話題：《工具型產(chǎn)品的商業(yè)化之路》
來(lái)源：2016NOMS全國(guó)運(yùn)營(yíng)峰會(huì)（深圳）
金山分三塊，第一是WPS辦公，大家用的WPS主件；第二是獵豹，已經(jīng)在美國(guó)獨(dú)立上市；第三是西山居。WPS是和微軟辦公相對(duì)應(yīng)的軟件，包括WPS郵箱，還有新推出的金山PDF，是對(duì)Office的補(bǔ)充，我們希望在辦公領(lǐng)域形成全套的產(chǎn)品線，希望未來(lái)的WPS具備云辦公的能力。
提問(wèn)：你會(huì)花錢(qián)嗎？
做工具型產(chǎn)品的朋友都知道，工具型產(chǎn)品變現(xiàn)很難，因?yàn)楣ぞ咝彤a(chǎn)品的用戶黏性最弱，它的用戶更換成本非常低。
“你會(huì)花錢(qián)買(mǎi)MS Office嗎？”
很多人用的是山寨版，也有人用WPS，這個(gè)其實(shí)是顯而易見(jiàn)的答案。
“你會(huì)花10元在天天酷跑里面買(mǎi)鉆石嗎？”
手游賺錢(qián)來(lái)源很簡(jiǎn)單，就是買(mǎi)道具、鉆石、寵物等，非常賺錢(qián)，所以騰訊市值一路飆升。
“你會(huì)花10塊錢(qián)在工具里面去除廣告嗎？”
這是一種強(qiáng)奸用戶的辦法，但是這種辦法的問(wèn)題在于它是不長(zhǎng)久的，是種強(qiáng)奸式收費(fèi)方式。
付費(fèi)有兩個(gè)方式，一個(gè)是威逼，一個(gè)是利誘。威逼就是強(qiáng)制你必須付費(fèi)，不付費(fèi)不能使用。利誘，我讓這個(gè)功能變得非常好用、方便，然后提供一些高級(jí)功能，讓用戶付費(fèi)。如何在利誘這個(gè)方面去花更多的精力讓后面這部分比例越來(lái)越大？這是需要討論的一個(gè)話題和一個(gè)方向。
互聯(lián)網(wǎng)的錢(qián)從哪里來(lái)？
我是2007年開(kāi)始工作，第一份工作在平安，平安當(dāng)時(shí)花了很多錢(qián)買(mǎi)License，那時(shí)候企業(yè)和個(gè)人，對(duì)這種不可替代型的產(chǎn)品付費(fèi)還是很容易接受的，我們部門(mén)的軟件有上千萬(wàn)的版權(quán)費(fèi)投入進(jìn)去。2009年國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)不是很好的時(shí)候，包括中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不是特別發(fā)達(dá)的時(shí)候，大家對(duì)License這種方式是可以接受的。
2010年，BAT發(fā)展起來(lái)之后，他們的模式都是免費(fèi)，慢慢通過(guò)其它的渠道實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，推動(dòng)整個(gè)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)收費(fèi)模式，包括軟件行業(yè)，傳統(tǒng)軟件行業(yè)的收費(fèi)模式都在發(fā)生巨大的變化，從License變成Free的方式，工作人員絞盡腦汁的想如何從這些人身上獲取利益。
未來(lái)怎么做？對(duì)于純互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，包括BAT，已經(jīng)形成了一整套順其自然，比較流暢的變現(xiàn)體系。百度靠廣告和競(jìng)價(jià)排名，騰訊靠游戲、廣告、增值服務(wù)，關(guān)于阿里，本身商家就可以收費(fèi)，還有廣告型收費(fèi)。
他們的錢(qián)從哪里來(lái)？
1、內(nèi)容平臺(tái)，包括視頻類(lèi)、閱讀類(lèi)、素材類(lèi)?？?jī)?nèi)容收費(fèi)，內(nèi)容很重要，因?yàn)閮?nèi)容產(chǎn)生付費(fèi)，現(xiàn)在大家已經(jīng)順其自然了。以前我們花錢(qián)在網(wǎng)上看的電影都是通過(guò)BT，零幾年的時(shí)候都是下載，很少有人花錢(qián)去買(mǎi)，現(xiàn)在慢慢隨著整個(gè)形態(tài)的區(qū)域正常，內(nèi)容平臺(tái)真的可以通過(guò)內(nèi)容去賺錢(qián)了。
2、功能，包括社交類(lèi)、工具類(lèi)，企業(yè)通過(guò)功能去賺錢(qián)。比如我們WPS， PDF轉(zhuǎn)Word，10元/月，有很多用戶去用這個(gè)功能。還有QQ的聊天漫游，讓人又恨又愛(ài)，有些地方可以漫游有些地方不可以，但也是很有需求的。再比如世紀(jì)佳緣，和一個(gè)人做深度交流的時(shí)候就需要花錢(qián)，這個(gè)可以說(shuō)是功能也可以說(shuō)是內(nèi)容，對(duì)方長(zhǎng)的好看你才會(huì)去溝通，這就是內(nèi)容。
3、產(chǎn)品，包括B2C電商、游戲類(lèi)。比如京東自營(yíng)，本身產(chǎn)品就帶了盈利模式。游戲類(lèi)最明顯，賣(mài)產(chǎn)品。
4、流量，通過(guò)流量有更高級(jí)的變現(xiàn)手段，比如C2C型電商，B2B2C型電商，搜索引擎、O2O平臺(tái)，都是在做流量，把流量做大以后將流量產(chǎn)生價(jià)值，有了商家，有了更多的人去搜索，通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)更多操作、更多流量的時(shí)候才變得有商業(yè)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。
5、金融。這是新生的分支，是一種新生的模式，比如微信支付、支付寶、螞蟻金服等新型產(chǎn)品形態(tài)，這是未來(lái)比較大的方向。
6、廣告。平臺(tái)都逃脫不了廣告，基本無(wú)幸免。
工具型產(chǎn)品變現(xiàn)的路徑有哪些
一、產(chǎn)品
企業(yè)和個(gè)人收費(fèi)模式不一樣，企業(yè)多數(shù)情況可以收費(fèi)，本身就具備一個(gè)直接付費(fèi)的能力，他們?cè)诤醺嗟氖钱a(chǎn)品能否提供價(jià)值。
以WPS為例子，企業(yè)比較在乎幾個(gè)方面：
第一，定制化，我們給企業(yè)提供服務(wù)，都會(huì)派駐扎團(tuán)隊(duì)做定制服務(wù)，通過(guò)他們的需求做一些細(xì)微功能的調(diào)整，因?yàn)橐粋€(gè)版本不可能覆蓋所有企業(yè)的需求。
第二，規(guī)?；瑑扇齻€(gè)人的企業(yè)是不會(huì)有企業(yè)化需求的，并且不會(huì)產(chǎn)生高額的付費(fèi)行為。另外還有一個(gè)含義，就是你在企業(yè)市場(chǎng)里面占有什么樣的地位，在這個(gè)垂直領(lǐng)域有多少人用你的產(chǎn)品，這也是企業(yè)在選擇一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候的核心要素。
第三，安全性，企業(yè)在乎安全性，它擔(dān)心自己的資料、數(shù)據(jù)泄露，如果數(shù)據(jù)泄露，就會(huì)導(dǎo)致用戶流失等問(wèn)題，所以企業(yè)對(duì)安全性的要求比較重。我們?cè)谧銎髽I(yè)級(jí)產(chǎn)品的時(shí)候?qū)Π踩砸惨幸欢ǖ囊蟆?/font>
第四，不可替代性，你的產(chǎn)品在這個(gè)領(lǐng)域里是不是不可替代的？或者說(shuō)某個(gè)功能是不是不可替代的？
以上這四項(xiàng)決定了你在企業(yè)里是否能做起來(lái)，工具平臺(tái)有一部分是面向企業(yè)的，做好這四個(gè)變現(xiàn)比較輕松。
另外，個(gè)人想通過(guò)產(chǎn)品賺錢(qián)，要具備不可替代性，比如在圖象處理領(lǐng)域，沒(méi)有在PS之上的。所以，從工具的角度來(lái)說(shuō)，如果個(gè)人要想在這塊收取費(fèi)用就要做到不可替代，才有可能通過(guò)產(chǎn)品直接付費(fèi)的形式去使用。
二、廣告
把App的流量集合在一起變成大流量，可以實(shí)現(xiàn)互相換量或者動(dòng)態(tài)分發(fā)。
流量少的時(shí)候沒(méi)有人理你。
流量多了，用戶會(huì)吐槽連連。
如何讓廣告的體驗(yàn)變好，這是應(yīng)該實(shí)實(shí)在在去解決的問(wèn)題。
1、精準(zhǔn)。用戶創(chuàng)建穩(wěn)當(dāng)?shù)臉?biāo)題和平臺(tái)瀏覽的資訊、內(nèi)容，我們實(shí)現(xiàn)一些精準(zhǔn)的廣告，按標(biāo)簽推廣，所以精準(zhǔn)是很重要的。大家現(xiàn)在都在提效果廣告，那么如何把廣告推廣到合適的人、合適的位置、合適的時(shí)間，這就是效果廣告、精準(zhǔn)廣告。
2、美觀。美觀不只是說(shuō)形式上的美觀，還包括內(nèi)容上的美觀，當(dāng)說(shuō)到廣告展示效果怎么樣的時(shí)候，也會(huì)考慮到內(nèi)容是不是合理的。
3、適度。包括什么地方推廣告，什么時(shí)候推廣告，什么類(lèi)型的廣告。我們做了一個(gè)很有意思的動(dòng)作，在插投影儀的時(shí)候，識(shí)別到之后不會(huì)彈出任何廣告，也不會(huì)對(duì)操作產(chǎn)生任何影響。
三、功能
工具軟件最應(yīng)該做的就是按功能收費(fèi)。工具以功能為主，而國(guó)外的用戶付費(fèi)習(xí)慣和中國(guó)的習(xí)慣是不一樣的，國(guó)外的用戶可以花錢(qián)買(mǎi)一個(gè)工具，國(guó)內(nèi)用戶是不可能花錢(qián)買(mǎi)的，所以我們國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)了一個(gè)新的名詞叫增值服務(wù)，底層服務(wù)免費(fèi)，增值服務(wù)付費(fèi)，用戶就接受了。
如何讓功能產(chǎn)生收費(fèi)？
1、不可替代。
比如QQ聊天記錄漫游，很多人開(kāi)SVIP的原因就是聊天記錄漫游，其實(shí)如果把這個(gè)功能做收費(fèi)的話，效果應(yīng)該是不錯(cuò)的。
再比如文檔恢復(fù)，當(dāng)文檔異常關(guān)閉的時(shí)候快速的進(jìn)行文檔恢復(fù)，把之前沒(méi)有保存的文檔恢復(fù)出來(lái)，這其實(shí)就是依賴于工具本身的基礎(chǔ)功能之上提供了一個(gè)增值服務(wù)，這個(gè)增值服務(wù)只能你做，別人做不了，這就是一個(gè)不可替代性的方向。
2、便捷。
比如PDF轉(zhuǎn)Word，百度上這樣的產(chǎn)品非常多，但是為什么很多用戶愿意付費(fèi)用這個(gè)工具呢？因?yàn)楸憬荨２⒉皇钦f(shuō)這個(gè)功能替代不了，而是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出現(xiàn)了一個(gè)功能，讓它變得更加便捷，更加高效，有時(shí)候用戶真的可以接受。
再比如QQ的MINISITE，它的流量非常大。那個(gè)時(shí)候好多門(mén)戶網(wǎng)站還是很火的，但大家為什么還是會(huì)來(lái)這里？其實(shí)也是一個(gè)便捷性，在早期是直接彈出來(lái)，慢慢的大家發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方瀏覽咨詢蠻方便的，在QQ聊天工具右上角就有一個(gè)入口，點(diǎn)擊進(jìn)去就可以看到咨詢，用戶可以很快從這個(gè)地方進(jìn)入。
3、體驗(yàn)更好。
當(dāng)你的產(chǎn)品體驗(yàn)比別人好的時(shí)候，就可以產(chǎn)生功能付費(fèi)。比如翻譯，大家公認(rèn)的谷歌翻譯比百度好，因?yàn)榇蠹医邮懿涣朔g不對(duì)調(diào)的結(jié)果，這可能和不可替代性具備一些同樣的屬性。
四、內(nèi)容
內(nèi)容對(duì)一些工具平臺(tái)適用，另外一些平臺(tái)是不適用的。
1、素材
比如我們的PPT模板解決了很多用戶在做PPT的時(shí)候不太美觀的問(wèn)題。買(mǎi)了這套模板之后換一下字，換一下圖就可以了，起碼看著還不錯(cuò)，比自己一點(diǎn)點(diǎn)去畫(huà)會(huì)強(qiáng)很多。我們?cè)?016年10月份的時(shí)候上線了一個(gè)在線圖片的功能，把國(guó)外的素材引進(jìn)到中國(guó)， 25塊錢(qián)一張圖片，但依然有很多用戶買(mǎi)，只說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，用戶對(duì)這些功能是有訴求的。包括一些字體、音樂(lè)都可以產(chǎn)生收費(fèi)。
2、資訊
資訊的內(nèi)容是什么樣的變現(xiàn)模式？我們有一個(gè)資訊，可以在“適當(dāng)”的時(shí)候彈出來(lái)，看新聞、娛樂(lè)、軍事，本身有一部分廣告收入，而另外一部分是把這個(gè)流量導(dǎo)入新聞?wù)疽院?，給我們分成。把資訊作為一個(gè)內(nèi)容的渠道，內(nèi)容本身的流量轉(zhuǎn)換到內(nèi)容上，資訊也可以自己做，但最終還是回到廣告。
3、經(jīng)驗(yàn)
比如說(shuō)毒霸做的導(dǎo)航，我認(rèn)為它就是內(nèi)容的變現(xiàn)模式，它基于自己的經(jīng)驗(yàn)或者商業(yè)上的推廣需求，把一些網(wǎng)站的結(jié)合進(jìn)行匯總，實(shí)現(xiàn)收入。
再比如淘寶精選，它把淘寶里的商品通過(guò)自己的方式精選出來(lái)，進(jìn)行歸類(lèi)，這里面也會(huì)產(chǎn)生收入，從這個(gè)平臺(tái)為淘寶導(dǎo)入流量，也是另外一種內(nèi)容收費(fèi)的方式。
4、其他
小說(shuō)和教育等。大家可以自己想象，有的平臺(tái)適合不同產(chǎn)品的擴(kuò)張，比如我們做辦公領(lǐng)域就比較適合做在線教育，所以，根據(jù)產(chǎn)品的自身特點(diǎn)，可以去發(fā)掘一些新的內(nèi)容來(lái)源。
如何進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)？
一、不一定要自己玩
對(duì)于一些小平臺(tái)來(lái)說(shuō)，想做商業(yè)化變現(xiàn)會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，商業(yè)和運(yùn)營(yíng)緊密相聯(lián)，但是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不具備，或者老板沒(méi)有那么多的錢(qián)投入運(yùn)營(yíng)怎么辦？其實(shí)不一定要自己玩，我們可以采用各種合作形式，比如我出流量你來(lái)運(yùn)營(yíng)，或者你出內(nèi)容我運(yùn)營(yíng)。你把內(nèi)容給我，我們做一個(gè)購(gòu)物站，把淘寶上的信息拿過(guò)來(lái)，安排一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，他專(zhuān)門(mén)每天篩選符合我平臺(tái)上用戶特點(diǎn)的產(chǎn)品，我不需要提供內(nèi)容，我只做篩選的過(guò)程，這樣產(chǎn)生的流量轉(zhuǎn)化就會(huì)高很多。
所以，根據(jù)產(chǎn)品自身不同的特點(diǎn)，資源的不同特點(diǎn)，有很多辦法是可以幫助你去產(chǎn)生商業(yè)化變現(xiàn)的，不一定要說(shuō)有強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，或者強(qiáng)產(chǎn)品的支持。
二、怎么收錢(qián)
1、會(huì)員。會(huì)員是第一大收入，不管是功能還是去廣告。
2、服務(wù)。通過(guò)一些增值服務(wù)、增值功能點(diǎn)，產(chǎn)生單向收入。
3、素材。就是內(nèi)容收費(fèi)。
4、增值點(diǎn)。左側(cè)是收費(fèi)模式，右側(cè)是運(yùn)營(yíng)方式。
三、如何引導(dǎo)付費(fèi)
總結(jié)下來(lái)有四個(gè)方面，這不只是工具平臺(tái)需要解決的問(wèn)題。
1、提升用戶的感知。你要讓用戶知道付費(fèi)以后有什么用，讓他知道付費(fèi)是有用的，比如會(huì)員的服務(wù)是要提升會(huì)員的尊貴感，以及每個(gè)層級(jí)會(huì)員所擁有的特權(quán)。
2、場(chǎng)景化的引導(dǎo)。不要把所有的東西都一下子給到用戶，通過(guò)合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、合適的情景下出現(xiàn)該出現(xiàn)的東西，用戶在付費(fèi)轉(zhuǎn)化的時(shí)候就會(huì)很高。轉(zhuǎn)化率最高的是功能付費(fèi)，用戶點(diǎn)開(kāi)功能導(dǎo)致最后付費(fèi)成為VIP的時(shí)候，有時(shí)候轉(zhuǎn)化率會(huì)達(dá)到90%。所以只要在合適的時(shí)間點(diǎn)給用戶推出合適東西，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率就非常高。
3、試用。有一些功能用戶在用之前是不知道的，你可以提供一些適用的方式，讓用戶先用一下知道它是干嘛的，才有可能產(chǎn)生付費(fèi)。
4、明確告知。這是我獨(dú)創(chuàng)的，讓大家明確知道這個(gè)就是付費(fèi)的，之前的產(chǎn)品在用戶預(yù)覽之后點(diǎn)擊下載時(shí)才會(huì)顯示付費(fèi)框。所以后來(lái)就會(huì)讓用戶先看到這是付費(fèi)產(chǎn)品，然而用戶并不是很反感，相反轉(zhuǎn)化率比之前還要高，因?yàn)槟阍诘谝粫r(shí)間告訴用戶這個(gè)需要花錢(qián)，用戶沒(méi)有被欺騙的感覺(jué)。
經(jīng)驗(yàn)與反思
一、從整個(gè)產(chǎn)品的周期來(lái)看，應(yīng)該有一個(gè)商業(yè)化的路線
1、培養(yǎng)用戶的行為習(xí)慣。你的工具要好用，要讓用戶覺(jué)得能夠幫助到他，讓用戶形成習(xí)慣，這是最重要的。
2、建立帳號(hào)體系，目的在哪？首先提升了觸達(dá)用戶的能力，現(xiàn)在用戶很容易接受注冊(cè)帳號(hào)，他輸入手機(jī)號(hào)之后你就可以推送消息，未來(lái)安排線下活動(dòng)都可以很方便的觸達(dá)到他，做運(yùn)營(yíng)應(yīng)該很在乎用戶觸達(dá)能力，如果你搞了一個(gè)活動(dòng)，1萬(wàn)個(gè)用戶只有一個(gè)人知道，沒(méi)有人參與就是失敗的活動(dòng)。
3、服務(wù)的連續(xù)性。用戶的行為屬性、行為路徑都會(huì)得到記錄，你可以對(duì)他的行為過(guò)程進(jìn)行記錄，知道他的生命周期是什么樣子。他換設(shè)備、換地點(diǎn)，都可以追蹤到他，這樣用戶的生命周期會(huì)更加的精準(zhǔn)。
4、提升增值服務(wù)能力。從你的增值服務(wù)、內(nèi)容、產(chǎn)品合作提升服務(wù)能力。我們自己在去提升增值服務(wù)能力的時(shí)候，第一個(gè)方向是自己開(kāi)發(fā)，因?yàn)槲覀冇斜容^強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。第二個(gè)方向是跟團(tuán)隊(duì)合作，希望借助他們的能力跟我們相關(guān)的一些增值服務(wù)能力結(jié)合到一起，這樣的話對(duì)兩方都有好處，他們的業(yè)務(wù)量擴(kuò)充了，我們的產(chǎn)品能力提升了。
5、建立自身具有特色的服務(wù)平臺(tái)。比如說(shuō)我們現(xiàn)在希望形成一個(gè)辦公領(lǐng)域的WPS+概念，包括寫(xiě)作、文檔處理、企業(yè)通訊后臺(tái)管理，這種成套的服務(wù)平臺(tái)。這里有一個(gè)關(guān)鍵詞“具有自身特色”，第一要有回應(yīng)，前面做什么，要有前后照應(yīng)，不能亂做。第二“服務(wù)平臺(tái)”，不要局限于軟件層面，不要太受局限。
二、中國(guó)用戶的付費(fèi)行為在發(fā)生變化
零幾年的時(shí)候大家會(huì)買(mǎi)License，現(xiàn)在大家都不會(huì)買(mǎi)了。購(gòu)買(mǎi)我們會(huì)員的用戶，每個(gè)月都會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)，這也說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)大部分用戶都能夠接受工具平臺(tái)的收費(fèi)模式，國(guó)內(nèi)的用戶付費(fèi)行為也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，它有可能會(huì)因?yàn)檐浖a(chǎn)生付費(fèi)，不單單僅限于增值廣告，增值也是可能產(chǎn)生收費(fèi)的，而且是增長(zhǎng)的狀態(tài)。25塊錢(qián)一張圖都能賣(mài)出去，還有什么賣(mài)不出去呢？
這兩個(gè)例子說(shuō)明，中國(guó)國(guó)內(nèi)用戶對(duì)增值服務(wù)、內(nèi)容的收費(fèi)已經(jīng)在慢慢接受，這兩個(gè)方向才是未來(lái)工具平臺(tái)的正道。所以我們未來(lái)的方向是回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，服務(wù)能力的提升才是商業(yè)價(jià)值的提升。按照這樣的一個(gè)方向發(fā)展下去，整個(gè)市場(chǎng)也會(huì)向好的方向去走。
作者：李英瑋（金山辦公 商業(yè)化產(chǎn)品總監(jiān)）
來(lái)源：運(yùn)營(yíng)直升機(jī)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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