作為一個實操出身的運營人，我并不會按著理論知識上來就莽撞的教人入門運營，因為你自身的情況不一定與別人相同，你所在的公司規(guī)模，擁有和投放給你支配的資源也不一定與別人一樣，所以你所在的項目（社區(qū)）階段，所遇到的問題也不同，有句俗話叫隔行如隔山，所以我可以很負責的告訴你，所有跳過你實際境遇和你空談理論，告訴你流程皆可套用的運營神理論，都是在耍流氓。
我們可以通過舉例分析，用類似的解決方式去靠攏你遇到的問題，將流程與應(yīng)變不同情況的想法，以及實踐結(jié)合在一起，在實際情況中，高效直接的幫你解決社區(qū)啟動運營難題。
一、在社區(qū)啟動前，你要明白公司做社區(qū)的目的。
之所以弄清楚這個問題，就好像銷售在賣東西前需要知道自己賣的產(chǎn)品。運營新人進入公司，處在磨合階段，上層也不太會全盤告訴你為什么要做這個社區(qū)，那么你可以自己探尋做社區(qū)的理由，一般有以下幾個原因。
1.本身就是提供個人、企業(yè)空間、分類信息、小說、游戲、問答、交友等功能目的社區(qū)，如天涯、貓撲
2.為公司核心商業(yè)的業(yè)務(wù)進行服務(wù)，用于聚攏目標用戶及潛在用戶，實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)化。一般是電商類社區(qū)，如教育機構(gòu)、金融產(chǎn)品、以及為某種服務(wù)進行會員付費的社區(qū)等。
3.為豐富自己APP體驗及用戶細分制作的社區(qū)，工具類APP會這么做，一些UGC的產(chǎn)品也會這么做，暴走漫畫論壇就屬于后者。
現(xiàn)如今不少APP都會擁有自己的社區(qū)，做社區(qū)有利有弊，好處是既可增加用戶活性和粘性，又可通過社區(qū)進行推廣，進可攻退可守。發(fā)布活動、商務(wù)單子，以及收集用戶建議時也更有依據(jù)。甚至這個為APP服務(wù)的社區(qū)數(shù)據(jù)還是BOSS和投資人談判的砝碼，當然也有順應(yīng)競爭環(huán)境制作社區(qū)的可能。弊端也有一些，就是有些言論不可控，會出現(xiàn)一些負面內(nèi)容，需要我們及時處理。
綜上所述，明白你所參與運營的社區(qū)，你才能圍繞這個目的去做前期的準備工作和一些戰(zhàn)略分析。
二、在社區(qū)啟動之前，找到種子用戶，做好數(shù)據(jù)填充和BUG和建議收集。
公司的核心業(yè)務(wù)是什么？用戶定位是什么？BOSS在一開始就有數(shù)（但有數(shù)歸有數(shù)，用戶畫像一定也要跟進），一般來說產(chǎn)品經(jīng)理（或者BOSS自己就是產(chǎn)品經(jīng)理）會負責社區(qū)的整個規(guī)劃和架構(gòu)，所以他負責生孩子，而運負責養(yǎng)孩子，從運維、經(jīng)營的角度去提出看法并給出執(zhí)行。
尋找種子用戶和做好數(shù)據(jù)填充的道理很簡單，就像你開了家餐館，一開始總不能沒有人氣，需要進行試營業(yè)，私下叫來一堆捧場的親朋好友，然后準備好拿手的飯菜。
但是真的開了店卻沒有人，飯菜又準備不足，以后生意情況可想而知。而一開始的BUG反饋，就像餐館裝修，如果有問題沒修改，正式營業(yè)時傷了客人怎么辦？所以親朋好友的建議，也是以后餐館經(jīng)營，飯菜改進的一個依據(jù)來源（同時還可以做一波調(diào)研活動，增加和用戶間的互動）
下面是關(guān)于謎鏡這款產(chǎn)品，我做的分析。
1.關(guān)于基礎(chǔ)用戶的積累——基本用戶的據(jù)點準備
找到和你現(xiàn)在工作相關(guān)的網(wǎng)站、論壇，以及其它擁有相同用戶的線上聚集點，作為抓取用戶的據(jù)點
比如秘境這款產(chǎn)品，是早教類的，那么我們就可以去知乎的早教、育嬰、教育分類里，抓取種子用戶，因為這里都是種子用戶的發(fā)源地。如果我們?nèi)グ俣戎?、貼吧這兩個平臺，需要注意的是，這種平臺規(guī)則較為嚴謹，有余力可以帶著做。社群就可以尋找早教類社群，偽裝成家長或者早教專家，進入社群轉(zhuǎn)化用戶。大型的專業(yè)社群一般是早教公司，或者是其利益相關(guān)的團體做的社群，所以這種情況下，一般偽裝家長更容易融入社群內(nèi)，順帶可以挖墻腳
如果是家長居多的社群，就可以偽裝成專家，角色的定位根據(jù)具體情況靈活機動，隨機應(yīng)變。
在產(chǎn)品冷啟動前期，因為大多同行業(yè)競品管理嚴格，沒摸索出他們門路前，不要貿(mào)然去得罪同行。
2.鋪量用戶的準備——渠道的整理，規(guī)劃
尋找微博，微信上關(guān)于早教類型的大V賬號，咨詢轉(zhuǎn)發(fā)價格，在詢問價格調(diào)查對方賬號的數(shù)據(jù)是否貨真價實，不然付出成本是小事，錯過了時機和用戶就得補償失了。當然，也可以找公關(guān)公司來做，但凡是公關(guān)公司，中間都會剝削一部分費用，他們的存在只是幫你省時省力而已。如果覺得自己行業(yè)不適合做公關(guān)，也可以去尋找商務(wù)合作，比如豆瓣的活躍小組，向版主打聽推廣的費用尋求合作。
想要迅速鋪量，如果沒有足夠的資源和實力，并不推薦自己創(chuàng)建自媒體號，你一邊要養(yǎng)自媒體號，一邊又要積攢自己產(chǎn)品用戶，這種反哺不適合初級階段嘗試，得不償失。
3.種子用戶的篩選
等你準備完善后，從各個渠道推廣得來的用戶有需求高低之差，有些大V帶來的用戶也是很水的用戶，所以需要通過產(chǎn)品自帶的社區(qū)或者組建社群留住新來的用戶，之后就可以開展早教課程免費公開課之類的試講，篩掉第一批湊熱鬧的用戶，篩掉的用戶也不要急于拋棄，他們很可能是潛在用戶，然后根據(jù)參與早教類活動的用戶，計算轉(zhuǎn)化率，最后成為付費類種子用戶
這個時候，就可以去競品那里去直接挖取種子用戶，比如對方的論壇、社群，拉攏諸如年輕爸媽代表之類的人物，利用他們的影響力，拖走與之有連帶關(guān)系的人，這點就很像去學校拉攏學生會代表，社團代表一樣，擒賊先擒王，盡管比喻有些許的不恰當，但是意見領(lǐng)袖的作用不可忽視。有了一開始的核心用戶，之后就可以用運營手段，運營這部分用戶，再利用口碑進行擴散，增加數(shù)量。
緊接著就是為培養(yǎng)用戶習慣，誘導用戶達成既定需要，風格定向所做的初始內(nèi)容填充，同時也要滿足用戶們的喜好，而利用種子用戶形成口碑，豎立形象，拉攏相近的種子用戶及一般用戶（比如一個小說網(wǎng)站知名寫手多了，也會吸引其他知名寫手來投奔），則是從上線前到上線后，需要一直貫徹的做法。
三、基本四大件：內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、推廣（運營）
基本上由帖子和版面組成的社區(qū)，是由主題和留言完成互動的。比如知乎的定義是問答社區(qū)，問答的形式也是通過主題（問題）、留言（解答，以及解答下的評論）來體現(xiàn)的。初玩知乎的人也許只覺得答案很重要，是內(nèi)容的重要體現(xiàn)，但知乎大牛卻抱怨有時找不到好問題，這就反應(yīng)了帖子的主題同樣至關(guān)重要，甚至小到評論區(qū)的互動也同樣重要。
作為一個初級內(nèi)容運營，如果你只按著領(lǐng)導的要求原創(chuàng)、搬運、二次加工，卻不知道為什么要這么做，那么這就是你晉升中高級運營的瓶頸，整個社區(qū)包裝出來給用戶看的版面就是一個內(nèi)容展示和輸出口。（當然，這里也包含了交互設(shè)計和用戶運營的體驗方面，所以各個運營乃至和其它部門崗位間的關(guān)系是不可割裂的，我會在下面說到）
而活動運營負責刺激、提升用戶活性，以及制定一些階段性的活動目標，如帖子產(chǎn)出量、用戶在線時長、瀏覽深度、付費率等。一般來說，活動類型分為日?；顒雍痛笮突顒?，但是活動運營的每一個策劃擬定，都會涉及到社區(qū)環(huán)境和用戶情況，所以不單創(chuàng)作內(nèi)容的內(nèi)容運營要了解用戶的屬性和喜好，活動運營同樣無法避免。
如果你的社區(qū)受眾是文藝小清新，你卻寫了一篇粗口連篇、勁爆非常的帖子，人家小心肝撲通撲通受不了呢！
如果你的社區(qū)面向受眾是老年人，你卻擬定了一個年輕人喜歡的極限運動活動，人家老心肝跳得也都快停了。
所以找到合適的受眾推廣合適的內(nèi)容是重中之重，曾經(jīng)我工作過的旺旺集團開設(shè)的精品超市，就錯誤的把門店開在了一些老舊的、收入較低人群聚集的小區(qū)，導致賣3塊錢的包子，經(jīng)常被路過的大爺大媽吐槽說還不如去門口菜市場買，一塊錢一個；相反開在南京市中心新街口地鐵站的門店，包子一大早就被蜂擁而至的上班族搶光了。錯誤的戰(zhàn)略導致精品超市黯然退場。
這也是為什么我在一開始就描述要做好前期規(guī)劃和定位等各種準備工作，不光各個職能崗位的運營工作密不可分，運營服務(wù)的社區(qū)，乃至公司的整個戰(zhàn)略，都是密不可分的，錯一步，可能滿盤皆輸。
用戶運營是其他運營的銜接橋梁，也是改善公司，優(yōu)化大到戰(zhàn)略、小到戰(zhàn)術(shù)的依據(jù)提供者，除了基本的用戶反饋征集、分析，還要通過各種運營手段來促使用戶滿足公司的業(yè)務(wù)需要達成一些目的，完成數(shù)據(jù)提升，如用戶機制、劃分用戶、用戶付費、用戶回歸等。
而以上3個運營都要懂得數(shù)據(jù)分析。當然數(shù)據(jù)分析的能力也有優(yōu)劣，而且有些公司會單獨劃分出來一個數(shù)據(jù)分析（或運營）崗位，但正如設(shè)計、文案能力一樣，數(shù)據(jù)分析是運營既基本又非常關(guān)鍵的職業(yè)素養(yǎng)。（有的公司設(shè)計、文案也會單獨劃分出去）
社區(qū)初始要做的工作大致介紹完了，接下來的工作，可能有些重復，但也會因一些外界因素（如競爭對手和市場環(huán)境）以及內(nèi)部變化（如業(yè)務(wù)戰(zhàn)略改變，資源短缺，運營不力、數(shù)據(jù)下降）而使得運營工作風起云涌，運營的一方面工作就是延續(xù)成熟產(chǎn)品（這里指社區(qū)）的壽命，真正的未知情況和挑戰(zhàn)，等初始工作做完后其實才剛剛開始！
原作者：下宇
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)