引言| 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)確實(shí)會(huì)因?yàn)樾枨箝_(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)策略等產(chǎn)生分歧而撕逼，本文用理性的語(yǔ)言，告訴運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何參與到產(chǎn)品的把控，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品如何融洽相處。小編作為一枚運(yùn)營(yíng)，看完后就突然明白以后如何參與產(chǎn)品研發(fā)的小關(guān)鍵了~
一直強(qiáng)調(diào)的一個(gè)理念是：所有的運(yùn)營(yíng)都屬于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。脫離對(duì)產(chǎn)品深入理解的執(zhí)行容易偏離真正的目標(biāo)，譬如做渠道推廣不僅要考慮流量的采購(gòu)成本，也要了解轉(zhuǎn)化的路徑，后續(xù)的用戶(hù)行為，才能評(píng)估渠道的根本價(jià)值。
什么是好產(chǎn)品
并不認(rèn)同“即使是屎一樣的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)也要在上面種出花”這種話，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任的推諉，是對(duì)運(yùn)營(yíng)資源的極度浪費(fèi)。
有一個(gè)經(jīng)典的命題：
在你眼中什么樣的產(chǎn)品算好產(chǎn)品？
在運(yùn)營(yíng)的回答中，可能是“有口碑的產(chǎn)品”、“用戶(hù)量和DAU都很棒的產(chǎn)品”、“像微信這樣牛逼的產(chǎn)品”、“很賺錢(qián)的產(chǎn)品”。
這些回答有兩層根據(jù)：
所描述的理由在一定程度上代表了這個(gè)產(chǎn)品活的很不錯(cuò)；
深刻經(jīng)歷過(guò)反面的坑，越發(fā)覺(jué)得這才是我想運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品
好產(chǎn)品有一些共同的基本特性，諸如滿足用戶(hù)需求、體驗(yàn)好等。但在運(yùn)營(yíng)的眼中，這些標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有卵用，因?yàn)樗鼌^(qū)分不了。
每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)做需求分析：設(shè)計(jì)和體驗(yàn)好是標(biāo)配，關(guān)鍵差別是需求滿足的方式和程度不同，導(dǎo)致產(chǎn)品自帶的勢(shì)能不同。
從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)反思，“好運(yùn)營(yíng)”的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。
怎么算“好運(yùn)營(yíng)”：
用戶(hù)教育成本低；
所見(jiàn)即所得；
營(yíng)銷(xiāo)支持到位。
串聯(lián)起來(lái)的意思是“用戶(hù)可以清晰便捷地參與產(chǎn)品體驗(yàn)，滿意，并適當(dāng)樂(lè)意地參與了互動(dòng)和傳播”。
“好運(yùn)營(yíng)”反應(yīng)了需求滿足方式合理，運(yùn)營(yíng)低成本撬動(dòng)高增長(zhǎng)。
當(dāng)然，這不代表運(yùn)營(yíng)就投入少，而是根據(jù)階段性目標(biāo)，投入產(chǎn)出比合理。
一般而言，運(yùn)營(yíng)缺少產(chǎn)品經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)視角，把控產(chǎn)品的根據(jù)主要來(lái)自用戶(hù)的反饋，數(shù)據(jù)的精細(xì)分析，增長(zhǎng)需求，以及積累下來(lái)的運(yùn)營(yíng)理念。
運(yùn)營(yíng)如何參與到產(chǎn)品的把控
上面從運(yùn)營(yíng)角度對(duì)產(chǎn)品提了三點(diǎn)判斷，基于這三點(diǎn)來(lái)，來(lái)理解運(yùn)營(yíng)如何參與到產(chǎn)品的把控中。
用戶(hù)教育成本
教育成本，實(shí)際上就是新用戶(hù)的成本，包含了幾層含義：
01 用戶(hù)角度的產(chǎn)品定義
在宣傳時(shí)，我們?nèi)菀讓a(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)概念與給用戶(hù)定義混淆；或者在產(chǎn)品的宣傳文案里羅列技術(shù)性功能，文案立場(chǎng)的考慮要慎重，否則就無(wú)法第一時(shí)間激發(fā)用戶(hù)了解的興趣和想象。
02 用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品預(yù)期
首先是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念上，尤其是核心服務(wù)是否直觀的體現(xiàn)，符合宣傳預(yù)期。
如果你不是行業(yè)的唯一生物，那么制定規(guī)則的時(shí)候要慎重：請(qǐng)勿將規(guī)則創(chuàng)新當(dāng)做產(chǎn)品創(chuàng)新，反而讓用戶(hù)產(chǎn)生不適。
03 引導(dǎo)首次體驗(yàn)
在理念上體現(xiàn)為是否有足夠的內(nèi)容、數(shù)據(jù)，和及時(shí)的響應(yīng)，對(duì)用戶(hù)傳達(dá)產(chǎn)品的活躍度，高效率。
教育成本問(wèn)題集中體現(xiàn)在用戶(hù)的前置環(huán)節(jié)，在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層面上很容易得到反饋：
建立用戶(hù)基地，收集最底層的反饋，判斷產(chǎn)品問(wèn)題集中的類(lèi)型是BUG、體驗(yàn)還是根本理念問(wèn)題。
數(shù)據(jù)觀察，如果教育成本高，那么留存率，核心業(yè)務(wù)的點(diǎn)擊和使用數(shù)據(jù)都會(huì)明顯的低。不必產(chǎn)品上線，就盲目外推，只盯著下載和注冊(cè)成本數(shù)據(jù)。
運(yùn)營(yíng)也許不知具體設(shè)計(jì)和改良產(chǎn)品，但必須可以判斷得出產(chǎn)品問(wèn)題的方向。
所見(jiàn)即所得
指的是產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)足夠明顯，即需求滿足。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，工具類(lèi)的產(chǎn)品如企查查、車(chē)來(lái)了，查詢(xún)結(jié)果便是需求，很直接；UGC類(lèi)的社區(qū)是良性增長(zhǎng)循環(huán)，早期內(nèi)容少，人少，體驗(yàn)性就差。顯然，前者的運(yùn)營(yíng)難度要小。
這個(gè)例子更多是模式的選擇，不算狹義上的產(chǎn)品把控問(wèn)題，只是說(shuō)明了“所見(jiàn)即所得”對(duì)運(yùn)營(yíng)難度的影響。
那么可以總結(jié)出運(yùn)營(yíng)的均衡點(diǎn)：當(dāng)核心服務(wù)的邊際成本并不會(huì)隨著用戶(hù)增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，問(wèn)題便迎刃而解了。
譬如UGC社區(qū)，當(dāng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和環(huán)境完善后，用戶(hù)增長(zhǎng)，UGC也會(huì)自然增長(zhǎng)，不再需要增加人力投入，從而平衡。與增長(zhǎng)黑客中的PMF理念異曲同工。
回歸到運(yùn)營(yíng)層面，注重2點(diǎn)：
01 服務(wù)周到，覆蓋率和體驗(yàn)度
1. 產(chǎn)品不可能滿足所有用戶(hù)。譬如“企查查”可能會(huì)有部分企業(yè)信息沒(méi)有收錄，電商平臺(tái)有用戶(hù)搜索不到喜歡的商品，“學(xué)霸君”里有用戶(hù)搜不到的題目。
覆蓋度的缺失可能給新用戶(hù)帶來(lái)致命的逆向心理，就要通過(guò)數(shù)據(jù)去跟蹤這類(lèi)行為的比例和路徑，產(chǎn)品上做引導(dǎo)、推薦等，并優(yōu)化點(diǎn)擊使用率，降低因?yàn)楦采w率導(dǎo)致的用戶(hù)流失。
如果是平臺(tái)式的產(chǎn)品，譬如社區(qū)、C2C服務(wù)，通常是搞定關(guān)鍵一端，甚至動(dòng)用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。譬如C2C圖片社區(qū)，會(huì)通過(guò)抓取美女頭像、圖片自動(dòng)生成用戶(hù)和內(nèi)容，來(lái)解決早期問(wèn)題。當(dāng)然這個(gè)只能算運(yùn)營(yíng)搬不上臺(tái)面的小技巧。
2. 體驗(yàn)度表現(xiàn)在通過(guò)手段來(lái)優(yōu)化可能引發(fā)用戶(hù)中斷服務(wù)的環(huán)節(jié)。
舉個(gè)例子，技術(shù)社區(qū)CSDN在UGC問(wèn)答版塊中，當(dāng)用戶(hù)提問(wèn)后，將歷史問(wèn)答通過(guò)計(jì)算推薦給提問(wèn)人。在一定比率上降低提問(wèn)者等待時(shí)間，提升滿意度。
包括報(bào)錯(cuò)頁(yè)面、加載頁(yè)面、概念說(shuō)明，都是引發(fā)用戶(hù)恐慌和煩躁的地方，則需要詳盡的添加文案、引導(dǎo)或自動(dòng)跳轉(zhuǎn)。
綜合而言，這些都是從運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化漏斗分析來(lái)反向推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
02 需求的挖掘
譬如電商平臺(tái)的商家端，一開(kāi)始只有上下架、編輯管理、財(cái)務(wù)結(jié)算等功能，而后隨著用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)，就需要挖掘商家的營(yíng)銷(xiāo)需求，可以對(duì)買(mǎi)家分層、靈活的促銷(xiāo)支持等。
通過(guò)熱力分析、互動(dòng)分析留意用戶(hù)的集中行為，譬如用戶(hù)頻繁點(diǎn)擊“經(jīng)驗(yàn)”明細(xì)，可以分析嘗試圍繞經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)活動(dòng)。
運(yùn)營(yíng)需要有敏感的數(shù)據(jù)觀察，并對(duì)用戶(hù)行為的因果有分析思維。
營(yíng)銷(xiāo)支持
這應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)提的最多的需求，涉及的類(lèi)型挺多：互動(dòng)功能、積分、分享、邀請(qǐng)、活動(dòng)等。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)來(lái)說(shuō)，不一定屬于核心業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，但確實(shí)運(yùn)營(yíng)賴(lài)以生存的武器。
從運(yùn)營(yíng)的角度講幾個(gè)要點(diǎn)：
01 場(chǎng)景結(jié)合
很多現(xiàn)在標(biāo)配的營(yíng)銷(xiāo)功能已經(jīng)沒(méi)有紅利了，不是放個(gè)入口就能數(shù)據(jù)就蹭蹭上漲。
拿分享功能來(lái)說(shuō)，如何在合適的路徑嵌入，對(duì)應(yīng)的利益刺激，流量回流時(shí)用H5互動(dòng)還是直接下載，甚至與“有獎(jiǎng)邀請(qǐng)”結(jié)合發(fā)揮作用，值得精細(xì)化設(shè)計(jì)策略。
02 降低技術(shù)成本
提需求時(shí)，充分了解技術(shù)的難度和周期，維持核心規(guī)則的前提下，多考慮第三方工具和折中方案，甚至通過(guò)第三方引入增加合作資源。
03 文檔和跟進(jìn)
技術(shù)或者是產(chǎn)品，有時(shí)候并不能充分、時(shí)時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的關(guān)鍵意義，就需要有對(duì)應(yīng)的說(shuō)明文檔。
并且永遠(yuǎn)要堅(jiān)信“上線無(wú)BUG才是真的無(wú)BUG”，測(cè)試環(huán)境下，以及技術(shù)口中的無(wú)BUG僅當(dāng)參考，所以盡量提前上線或小規(guī)模測(cè)試。
運(yùn)營(yíng)眼中的產(chǎn)品人
運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品的共同家長(zhǎng)，但每個(gè)孩子的天賦和成長(zhǎng)形態(tài)，也許家長(zhǎng)并不能知曉，可能會(huì)短視、會(huì)求成、或者只管一畝三分地。
產(chǎn)品經(jīng)理像管家，對(duì)產(chǎn)品整體來(lái)協(xié)調(diào)監(jiān)管，并控制每個(gè)需求的技術(shù)支出。運(yùn)營(yíng)吃變壯，產(chǎn)品經(jīng)理幫塑形。
不可或缺
前面一直強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)把控產(chǎn)品，這是對(duì)運(yùn)營(yíng)提的要求。而實(shí)際上，產(chǎn)品經(jīng)理的同樣高度關(guān)注數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化、用戶(hù)行為，他們有用戶(hù)分析的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)用戶(hù)行為的因果關(guān)系更了解，把控產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)，并對(duì)部分產(chǎn)品數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。
產(chǎn)品經(jīng)理的另外一個(gè)能力是幫助運(yùn)營(yíng)將抽象的需求，化作邏輯清晰的產(chǎn)品需求，并產(chǎn)出可視化模型。并協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)資源，跟進(jìn)需求上線。
在一定程度上，產(chǎn)品經(jīng)理就是運(yùn)營(yíng)手中的阿拉丁神燈。
亦友似敵
好的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡研究產(chǎn)品和用戶(hù)，所以他們并不會(huì)排斥運(yùn)營(yíng)需求，甚至也會(huì)喜歡運(yùn)營(yíng)工作。但他們煩運(yùn)營(yíng)：
異想天開(kāi)、盲目提需求，不考慮產(chǎn)品擴(kuò)展性和整體規(guī)劃；
像出頭鼴鼠一樣臨時(shí)提需求，改需求；
不懂產(chǎn)品技術(shù)原理，對(duì)牛彈琴。
同樣，產(chǎn)品經(jīng)理也“討人厭”：
無(wú)視運(yùn)營(yíng)需求，自作主張的設(shè)計(jì)和該需求，并引以為豪XX產(chǎn)品也是這樣做，拜托，明顯用戶(hù)心理不一樣好不好；
一味壓低運(yùn)營(yíng)需求的優(yōu)先級(jí)；
有沒(méi)有做測(cè)試啊，居然BUG這么多。
如何配合
大多數(shù)情況，運(yùn)營(yíng)多用戶(hù)增長(zhǎng)，活躍和留存數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品迭代、需求上線、測(cè)試負(fù)責(zé)，不同公司架構(gòu)不同，導(dǎo)致關(guān)注目標(biāo)不同，這無(wú)可多言，只說(shuō)說(shuō)日常配合。
能力均衡和同理心。運(yùn)營(yíng)要了解產(chǎn)品原理和流程，有主動(dòng)研究體驗(yàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的精神，提需求的時(shí)候采用有理有據(jù)，而非一問(wèn)三不知。產(chǎn)品經(jīng)理要熟悉在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，用戶(hù)行為的變化等，雙方能力平衡的時(shí)候，才能有同理心，降低溝通成本。
產(chǎn)品文檔。產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出完整的產(chǎn)品迭代功能、參數(shù)說(shuō)明，運(yùn)營(yíng)需知曉查看，一方面清楚產(chǎn)品的優(yōu)化程度，對(duì)應(yīng)不同的推廣計(jì)劃、宣傳文案，應(yīng)對(duì)用戶(hù)溝通；另一方面，不會(huì)提無(wú)謂的運(yùn)營(yíng)需求，并產(chǎn)生需求變更的口角。
需求評(píng)估。當(dāng)需求數(shù)量過(guò)多，優(yōu)先級(jí)無(wú)法統(tǒng)一時(shí)，就需要有需求的溝通例會(huì)，來(lái)達(dá)成一致。
溝通方式。產(chǎn)品經(jīng)理除了默默看數(shù)據(jù)外，可以聽(tīng)取運(yùn)營(yíng)的反饋，針對(duì)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題主動(dòng)提產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)，和自動(dòng)化的產(chǎn)品方式來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，甚至形成例會(huì)文檔。運(yùn)營(yíng)收集到的用戶(hù)反饋和問(wèn)題總結(jié)，務(wù)必以文檔形式呈現(xiàn)，雙方約定文檔的格式。
互KPI思維。提倡在良性的環(huán)境下，了解對(duì)方的KPI或目標(biāo)，相互推進(jìn)。
譬如產(chǎn)品經(jīng)理的KPI之一是降低用戶(hù)流失率，從運(yùn)營(yíng)角度，在無(wú)服務(wù)頁(yè)面增加其他服務(wù)入口，而非單一文案，既可以降低流失率，還可以提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品經(jīng)理也樂(lè)意參與。
彼此非作惡，只因?qū)Ξa(chǎn)品疼愛(ài)的方式不同，交換提升彼此的技能，相互配合對(duì)方的工作方式，明白彼此的語(yǔ)言。
融洽的關(guān)系
總結(jié)下運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)要有產(chǎn)品觀：一方面，策劃和執(zhí)行運(yùn)營(yíng)手段時(shí)，要充分考慮產(chǎn)品的屬性，衡量綜合成本，并反哺產(chǎn)品的改進(jìn)。
另一方面，尊重協(xié)作和產(chǎn)品原理，有大局觀，不要做只能通過(guò)吵架來(lái)解決需求的運(yùn)營(yíng)。
喜歡是擁有，深?lèi)?ài)是克制。
作者：天佐
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
“ 頂尖運(yùn)營(yíng)必備的三大思維 ”
李少加已經(jīng)在鳥(niǎo)哥學(xué)院開(kāi)講啦！
（支持隨到隨學(xué)，22年06月過(guò)期）
報(bào)名入口：點(diǎn)擊此處
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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