01
X朋友的產(chǎn)品是一款習(xí)慣養(yǎng)成類APP，專門鼓勵(lì)大家在這個(gè)APP上建立自己“希望養(yǎng)成的習(xí)慣”，然后進(jìn)行打卡練習(xí)，以期通過該APP培養(yǎng)和隨時(shí)監(jiān)督自己。
其實(shí)對于這種小而美的“完善自身型產(chǎn)品”，包括習(xí)慣養(yǎng)成，記日記，讀書筆記，健身等各類APP，我一直都是很充滿懷疑的，因?yàn)樗麄兪冀K無法很好的解決一個(gè)問題：
就是用戶“自我驅(qū)動(dòng)”后，無法第一時(shí)間收獲正向獎(jiǎng)勵(lì)和即時(shí)反饋，從而讓很多用戶堅(jiān)持一陣后便很快放棄。
最近看的一本名叫《游戲化思維》的書，也是提到了這一點(diǎn)：
做家務(wù)，學(xué)習(xí)，讀書，減肥這些事情常常看似讓人望而卻步，但如果可以很好的解決正向獎(jiǎng)勵(lì)，即時(shí)反饋等問題，其實(shí)完全可以變相的把它們看作是一場游戲。
就好比如果你用了一個(gè)家務(wù)養(yǎng)成習(xí)慣APP，鋪好床之后迅速得到了50點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值，做好早餐之后又得到了100點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值，并在今天清理掉馬桶這個(gè)“終極大BOSS”，那你就能不斷的升級，并得到各種頭銜和裝備，那這樣的產(chǎn)品，一定是被用戶所鐘愛的。
因?yàn)橛脩敉ㄟ^做家務(wù)，得到了充分正向獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)時(shí)反饋，由此產(chǎn)生了極強(qiáng)的精神愉悅。
之前火爆朋友圈的微信步數(shù)也算是正向獎(jiǎng)勵(lì)的一種，因?yàn)橥ㄟ^每日查看朋友圈的排名，前幾位的用戶得到了充分精神愉悅，
但只可惜微信步數(shù)并不能同理換算成減肥的體重或者是“戰(zhàn)勝拖延癥”的標(biāo)志，所以它也只是火了一陣，現(xiàn)在，我很少再看到朋友圈有曬這個(gè)的了。
02
好，我們拉回來，重新再說朋友的習(xí)慣養(yǎng)成類APP這款產(chǎn)品。
由于沒有類似得分，經(jīng)驗(yàn)值等正向激勵(lì)，該產(chǎn)品的用戶增長緩慢，不過這不是最要緊的問題，朋友現(xiàn)在急需解決的是該產(chǎn)品雖然增長緩慢，但用戶量有，日活量也有，可是因?yàn)楫a(chǎn)品功能的不完善，用戶之間的聯(lián)系并不緊密，對于產(chǎn)品也就缺乏很強(qiáng)的參與感。
這就造成了比如朋友舉行了諸如“連續(xù)曬早起得大獎(jiǎng)”，“每月瘦身贏獎(jiǎng)金”等等有趣的活動(dòng)，鮮有人參加，
再比如該產(chǎn)品上線了曬打卡功能后，用戶們雖然可以互相為對方點(diǎn)贊，但依然無法互相認(rèn)識。
可以說，這個(gè)APP代表了很大一部分的初創(chuàng)產(chǎn)品所具有的共性問題：
1. 產(chǎn)品有用戶，有活躍，有人用，但產(chǎn)品內(nèi)部冷冷清清，處于半死不活的狀態(tài)。
2.因?yàn)楫a(chǎn)品本身或者迭代較慢的原因，用戶和用戶處于信息的孤島。
3.不知道誰是核心用戶，不知道誰是活躍用戶，產(chǎn)品初期的用戶聚合力沒有形成。
關(guān)于產(chǎn)品初期的用戶聚合力，我要重點(diǎn)說一下：
由于現(xiàn)階段，“剛需類”的APP已經(jīng)基本被開發(fā)的差不多了，所以現(xiàn)在出現(xiàn)的，基本都是一些垂直細(xì)分類產(chǎn)品。
而這種垂直細(xì)分類產(chǎn)品的傳播大部分都有一個(gè)最大的特點(diǎn)：
就是它是會(huì)從一個(gè)用戶死忠粉的小圈子起，開始慢慢的向外擴(kuò)散，并逐漸覆蓋到越來越多的人群。
就好比幾棵緊密的樹根，不斷發(fā)芽，最終長成一棵參天大樹。
所以我強(qiáng)烈的認(rèn)為，對于很多垂直細(xì)分類的產(chǎn)品，在初期能讓用戶們就有一定的聚合力是非常重要的，
只有根部茁壯，枝丫才可參天。
而解決以上問題的關(guān)鍵，
只有社群。
03
初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把建立社群的這項(xiàng)目標(biāo)提到和產(chǎn)品開發(fā)同樣等級的重要程度。
就像我在之前寫過的《初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)用戶運(yùn)營的幾點(diǎn)問題》這篇文章里所說：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要你能擁有用戶，就一定會(huì)挖掘到需求，開發(fā)出產(chǎn)品.
但要是反過來，一個(gè)小而美的產(chǎn)品，你再天天嚷著產(chǎn)品為王產(chǎn)品為王，可是連用戶都收攏不住，這產(chǎn)品給“鬼”用？
所以社群的作用，就是在你產(chǎn)品不完善，很多功能無法補(bǔ)全，用戶聯(lián)系不夠緊密的時(shí)候，去幫你填補(bǔ)此方面的空缺，
以及讓你的產(chǎn)品在初期就有著真正的“用戶聚合力”。
想想看，要是能打造個(gè)幾千人“死忠粉”的社群，那這其中的價(jià)值，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比停留在產(chǎn)品里的那幾千日活要強(qiáng)的多。
當(dāng)然，
想打造一個(gè)好社群，也不是一件很容易的事情。
04
首先，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)一定要明白的是，你打造的是“社群”，不是打造的是“用戶群”。
套用“李叫獸”的話來說：
社群，應(yīng)該是一群人為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而努力的群體。
并不是把一群用戶攏到了一個(gè)QQ群或者微信群里就是社群了。
一個(gè)做日記類APP的朋友告訴我他們也有社群，里面都是用他們?nèi)沼涱怉PP的用戶。
我說你這不是社群，你這就是用戶群，如果你的群是以“每天輪流分享自己的生活感受”為主題，為目標(biāo)，那這才是真正的社群。
朋友的習(xí)慣養(yǎng)成類APP如果要建社群則很好辦，畢竟該產(chǎn)品里用戶都有一個(gè)主要目標(biāo)—“養(yǎng)成更好的習(xí)慣，讓自己變得更加強(qiáng)大”。
所以建立社群的第一件事，就是一定要確立它的主題，它的目標(biāo)，只有這樣，這個(gè)社群才有用戶們內(nèi)在聯(lián)系的源動(dòng)力。
05
社群的人數(shù)是很關(guān)鍵但確是很多人忽略的問題。
很多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)為了應(yīng)付KPI的壓力，在建社群的時(shí)候，喜歡拉大群，動(dòng)輒300人，500人，看的很過癮，但其實(shí)這樣的社群完全是低效且無用的。
用戶形成聚合力的關(guān)鍵在于什么？
在于每位用戶都受到了重視，因此而產(chǎn)生了極強(qiáng)的“歸屬感”。
當(dāng)每個(gè)用戶都能在社群里感受到來自集體對于他的重視，他會(huì)自然而然的產(chǎn)生足夠的向心力，并愿意更加認(rèn)同自己的社群屬性。
想想也很簡單，
你在一個(gè)30人的班級受到老師的關(guān)愛多，還是在一個(gè)300人的班級受到老師的關(guān)愛多？
如果老師的關(guān)愛無法覆蓋到你，你自然也不會(huì)對班級產(chǎn)生任何的歸屬感。
所以，你覺得一位用戶在一個(gè)500人的微信群，他會(huì)感受到運(yùn)營人員對于他的重視么？
不會(huì)。
你覺得一位用戶在一個(gè)200人的微信群，他會(huì)感受到運(yùn)營人員對于他的重視么？
不會(huì)。
你覺得一位用戶在一個(gè)100人的微信群，他會(huì)感受到運(yùn)營人員對于他的重視么？
我覺得依然夠嗆。
所以我強(qiáng)烈建議初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在初期搭建社群時(shí)，以靈活精干，30人~50人的小群為主體，人少群多。同時(shí)由于各個(gè)群人數(shù)較少，也給后續(xù)增加新用戶進(jìn)入社群留出了空間，形成了以老帶新的機(jī)制。
所以，我建議朋友做社群，也要以小群為主，因?yàn)橛脩舻男枨蟛煌?，?dǎo)致社群的種類也是多種多樣，有的用戶希望戰(zhàn)勝拖延癥，有的用戶希望減肥；有的用戶希望養(yǎng)成記日記習(xí)慣，所以靈活性的小群更適合朋友的產(chǎn)品。
06
我希望大家再次重新溫習(xí)一下李叫獸的話：
社群，是一群人為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而努力的群體。
既然把用戶們聚到了一起，就不能讓用戶們每天只顧著閑聊，而是需要讓我們的這個(gè)社群有活動(dòng)，有內(nèi)容，
而這個(gè)內(nèi)容，活動(dòng)，也是要貼合社群成員們共同努力的的方向。
所以當(dāng)社群搭建好后，用戶運(yùn)營們，要定期舉行活動(dòng)，要讓大家不僅有目標(biāo)，而且還要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。
現(xiàn)階段，大部分社群的內(nèi)容都以微課堂，分享為主，但其實(shí)，除了課程分享，我們的腦洞可以開的再大一些。
例如社群們的成員們可以一起做一些任務(wù)：
比如秋葉的PPT社群經(jīng)常會(huì)組織一些眾籌PPT等活動(dòng)，要求社群成員一起做PPT，一人做一到兩頁，提升PPT技能。
社群的內(nèi)容還包括可以以小組形式比賽，
比如像朋友的這款習(xí)慣養(yǎng)成類APP，做社群，可以分成幾隊(duì)，互相堅(jiān)持每天早晨打卡跑步，分享讀書筆記，互相競賽等等
甚至這些活動(dòng)完全可以就用該APP進(jìn)行監(jiān)督，由此形成了社群對于產(chǎn)品的反哺。
所以，“為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力”是社群另一重要的驅(qū)動(dòng)力，需要用戶運(yùn)營們不斷地督促大家去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以此來刺激社群的活躍，從而推動(dòng)著它不斷前行。
07
最后，無論如何，我建議初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在搭建社群時(shí)，還是要投入一定的物質(zhì)和金錢資源的。
因?yàn)槿绻豢績傻饺挥脩暨\(yùn)營去運(yùn)營眾多的小社群，我個(gè)人認(rèn)為精力是完全不夠用的。
這時(shí)候就可以用一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)社群中比較有潛力，積極，愿意奉獻(xiàn)的用戶，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，由他們來代為管理，那用戶運(yùn)營的工作就可以大大減輕。
因?yàn)樗恍璐罱ê孟鄳?yīng)的運(yùn)營規(guī)則，之后即可將運(yùn)營的重點(diǎn)，放在這些“社群管理員”上。
甚至還可以招募社群副管理員，備用管理員，使得自己整個(gè)社群的運(yùn)營，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人或者兩個(gè)人的走掉，而陷入一陣慌亂。
最好的用戶運(yùn)營，一定是讓用戶來管理用戶。
08
當(dāng)然，要想運(yùn)營一個(gè)好的社群，還有很多值得說的。
例如“首群試錯(cuò)，快速復(fù)制”。在搭建第一個(gè)社群時(shí)，不斷的總結(jié)，不斷的去完善，當(dāng)搭建好之后，進(jìn)行快速復(fù)制與擴(kuò)散。
還比如，社群最開始要“低姿態(tài)引入”。前幾十名用戶，一定要每一個(gè)人都進(jìn)行小小的深入溝通，再進(jìn)行引入，如果覺得用戶氣場不對，寧可放棄。
還有很多很多.....
總之，我個(gè)人認(rèn)為，對于社群的搭建和運(yùn)營是初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營方面所面臨的第一道坎，如果能跨過這道坎，則社群將會(huì)很有力的支撐起其他包括內(nèi)容運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營等各個(gè)模塊，從而將產(chǎn)品的整個(gè)運(yùn)營工作徹底盤活。
你的社群，搭建好了么？
作者：瑋冬
來源：公眾號：劉瑋冬運(yùn)營手記（ID: liu17701793970）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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