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最佳免費(fèi)CRM軟件
讓我們從幾個(gè)問(wèn)題開(kāi)始：
您的企業(yè)是否使用筆記本或電子表格來(lái)管理客戶?
您想現(xiàn)代化您的銷售業(yè)務(wù)嗎?
預(yù)算限制是否會(huì)阻止您應(yīng)用完整的軟件套件?
如果您對(duì)其中任何一個(gè)問(wèn)題的回答都是“是”，那么您將需要盡快找到解決方案。通常，這意味著聘請(qǐng)顧問(wèn)或購(gòu)買軟件。但是，也許您根本不必花錢!
事實(shí)上，有許多免費(fèi)的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案可以提供與付費(fèi)工具相同的功能和好處。您需要搜索提供滿足您長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求所需功能的免費(fèi)CRM軟件。
這就是我們的指南派上用場(chǎng)的地方。為了幫助您找到正確的選擇，我們分析了市場(chǎng)上款最好的免費(fèi)CRM軟件選型方法。
什么是客戶關(guān)系管理?
顧名思義，客戶關(guān)系管理(CRM)是一個(gè)用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有互動(dòng)和關(guān)系的系統(tǒng)。當(dāng)人們談?wù)揅RM時(shí)，他們通常指的是CRM軟件，它有助于銷售管理、聯(lián)系人管理、生產(chǎn)力等。
什么是客戶關(guān)系管理(CRM)?
通過(guò)CRM軟件，您的企業(yè)可以跟蹤客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)。借助數(shù)據(jù)可訪問(wèn)性，您可以在一個(gè)中心位置識(shí)別銷售機(jī)會(huì)、解決服務(wù)問(wèn)題、記錄客戶趨勢(shì)和監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)。
隨著您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擁有一個(gè)管理所有信息的管理系統(tǒng)很快變得至關(guān)重要。
為什么CRM軟件對(duì)您的業(yè)務(wù)如此重要?
Gartner預(yù)測(cè)，到2022年，CRM將成為企業(yè)軟件支出的最大單一收入領(lǐng)域。CRM不僅適用于大公司，也適用于初創(chuàng)公司、自由職業(yè)者和個(gè)體企業(yè)家。
考慮到實(shí)施CRM軟件的大局，我們可以提到為什么CRM軟件很重要。
改善客戶服務(wù)
CRM軟件為您提供所有聯(lián)系人和客戶信息的清晰概覽，以建立與您互動(dòng)的每個(gè)人的檔案。這使您可以輕松訪問(wèn)重要的客戶信息(交易歷史、訂單狀態(tài)、以前的問(wèn)題等)和不同的溝通渠道(實(shí)時(shí)聊天、社交媒體、電子郵件等)。
客戶不必一遍又一遍地向您重復(fù)他們的故事，您可以通過(guò)最佳實(shí)踐和更少的努力來(lái)解決問(wèn)題，從而提高客戶忠誠(chéng)度。
您可能感興趣：什么是客戶服務(wù)?
留住更多客戶
保留率是公司成功的重要決定因素。自動(dòng)化票務(wù)、情緒分析、客戶服務(wù)自動(dòng)化和客戶支持等CRM工具可以通過(guò)讓人工代理解決問(wèn)題來(lái)顯著提高您的保留率。
一些跟蹤客戶生命周期的分析工具可以向您顯示客戶流失率發(fā)生的時(shí)間和原因，因此您可以立即識(shí)別和解決痛點(diǎn)。
銷售額增加
CRM軟件允許您通過(guò)設(shè)置可重復(fù)且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的銷售流程并在正確的時(shí)間在正確的渠道上傳遞適當(dāng)?shù)男畔?lái)達(dá)成更多交易。
CRM軟件有助于增加銷售額
此外，您可以簡(jiǎn)化和改進(jìn)銷售流程、建立銷售渠道、自動(dòng)化任務(wù)以及分析您的銷售數(shù)據(jù)。因此，您的銷售和銷售生產(chǎn)力將會(huì)提高。
獲得更好的分析
分析CRM工具使您的數(shù)據(jù)可用、相關(guān)且易于理解，以滿足您的業(yè)務(wù)需求。您的所有銷售數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都流入CRM軟件，成為可見(jiàn)的指標(biāo)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘可用于理解一切。
實(shí)現(xiàn)更高的效率
將所有主要的日常業(yè)務(wù)任務(wù)集中在一個(gè)地方可以創(chuàng)建更好的工作流程、更輕松的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作以及更好的項(xiàng)目管理。任務(wù)自動(dòng)化消除了手動(dòng)和重復(fù)性工作，并為員工提供了更多時(shí)間來(lái)完成認(rèn)知任務(wù)。
分析和儀表板將幫助您更深入地了解您的工作并優(yōu)化各種業(yè)務(wù)流程。
獲得更好的知識(shí)共享
溝通不暢和缺乏信息成為組織中兩個(gè)主要的浪費(fèi)時(shí)間。協(xié)作式CRM工具實(shí)際上可以通過(guò)使您能夠構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)、建立最佳實(shí)踐工作流程以及允許團(tuán)隊(duì)成員之間的順暢溝通來(lái)簡(jiǎn)化您的團(tuán)隊(duì)合作。
CRM軟件有助于更好地共享知識(shí)
提高透明度
CRM軟件允許您通過(guò)分配任務(wù)、展示工作和展示每個(gè)成員的責(zé)任來(lái)提高業(yè)務(wù)的透明度。您組織中的每個(gè)人都可以了解您的業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)更多的相互理解和協(xié)作。
是什么造就了一款出色的免費(fèi)CRM軟件?
很難相信對(duì)您的業(yè)務(wù)如此不可或缺的工具不會(huì)花費(fèi)一分錢。但是，我們列表中選擇的CRM工具希望，一旦您在他們的服務(wù)上投入時(shí)間，您將更有可能在未來(lái)的付費(fèi)計(jì)劃中投入資金。即使您不這樣做，這些CRM系統(tǒng)也提供免費(fèi)功能。
以下是我們?nèi)绾慰s小創(chuàng)建出色免費(fèi)CRM軟件的元素的范圍。
強(qiáng)大的免費(fèi)功能(當(dāng)然!)。我們只考慮了在其免費(fèi)計(jì)劃中包含強(qiáng)大功能的CRM系統(tǒng)，無(wú)需升級(jí)即可管理基礎(chǔ)知識(shí)。至少，我們列表中所有最好的免費(fèi)CRM軟件都包括任務(wù)自動(dòng)化、聯(lián)系人管理和交易跟蹤。
易于使用。我們知道這可能是主觀的，但一般來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)應(yīng)該在您第一次登錄時(shí)就易于導(dǎo)航。布局應(yīng)該是用戶友好和直觀的，具有最常用的功能(例如，交易、聯(lián)系人、報(bào)告、設(shè)置)可從任何屏幕訪問(wèn)。
獨(dú)特的功能。那里有很多CRM系統(tǒng)可用。但是我們包含的每個(gè)CRM軟件都具有將它們與其他免費(fèi)軟件區(qū)分開(kāi)來(lái)的功能。
可以與其他應(yīng)用程序集成。最后但同樣重要的是，我們的選擇可以與其他應(yīng)用程序集成，例如社交媒體、電子郵件、電子商務(wù)和營(yíng)銷平臺(tái)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)