(huì)被暴露，這撥人不會(huì)單純的被手機(jī)廠商洗腦，情懷歸情懷，我可以為你點(diǎn)贊，可以為你轉(zhuǎn)發(fā)，甚至可以跟周圍的朋友說(shuō)錘子不錯(cuò)啊，但是一旦我自己掏錢買手機(jī)，兩三千的價(jià)格，我真的不一定會(huì)買你錘子，畢竟我消費(fèi)的不是情懷，是手機(jī)，一個(gè)讓我用的爽、少操心的手機(jī)。
分析用戶購(gòu)買、使用你的產(chǎn)品的核心動(dòng)機(jī)，選擇其中一兩個(gè)做長(zhǎng)期深度優(yōu)化。
差異化該怎么執(zhí)行落地
小范圍驗(yàn)證，并堅(jiān)守你覺(jué)得對(duì)的東西
企業(yè)創(chuàng)業(yè)的早期大多都很艱難，不說(shuō)盈利，能發(fā)出工資能活下去就不錯(cuò)了。也就是說(shuō)對(duì)于企業(yè)來(lái)講，最重要的是要知道怎么能活下去，或者怎么朝著對(duì)的方向的走。
所以這個(gè)時(shí)候，MVP（最小化可行性產(chǎn)品）的價(jià)值就凸顯出來(lái)了，小米初期拉攏100個(gè)忠實(shí)粉絲用戶，強(qiáng)效溝通，不斷的完善手機(jī)和MIUI，這樣才保證了小米在第一版本發(fā)布的時(shí)候直接引爆。
以我現(xiàn)在做美發(fā)為例，我們的模式很類似快剪，只剪發(fā)不洗頭，當(dāng)初市面上快剪產(chǎn)品很多，而且都是圍繞著快和便宜來(lái)做文章，我們的只是單剪，35-50的價(jià)格并不比其他的綜合門店便宜，但是是我們覺(jué)得應(yīng)該能成，用戶關(guān)心的核心訴求不是洗不洗頭和剪發(fā)快不快，而是是否能剪好頭發(fā)，然后帶著這種信念，所以我們小成本的投入一家20平左右的線下門店，嚴(yán)格發(fā)型師的剪發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和手藝，事實(shí)證明我們判斷是正確的。
門店用戶幾乎都要排隊(duì)，第二次第三次再次來(lái)到門店的用戶比例很高，兩個(gè)月內(nèi)的復(fù)客率幾乎達(dá)到60%。
證明判斷的是對(duì)的，然后呢，加緊推廣？急速擴(kuò)張？快速回本？這些都沒(méi)問(wèn)題，問(wèn)題在產(chǎn)品真正變現(xiàn)和擴(kuò)張的時(shí)候一定要記住，你當(dāng)初得以驗(yàn)證的是哪些東西，建立這些東西的堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)，并逐步鞏固這些標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)勢(shì)）的壁壘，跟競(jìng)爭(zhēng)者拉開段位。
wish也好，小紅書也好，UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有降低過(guò)。不少小紅書用戶講，在小紅書的嚴(yán)格審核下，PS都玩溜了。
鏈家的成功的重要一條是對(duì)真房源和服務(wù)的堅(jiān)守。
互聯(lián)網(wǎng)有個(gè)很好的詞，叫“生態(tài)”。小米生態(tài)，樂(lè)視生態(tài)鏈，甚至搜狗王小川提出的“三級(jí)火箭”也是一個(gè)小生態(tài)。但是這個(gè)東西有時(shí)候會(huì)非常的誤導(dǎo)人，大格局本身沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于起跳的時(shí)候是不是先要判斷自己的腳力穩(wěn)不穩(wěn)，所以差異化有時(shí)候并不是做的多，做的大，而是舍棄，做好現(xiàn)在的事。
鞏固長(zhǎng)板，弱化短板
木桶原理是商業(yè)社會(huì)中講的最多的理論之一，在新的商業(yè)社會(huì)，木桶原理在理解上跟以往略有差異，差異在于新的商業(yè)社會(huì)木桶原理說(shuō)的是缺陷而不是短板，對(duì)于大多數(shù)情況下，你只要補(bǔ)齊了缺陷就可以了，然后在找到的差異化點(diǎn)里遠(yuǎn)勝對(duì)手。
這兩年為什么很多小眾品牌得勢(shì)，服裝行業(yè)、家具行業(yè)、生活用品行業(yè)。獨(dú)立設(shè)計(jì)師、小工作室、小公司都在崛起。以服裝為例，獨(dú)立設(shè)計(jì)品牌越來(lái)越多，但是無(wú)論是個(gè)人還是小公司，他們剛開始的時(shí)候都有個(gè)致命的弱點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)鏈的控制幾乎為零。他們沒(méi)法解決品控、大規(guī)模生產(chǎn)的問(wèn)題，供應(yīng)鏈重要嗎？重要，但是玩不動(dòng)，我就不玩了，我專業(yè)服裝的設(shè)計(jì)，精細(xì)產(chǎn)品的打磨，讓衣服有質(zhì)感、有feel，剛開始不講究出貨量，先談小眾的影響力，當(dāng)小眾用戶的信任程度足夠，我們?cè)賮?lái)談規(guī)模的擴(kuò)大，再來(lái)逐漸優(yōu)化供應(yīng)鏈。
忘記短板，將自己的優(yōu)勢(shì)做到爆！
差異化重要的是傳播
關(guān)于差異化的傳播，我不想說(shuō)太多，要細(xì)說(shuō)的話，這個(gè)話題可以很多大，就說(shuō)我自己理解的東西。
差異化傳播要注意三個(gè)點(diǎn)：
第一，是產(chǎn)品本身的定位，也就是產(chǎn)品的差異化。
第二，是傳播場(chǎng)景的差異化，在什么山上唱什么歌。
第三，是用戶群的差異化，也就是跟什么人說(shuō)什么話。
定位傳播
以上文提到的夜宵為例，夜宵都是燒烤、小龍蝦之類油膩食物為主，你做的宵夜是清淡營(yíng)養(yǎng)類的，那么當(dāng)你設(shè)計(jì)廣告、傳單的時(shí)候就應(yīng)該是“清淡營(yíng)養(yǎng)夜宵選XXX”。當(dāng)用戶覺(jué)得現(xiàn)有的夜宵太油膩，但是又想吃夜宵，怎么辦，看到這樣的廣告詞才會(huì)選擇你。定位的差異化并不是讓所有的用戶選擇你，而是讓需要的用戶選選擇你。
大多數(shù)產(chǎn)品并不能創(chuàng)造需求，只能解決已有需求。我們正面和強(qiáng)大的競(jìng)品（吃燒烤、小龍蝦）做斗爭(zhēng)，其實(shí)很難攻破，我們重要的是讓用戶知道我們的特點(diǎn)在哪里，讓有顧慮的用戶選擇我們。
以知乎為例，問(wèn)答社區(qū)已經(jīng)有個(gè)很有名的產(chǎn)品，百度知道，但是特點(diǎn)在什么問(wèn)題都有，廣泛而沒(méi)什么深度。知乎的早期定位，靠譜的知識(shí)分享平臺(tái)，早期起家以高質(zhì)量的回復(fù)為準(zhǔn)，是一個(gè)對(duì)提問(wèn)方和回答方都是相互提高到過(guò)程，在傳播中，知乎也很好了體現(xiàn)了這點(diǎn)，如下廣告圖。
也就是說(shuō)產(chǎn)品在傳播中，一定要時(shí)刻傳播自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，讓自己有別于其他競(jìng)品。
場(chǎng)景傳播
在什么山上唱什么歌，這個(gè)好理解，如果是電梯廣告，人在電梯里停留的時(shí)間很短，而且廣告一般都是一條接著一條，在這里，你的廣告的創(chuàng)意或另類比什么都重要。如果是在朋友圈里，在微博里，就要以用戶的口吻娓娓道來(lái)你的產(chǎn)品。
用戶群的區(qū)別
用戶層級(jí)差異化，這個(gè)一般用在產(chǎn)品內(nèi)部引導(dǎo)傳播或者用在細(xì)分渠道，特定的圈子和人群，大家志趣相同，這個(gè)可以理解智能推薦廣告（硬廣，軟廣）。廣告最讓人討厭的并不是廣告本身，而是打斷了原本愉悅的狀態(tài)，所以在特定的人群中，延續(xù)原有產(chǎn)品氛圍是除了廣告本身外最重要的事情。
差異傳播無(wú)論什么渠道，什么形態(tài)，廣告形態(tài)也好、文章形態(tài)也好，場(chǎng)景、用戶群也好，最重要的還是產(chǎn)品本身的定位，也就是說(shuō)第二條和第三條是始終圍繞著第一條來(lái)的。
傳播中一定要重點(diǎn)凸顯你的堅(jiān)持的定位，把他說(shuō)爛，無(wú)論是玩什么策略，什么套路的營(yíng)銷手段也好，一定是要跟產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合。
我現(xiàn)在做的美發(fā)項(xiàng)目，無(wú)論做怎樣的營(yíng)銷，公司的slogn永遠(yuǎn)能看到，這是我們主要的差異，顏色或樣式的識(shí)別性一直都在，在怎么變，如果你去過(guò)我們的美發(fā)連鎖店，看到這樣的海報(bào)，你就有熟悉感。
最后說(shuō)說(shuō)時(shí)機(jī)問(wèn)題
多層次和大規(guī)模的用戶覆蓋不要談差異化，比如現(xiàn)階段小米的手機(jī)，你覺(jué)得他還是為發(fā)燒而生嗎？京東還有品質(zhì)保障和快送的認(rèn)知嗎？差異化是在規(guī)模擴(kuò)大后的逐漸減弱的東西。
差異化的時(shí)機(jī)要注意兩個(gè)點(diǎn)：
第一，并沒(méi)有大的巨頭涌入。
第二，行業(yè)中的品牌的層次布局并未完成。
很多人覺(jué)得能看到一些行業(yè)的問(wèn)題，覺(jué)得自己改變行業(yè)勢(shì)在必行。文章前面說(shuō)的超市的紙巾貨架，我雖然感覺(jué)浪費(fèi)資源，但是當(dāng)我真正靜下心來(lái)思考我購(gòu)買紙巾的決策依據(jù)之后，我卻發(fā)現(xiàn)，真正影響我決策是品牌，在這種情況下如果你想進(jìn)入紙巾行業(yè)，你要做的最重要的事情是讓大家知道你，歸根到底，拼知名度，但是很遺憾，小公司跟大公司正面拼營(yíng)銷，真的會(huì)死的很慘。
什么是時(shí)機(jī)，就是在風(fēng)口起來(lái)之前或大的廠家沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的時(shí)候，也就是說(shuō)當(dāng)大家習(xí)慣了原有的其實(shí)不太優(yōu)秀的產(chǎn)品。
比如word體量太大，就有了小眾的編輯軟件，石墨文檔，公眾號(hào)誕生后，文章編輯有了門檻，于是就有了公眾號(hào)的專用編輯軟件。
比如淘寶的信息量大，找商品就會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，就有了蘑菇街、美麗說(shuō)。
比如Axure在手機(jī)上的使用其實(shí)很不方便，也不便于共享，于是就起來(lái)了類似于共享的墨刀，mockplus。
可是，這些你現(xiàn)在做，可能都晚了。
時(shí)機(jī)是發(fā)掘原有問(wèn)題，思考真正影響用戶決策的東西，然后看看周圍是否有人做或者做的怎么樣，再開始慮是否合適開始。
總結(jié)
怎么找差異化：從對(duì)手的長(zhǎng)板中找短板、從更明確的品類劃分中尋找、從用戶核心決策動(dòng)機(jī)上來(lái)找。
差異化執(zhí)行落地：小范圍驗(yàn)證，并堅(jiān)守你覺(jué)得對(duì)的東西、鞏固長(zhǎng)板，弱化短板。
差異化的傳播：依照定位傳播、根據(jù)場(chǎng)景的不同做傳播、用戶群的區(qū)別做傳播
差異化的時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)是發(fā)掘原有問(wèn)題，思考真正影響用戶決策的東西，然后看看周圍是否有人做或者做的怎么樣，伺機(jī)而動(dòng)。
找到差異化，堅(jiān)守，放大！
作者：果子goze
來(lái)源：簡(jiǎn)書賬號(hào)：果子goze
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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