企業(yè)的每個(gè)崗位都有其標(biāo)準(zhǔn)的晉升機(jī)制和等級(jí)要求，只不過大企業(yè)把它標(biāo)準(zhǔn)化和書面化，而一些小企業(yè)則沒有這樣的要求。但是不可否認(rèn)的是，每個(gè)職責(zé)崗位都有其晉升通道，崗位不同，其要求的能力素質(zhì)也不太一樣。
騰訊P族的等級(jí)能力要求
就比如，騰訊的產(chǎn)品項(xiàng)目（內(nèi)部稱為P族）的內(nèi)部晉升模型，從P1—P6，分為初作者、有經(jīng)驗(yàn)者、骨干、專家、資深專家，然后每個(gè)等級(jí)又分為3個(gè)子等級(jí)，所以騰訊的分級(jí)也是極為嚴(yán)謹(jǐn)。晉升厚度很大，想要從初學(xué)者到資深專家，估計(jì)也得花比較長(zhǎng)的時(shí)間。這是較為成熟的晉升體系，這也是建立在企業(yè)文化深厚底蘊(yùn)，最重要的是得益于本身職位在歷史長(zhǎng)河中的發(fā)展較為充分，所以這個(gè)晉升體系也是比較完善。
但是作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一個(gè)還在拓荒期的崗位，其晉升也是來的較為野蠻。小宇哥就是個(gè)典型的例子，從進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)，就在沒人帶沒人教的情況下，硬是闖出了一條血路。那時(shí)候運(yùn)營(yíng)也是叫的比較少，多是叫策劃或者網(wǎng)絡(luò)編輯、推廣等稱呼。近幾年，運(yùn)營(yíng)這個(gè)稱呼也開始慢慢被大眾所接受，特別是近兩年，運(yùn)營(yíng)多次被提起并重視，也是作為運(yùn)營(yíng)人的福音。
在這種情況下，很多剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的小伙伴，比較關(guān)心的一個(gè)話題就是關(guān)于晉升渠道，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上也貼出關(guān)于運(yùn)營(yíng)具體的晉升渠道：
新媒體編輯——新媒體運(yùn)營(yíng)——資深 / 高級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)——新媒體運(yùn)營(yíng)主管 / 經(jīng)理——新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)——運(yùn)營(yíng)總監(jiān)——CXO/CMO/COO
這里對(duì)應(yīng)的每一個(gè)崗位等級(jí)，能力要求也不一樣。但是有些人做了3-5年，還是中級(jí)運(yùn)營(yíng)或者處在運(yùn)營(yíng)主管的位置就不會(huì)再上升了，而有些人年紀(jì)輕輕就坐上了運(yùn)營(yíng)總監(jiān)甚至CMO/COO的位置了。
為什么呢？這也是在網(wǎng)上被問得很火的一個(gè)問題：
高級(jí)運(yùn)營(yíng)和初級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別在哪里？
但是我今天把運(yùn)營(yíng)等級(jí)分為了初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、頂級(jí)四個(gè)等級(jí)，而每一個(gè)等級(jí)對(duì)于的崗位要求能力以及現(xiàn)在從事的人數(shù)也不盡相同。今天我們就來說說這四者之間有什么不同？
運(yùn)營(yíng)的四個(gè)等級(jí)
- 第一層，初級(jí)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在的技能磨練是以后的根本
- 第二層，中級(jí)運(yùn)營(yíng)，以方法論作指導(dǎo)，do right thing
- 第三層，高級(jí)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)用豐富的資源整合把事情做得更好
- 第四層，頂級(jí)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)籌帷幄之中 決勝千里之外
第一層，初級(jí)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在的技能磨練是以后的根本
企業(yè)的一個(gè)崗位都有其要求，講得就是技能，或高或低不同，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位也不列外。我們都知道，現(xiàn)在進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的小伙伴也是從學(xué)會(huì)最基本的技能開始，如果里面的技能素質(zhì)都不懂，你連初級(jí)運(yùn)營(yíng)都不是。
在我剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)時(shí)，從最底層的運(yùn)營(yíng)推廣開始。產(chǎn)品推廣中的SEO、SEM、軟文寫作、編輯器使用，排版等等，這是現(xiàn)在新媒體運(yùn)營(yíng)編輯的每天都會(huì)接觸，可能現(xiàn)在在大企業(yè)里運(yùn)營(yíng)崗位分得較為垂直，編輯只是做“雙微”的推送，并不會(huì)涉及SEO等推廣的技能。但是這都算是運(yùn)營(yíng)的必備硬技能之一。
我們這里又會(huì)把技能分為：硬技能和軟技能
硬技能指的是外在的技能，就是大家都能看見的，比如我們使用某個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具、編輯使用的編輯器、又或者你使用Photoshop、excel等工具，這些都是大家可以看得到的，也是一個(gè)人別伯樂發(fā)現(xiàn)最好展現(xiàn)途徑。
軟技能主要指的就是一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)，比如的談吐、溝通技能、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等都是你的軟技能，雖然看不見，但是卻又不得不修煉的技能。
為什么這些技能顯得重要？
應(yīng)屆畢業(yè)生或者從產(chǎn)品、銷售、技術(shù)轉(zhuǎn)崗過來的新人，基本上對(duì)運(yùn)營(yíng)只是停留在概念上，而沒有過多關(guān)于如何做或者為什么這些較為深層次的問題，唯有的就是先練好自己的技能，就是懂得這些好的爆品服務(wù)都是通過某些工具去實(shí)現(xiàn)的，這時(shí)我就得先去熟悉這些技能。而且這些技能也是運(yùn)營(yíng)入門必備的能力。
拿我們新媒體編輯，如果你作為運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，這時(shí)你要招一個(gè)新媒體編輯，這個(gè)新媒體編輯要么就是在校大學(xué)生，要么就是從別的崗位轉(zhuǎn)過來的小伙伴。你招進(jìn)來之后，你得培訓(xùn)他，這個(gè)培訓(xùn)不是特指的是公司業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)，而是主要在在技能上的培訓(xùn)。因?yàn)樗鲆恍┩茝V運(yùn)營(yíng)的工作，比如微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)、微博的推廣或者APP內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)等等，這時(shí)你就得培養(yǎng)他們后臺(tái)的使用、編輯器的使用、排版等等。
很多人可能會(huì)覺得說，APP后臺(tái)的使用、編輯的排版這些基本很多人都會(huì)，即使沒接觸過，培訓(xùn)不用很長(zhǎng)時(shí)間也很快就能上手。說這句話的人可能只是看到的只是眼前的或者是狹隘的，而沒有想到更久以后的或者更廣的。我敢說產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的技能提升是一個(gè)貫穿于運(yùn)營(yíng)人整個(gè)職業(yè)生涯的，古人都有說：活到老學(xué)到老。我們要的不只是眼前的淺技能，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要學(xué)的東西也不只是停留運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的，而是會(huì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)、商務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品等等方面的技能。
因此，在剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，切莫著急一步登天，先靜下心來磨練好你的運(yùn)營(yíng)技能，知道什么是運(yùn)營(yíng)的核心技能，什么是自己不擅長(zhǎng)或者不會(huì)的，這將會(huì)對(duì)你接下來的運(yùn)營(yíng)生涯有非常大的幫助。
第二層，中級(jí)運(yùn)營(yíng)，以方法論作指導(dǎo)，do right thing
初級(jí)運(yùn)營(yíng)只是會(huì)用這些技能工具來執(zhí)行很多事情，最起碼對(duì)于編輯來說就這樣，比如我看到很多小編就是為了做而做，我只是會(huì)去找授權(quán)文章，然后在編輯器里面修修改改，上司審核通過就可以推送了，心想著輕輕松松又一天，日復(fù)一日，這樣做對(duì)自身并沒有太多的幫助，而只是一個(gè)文字的搬運(yùn)工。
在我們掌握了一些基本的技能之后，接下來你要做的就是運(yùn)用方法論去使自己會(huì)的東西發(fā)揮更大的作用。我們聽說過這樣的一句話：事半功倍，指的就是在做任何事情，方法是無比重要，如果方法不對(duì)，就會(huì)變成“事倍功半”。可見，有方法比胡做更有效率。
我們拿活動(dòng)運(yùn)營(yíng)舉例子，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)的三架馬車之一，對(duì)產(chǎn)品拉新促活起著關(guān)鍵的作用。
之前我的系列文章之《「后產(chǎn)品時(shí)代的運(yùn)營(yíng)之道」順著這5個(gè)步驟去做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)沒錯(cuò)！》寫了我們?cè)诓邉澮粋€(gè)線上活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該在做活動(dòng)時(shí)，先搭好思維的框架，再往里面填充內(nèi)容完善框架。
比如我們?cè)谧鲆粋€(gè)活動(dòng)時(shí)第一步，應(yīng)該緊緊圍繞目標(biāo)出發(fā)。為什么要做這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，這是最重要的。
大家接到活動(dòng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)的時(shí)候，往往就想著怎么去完成，往往忽略去問為什么？多問為什么能幫助你去思考做好活動(dòng)的必然過程。
為什么要做這次活動(dòng)？活動(dòng)目的是為了什么？你知道了活動(dòng)的目的之后，便于幫助你更好確定活動(dòng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。比如，你現(xiàn)在手上接到要做一個(gè)活動(dòng)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)希望促銷某種商品。當(dāng)你了解到其實(shí)促銷這種商品的主要目的是為了提升用戶活躍量，那你會(huì)更加把活動(dòng)內(nèi)容和方向朝活躍老用戶靠攏。那么這次活動(dòng)效果會(huì)更好。
而最理想的狀況是把目的轉(zhuǎn)化成一項(xiàng)數(shù)據(jù)，比如app希望提升用戶規(guī)模，這是目的，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)就是提升DAU。所以提升DAU就是活動(dòng)目的?；顒?dòng)目的是策劃活動(dòng)的起點(diǎn)，是思考的源頭。把握好這點(diǎn)，我們?cè)诤罄m(xù)的步驟中就不會(huì)偏離初衷。
第二步，活動(dòng)時(shí)間很重要
很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)不光非常有利活動(dòng)借勢(shì)宣傳，而且經(jīng)常能成為做活動(dòng)的理由。傳統(tǒng)的線下活動(dòng)喜歡選擇店慶、節(jié)假日、換季開展；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)給了線上活動(dòng)更多的玩法和選擇，不光是店慶、節(jié)假日、換季，一次熱點(diǎn)事件都能成為很好的選擇。另外，活動(dòng)的起止時(shí)間也要有大概的范圍。急于拿到活動(dòng)效果的情況，活動(dòng)就必須盡快上線；如果不是，那就可以有選擇的余地。因?yàn)榛顒?dòng)如果可以借勢(shì)，就會(huì)事半功倍，這個(gè)“勢(shì)”就是時(shí)間點(diǎn)。
那我們除了在選擇好的時(shí)間除外，還應(yīng)該避開某些時(shí)間，就比如阿里巴巴的雙十一，如果叫你跟阿里巴巴的雙十一碰上，那你還不是死路一條，所以這些勢(shì)頭太過于兇猛都已經(jīng)成為全民節(jié)日的，盡量避開，否則做了也是浪費(fèi)錢。類似這些節(jié)日的還有京東的618、阿里的雙十二等等。
第三步，你要確定這個(gè)活動(dòng)怎么玩才能吸引到用戶的眼球！
好玩能吸引到用戶眼球的活動(dòng)必定尊徐2個(gè)原則：簡(jiǎn)單和有創(chuàng)意的！
1.簡(jiǎn)單，很多時(shí)候我們?cè)诨顒?dòng)策劃時(shí)如果沒注意就會(huì)陷入自我思維，源于對(duì)自己的產(chǎn)品過于熟悉，使得所有動(dòng)作都變得理所當(dāng)然，從而忽視一個(gè)活動(dòng)初次參與者的心理。個(gè)人的思維怪圈是很難跳出的，所以在活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)要經(jīng)常和大家交流，站在一個(gè)小白用戶角度考慮問題。
2.有創(chuàng)意能夠抓住用戶心理，活動(dòng)本身有趣給予用戶參與的一個(gè)很好的理由，是刺激用戶參與并分享有利因素。抓住用戶的興趣點(diǎn)，滿足不同用戶個(gè)性化需求，滿足用戶虛榮心。很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員要設(shè)計(jì)一個(gè)全新的活動(dòng)是比較困難的，所以大部分活動(dòng)策劃都是站在成功活動(dòng)基礎(chǔ)上去微創(chuàng)新。微創(chuàng)新指借鑒以往成功活動(dòng)模式，并尋求部分變化，這里變化可以是主題，可以是參與規(guī)則，也可以是參與平臺(tái)等等，但活動(dòng)主體模式基本一致。
下面補(bǔ)充3個(gè)比較受3用戶歡迎的活動(dòng)類型：
1.互動(dòng)型活動(dòng)
互動(dòng)型活動(dòng)特征在于該活動(dòng)形式大眾，潛在參與對(duì)象多數(shù)有關(guān)相關(guān)經(jīng)歷，而且需要和活動(dòng)發(fā)起方進(jìn)行相關(guān)的溝通交流，比如微博段子手經(jīng)常發(fā)起的話題“你吃過最難吃的食物是什么“、“你請(qǐng)假用過的奇葩理由”等。
2.獵奇型活動(dòng)
獵奇型活動(dòng)的特征在于獨(dú)特、新奇，甚至怪誕。比如看到這樣的新聞大家一般都會(huì)感興趣的點(diǎn)擊進(jìn)去，“高三學(xué)生一年交往335個(gè)女友，食堂大媽都是他對(duì)象”、“武漢大學(xué)驚現(xiàn)女學(xué)霸，連續(xù)通宵自習(xí)3晚”。
3.隱私型活動(dòng)
隱私型活動(dòng)是目前被詬病比較多的一種活動(dòng)形式，當(dāng)然也是傳播效果比較明顯的一類活動(dòng)，因?yàn)樗麄兺托浴⒉缓靡馑脊_的話題甚至內(nèi)心的陰暗面相關(guān)。比如“在公告場(chǎng)所放屁是一種什么樣的體驗(yàn)”、“早上下樓取快遞你有穿內(nèi)衣嗎”、“第一次XXOO是什么時(shí)候”、“接吻大賽”、“BOSS吐槽大賽”等。
第四步，做好活動(dòng)執(zhí)行時(shí)方案優(yōu)化
在活動(dòng)執(zhí)行上線時(shí)，這時(shí)監(jiān)控效果就變得尤為重要，看活動(dòng)是否在預(yù)期軌道上。如果在可調(diào)整的范圍內(nèi)，就盡快行動(dòng)。這時(shí)你需要監(jiān)控的就是數(shù)據(jù)和突發(fā)狀況：
數(shù)據(jù)，分為按實(shí)時(shí)的和單位時(shí)間的（一般按天）兩種情況，要對(duì)數(shù)據(jù)波動(dòng)情況有心理預(yù)期，認(rèn)為上下多少算是正常的。如果超出波動(dòng)范圍，就被認(rèn)為是異常情況，需要追查一下具體原因。可能性等同于上文的「風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)」。緊密關(guān)注會(huì)出現(xiàn)用戶反饋的所有平臺(tái)，比如用戶群、貼吧、微博、朋友圈等。
針對(duì)緊急事件和特殊事件，必須要有方案。特別是碰到大型活動(dòng)的時(shí)候，根本不會(huì)讓你有大量時(shí)候去思考補(bǔ)救措施。比如，服務(wù)器檔機(jī)、系統(tǒng)異常等等。這些特殊情況出現(xiàn)時(shí)，我們活動(dòng)應(yīng)該繼續(xù)，還是暫定。這些都是我們需要考慮到的。
第五步，活動(dòng)復(fù)盤對(duì)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值尤為重要
復(fù)盤，就是對(duì)過去做的事情重新演繹一次，從而獲取對(duì)這件事更深的理解。沒有復(fù)盤性的活動(dòng)總結(jié)，活動(dòng)只會(huì)越做越差。只有對(duì)活動(dòng)整個(gè)過程進(jìn)行細(xì)致的梳理、分析、總結(jié)才會(huì)凝聚成你的經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是經(jīng)歷。
活動(dòng)復(fù)盤主要是可以分四步走：
1、收集數(shù)據(jù)
關(guān)于本次活動(dòng)的所有數(shù)據(jù)都需要做收集、整理和分析。首先拿出當(dāng)初做活動(dòng)時(shí)定下的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費(fèi)用戶，Arup值是多少?？陀^地把當(dāng)初的活動(dòng)目標(biāo)再拿出來看一遍，這時(shí)候也可，包也可以試著讓團(tuán)隊(duì)成員來回顧，看是否每個(gè)人都會(huì)活動(dòng)目標(biāo)都足夠清晰。
2、同比和環(huán)比
通過活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行往期的同比和環(huán)比，評(píng)估這次活動(dòng)的效果。對(duì)獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單處理，比如說獲取到用戶增長(zhǎng)為5000人，那么用戶增長(zhǎng)的時(shí)間段分布式怎樣的，增長(zhǎng)最多的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)有那些事件發(fā)生；反過來，也可以把宣傳資源投放的時(shí)刻對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)變化提前呈現(xiàn)出來，看是否有哪部分是沒有執(zhí)行到位的。
3、原因和現(xiàn)狀分析
分析這次活動(dòng)帶來的收益和不足，分析原因，以及下一階段可以采取的措施。團(tuán)隊(duì)討論深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：是否高估了某個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化？或者是投放的時(shí)間點(diǎn)沒有選擇到最佳？還是宣傳文案出了問題，沒能打動(dòng)用戶？是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？
4、自我反思和總結(jié)
完成這次活動(dòng)之后，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行自我總結(jié)，分析活動(dòng)成功與不足之處，便于下次做好活動(dòng)。當(dāng)你開始復(fù)盤之后，就會(huì)逐步體會(huì)到活動(dòng)復(fù)盤，對(duì)于提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果的巨大好處的。
第三層，高級(jí)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)用豐富的資源把事情做得更好
資源對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來說，那可謂是至關(guān)重要，不論你是做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)還是做BD或者做其他，擁有相對(duì)豐富的資源，將對(duì)你的項(xiàng)目整體進(jìn)度起著很大的重要。
如果說中級(jí)運(yùn)營(yíng)做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可以打75分，那么高級(jí)運(yùn)營(yíng)就是那25分的補(bǔ)充者。我們都知道，做活動(dòng)策劃是很耗人力物力財(cái)力的，資金預(yù)算也是做活動(dòng)前要考慮的頭等大事，預(yù)算的多少將直接這場(chǎng)活動(dòng)的效果。
而如果擁有相對(duì)豐富的資源以及將它整合起來，不但省時(shí)省力還省錢。在我之前效力過的一家活動(dòng)策劃公司，當(dāng)時(shí)幫某汽車品牌做一個(gè)圣誕節(jié)營(yíng)銷事件。我們當(dāng)時(shí)遇到的最大的問題就是遇資金不夠（其實(shí)就是甲方給的錢不夠）不能專門定制一個(gè)線下活動(dòng)，但是我們又不能放棄這么好的機(jī)會(huì)，幫一個(gè)世界500強(qiáng)做一個(gè)營(yíng)銷事件，如果做成功這對(duì)公司的整體實(shí)力以及對(duì)外的談資都有會(huì)很大的提升。
思前想后，剛好跟我們合作的一個(gè)俱樂部主辦方在圣誕節(jié)將會(huì)有一個(gè)比較大型的活動(dòng)要舉辦，這個(gè)主辦方剛好跟我們的VP兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，也是我們的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是合作伙伴。這時(shí)該發(fā)揮我們總監(jiān)的作用了。我們的vp跟主辦方接洽后，將通過整合，將這個(gè)活動(dòng)包裝成這個(gè)汽車品牌的送福利專場(chǎng)，就是我們提前準(zhǔn)備的方案中提到，先在線上搞個(gè)類似粉絲抽獎(jiǎng)活動(dòng)，禮品就是這場(chǎng)高檔次的活動(dòng)入門券，然后通過這部汽車（儀式感：裝扮成圣誕送福利專車）將這些中獎(jiǎng)用戶送到現(xiàn)場(chǎng)。
這次線上線下的結(jié)合，很好地將活動(dòng)的亮點(diǎn)凸現(xiàn)出來，品牌主滿意，用戶的體驗(yàn)也很好。最重要的是本身需要30萬才能完成的活動(dòng)，結(jié)果我們就以三分一的費(fèi)用就辦的漂漂亮亮。
在這場(chǎng)成功的線上線下活動(dòng)中，我們的vp扮演著重要的角色，將兩個(gè)互不相干的兩發(fā)拉攏在一起，策劃了一場(chǎng)漂亮的活動(dòng)，這就是資源整合的作用，也是我們所說的資源跨界。
當(dāng)去到高級(jí)運(yùn)營(yíng)的級(jí)別時(shí)，在很多人看來是個(gè)大事情，但是在他們的眼里將變成小事一樁，小事情就根本不要煩他。如果你有細(xì)心留意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多企業(yè)的高級(jí)運(yùn)營(yíng)，他們很多時(shí)候都是充當(dāng)著一個(gè)商務(wù)的角色，落實(shí)到執(zhí)行上的 事情不會(huì)涉及過多，更多的是指?jìng)€(gè)大方向，或者將精力聚焦在更重要的事，那就是資源的整合以及談判。
第四層，頂級(jí)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)籌帷幄之中 決勝千里之外
如果說上面的人都在執(zhí)行或者半執(zhí)行布置下去的戰(zhàn)術(shù)，那么后面就一定得有戰(zhàn)略的部署者，就好似諸葛亮。而這諸葛亮者往往都是運(yùn)籌帷幄之中，這個(gè)就是頂級(jí)運(yùn)營(yíng)（頂級(jí)運(yùn)營(yíng)一般是公司的COO或者VP）
這個(gè)頂級(jí)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不是狹義的運(yùn)營(yíng)，而是廣義上的運(yùn)營(yíng)，就是上升到公司宏觀的管理層面，包括技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品上的戰(zhàn)略性思維。
什么是戰(zhàn)略性思維，我覺得這種戰(zhàn)略性思維主要可以表現(xiàn)為：大局觀，細(xì)算力
大局觀指的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，細(xì)算力就是日常具體工作的力度
當(dāng)年在第二次大戰(zhàn)期間，丘吉爾以花甲高齡臨危受命，力挽狂瀾，處境險(xiǎn)惡，壓力巨大。然而，丘吉爾的思考模式取向仍然是離不開“大局觀”及“細(xì)算力”的。
坐上這個(gè)位置的人，是具有大局觀和細(xì)算力的人。他們對(duì)企業(yè)的績(jī)效直接負(fù)責(zé)，以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，制定公司正常運(yùn)作的戰(zhàn)略保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。他們?cè)谥贫ㄟ\(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，我覺得他們往往都會(huì)遵循競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論觀點(diǎn)：
1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而取得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，其著眼點(diǎn)是取得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種戰(zhàn)略下，一般是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和技術(shù)高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢(shì)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本。為了達(dá)到這些目標(biāo)，有必要在管理方面對(duì)成本控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顯然，處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因?yàn)樗牡统杀疽馕吨?dāng)別的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程中已失去利潤(rùn)時(shí)，這個(gè)公司仍然可以獲取利潤(rùn)。
2.差異化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要求運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與其競(jìng)爭(zhēng)特色的優(yōu)勢(shì)相適應(yīng)，但也要注意成本因素。這種戰(zhàn)略是通過公司所有部門的努力，對(duì)公司產(chǎn)品在一個(gè)或幾個(gè)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有所不同。如產(chǎn)品特殊的功能、高超的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨(dú)特的品牌等等。這種戰(zhàn)略將增加公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)等方面的投入，使產(chǎn)品的成本上升。但是，顧客對(duì)產(chǎn)品的偏愛而愿意接受較高的價(jià)格，這將彌補(bǔ)公司采用差別化戰(zhàn)略而帶來的成本上升。但在很多公司里，管理者能夠把成本控制在比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的同時(shí)，將其產(chǎn)品進(jìn)行差別化。
3.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。實(shí)際上是一種市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細(xì)分市場(chǎng)中的特殊顧客群服務(wù)，采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有贏得超過行業(yè)平均收益水平的潛力。采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的公司通常將全力集中在某一特定區(qū)域的市場(chǎng)或顧客群。這類公司要么采用低成本戰(zhàn)略，要么采用差別化戰(zhàn)略，但僅關(guān)注于特定的目標(biāo)市場(chǎng)。采用低成本戰(zhàn)略的公司，將資源集中在整個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，旨在成為服務(wù)于該細(xì)分市場(chǎng)的最低成本的公司。
其實(shí)我們?cè)谝恍┗镜倪\(yùn)營(yíng)推廣工作的時(shí)候，往往也會(huì)涉及到一個(gè)人是否有大局觀的表現(xiàn)。比如我們?cè)谧鐾茝V及線下的策劃上，有經(jīng)驗(yàn)的推廣人員知道很多外鏈的方式，但是該在哪里增加，增加多少，增加后要達(dá)到什么效果都需要網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行規(guī)劃。不能為了留外鏈而不加限制地發(fā)布外鏈，需要從網(wǎng)站權(quán)重、流量、相關(guān)性、品牌效應(yīng)、轉(zhuǎn)化率等方面進(jìn)行思考。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)推廣，不僅是外鏈，更重要的是品牌效應(yīng)，品牌能夠遍布在網(wǎng)絡(luò)各個(gè)角落，并且曝光率高，建立網(wǎng)站品牌是網(wǎng)絡(luò)推廣的最終目的。有品牌，有信任，有流量，也就有轉(zhuǎn)化率。所以在我們的微觀工作中也時(shí)時(shí)體現(xiàn)著全局觀。
因此我們又會(huì)說，其實(shí)初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)沒有嚴(yán)格的分水嶺，它就體現(xiàn)在我們工作、生活中、只不過其所表現(xiàn)的工作閱歷、環(huán)境、位置、情況、和職責(zé)大小程度不盡相同而已。
作者：藝林小宇
來源：藝林小宇（cs-jy8）
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)