移動互聯(lián)網(wǎng)前幾年開始粗放式擴(kuò)張，大量門外漢紛紛涌入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，做起了產(chǎn)品經(jīng)理一職。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，原先對產(chǎn)品經(jīng)理粗放式考核漸漸有了能力考核模型，衡量一個產(chǎn)品經(jīng)理是否合格，最基本的就是產(chǎn)品經(jīng)理能否從需求發(fā)現(xiàn)開始到完成產(chǎn)品上線，并持續(xù)運(yùn)營，實現(xiàn)既定產(chǎn)品目標(biāo)，這只是從一個較大的方面來說的，對于一個優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理來說，在產(chǎn)品開發(fā)上線過程中最重要的能力就是用戶力。
什么是“用戶力”？簡單來說就是用戶需求挖掘、轉(zhuǎn)化、把控的能力。這個問題可以從兩個層面去理解：第一層，用戶視角，用戶決定產(chǎn)品的存亡；第二層、商業(yè)價值視角，分清用戶需求的強(qiáng)烈度和不同需求的ROI，并基于此驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品運(yùn)營和商業(yè)模式構(gòu)建。
從大一開始我一直在學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的知識，并在日常工作中進(jìn)行實踐。按照個人的理解，我把用戶力分為以下三個部分：
一、需求挖掘能力
講用戶需求挖掘之前，我們首先來了解一下什么叫用戶需求。
需求由三塊構(gòu)成：目的、行為、原因，簡單來說就是用戶想要做什么，這樣做的目的；而不是用戶通過我們的產(chǎn)品能做什么。雖然我們一直在強(qiáng)調(diào)用戶需求挖掘能力，但對于許多產(chǎn)品經(jīng)理來說，驅(qū)動他們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的，很多時候往往不是用戶需求。
對于大廠的產(chǎn)品經(jīng)理來說，還有用戶行為數(shù)據(jù)可供參考，對于一些創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品經(jīng)理來說，距離用戶相對較遠(yuǎn)，缺乏可供參考的用戶行為數(shù)據(jù)。這就導(dǎo)致了許多產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品功能設(shè)計的時候更多是從KPI出發(fā)，直接抄襲競品或者主觀地去解讀用戶需求從而做出來一些無關(guān)痛癢的產(chǎn)品功能。
用戶“想要”的東西都是偽需求，“需要”的東西才是剛需。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往能很好地去提煉用戶需求，這和他們的資源掌握程度無關(guān)，更多時候和學(xué)科背景成長經(jīng)歷有關(guān)，優(yōu)秀的產(chǎn)品在滿足用戶基本需求的同時能滿足用戶某種心理效應(yīng)，一般的產(chǎn)品經(jīng)理和優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的差別也在于能否滿足用戶基本需求的情況下滿足其背后的心理效應(yīng)，而這種心理效應(yīng)往往會是社會肯定，價值取向，物質(zhì)地位，生活追求….等等。
產(chǎn)品設(shè)計的過程，需要考慮多放面的因素，涉及人的觸覺，視覺，聽覺以及社會心理活動等，有時候也要考慮用戶所處的社會環(huán)境，比如wifi情況下，嘈雜情況下都會影響產(chǎn)品具體的功能設(shè)計。之前我在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理寫了篇關(guān)于用戶需求提煉的文章《以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計：如何把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能？》感興趣的不妨讀一下。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計過程也是社會學(xué)科的自然學(xué)科的具體表達(dá)， 包括社會學(xué)、心理學(xué)、環(huán)境學(xué)等等，因為人本身是感性的、主觀的，代碼的實現(xiàn)過程則是可觀具有邏輯的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹＿@也需要產(chǎn)品經(jīng)理更加關(guān)注一些理性的層面，去發(fā)掘出人真實的想法，形式追隨內(nèi)容，產(chǎn)品追隨人心。
二、需求轉(zhuǎn)化能力
用戶需求轉(zhuǎn)化能力，簡單來說把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能的能力。用戶需求明確之后，產(chǎn)品經(jīng)理接下來做的工作是給用戶需求提供一個解決方案，也就是增加能滿足用戶需求的功能。
優(yōu)先產(chǎn)品經(jīng)理此時往往會做兩件事，一、為用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級排序；二、尋找滿足用戶需求的最佳解決方案。
在進(jìn)行優(yōu)先級排序的時候，我往往會根據(jù)用戶需求的強(qiáng)烈度，產(chǎn)品收益，產(chǎn)品開發(fā)成本以及開發(fā)周期來進(jìn)行排序。通常情況下，如果兩項功能都是用戶想要的，我通常會選擇把能帶來直接收益的功能優(yōu)先級放在最高，如果兩個都不能帶來直接收益，那就把產(chǎn)品功能實現(xiàn)成本最小的放在首位。也就是計算新功能的ROI（投入產(chǎn)出比），好的產(chǎn)品功能是在滿足用戶需求的前提下能帶來收益的，收益可分為兩部分，開源或節(jié)流。產(chǎn)品也是要為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的，一款叫好不叫座的產(chǎn)品應(yīng)該算不上一款好產(chǎn)品吧。
需求是唯一的，滿足用戶需求的方式是多樣的。舉例來說，比如用戶吃飯這個需求，用戶的剛需是不餓肚子，這時候滿足這個需求的方式是多樣的，不一定是山珍海味，可能一碗面條用戶也會喜歡。放在移動端產(chǎn)品上來說，也就是在滿足用戶需求時盡量采用最直接有效的方式。
我大一時候創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時做的是校園o2o，簡單說也就是同學(xué)在宿舍下單，我們的兼職人員把零食送到宿舍。當(dāng)時為了實現(xiàn)下單功能，我們就做了一個網(wǎng)站，期初設(shè)想的很美好，后來發(fā)現(xiàn)這個太麻煩了，用戶從瀏覽到下單需要六步。后來就干脆把網(wǎng)站放棄了，直接用電話預(yù)定，也就是把零食圖片和價格印在傳單上，最下面是我們的聯(lián)系方式，用這種方式我們基本可以做到每天1000單，后來為了進(jìn)行用戶留存就把這部分用戶轉(zhuǎn)移到微信端了。舉這個例子是為了說明，有時我們覺得采用很牛逼的方式滿足了用戶需求其實在用戶那里看都不看一眼。
滿足用戶需求的方式一定要簡單，簡單直接最好，其次再從延展性方面進(jìn)行考慮。
三、需求引導(dǎo)能力
需求引導(dǎo)能力可以分為兩部分，已有功能提供和新功能實現(xiàn)。用戶通常會依靠已知的東西去做出判斷，有時候科技的發(fā)展使得滿足用戶需求的方式有了很大的提升，而用戶卻不知道，這時候就需要產(chǎn)品經(jīng)理擁有需求引導(dǎo)能力。
在已有功能提供上，比如用戶想買一款手機(jī)，如果在不清楚用戶想要哪種手機(jī)的前提下，我們需要做的就是提供價位篩選和品牌篩選功能，如果用戶確定要某個價位區(qū)間的手機(jī)，我們需要提供的是品牌對比和已購用戶評價功能，如果用戶確定要某個品牌某個價位的手機(jī)，提供的功能又不一樣。也就是針對不同的用戶需求進(jìn)行不同的引導(dǎo)，目的都是更好地滿足用戶需求。
在新功能實現(xiàn)上， 有許多經(jīng)典的案例，用戶需要一匹更快的馬，而福特做了汽車；用戶需要一款能上網(wǎng)的手機(jī)，喬布斯做了iphone，高階產(chǎn)品經(jīng)理往往能引導(dǎo)用戶需求，這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，產(chǎn)品經(jīng)理必須具有獨特的視角，能洞悉用戶的真實需求同時能采用領(lǐng)先的方式來滿足這部分需求，具有需求引導(dǎo)能力的產(chǎn)品經(jīng)理往往會成為一個行業(yè)的顛覆者。
用戶力是一個優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力，用戶力是一門綜合性知識，不是一時可以養(yǎng)成的，最重要的是多加鍛煉自己這方面的能力，朝著一個高階產(chǎn)品經(jīng)理方向進(jìn)階。
作者：王豫強(qiáng)
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)