春節(jié)假期，電商平臺迎來一個短暫的小淡季，對于運營來說該如何應(yīng)對這個小淡季呢？看看作者分享了什么樣的解決方案吧！
提到有哪些應(yīng)對之道，首先要回顧我們的整個電商運營的公式：
流量*轉(zhuǎn)化率*客單價=收入
基于這個公式，我們需要圍繞關(guān)鍵問題，明確應(yīng)對之道。
流量
流量：無疑是受到春節(jié)影響的最大的指標(biāo)
春節(jié)期間，百度的搜索量也是全年最低值，可想而知所有的線上流量都會在春節(jié)期間大幅度縮減
因此圍繞流量這個關(guān)鍵指標(biāo)，我們十分清楚春節(jié)期間流量會下降，只是基于流量會下降這個定性判斷，我們應(yīng)當(dāng)做哪些事情呢？
身為一枚【靠譜運營】，我們的應(yīng)對之道應(yīng)當(dāng)如下：
1.1 優(yōu)化流量投放策略
首先，付費模式為分成的投放不存在浪費渠道費用的問題，我們忽略。
但是按曝光展示類（CPT、CPM）的廣告，按點擊付費（CPC）的廣告都會效果變差，投入產(chǎn)出比降低，需要進(jìn)行投放強(qiáng)度的縮減，和投放時間的更精準(zhǔn)的調(diào)整。
投放強(qiáng)度的縮減主要是指投放單價的調(diào)低。
投放時間的精準(zhǔn)調(diào)整是指—平日里廣告投放在用戶瀏覽的高峰值和弱高峰值均有效果，但是在假日里，投放只有在用戶瀏覽的最高峰點，投入產(chǎn)出才是合理的。
例圖如下：
1.2 預(yù)估春節(jié)期間和前后數(shù)據(jù)下降的合理范圍
就像帝都人民不可能同一天離開帝都，春節(jié)期間流量的下降也不會等到春節(jié)到來時再發(fā)生，通常在春節(jié)前一周~三周就開始體現(xiàn)出流量的下降了。
這時候，數(shù)據(jù)的同比和環(huán)比都不具備充分的可參考性，不可參考的原因是環(huán)比的下降是合理的，同比的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)以春節(jié)為原點。
因此我們在這個時間段看數(shù)據(jù)，所使用的數(shù)據(jù)時間段應(yīng)為春節(jié)當(dāng)周，春節(jié)前一周，春節(jié)后一周（春節(jié)前后周數(shù)據(jù)是否還要延長可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)的精細(xì)化程度判斷）。
為了使得同比和環(huán)比的數(shù)據(jù)更具備可參考性，我們看下述三組數(shù)據(jù)：
- 流量和交易數(shù)據(jù)和去年春節(jié)同期比較
- 環(huán)比下降比例和去年春節(jié)同期比較
- 通過去年春節(jié)的數(shù)據(jù)環(huán)比變動情況預(yù)估今年的數(shù)據(jù)
例圖：流量數(shù)據(jù)和去年春節(jié)同期比較，整體數(shù)據(jù)是健康的（包含春節(jié)開始之后三周的數(shù)據(jù)）
例圖：環(huán)比數(shù)據(jù)變化和去年春節(jié)同期比較，整體數(shù)據(jù)是健康的（包含春節(jié)開始之后三周的數(shù)據(jù)）。
上述的數(shù)據(jù)比對有3個關(guān)鍵點容易被渠道運營的同學(xué)忽略，So咱們再畫個重點
- 數(shù)據(jù)比對的周期應(yīng)當(dāng)以春節(jié)為坐標(biāo)，而非傳統(tǒng)意義的自然周，春節(jié)前后的消費時間屬性是錯亂的
- 通過數(shù)據(jù)具體波動的變動比例的同比情況來判斷數(shù)據(jù)的波動是否合理
- 通過去年春節(jié)的數(shù)據(jù)波動比例預(yù)估春節(jié)時間段接下來的數(shù)據(jù)情況，以明確預(yù)期，明確風(fēng)險預(yù)警的閾值
1.3 將流量預(yù)期周知下游的所有職能
流量的節(jié)假日波動和流量投放策略調(diào)整將帶來咨詢量的波動，和訂單處理流程相關(guān)節(jié)點的波動。
很多電商公司很清楚春節(jié)期間咨詢量會下跌，但是具體會跌為什么數(shù)值，在哪些時間節(jié)點具體會大約有多少咨詢量是不清楚的。
所以提前周知下游預(yù)期會發(fā)生的流量咨詢量，可以便于客服排班，也可以便于數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警閾值的調(diào)整。
轉(zhuǎn)化率
很多小伙伴都有這樣的疑問：春節(jié)期間轉(zhuǎn)化率到底是上升還是下降呢？
畢竟春節(jié)期間的流量投放按照計劃大幅度縮減，線上流量下降，理論上講流量比之前更加精準(zhǔn)，所以轉(zhuǎn)化率一定會上升？
但是春節(jié)期間很多人并不愿意做消費決策，所以轉(zhuǎn)化率也有可能會下降？小編的觀點是：取決于該電商平臺售賣的單品決策周期。
如果決策周期長，則轉(zhuǎn)化率下降的可能性更大，如果是決策周期短的日常消費品，則轉(zhuǎn)化率提升的可能性更大。
- 業(yè)務(wù)維度影響轉(zhuǎn)化率的因素：內(nèi)容+客服
- 時間維度影響轉(zhuǎn)化率的還有一點很容易被運營小伙伴忽略：節(jié)后運營節(jié)奏即時補(bǔ)充
因此為了確保轉(zhuǎn)化率不明顯下滑，我們做更長時間的運營規(guī)劃，更完善的內(nèi)容引流規(guī)劃，更合理的客服排班，客服排班不屬于運營的工作范疇，這里就不贅述了。
基于轉(zhuǎn)化率的保障，身為一枚靠譜的運營，我們的應(yīng)對之道應(yīng)當(dāng)如下：
2.1 運營規(guī)劃要做到春節(jié)后一周
春節(jié)假后，通常大家都需要花一些時間熟悉手上工作進(jìn)展，重新進(jìn)入工作狀態(tài)。
因此，為了避免運營節(jié)奏的錯位，我們在假前就要做更長時間的運營節(jié)奏規(guī)劃，從活動，推薦，站內(nèi)流量路徑等等工作，都要在節(jié)假日之前做好規(guī)劃，和相關(guān)資源的準(zhǔn)備。
這樣在假日后回歸工作時，可以立刻根據(jù)規(guī)劃Review項目進(jìn)度，確保運營節(jié)奏可以在最佳時間節(jié)點觸發(fā)。
2.2 站內(nèi)流量互導(dǎo)程度增強(qiáng)
春節(jié)期間，值班客服的人力減少，用戶能夠依賴客服進(jìn)行推薦和介紹比較的機(jī)會減少。
因此站內(nèi)的相似產(chǎn)品，和相似內(nèi)容要做好互相的引導(dǎo)，便于用戶自行進(jìn)行瀏覽比較，在這個時間段內(nèi)，一定程度信息的過量是必要的。
用戶可以通過這些過量的信息，更清晰了解相似產(chǎn)品的細(xì)微差別，便于用戶不依賴客服咨詢便做出購買決策。
2.3 站內(nèi)內(nèi)容推薦要注意幾個要素
推薦的產(chǎn)品容易理解：用戶可以更快速理解產(chǎn)品，并做決策
推薦的產(chǎn)品相對高頻消費：用戶可以更快速決策，低頻的產(chǎn)品用戶也不會在春節(jié)期間決策
推薦的產(chǎn)品無庫存風(fēng)險：用戶可以更快速決策
春節(jié)期間的快速決策非常必要，因為休假狀態(tài)下的用戶對瀏覽的產(chǎn)品更容易遺忘，更難以挽回。
春節(jié)期間的快速決策非常必要，因為休假狀態(tài)下的用戶對價格更不敏感，這時的快速決策結(jié)果有極大可能是更高的毛利率。
春節(jié)期間的快速決策非常必要，重要的事情說三遍。
客單價
如上文提到的，春節(jié)期間的用戶對價格的敏感度降低，單與此同時高客單價的產(chǎn)品所需要的決策時間更高。
本著快速決策非常必要的情況下，運營小伙伴可以降低客單價優(yōu)先級，以用戶能夠快速決策為第一優(yōu)先考慮的因素。
春節(jié)期間電商平臺的流量和銷售下降都是正常的，但在春節(jié)前的這幾天的時間里，很多電商平臺都迎來了一個小高峰，售賣日常用品零食生鮮的平臺迎來了年貨購買季，售賣旅游產(chǎn)品的平臺迎來了門票購買季，希望各位運營小伙伴不要被眼前的好數(shù)據(jù)影響了對春節(jié)的判斷，也希望在運營小伙伴們的努力下，可以順利過渡春節(jié)銷售小淡季。
春節(jié)后大賣?。。。?！
作者：靜秋，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理特邀專欄作家、起點學(xué)院金牌導(dǎo)師，現(xiàn)途風(fēng)網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)，前百度高級產(chǎn)品經(jīng)理，歷任百度總裁助理，移動云事業(yè)部運營。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)