一、什么是用戶體驗設(shè)計（UXD）
用戶體驗設(shè)計是指用于交互體驗設(shè)計中的一系列方法，它鼓勵設(shè)計師提高用戶體驗質(zhì)量，方法背后的邏輯就是簡單易行。它是一種基本的，以用戶為中心（UCD）的設(shè)計方法，它從用戶語境的視角考慮用戶的體驗。
這種方法的特點是通過觀察用戶體驗是什么，而不是問用戶要什么，以專業(yè)的知識和技術(shù)找到改進(jìn)設(shè)計的方法。許多人都聽過亨利福特的故事，用戶只想要更快的馬，而他發(fā)明了汽車。這就是一種以用戶為中心的用戶體驗設(shè)計方法。
UCD 中除了用戶體驗設(shè)計之外還有另一種方法叫做『進(jìn)化設(shè)計』，即嘗試多種方法，最后由專家評定哪種方法更好。
與利益相關(guān)者的合作
階段成果的鑒別
二、用戶
既然是以用戶為中心的設(shè)計，那么用戶信息是如何幫我們塑造好的用戶體驗設(shè)計的呢？
在開始新的交互設(shè)計項目前，我們需要問自己兩個問題，1、誰來使用它？2、它能做什么？
回答第一個問題，需要用人口學(xué)來進(jìn)行描述。而用人口學(xué)對第一個問題回答的過程，就是用戶研究。用戶研究的方法很多，這包括了（不同的地方說法不一樣，分類也有細(xì)微的不同，但大同小異）調(diào)查、訪談和人群聚焦、田野調(diào)查和生產(chǎn)性方法。其中，生產(chǎn)性方法是指從用戶提供的材料（日記、工作成果）中來挖掘信息。
1、協(xié)同體驗
我們說到用戶的時候，常常伴隨著使用場景，而這使用場景不應(yīng)該只包含除了空間環(huán)境之外的人機工程學(xué)，也應(yīng)該包括這周圍的人、事、物等。在人機交互之外，所有的相關(guān)條件，構(gòu)成了完整的使用場景。這就叫協(xié)同體驗。
2、情感響應(yīng)
響應(yīng)是生物對外在環(huán)境的刺激所作出的特定反應(yīng)。情感響應(yīng)一共有三種。
本能式響應(yīng)。我們內(nèi)臟器官的響應(yīng)就是本能式響應(yīng)，包含基本的本能，例如恐懼、期望、吸引、厭惡和震驚等。
行為響應(yīng)會考慮功能，比如根據(jù)界面來決定下一步采取什么操作。
反思式響應(yīng)則會激發(fā)我們的評判能力。
這些情感響應(yīng)會影響用戶在面對產(chǎn)品時采取什么樣的操作，是否能夠達(dá)成自己的目標(biāo)。
3、記憶
人的記憶是很有限的。設(shè)計師需要創(chuàng)造能夠被理解和認(rèn)知的體驗，而盡量減少需要記憶的不認(rèn)，以減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。將界面中的元素同現(xiàn)實生活中的元素聯(lián)系起來，隱喻就是一種很好的方式。嚴(yán)格來說，擬物應(yīng)該也算是一種隱喻。早期的 iOS 用擬物的方式，極大的提升了操作系統(tǒng)的用戶體驗。讓用戶從功能手機到智能手機的轉(zhuǎn)換務(wù)必順暢。一旦接觸了 iOS 就很難再回來去用塞班甚至功能機了。
當(dāng)然了。在過去的數(shù)年里，用戶的認(rèn)知能力逐漸提升，擬物本身的優(yōu)勢逐漸抵不過開發(fā)成本高、過度設(shè)計的缺點，扁平化到來了。這也是后話，暫且不提。
4、錯誤
是人都會犯錯。接觸一個新的不熟悉的產(chǎn)品更會犯錯。用戶犯的錯誤有以下幾種：
過失性錯誤。用戶想要達(dá)成目標(biāo)，但是卻進(jìn)行了錯誤的操作。
系統(tǒng)錯誤。用戶進(jìn)行了正確的操作，但是沒有達(dá)成目標(biāo)。
違反性錯誤。用戶故意違反規(guī)范，進(jìn)行操作。
第一種錯誤是用戶界面不夠友好，認(rèn)知負(fù)擔(dān)太重，沒能讓用戶上手即用。第二種錯誤是系統(tǒng)本身不夠健壯。第三種錯誤是用戶主觀上故意犯錯，那這時就需要考慮邊界情況，禁止用戶進(jìn)行這樣的操作。
期望
對用戶期望的滿足，其實就是將產(chǎn)品的實現(xiàn)模型接近用戶心理模型的過程。用戶的每個交互操作，都需要反饋，讓用戶知道操作是否有效。而不符合用戶期望的反饋會讓用戶困惑，增加用戶的學(xué)習(xí)成本。
動機
動機就是內(nèi)在期望對外在行為的影響。
動機分為內(nèi)在動機和外在動機，內(nèi)在動機就是你在玩游戲的時候，是由內(nèi)在驅(qū)動的。而你去使用背單詞軟件，強制自己背單詞，就是外在驅(qū)動，這種外在的動機有可能是可能外界的認(rèn)可，來自外界的學(xué)好英語的壓力等等。
三、體驗設(shè)計
體驗設(shè)計往大了說，是有關(guān)產(chǎn)品體驗的所有相關(guān)事情，應(yīng)該考慮到各個方面的因素，往小了說，無非是畫個原型，出個設(shè)計稿。而在實踐過程中，尤其是產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重的今天，用心和不用心，用科學(xué)方法或者只是隨手抄襲了大廠產(chǎn)品的區(qū)別并不是很顯著，全憑產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心的一桿秤而已。
做體驗設(shè)計，應(yīng)該考慮什么？
1、限制條件
限制條件就是產(chǎn)品、功能的邊界，也許是技術(shù)上的，也許是產(chǎn)品上的，在體驗設(shè)計開始前，『明確限制條件』是看起來沒什么難度，誰都會做，實際上卻沒幾個人會真做的事情。
2、考慮因素
如圖，在用戶體驗設(shè)計過程中，有多個因素需要加入考慮。我挑其中幾個稍稍講一下，剩下的暫且略過。
3、品牌
品牌是在用戶體驗設(shè)計過程中，常常被忽略的一個因素。
大概是去年，國內(nèi)剛剛興起圖片社交的時候，涌現(xiàn)了像 in，和 Nice 這樣的圖片社交產(chǎn)品，當(dāng)然，或多或少都有對 instagram 的模仿。那時候 Nice 更新了一個版本，將縱向的信息流改成了橫向，也就是右滑查看更多照片。
當(dāng)時我很不喜歡這個改動，既不符合用戶習(xí)慣，也不好用。尤其是右滑的操作時?？D。我當(dāng)時非常不理解產(chǎn)品經(jīng)理怎么會做出這樣的一個決策。
直到后來我意識到『品牌』的重要性，用戶體驗并不是唯一重要的東西，或者說品牌本身就是用戶體驗的一部分。有些時候，為了『不同』而做出改變是有必要的。
4、效率
效率即生產(chǎn)率，用戶在使用產(chǎn)品的時候，是不是能在較少的投入的情況下，獲得較高的產(chǎn)出。這體現(xiàn)在，用戶剛接觸產(chǎn)品時，能不能在較短的時間內(nèi)掌握使用的方法。在完成特定任務(wù)時，是不是既沒費什么腦筋，又快速的就完成了。
體驗設(shè)計
四、實踐
理論總是用來指導(dǎo)實踐的，而實踐又可以反過來豐富理論，修正理論。
用戶體驗設(shè)計理論，是用來為實際中，探索交互解決設(shè)計方案服務(wù)的。以下是一種探索解決方案的思路：
步驟一：明確問題和語境
在什么場景下，什么用戶要完成什么目標(biāo)，產(chǎn)品要在其中解決什么問題。
步驟二：搞清楚用戶如何通過設(shè)計開始交互，找出功能要素與信息要素
交互中，所有元素都可以分為功能要素與信息要素，功能要素是操作，信息要素是...就是信息。這兩部分并不一定互斥，譬如超鏈接，就可以是功能要素，又可以是信息要素。
步驟三：明確用戶如何通過交互來完成目標(biāo)，確認(rèn)接入點和交互選項
通過步驟一中，對問題和語境的分析，我們就可以搞清楚用戶行程，通過用戶行程，我們可以明確產(chǎn)品交互的步驟，接入點和交互選項。接入點和交互選項是什么呢，直觀通俗的來講，就是頁面間的跳轉(zhuǎn)。
步驟四：從每個接入點入手，沿著路徑，不斷向前，直到制造出所有的解決方案
步驟五：用『用戶情節(jié)』進(jìn)行測試
現(xiàn)在我們有了一個初步的方案，就好像已經(jīng)建立了一個迷宮，接下來就應(yīng)該放小老鼠進(jìn)去，看看小老鼠能不能走得出來了。用用戶情節(jié)進(jìn)行測試，可以完善我們的方案。
步驟六：改善解決方案
作者：張小四兒
來源：產(chǎn)品100干貨速遞
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)