無法升職加薪？從這件小事也許能找出原因
一、先看個(gè)職場難題再買火車票
兩年前做過一家大型IT公司的項(xiàng)目，閑暇時(shí)對方一個(gè)技術(shù)大牛老曹跟我吐槽：他寫代碼的能力在公司是絕對的“頂尖”，堪稱公司的一面旗幟，也備受圈中人追捧?？僧?dāng)開發(fā)主管好幾年了，卻一直都得不到升遷。
“團(tuán)隊(duì)里的小孩兒，要么太笨，要么太懶，要么不聽話，寫的程序都不怎么行，只能我親自來。你說我比任何人加班都多，天天累死累活，升遷居然還沒有我的份！老板瞎了嗎！”我依然記得老曹當(dāng)時(shí)相當(dāng)不忿的語氣！
當(dāng)時(shí)我不知道應(yīng)該跟老曹說啥，就陪著呵呵了幾聲（現(xiàn)在想起來非常地汗顏，給咨詢顧問們丟臉了）。不過入職YouCore工作兩年后的今天，我突然發(fā)現(xiàn)如果時(shí)光可以倒流的話，我很想對老曹說一句話：“曹哥，不是老板瞎了，也不是你不行，而是你最本能的工作方法層次低了！”
二、老曹本能的工作方法到底層次低在了哪？
老曹長期從事編程工作，每天主要處理的就是業(yè)務(wù)部門拋過來的技術(shù)難題或軟件冒出來的疑難Bug，因此他所形成的工作方法重點(diǎn)是快速處理問題（越快越好），而非發(fā)現(xiàn)問題。
▲老曹作為技術(shù)大牛時(shí)的工作模式
老曹形成的這套工作方法在他作為程序員單干時(shí)，是非常有效的，因此當(dāng)他去干其它事情（比如帶團(tuán)隊(duì)）他依然會(huì)不自覺地使用這套他已經(jīng)形成本能的方法。
▲老曹作為團(tuán)隊(duì)主管時(shí)的工作模式
對比以上兩種工作模式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們在本質(zhì)上是一致的：
被動(dòng)地接收問題。編程時(shí)是被動(dòng)接收業(yè)務(wù)部門提出的問題或軟件自動(dòng)冒出的問題；管開發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)是下屬已經(jīng)發(fā)生的延遲或錯(cuò)誤。
以最快的速度解決問題。編程時(shí)是第一時(shí)間找到滿足業(yè)務(wù)要求的編碼方式和定位軟件的問題；管開發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)是自己動(dòng)手改寫下屬的代碼（因?yàn)樽约杭夹g(shù)最牛，做起來最快）。
工作方法確實(shí)沒變，但結(jié)果卻大相徑庭：老曹“華麗”地從技術(shù)大牛轉(zhuǎn)為了管理菜鳥！那么，老曹“以不變應(yīng)萬變”的做法錯(cuò)了嗎？肯定不是！
從釋迦牟尼到星云大師、從孔子到王陽明、從愛因斯坦到霍金，古今中外的宗教法師、儒家泰斗、物理大師畢生都是在追求宇宙的根本規(guī)律，也就是可“以不變應(yīng)萬變”的“道”。因此，老曹“以不變應(yīng)萬變”的思路沒錯(cuò)，但“不變”的內(nèi)容錯(cuò)了。大師們用貼近一般規(guī)律的“法”或“道”來應(yīng)對變幻萬千的世界，而老曹用的是僅適用于程序員的“術(shù)”來應(yīng)對變化后的管理工作，方法的層次低了。
三、買張火車票感受下高層次的工作方法
那么老曹可以通過啥不變的“靈丹妙藥”從技術(shù)大牛轉(zhuǎn)身為管理大牛呢？
咳咳，“藥”來了，就是《思維力：高效的系統(tǒng)思維》一書中給出的“用框架解決問題五步法”，先讓我們幫領(lǐng)導(dǎo)訂張火車票感受下這套五步法：
步驟一 界定問題
在我們動(dòng)手解決任何一個(gè)問題之前，首先要做的絕對不該是“怎么做”，而是要弄清楚問題“是什么”或應(yīng)該“做什么”，也就是咱們嘴邊常掛著的目標(biāo)、問題根源、任務(wù)描述等。
領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙訂一張火車票，作為一名合格的助理你的第一反應(yīng)絕對不會(huì)是動(dòng)手去買，而是至少先問清楚領(lǐng)導(dǎo)要買去哪兒的，什么時(shí)間的，高鐵、動(dòng)車還是普通火車，接受的價(jià)位范圍是怎樣的等等。若是你伺候領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)夠豐富，你還應(yīng)該問清楚什么檔次的票（商務(wù)座、一等座、二等座？軟臥？硬臥下鋪、中鋪、上鋪？）、是否要安排車接送、還有沒有人同行等，甚至還要從側(cè)面了解下領(lǐng)導(dǎo)這次為何坐火車去（終于知道當(dāng)好行政助理也不容易吧）。
步驟二 構(gòu)建框架
明確了目標(biāo)、問題根源或任務(wù)后，依然還沒到動(dòng)手的時(shí)候，你最好先構(gòu)建出“框架”，也就是做事的策略、方法、步驟等。
還是繼續(xù)扮演助理買車票吧。假設(shè)經(jīng)過第一步界定問題后，你明確出需求是買一張本周六從深圳到武漢的高鐵一等票，那是不是立即到12306網(wǎng)上訂票呢？如果你想干好助理，那么還是乖乖跟著我先構(gòu)建一個(gè)框架明確有哪些可以買票的方法吧。
▲買火車票的方法框架
有同學(xué)可能有疑問，買個(gè)破票難不成還要畫個(gè)邏輯樹？！呃，其實(shí)以上這個(gè)框架在腦子里畫出來就行，只是如果我不顯性地畫在紙上，你也看不到我在想啥啊。
步驟三 篩選關(guān)鍵
通過構(gòu)建框架發(fā)現(xiàn)如此多的購票方法后，不用我提醒估計(jì)你也知道動(dòng)手時(shí)刻尚未到來（啥，你不知道！難不成你會(huì)用不同方法各買一張票嗎？）
這么多訂票渠道，你當(dāng)然要做好篩選啦。怎么篩選呢？一般情況下，用80/20法則選出只要花20%精力、時(shí)間、資源就能起到80%效果的辦法就行啦，不過這個(gè)案例在篩選上會(huì)更復(fù)雜些，至少要統(tǒng)籌考慮公司規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)喜好、購票效率、價(jià)格、可靠性等。
公司規(guī)定、購票效率、價(jià)格這些硬條件都好辦，但像領(lǐng)導(dǎo)喜好這些軟因素就要你平時(shí)多觀察、多積累了。譬如，公司樓下有個(gè)火車票的小小代售點(diǎn)，價(jià)格高、出票慢、服務(wù)態(tài)度還不咋滴，該不該選擇呢？啊啊啊，我不能再說了，再說就不符合社會(huì)主義價(jià)值觀啦，扔個(gè)波士頓矩陣，你自行琢磨去吧！
▲購買火車票決策矩陣
哎，這么經(jīng)典的波士頓矩陣被我胡謅成買票篩選大法，你說那些憑此工具將幾張PPT賣到幾百、上千萬的咨詢顧問們會(huì)不會(huì)有掐我脖子的沖動(dòng)呢？
步驟四 高效執(zhí)行
好了，經(jīng)過漫漫三大步，終于來到了你原先靠本能就想動(dòng)手的第一步：買票！
這個(gè)步驟最關(guān)鍵的就是怎么在合理的時(shí)間內(nèi)，以預(yù)算的價(jià)錢（錢花得太少有時(shí)也是種罪），買到一張（不是兩張）真票（不能過期、也不能假）。是不是有點(diǎn)眼熟??？對了！就是項(xiàng)目管理里的范圍（一張票）、時(shí)間、成本和質(zhì)量（真票）四個(gè)要素。
▲項(xiàng)目管理四要素
辣么神奇的項(xiàng)目管理原來也就買了張火車票，自詡高大上的項(xiàng)目經(jīng)理們是不是有點(diǎn)不忿呢（這篇文章是要將圈內(nèi)人得罪光的節(jié)奏?。?/font>
步驟五 檢查調(diào)整
原則上干完前4 步，事兒就算完了。但既然咱都立志干一名天底下最出色的行政助理了，哪能跟一般的小姑娘/小鮮肉們一樣呢，所以最后必須加上一項(xiàng)“檢查調(diào)整”，要觀察觀察領(lǐng)導(dǎo)拿到票和出差回來后的態(tài)度、反思反思整個(gè)過程中有無持續(xù)改善的環(huán)節(jié)，爭取下次干得更好。
其實(shí)這個(gè)過程就是PDCA中的C（check，檢查）和A（Action，調(diào)整）了。絕大多數(shù)人擬個(gè)P（Plan，計(jì)劃）沒問題，D（Do，執(zhí)行）是肯定要干的，但很多時(shí)候就是一個(gè)P、一個(gè)D就完事了，至于是否按Plan來Do、Do得怎么樣就不管了，因此同樣的事（譬如買票）重復(fù)了千遍、萬遍，還是那個(gè)熟悉的P味、那個(gè)熟悉的D樣。
好了，以上就是一個(gè)完整的“用框架解決問題五步法”了，從界定問題開始（發(fā)現(xiàn)問題），到構(gòu)建框架、篩選關(guān)鍵（分析問題），最后高效執(zhí)行、檢查調(diào)整（解決問題）。
四、用“五步法”幫老曹升個(gè)職
火車票買完了，趕緊回來用同樣的方法幫老曹升個(gè)職吧。還是五步：
步驟一 界定問題
老曹的目標(biāo)是再往上升一級，但好幾年了都升不上去。這時(shí)就可以用5why來界定問題的根本原因了。- 為什么老曹會(huì)升不上去呢？——因?yàn)槔喜軋F(tuán)隊(duì)的績效差。
- 為什么老曹團(tuán)隊(duì)的績效差呢？——因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的整體能力上不來。
- 為什么老曹團(tuán)隊(duì)的整體能力上不來呢？——因?yàn)槔喜芸偸侵苯哟嫦聦偃懘a。
- 為什么老曹會(huì)直接代替下屬去寫代碼呢？——因?yàn)槔喜懿恢拦芾碚邞?yīng)該更多輔導(dǎo)下屬去做。
- 為什么老曹不知道管理者應(yīng)該更多地輔導(dǎo)下屬去做呢？——因?yàn)槔喜懿恢拦芾碚邞?yīng)有的能力模型。
問題找到了，既然老曹不知道管理者應(yīng)有的能力模型，那他自然不知道自己的能力差距，也就自然不會(huì)在工作中采用正確的管理辦法來彌補(bǔ)。因此，我們要做的就是幫老曹構(gòu)建出管理者的能力模型，找到關(guān)鍵差距，再出具對策。
步驟二 構(gòu)建框架
雖然知道要構(gòu)建管理者的能力模型了，但能力模型應(yīng)該是啥樣的，兩眼一抹黑呀。
不急！“不要重新發(fā)明車輪”，既然別人都開發(fā)出那么多優(yōu)秀的框架了，我們直接套一個(gè)唄，就用拉姆·查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型吧。
▲拉姆·查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型
根據(jù)以上模型，老曹目前處于第一階段轉(zhuǎn)型，他若想往上再升一級就必須先成功完成第一階段轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)定位明確后我們就可以用拉姆·查蘭給出的第一階段管理者的能力框架給老曹把把脈了。
▲一線經(jīng)理的能力框架（綠色部分）
有了能力模型，老曹就十分清晰地知道作為開發(fā)主管需要具備哪些能力，也能清晰地認(rèn)識(shí)到自己各個(gè)能力維度的差距了。
步驟三 篩選關(guān)鍵
人的精力都是有限的，不可能所有能力嗖的一聲就全部提升了（這不是打怪升級），因此還要為老曹篩選出關(guān)鍵能力優(yōu)先提升。
從老曹碰到的最大困境來看就是團(tuán)隊(duì)能力上不來，而主要原因就是老曹代替下屬寫代碼，而不是指導(dǎo)他們寫代碼了，因此他最需要優(yōu)先改進(jìn)的就是下面三項(xiàng)用紅色虛線框標(biāo)出的能力。
▲老曹最需要優(yōu)先提升的3項(xiàng)能力
步驟四 高效執(zhí)行
要改進(jìn)的能力項(xiàng)也找到了，下面就是執(zhí)行了，這是老曹強(qiáng)項(xiàng)，咱就不擔(dān)心了。
不過有一點(diǎn)提醒，雖然我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)要對下屬進(jìn)行教練輔導(dǎo)、盡量指導(dǎo)下屬而不是代替下屬寫代碼，但也要分清楚工作的輕重緩急以及分配給下屬的任務(wù)是一次性還是反復(fù)性的，若是任務(wù)很急或者該任務(wù)是一次性的，那適當(dāng)?shù)刈约簞?dòng)手寫代碼也是必要的。
步驟五 檢查調(diào)整
檢查調(diào)整就是要重視PDCA中的檢查和調(diào)整環(huán)節(jié)了。老曹最好每個(gè)月都評估下團(tuán)隊(duì)成員的能力提升情況、成員滿意情況以及工作完成績效，根據(jù)評估情況針對執(zhí)行中的偏差給出調(diào)整措施，并在下個(gè)月嚴(yán)格執(zhí)行。
看，掌握了更貼近一般規(guī)律的工作方法——“用框架解決問題五步法”，老曹就可順利從技術(shù)大牛升級為管理大牛了。
五、總結(jié)語
再次溫馨提醒你好好回顧下“用框架解決問題五步法”的內(nèi)容：
【步驟1 界定問題】→【步驟2 構(gòu)建框架】→【步驟3 明晰關(guān)鍵】→【步驟4 高效執(zhí)行】→【步驟5 檢查調(diào)整】。
作者：李青霈
來源：YouCore
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)