自從2014年寫過一篇關(guān)于商業(yè)模式的文章后，就再?zèng)]碰這個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的六大商業(yè)模式》一文發(fā)出后全網(wǎng)閱讀率過千萬。之后一直專注于社群運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的探索，直到最近在探究社群運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)時(shí)久攻不下，無奈之下從商業(yè)模式的視角看社群，豁然開朗。再回望社群運(yùn)營(yíng)路上的那些問題，不由感慨“這都不是事”。總而言之，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，真正有生命力的商業(yè)模式有且只有一種，產(chǎn)品/服務(wù)/內(nèi)容/工具類應(yīng)用（入口）+社群（驅(qū)動(dòng)）+平臺(tái)/生態(tài)。為什么會(huì)有如此絕對(duì)的偏見？
互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，商業(yè)模式創(chuàng)新拉開帷幕
進(jìn)入2013年后，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界的用戶增速開始明顯放緩——按照CNNIC的數(shù)據(jù)，從2013年到2016年的3年間，網(wǎng)民數(shù)量才增加1億人，成為互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)誕生迄今為止20年間用戶增速最為緩慢的一段時(shí)間。
在任何一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，當(dāng)“絕對(duì)用戶數(shù)量”的增長(zhǎng)空間已經(jīng)不那么明顯，大家競(jìng)爭(zhēng)和PK的重點(diǎn)就會(huì)開始調(diào)轉(zhuǎn)方向。要么搶占存量在原有的基礎(chǔ)上精耕細(xì)作，讓更多人使用或者升級(jí)為奢侈品賣的更貴，要么尋找增量開辟新品類、新戰(zhàn)場(chǎng)，前者看起來道阻且長(zhǎng)，后者反而更激蕩人心。
在深研互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)趨勢(shì)與商業(yè)邏輯后發(fā)現(xiàn)，尤其是物聯(lián)網(wǎng)、VR、智能化等技術(shù)的推動(dòng)，只會(huì)讓連接越來越精準(zhǔn)，越來越便捷，越來越高效，越來越緊密。而連接帶給整個(gè)商業(yè)的影響具有不可描述的深遠(yuǎn)意義，最直接的就是去中心化、去中介化、去邊界化。去中心化，意味著單打獨(dú)斗成為過去，未來將賦能伙伴，平臺(tái)生態(tài)化成為必然。去邊界化，意味著跨界雜交成為流行，新物種，新模式，跨界打劫大行其道，去中介化，使得廠家與用戶可以直接對(duì)話，意味著社群化、C2M必將成為趨勢(shì)。這一切意味著用戶主權(quán)地位的確立，按照馬斯洛理論，如今人們對(duì)產(chǎn)品的要求已經(jīng)從功能層面上升為精神層面，也就是說讓人們心動(dòng)的不只是產(chǎn)品的品質(zhì)，還有其背后所承載的品牌個(gè)性與價(jià)值主張。
如今，對(duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品層面的較量已經(jīng)分不出高低了，戰(zhàn)術(shù)的勤奮并不能為企業(yè)構(gòu)建起護(hù)城河，任何戰(zhàn)術(shù)層面的勤奮都無法阻擋更勤奮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的腳步。價(jià)格戰(zhàn)與被模仿幾乎是所有中國(guó)企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。那么如何建立不可模仿的比較優(yōu)勢(shì)？成為橫亙?cè)诿總€(gè)企業(yè)面前的巨大鴻溝，據(jù)此，我判斷新一輪商業(yè)模式創(chuàng)新的競(jìng)賽將拉開帷幕。正如滴滴出行，并不是創(chuàng)造出更高級(jí)的新能源汽車，也不是突破了什么重大革命性技術(shù)，僅僅是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)更高效更自由的連接了需求端與供給端。
要么自建生態(tài)，要么融入生態(tài)
過去投資人經(jīng)常會(huì)這樣問創(chuàng)業(yè)者，假如BAT跟你做同樣的事，你怎么辦？但是現(xiàn)在問題變成了你怎樣做就能被BAT看中？其中的變化我們看出了什么？至少說明一點(diǎn)，即使是BAT級(jí)的壟斷巨頭也無法面面俱到、親力親為，只能通過投資的方式參與其中，通過扶植別人來增加自已的競(jìng)爭(zhēng)力。
不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中，欲窮千里目，更上一層樓。要想徹底看明白企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代何去何從，必須站在行業(yè)的高度。而從行業(yè)的高度看企業(yè)下一步進(jìn)化的方向就是平臺(tái)。要想看明白行業(yè)的事，則必須從產(chǎn)業(yè)的高度看才可能看清楚，與產(chǎn)業(yè)相對(duì)應(yīng)的是生態(tài)。
顯而易見，消費(fèi)升級(jí)的背景下用戶需要的是極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，不是單個(gè)產(chǎn)品，而是一站式系統(tǒng)解決方案。如樂視基于強(qiáng)大的云計(jì)算及大數(shù)據(jù)平臺(tái)，把科技、生活、娛樂等統(tǒng)一到一個(gè)完整的體系中，構(gòu)建了一個(gè)電動(dòng)化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化、社會(huì)化的汽車生態(tài)；對(duì)于終端客戶不僅可以獲得包括分時(shí)租賃、專車、順風(fēng)車、代駕、試駕等一系列出行服務(wù)，同時(shí)在旅途中便可體驗(yàn)到完整的互聯(lián)網(wǎng)娛樂及應(yīng)用服務(wù)，此外，用戶還將與電動(dòng)汽車充電、停車、保險(xiǎn)、保養(yǎng)、維修、金融等配套服務(wù)輕松地實(shí)現(xiàn)一站式鏈接，享受生態(tài)出行的無憂體驗(yàn)。顯然單靠某個(gè)傳統(tǒng)汽車企業(yè)很難完成上述全產(chǎn)業(yè)鏈跨界整合的戰(zhàn)略布局，所以走向聯(lián)盟、協(xié)同、平臺(tái)化成為必然?；仡櫿麄€(gè)家電業(yè)的發(fā)展歷程也進(jìn)一步證明“產(chǎn)品—社群—平臺(tái)—生態(tài)”演化的商業(yè)路徑。三十多年前，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)家電品牌的產(chǎn)品在質(zhì)量方面不相上下，但是海爾最先喊出了為客戶提供無后顧之憂的服務(wù)，于是海爾脫穎而出。如今當(dāng)每個(gè)家電企業(yè)都注重服務(wù)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向智慧家庭系統(tǒng)解決方案，意味著企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品供應(yīng)商升級(jí)成為平臺(tái)的組織者。
企業(yè)在不同階段的面臨挑戰(zhàn)不同。在產(chǎn)品階段的主要任務(wù)就是單點(diǎn)突破、形成口碑，用最短的時(shí)間把整個(gè)流程跑順，固化下來，依靠大單品聚集海量用戶，相當(dāng)于小米手機(jī)1。到社群階段的任務(wù)就是產(chǎn)品線的重度垂直，圍繞用戶需求開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，形成產(chǎn)品組合，如小米延伸出移動(dòng)電源、耳機(jī)等等，整合更多的供應(yīng)商、服務(wù)商形成產(chǎn)品閉環(huán)，同時(shí)對(duì)海量用戶進(jìn)行分類、優(yōu)化、升級(jí)，強(qiáng)化粉絲的質(zhì)量和粘性。到平臺(tái)階段就要圍繞社群成員的場(chǎng)景需求，跨界整合更多資源開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，小米以家庭客廳為場(chǎng)景開發(fā)了小米電視、小米凈化器等。以小米為例，只是為了便于理解，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。
未來的企業(yè)要么自建生態(tài)，要么融入生態(tài)，那么那些無法成為生態(tài)，或者不具備自建生態(tài)條件的企業(yè)怎么辦？個(gè)人認(rèn)為一開始就應(yīng)該圍繞用戶定位和自身資源在差異化方面形成比較優(yōu)勢(shì)，吸聚海量用戶，如果條件具備就向平臺(tái)演化，如果沒機(jī)會(huì)那就看哪個(gè)平臺(tái)定位與社群成員更匹配，商業(yè)空間更大，趁早準(zhǔn)備被招安。
從羅輯思維趟過的那些坑看社群的演化路徑
羅輯思維在2014、2015年的時(shí)候，恰逢互聯(lián)網(wǎng)思維肆虐的時(shí)候，作為互聯(lián)網(wǎng)思維的代表羅胖，在微信號(hào)上聚集了上百萬粉絲。不過這跟農(nóng)村那些耍雜技賣藝的一個(gè)道理，敲鑼打鼓把人吸引過來后，目的是什么？看完雜技后能掏錢打賞或者買狗皮膏藥。所以羅胖也不例外自然就想到賣大米、賣月餅、賣茶葉。這本無可厚非，不過本質(zhì)上依然是賣貨邏輯，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)他也沒想清楚，到底怎么賺錢？后來?yè)?jù)羅胖稱經(jīng)過高人指點(diǎn)，才真正讓羅輯思維的模式發(fā)生了本質(zhì)性轉(zhuǎn)變，這個(gè)高人就是寬帶資本的田溯寧先生，田溯寧教給羅胖一個(gè)詞“運(yùn)營(yíng)商”。羅胖受其啟發(fā)誕生了“得到”平臺(tái)。過去的羅輯思維基本上相當(dāng)于是羅胖的個(gè)人演唱會(huì)，靠羅胖一個(gè)人在那嘚啵嘚，缺陷是再大牌的明星也有人不喜歡，也有聽膩的時(shí)候。自從有了“得到”平臺(tái)后羅輯思維就從個(gè)人演唱會(huì)升級(jí)為春晚，晚會(huì)上有演小品的，有唱歌的，有表演舞蹈的，只有百花齊放才能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。但這里要注意目標(biāo)人群價(jià)值取向要基本一致，且產(chǎn)品組合相互之間能形成合力。眾多知識(shí)網(wǎng)紅極大的提高了“得到”的平臺(tái)吸附力，而平臺(tái)反過來賦予每個(gè)網(wǎng)紅更大的勢(shì)能。但這里的難點(diǎn)是好內(nèi)容的持續(xù)性和利益分配決定了平臺(tái)生命力。
回顧羅輯思維的發(fā)展史給我們的啟示是什么？如果當(dāng)初羅胖就想明白社群下一步的發(fā)展方向是平臺(tái)的話，我相信他是斷然不會(huì)干那些賣大米、賣月餅的污事。但當(dāng)我們環(huán)顧四周時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)很多社群還在走羅胖的老路，停留在自說自唱的階段靠賣貨為生。因此，在更寒冷的２０１７年，如果不能抱團(tuán)形成社群聯(lián)盟或升級(jí)為平臺(tái)的話，社群的解體之聲將綿延不絕。
用平臺(tái)思維做社群，用社群思維做產(chǎn)品，用產(chǎn)品思維做內(nèi)容
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想做平臺(tái)的社群不是好社群。用未來定義現(xiàn)在，才有可能走向未來。那么社群的未來在哪里？自然是圍繞這一群人這一類人多元化＼個(gè)性化的需求展開，像無印良品一樣憑借一種簡(jiǎn)潔、樸素的生活主張滿足了一類人的日常需求。無印良品社長(zhǎng)松崎曉稱：“我們是一家提供全方位生活方式的公司?！边@種商業(yè)思維將倒逼整個(gè)商業(yè)走向平臺(tái)化＼生態(tài)化。無疑，社群讓商業(yè)模式有了更大的想象空間。不同的社群如何在更大的平臺(tái)上進(jìn)化出新物種不僅是衡量社群運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，也是實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的未來所向。
目前社群運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的種種問題，粗略的分為四類，如何拉新、如何轉(zhuǎn)化、如何留存、如何變現(xiàn)。歸根結(jié)底社群運(yùn)營(yíng)的最大的困局就一個(gè)，贏利壓力。如果從社群的角度來看，贏利很大程度是靠賣產(chǎn)品。但如果從平臺(tái)的視角看產(chǎn)品是連接用戶的吸附器而不是賺錢的工具，在構(gòu)建平臺(tái)的過程中，前端產(chǎn)品是入口，功能就是吸聚海量粉絲。微信的商業(yè)化現(xiàn)在來看依然不理想，但沒有人否認(rèn)微信的商業(yè)價(jià)值，因?yàn)槿藗兛粗氐牟皇俏⑿抛鳛楫a(chǎn)品贏利而是作為平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值。所以對(duì)于微信而言考驗(yàn)其的不是怎么賺錢，而是怎么能牢牢的鎖定平臺(tái)上８億多用戶。同理對(duì)于社群而言，比起賣了多少貨，更重要的是聚集了多少志同道合的鐵粉。那么平臺(tái)怎么賺錢？通常而言平臺(tái)的贏利不是來自用戶，很有可能是來自第三方的提成或其他衍生服務(wù)。比如微信平臺(tái)上的第三方服務(wù)商大眾點(diǎn)評(píng)、58到家等，包括衍生出來的微信紅包等。用社群思維做產(chǎn)品，就是從用戶的角度看產(chǎn)品，這群人身上有哪些想要傳達(dá)的特質(zhì)，產(chǎn)品的人格化特征可否充分滿足他們標(biāo)榜自我的渴望，如何通過產(chǎn)品、互動(dòng)讓這群人跨越時(shí)空的阻隔，實(shí)現(xiàn)深度連接（社交）。用產(chǎn)品思維做內(nèi)容就是用對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度對(duì)待內(nèi)容制作，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，產(chǎn)品不極致，根本無法進(jìn)入用戶的心智，所以為了極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理不僅要懂人性還要反復(fù)打磨產(chǎn)品，同樣被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容也離不開精雕細(xì)琢，內(nèi)容能否直擊痛點(diǎn)、引發(fā)受眾的共鳴，能否帶給受眾便捷、輕松、愉悅的體驗(yàn)。
作者：盧彥
來源：互聯(lián)網(wǎng)思維
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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