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細(xì)數(shù)2B和2C運(yùn)營(yíng)的不同,助你找到運(yùn)營(yíng)思路
2017-05-19 10:35:00


越來(lái)越多的人開始討論TO B的業(yè)務(wù),也有越來(lái)越多的人開始接觸 TO B的業(yè)務(wù)。那么TO B業(yè)務(wù)和TO C業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)到底有哪些差異?

 

一、TO C產(chǎn)品和TO B產(chǎn)品的背景


國(guó)內(nèi)TO C產(chǎn)品不斷在生活中涌現(xiàn),從餓了么、滴滴、微信,網(wǎng)易云音樂(lè)等等??墒菄?guó)內(nèi)的TO B產(chǎn)品卻不是很多。開發(fā)語(yǔ)言C、Python是國(guó)外的,數(shù)據(jù)庫(kù)SQL、oracle是國(guó)外的,PS、OFFICE是國(guó)外的,大部分都是國(guó)外的。國(guó)內(nèi)的只是小部分,比如WPS、用友、金蝶等,還有近幾年發(fā)展迅猛的talkingdata、神策。


國(guó)內(nèi)的TO B產(chǎn)品有著更大的發(fā)展空間,也更吸引投資商的關(guān)注。

 

二、TO B產(chǎn)品與 TO C產(chǎn)品的差異


1、用戶特征不同


TO C的產(chǎn)品。簡(jiǎn)單流程為渠道宣傳,初步感知,再次刺激,產(chǎn)生興趣,注冊(cè)產(chǎn)品,使用產(chǎn)品。所有的流程都用戶息息相關(guān),用戶即是產(chǎn)品的使用者,也是流程的參與者。


只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的漏斗轉(zhuǎn)化模型就可以估算出C端用戶的轉(zhuǎn)化情況,可以將用戶數(shù)據(jù)化。


TO B 的產(chǎn)品。從被影響者,參與者,使用者,決策者,購(gòu)買者,完全可能是不一樣的人,甚至還會(huì)有法務(wù),財(cái)務(wù)等其他部門的參與。不僅流程復(fù)雜,并且每一個(gè)B端用戶的流程還可能會(huì)不一樣。

 

TO B的產(chǎn)品不僅僅需要有一定的廣度,更多的需要對(duì)B端用戶的深度挖掘。不僅僅需要宣傳觸達(dá),還需要運(yùn)營(yíng)、支持、開發(fā)等各種支持。用戶不僅僅是單純的數(shù)據(jù)化,更是數(shù)據(jù)化+定制化。產(chǎn)品必須自身?yè)碛写罅康慕?jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),才能滿足不同用戶的需求。這即是壁壘也是機(jī)會(huì)。

 

2、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方向


TO C的產(chǎn)品的特點(diǎn)是抓住需求通過(guò)大量的市場(chǎng)曝光,多變的運(yùn)營(yíng)方式,追求極致的體驗(yàn)去達(dá)成目標(biāo)。用戶的特征單純,相對(duì)整個(gè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)也比較簡(jiǎn)單,類似的產(chǎn)品很多,市場(chǎng)曝光總會(huì)有空白,運(yùn)營(yíng)方式易學(xué)習(xí),極致的體驗(yàn)因條件而異。所以TO C的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)大量的拼補(bǔ)貼搶用戶的情況。

 

TO B的產(chǎn)品追求的是不斷創(chuàng)新鎖定優(yōu)勢(shì),效果穩(wěn)定鞏固用戶,幫助企業(yè)成功來(lái)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。TO B產(chǎn)品出現(xiàn)的根源是該產(chǎn)品可以直接或者間接的幫助企業(yè)提升效率,獲得更大的利潤(rùn)。各位辦公軟件大幅度提升了工作效率,各類OA管理系統(tǒng)提升了業(yè)務(wù)的流程化,郵件、釘釘降低了溝通的成本。都是提升企業(yè)效率的表現(xiàn)。B端產(chǎn)品注重的是能為企業(yè)而非個(gè)人帶來(lái)的幫助,各類產(chǎn)品往往會(huì)有專門的培訓(xùn)與講解,比如如何玩轉(zhuǎn)EXCEL,如何寫好產(chǎn)品需求PRD文檔,企業(yè)往往需要為此付出額外的學(xué)習(xí)成本,并且TO B的產(chǎn)品通過(guò)幫助企業(yè)成功,讓該產(chǎn)品成為企業(yè)的成功剛需,導(dǎo)致其他同類產(chǎn)品很難復(fù)制。

 

3、產(chǎn)品發(fā)展方向


TO C的產(chǎn)品,設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單,針對(duì)問(wèn)題去點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的解決問(wèn)題,目標(biāo)用戶人群廣,操作簡(jiǎn)單,使用成本低,易傳播,很容易實(shí)現(xiàn)爆發(fā)性的成長(zhǎng)。滴滴從創(chuàng)立開始13個(gè)月,已經(jīng)覆蓋了1000W的用戶。但是由于TO C的產(chǎn)品研發(fā)快,開發(fā)周期短,TO C的產(chǎn)品種類豐富,可替代性高,用戶的忠誠(chéng)度較低,否則也不會(huì)出現(xiàn)百團(tuán)大戰(zhàn),滴滴與UBER,美團(tuán)與餓了么的競(jìng)爭(zhēng)。


TO B的產(chǎn)品往往是一個(gè)整體,牽一發(fā)而動(dòng)全身,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)難度高且邏輯復(fù)雜,往往開發(fā)時(shí)間都需要半年以上,用戶的理解成本與學(xué)習(xí)成本也很高。TO B產(chǎn)品的規(guī)模往往很難出現(xiàn)爆發(fā)性的增長(zhǎng),但是由于TO B的產(chǎn)品為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值,幫助企業(yè)的獲得成功,成為企業(yè)的成功剛需,所以TO B產(chǎn)品的留存較為容易。

 

4、產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)思路


TO C的用戶特征較為簡(jiǎn)單,TO C的運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)一般也是拉新、轉(zhuǎn)化、活躍。針對(duì)這些指標(biāo),產(chǎn)品除了解決用戶的核心需求,以及產(chǎn)品場(chǎng)景化的需求。更多的是需要提升拉新與促活的效率,不斷的緊跟或者創(chuàng)造熱點(diǎn)吸引眼球,利用數(shù)據(jù)分析得出最高效的運(yùn)營(yíng)方案最終達(dá)成目標(biāo)。


此外TO C的運(yùn)營(yíng)還會(huì)做競(jìng)品分析,因?yàn)槭忻嫔系耐惍a(chǎn)品太多了。如何讓自己的產(chǎn)品有足夠的優(yōu)勢(shì),所以就需要去了解和分析競(jìng)品。

 

TO B的用戶特征復(fù)雜,所以針對(duì)不同的B端用戶,需要多維度甚至進(jìn)行全端數(shù)據(jù)的分析,做出針對(duì)于特定用戶的獨(dú)家方案,并且這種運(yùn)營(yíng)模型往往不可被復(fù)制。如果TO C的運(yùn)營(yíng)利用數(shù)據(jù)分析得到最高效最精細(xì)的運(yùn)營(yíng)方案,那么TO B的運(yùn)營(yíng)就是需要考慮搭建一個(gè)整體的數(shù)據(jù)生態(tài)。


此外很多TO B的公司企業(yè)還會(huì)去協(xié)助用戶,幫助用戶成功,這種幫助不僅僅在產(chǎn)品上,會(huì)在第三方的角度進(jìn)行,多個(gè)方向進(jìn)行指導(dǎo),畢竟只有TO B的用戶成功了,那么TO B才更容易獲得成功。

 

三、寫在最后


TO B與TO C只是一個(gè)簡(jiǎn)單的分法,TO B與TO C之間也不是十分的絕對(duì)差異化。


TO B和TO C的產(chǎn)品往往是可以互相轉(zhuǎn)換的。這是由產(chǎn)品的發(fā)展方向決定的。比如辦公軟件OFFICE從過(guò)去的公司使用,到現(xiàn)在每個(gè)人都經(jīng)常用到,這是產(chǎn)品廣度的挖掘。又比如滴滴的企業(yè)版定制,從解決個(gè)人出行問(wèn)題到解決企業(yè)出行問(wèn)題,這是典型的產(chǎn)品深度的挖掘。

 

對(duì)運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品同學(xué)來(lái)說(shuō),重要的不是在面對(duì)究竟是TO B 還是TO C的問(wèn)題。而是應(yīng)當(dāng)回到原點(diǎn),思考我們到底要解決一個(gè)怎么樣的事情?我們對(duì)用戶的價(jià)值是什么?那樣無(wú)論是TO B還是TO C我相信都會(huì)找到答案。


 本文為O more的投稿,轉(zhuǎn)載需聯(lián)系鳥哥筆記。

 

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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