近幾日北京陽光明媚，人的心情也隨之好了起來，2016 已滿載而去，漸行漸遠(yuǎn)，2017 也已帶著12個(gè)月的誠(chéng)意撲面而來，美好的春節(jié)也即將盛開煙花，，活中的精彩依然燦爛無比，在這里，我提前向各位朋友，拜個(gè)早年！，希望這篇內(nèi)容能讓您有所感受，則善莫大焉！
一 前言：將來的你，一定會(huì)感謝現(xiàn)在拼命努力的自己
2015年，感恩于當(dāng)時(shí)的好boss京東高級(jí)總監(jiān)張總，及我直接領(lǐng)導(dǎo)老黃，有幸負(fù)責(zé)京東3C所在部門的11個(gè)品類，到年底時(shí)，這不該寫寫總結(jié)了。寫著寫著，一個(gè)不小心，就寫出了一個(gè)長(zhǎng)篇大作《我在京東怎么做運(yùn)營(yíng)——電商思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及管理》，也是在京東的第一篇文章，內(nèi)容量很多、篇幅很長(zhǎng)，核心介紹了在京東負(fù)責(zé)品類操盤/品類銷售運(yùn)營(yíng)的感受。
也正是因?yàn)檫@篇文章，被京東3C營(yíng)銷部高級(jí)總監(jiān)褚總看到，并分享給了營(yíng)銷部門，然后，就有幸跟隨褚總、跟隨3C營(yíng)銷部做點(diǎn)有價(jià)值、有意義、電商運(yùn)營(yíng)另一個(gè)層面的核心工作：營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)工作，包括：流量分發(fā)、頻道運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、電商活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等核心工作。2016年先后負(fù)責(zé)了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的招聘、組建；京東一級(jí)頻道“玩3C”的產(chǎn)品上線、初期運(yùn)營(yíng)；京東3C購(gòu)物節(jié)、京東618項(xiàng)目、京東雙11項(xiàng)目，并有幸榮獲了2016年Q3京東3C創(chuàng)新獎(jiǎng)（眾創(chuàng)獎(jiǎng)）。
工作這幾年，體會(huì)越來越深，不管曾經(jīng)做過的小事也好，大事也好，你所做的任何一項(xiàng)工作，努力的任何一件事情，熱愛的任何一個(gè)興趣，都會(huì)給你帶去很多，過去的每一分沉淀，辛苦，付出，都會(huì)在以后的生活/事業(yè)中，得到或大或小的幫助；將來的你，一定會(huì)感謝現(xiàn)在拼命努力的自己！因?yàn)槟悻F(xiàn)在創(chuàng)造的成績(jī)，都來源于過去的辛苦付出！
二 電商運(yùn)營(yíng)的多維度
電商運(yùn)營(yíng)本身有很多層面，品類操盤/營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)/頻道運(yùn)營(yíng)……每一部分都至關(guān)重要！但不管哪部分工作，最終都是殊途同歸，都取決于：流量。沒有流量，商品就得不到用戶青睞；沒有流量，就算是雙11，也不會(huì)有現(xiàn)在的全球紀(jì)錄……每個(gè)線上線下的企業(yè)，甚至每個(gè)部門，從業(yè)務(wù)，到研發(fā)，無不絞盡腦汁，都在努力去做好用戶體驗(yàn)，并進(jìn)而提升2大核心指標(biāo)：流量，及流量的ROI！
在上篇內(nèi)容中，我提到“電商的戰(zhàn)爭(zhēng)在某種層面也是流量的戰(zhàn)爭(zhēng)。這體現(xiàn)在2方面：
① 酒香也怕巷子深
在現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化信息獲取階段，酒香也是怕巷子深，再好的產(chǎn)品，沒人瀏覽，沒有流量，都是不容易產(chǎn)生良好的轉(zhuǎn)化質(zhì)效；如果能有規(guī)模化流量的支持，勢(shì)必能夠快速成長(zhǎng)為薄款-流量級(jí)商品。
我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)11個(gè)品類，如果能用2016接觸到的流量規(guī)模去塑造2015年的11個(gè)品類規(guī)模，銷售、GMV都能創(chuàng)造歷史。天貓那么多店鋪拼命的砸錢來購(gòu)買流量，各大品牌努力付出，以保障自己在搜索引擎中的流量來源……而“口碑”這個(gè)詞只有在特殊條件下、特殊背景下，才能產(chǎn)生價(jià)值。
② 規(guī)?；髁康姆职l(fā)
上面考慮的是如何獲取、引入規(guī)?；髁俊Ａ硪环矫?，如果能夠做到流量保障，給了你一百萬，一千萬量級(jí)的流量，你怎么用？怎么用好它？怎么有效的用好它？保證它做到不漏一滴水，全部澆灌到了田地里，做到物盡其用，人盡其才？
流量總是有限的，不管是哪個(gè)品牌都很難長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)，所以有效的利用好當(dāng)前流量，做好流量分發(fā)，才是流量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵！
三 宜家的“流觴曲水”，異曲同工的電商流量&零售客流量
在《創(chuàng)京東》這本首部講述京東完整發(fā)展歷程和戰(zhàn)略的力作里，開篇序言，劉總就親自作序，凝煉的闡述了電子商務(wù)的精髓：回歸零售的本質(zhì)！”所以，電商流量的屬性和零售客流量異曲同工，流量質(zhì)效也基本一致，便宜好貨大家都愛買，薄利多銷，高端的奢侈品呢，線上線下都一樣走陽春白雪的道路；
在流量這點(diǎn)上，宜家做的堪稱典范：
從圖中可以看到一副完美的“流觴曲水”圖，客流量從一個(gè)入口進(jìn)，一個(gè)入口出，整個(gè)商場(chǎng)的流量都比較均勻，從入口到出口，整個(gè)商場(chǎng)布局很和諧！完全的場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)+流量分發(fā)的典范。
四 電商流量的DNA基因特征
一方面，電商流量與線下客流量異曲同工，另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)+，實(shí)現(xiàn)電商的獨(dú)特特征：
① 波動(dòng)性 • 流量行為的曲線
可能每個(gè)電商運(yùn)營(yíng)的人，都會(huì)遇到過2種情況：有時(shí)候，你做到了萬事俱備，結(jié)果卻是只欠轉(zhuǎn)化和銷量；分析了所有流量畫像，所有產(chǎn)品信息后，發(fā)現(xiàn)并沒有什么不對(duì)，但就是沒好的結(jié)果，讓你一臉懵逼摸不著頭腦。有時(shí)候，發(fā)現(xiàn)什么都沒做，但卻銷量還不錯(cuò)。有時(shí)候，你做了一次活動(dòng)，效果不錯(cuò)，下次再做，卻不靈了，運(yùn)營(yíng)質(zhì)效很一般，遠(yuǎn)不如上次的好……
都說人的需求是最難琢磨的，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，信息獲取的碎片化，地區(qū)差異等等，導(dǎo)致了這種無序的波動(dòng)特點(diǎn)，就像數(shù)學(xué)曲線。所以電商運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期工作，不是打一槍換一個(gè)地方，就像大數(shù)據(jù)分析，只有數(shù)據(jù)樣本多了，才能找到最穩(wěn)定最核心的參考值！對(duì)流量分發(fā)才最有幫助。
② 無邊界 • 產(chǎn)品形態(tài)
1月9日，微信小程序發(fā)布，作為微信的旗艦，帶來了更大的想象空間，很多用戶開玩笑說“可以卸載掉APP了”【在這里，想對(duì)百度輕應(yīng)用嘆息一聲，同樣的事，且領(lǐng)先小程序好幾年，可惜……】；而這之前，H5伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代Web APP和Native APP產(chǎn)生，并快速迭代、裂變，并創(chuàng)造了很多驚人的流量拉新效果，比如神經(jīng)貓，比如1024游戲……為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新立下了汗馬功勞！
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品形態(tài)決定了流量的趨向性，APP因?yàn)槠涮赜械拈]環(huán)，而導(dǎo)致流量封閉，但隨著微信小程序，朋友圈分享，瀏覽器Web的兼容性、H5等的發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)、開放平臺(tái)API接口的廣泛使用，流量已經(jīng)沒有那么明顯的邊界；
比如：16年9月底，京東聯(lián)合今日頭條共同推出：京條計(jì)劃：主要涵蓋了三個(gè)方面：一是京東在今日頭條上開設(shè)一級(jí)購(gòu)物入口“京東特賣”；二是基于今日頭條大數(shù)據(jù)能力的精準(zhǔn)廣告投放；三是雙方將共同開展基于興趣閱讀的電商合作，通過導(dǎo)購(gòu)、分傭等模式，幫助更多的頭條號(hào)變現(xiàn)。
③ 有生態(tài) • 漏斗模型
流量是廣泛的，但電商層面的流量因其特有的購(gòu)物基因，用戶是非常敏感的，要讓用戶掏出真金白銀去購(gòu)物，這和互聯(lián)網(wǎng)慣有的免費(fèi)的邏輯是截然不同，所以并不是所有的流量都有效，也不是所有的流量都是強(qiáng)相關(guān)的；換句話說，從新聞媒體引流，引入進(jìn)來的流量可能成倍的增長(zhǎng)，但是要經(jīng)過“電商購(gòu)物黃金流程”的漏斗篩選，最終能走完這個(gè)流程，完成訂單轉(zhuǎn)化的流量，會(huì)衰減大半！
所以，京東、天貓、小米網(wǎng)、蘇寧的流量都有其明顯的用戶畫像和用戶特征屬性，同樣，美麗說、蘑菇街平臺(tái)的用戶群體和京東旅行、螞蜂窩、攜程旅行、去哪兒的電商用戶群會(huì)有明顯的差異；
記得2016上半年某期活動(dòng)，我們的購(gòu)物主會(huì)場(chǎng)，在某個(gè)階段引入了數(shù)倍的流量增長(zhǎng)，當(dāng)天流量高達(dá)百萬級(jí)，但轉(zhuǎn)化率極低，并沒有成倍增長(zhǎng)，它的流量質(zhì)效并不同步，這其中60％的流量來自于外推，很大一部分流量是無效的；
④ 移動(dòng)購(gòu)物 • 碎片化
每次上下班，在地鐵、公交，總會(huì)看到低頭族們，緊握手機(jī)，緊張的瀏覽著一個(gè)又一個(gè)內(nèi)容。智能手機(jī)，4G，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，極大的改變了用戶購(gòu)物的空間和時(shí)間，導(dǎo)致購(gòu)物平臺(tái)喜好，流量峰值，在線時(shí)長(zhǎng)，瀏覽頻率，客單價(jià)……都有了變化。下圖是2016年天貓雙11移動(dòng)端占比高達(dá)83.62%，而移動(dòng)端的特點(diǎn)就是眾所周知的“碎片化”，碎片化訪問，碎片化時(shí)間，碎片化時(shí)長(zhǎng)……
⑤ 觸頂天花板 • 存量市場(chǎng)
經(jīng)過了5年多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以及中國(guó)信息化基礎(chǔ)建設(shè)、寬帶中國(guó)、4G、智能手機(jī)等核心基礎(chǔ)設(shè)施的普及，到今天，不論P(yáng)C互聯(lián)網(wǎng)，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶基本都達(dá)到了天花板，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)明顯放緩。用戶群基數(shù)有限，用戶的時(shí)間也是有明顯界限的，1天24小時(shí)，能用在購(gòu)物上的時(shí)間五分之一還不到。
我們將從一個(gè)增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)入存量市場(chǎng)。另一方面，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，深化，碎片化時(shí)間，碎片化流量也更加多，將PC的流量拆分為各個(gè)碎片化流量，再者，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身已經(jīng)成為流量的最大入口，讓PC成為“老無所依”的低流量平臺(tái)【此句轉(zhuǎn)載】
更重要的是，流量早已被各大巨頭瓜分，80％的入口流量掌握在20％的平臺(tái)，流量紅利微乎其微。中國(guó)自古言道：物極必反，觸及天花板后，會(huì)有所回落，而后趨于平穩(wěn)！
作者：趙飛譚（微信公眾號(hào)：zhaofeitan1987），小米手機(jī)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，前京東高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、紫光華宇市場(chǎng)經(jīng)理，榮獲2016年Q3京東3C創(chuàng)新獎(jiǎng)；也熱愛戶外旅行，2012完成環(huán)游中國(guó)，綠野領(lǐng)隊(duì)，百度旅游達(dá)人，兩屆全國(guó)文學(xué)獎(jiǎng)獲得者，攝影師
本文由作者投稿鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)