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公關(guān)是塑造一個企業(yè)品牌最有效的手段，方法運用得當，能夠起到四兩撥千斤的作用。特別是競爭日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不但需要有好的產(chǎn)品，更需要在維護企業(yè)品牌上做文章，通過一系列的公關(guān)活動讓企業(yè)的品牌知名度，美譽度，忠誠度得以穩(wěn)固才能在競爭中始終贏得用戶。下面東樓來為大家盤點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中必用的四大有效公關(guān)法寶。歡迎拍磚。
1、公司年會
公司年會本是一項針對內(nèi)部員工的年末慶?；顒樱陙?，在各大互聯(lián)網(wǎng)的市場公關(guān)的聯(lián)手推動下，逐漸演變?yōu)橐粓龉救珕T參與的公關(guān)活動，并且傳播效果出奇的好。為了吸引眼球，各家公司都使出渾身解數(shù)，你請女優(yōu)，我發(fā)豪車，你家老總玩反串，我家老總玩cosplay。這些年玩下來，也有不少成功的案例，例如百度的度娘就在百度年會上一炮走紅，從而充當了百度好幾年的免費形象代言人，例如凡客曾經(jīng)把蒼井空老師請到年會現(xiàn)場，也成了當年的熱點話題；而今年也有互聯(lián)網(wǎng)公司將瀧澤蘿拉請到了現(xiàn)場，并且獎勵優(yōu)秀員工“享受”一晚，雖然趣味比較低級，但這些的話題都極具爆炸性和傳播力，會在一段時間里引起關(guān)注，成為業(yè)內(nèi)人士茶余飯后的談資。
2、法院告狀
各家在大戰(zhàn)的時候，都不忘拿起法律的武器。比如XX公司將XX公司告上法庭。這個時候一旦拿起法律武器，不但可以搶占道德制高點，還能贏得用戶的關(guān)注，甚至可以博取一些同情分。通常來說，告上法庭只是一個提交一份起訴書而已，最終誰勝勝負還得看法院的裁決。不過有時候，互聯(lián)網(wǎng)公司的告狀就是一場公關(guān)秀，打官司不論勝敗，關(guān)鍵是表明一種姿態(tài)，我冤枉，我無辜，我被它欺負的好慘啊。
這些年，大家看各大互聯(lián)網(wǎng)公司之間的官司不斷，其實大部分是推動力背后是品牌公關(guān)。這些年百度告360,360也告百度，騰訊告360,360也告騰訊，反正各家告來告去，也損失不了多少金錢，倒贏得不少關(guān)注。
3、發(fā)表聲明
一般來說，聲明是一個表明態(tài)度的東東，在互聯(lián)網(wǎng)公司中運用的也非常多，好的聲明一方面是可以表明企業(yè)態(tài)度，另一方面甚至可以引起一場討論。特別是在社交化媒體日益發(fā)達的今天，一紙聲明就能達到相當?shù)膫鞑チ?/span>。發(fā)表聲明也是各家在進行公關(guān)戰(zhàn)中必用慣用的手段。我聲明我跟某某事件毫無關(guān)系，我聲明某某家抄了我家的產(chǎn)品等等。
這其中運用的比較好的代表廠商是網(wǎng)易。網(wǎng)易最會玩什么，就是發(fā)聲明指責別家抄襲。去隨便搜一下就可以看到好幾條這樣的消息：《網(wǎng)易聲明:強烈譴責新浪輕博客抄襲LOFTER》、《網(wǎng)易聲明稱淘寶涉嫌抄襲印象派》、《網(wǎng)易聲明將向蘋果投訴騰訊新聞客戶端抄襲》等等，不勝枚舉，印象中，網(wǎng)易的產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)公司最牛的產(chǎn)品經(jīng)理，總是引領(lǐng)潮流，老是被人抄來抄去的，真是令人頭疼。但網(wǎng)易好像也有抄別人的時候，比如網(wǎng)易的飯飯涉嫌抄襲大眾點評網(wǎng)等。這真是常在河邊走，哪能不濕鞋啊。
4、新聞軟文
這里說的軟文不是新聞通稿，不是企業(yè)的公關(guān)部的文案撰寫的企業(yè)宣傳文章。那通常應該不叫軟文，應該叫硬廣告。真正的軟文應該是潤物細無聲，讓大家爭先傳播了還被蒙在鼓里，媒體喜歡，網(wǎng)友喜聞樂見，企業(yè)得到了最大程度的曝光。這些軟文充斥在新聞網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站，微博等等。這其中的代表有微博的段子手創(chuàng)作的，自媒體人中也不乏軟文高手。段子手的軟文雖然傳播效果好，但是效果卻很難評估。有時候軟文講究的是一個度，品牌在其中的植入的方式也很有講究。植入的過少容易被讀者直接忽略，植入的太多容易被編輯所忽略。所以，不過，我印象里好像沒有特別經(jīng)典突出的軟文，大家不妨去找找史玉柱寫過的那些腦白金軟文，應該比較經(jīng)典具有代表性。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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