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我完全站在運營新人的角度，給大家深度還原一下運營各個崗位之間的關(guān)系及崗位職責(zé)和所負責(zé)的事情，這樣對于各位擇業(yè)運營崗位更有方向
保證大家看完會對運營各個崗位全部了解
為了給大家解釋的更清晰，我們從產(chǎn)品端開始講解
比如：有一個洞察力非常強的老板，常年混跡互聯(lián)網(wǎng)各大小平臺，在這期間他發(fā)現(xiàn)隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和網(wǎng)速增快，近年大多數(shù)用戶關(guān)注內(nèi)容形式開始轉(zhuǎn)變，從最初的看公眾號，看論壇，變成了看抖音、快手等這種短視頻內(nèi)容
那面對流量聚集的短視頻平臺，好多之前做公眾號，頭條號等一大批自媒體開始轉(zhuǎn)型短視頻領(lǐng)域，同時很多人看到網(wǎng)上，類似于《錯過淘寶，錯過兩微，難道還想錯過抖音》的文章，也開始加入了「短視頻的熱潮」
但是做短視頻不同于內(nèi)容平臺，只需要把文章寫好就行，短視頻需要涉及到拍攝，腳本，剪輯，制作等很多步驟，那這樣一個視頻才算生成完畢
但在這些環(huán)節(jié)中，尤其是剪輯占比最高，畢竟對于新人來說很少人會投資一大筆錢去買相機然后去外踩景，又不現(xiàn)實，所以剪輯成了做短視頻一大困境
除非你狠下心，不惜時間，不惜錢去學(xué)習(xí)pr，ae這些專業(yè)剪輯工具
但是對于大部分人來說，還是想通過最簡單的剪輯流程，去實現(xiàn)視頻制作
這時候這位老板發(fā)現(xiàn)了商機，準備開發(fā)一個人人都會且功能全面的剪輯APP，來幫助更多人實現(xiàn)視頻制作，那涉及到APP開發(fā)，老板自己肯定不會，那接下來就需要花錢招聘產(chǎn)品經(jīng)理來實現(xiàn)APP中的頁面設(shè)計及流程圖，這些設(shè)計好之后，就需要招聘程序員實現(xiàn)其中的功能
那經(jīng)過一段時間的努力，不斷開發(fā)，不斷測試，無數(shù)的整改，你們的剪輯APP終于線上啦~~~~
上線之后面臨的什么問題呢？
需要有人用這個APP對吧，只有用戶開始使用，那才有后期的變現(xiàn)，老板才能賺到錢，那誰來解決從拉新獲客到最后傳播轉(zhuǎn)化這一系列的問題呢？【運營人】
但是對于運營來說，老板也不懂，那怎么辦呢？還是需要花錢招聘專業(yè)的人來干，這時候老板常規(guī)的操作就是招一個【運營總監(jiān)】然后給他預(yù)算，讓他自己招人，然后帶著這個項目干
畢竟對于運營方面老板也不懂，如果總是參與指揮，反而會影響團隊人發(fā)揮，倒不如把這個重擔(dān)交給運營總監(jiān)，他來負責(zé)更合適
運營總監(jiān)拿到預(yù)算后，第一件事肯定會做【運營方案】然后根據(jù)方案去執(zhí)行
方案大致就會分為以下幾個流程：
一、APP流量拉新環(huán)節(jié)
二、流量促活及留存環(huán)節(jié)
三、變現(xiàn)轉(zhuǎn)化
有了方向之后，運營總監(jiān)開始招人
第一步既然涉及到流量環(huán)節(jié)，那肯定就需要招一些以解決流量為主的運營崗位
一、APP流量拉新環(huán)節(jié)
1.先招聘一個新媒體運營：每天負責(zé)在各個主流平臺（頭條、百家、豆瓣、知乎、貼吧、微博）等這些平臺做圖文內(nèi)容，然后軟性植入廣告，實現(xiàn)傳播產(chǎn)品信息
比如：內(nèi)容方向是《推薦幾款好用且功能全面的剪輯APP》等，這樣可以先獲得初步曝光
2.在招聘一個短視頻運營：畢竟我們是做剪輯APP的，潛在用戶肯定在短視頻平臺最多，那我們就用自己的剪輯工具，做一批書單、影視剪輯、情感語錄、音樂等剪輯號，然后每發(fā)視頻的時候掛上自己公司產(chǎn)品的小程序，這樣又可以帶來流量
同時我們也可以在做視頻的時候，做一些教學(xué)，然后用我們的APP當做教學(xué)案例
比如：《接下來本期視頻就由我來教大家做書單號》我們首先打開某個剪輯APP......
這樣也可以潛移默化的把產(chǎn)品信息植入到視頻中，如果我們某個視頻爆款了，那后果簡直了~~~
像這種傳播產(chǎn)品信息的方式有很多，比如我們可以做這種主題的視頻：
《你知道高清視頻導(dǎo)出都做了哪些操作嗎》這個期間再把我們的剪輯工具植入到里面
3.在招聘一個商務(wù)運營，這個也很重要，那商務(wù)運營主要做那些事情呢
①找一個靠譜的ASO合作商，花點錢把我們的APP在各大應(yīng)用市場的流量排名做一做
②日常聯(lián)系各平臺的網(wǎng)紅，自媒體，主播，大v等，和他們溝通，希望接下來他們做視頻或者推薦視頻剪輯工具的時候可以用我們的APP當做案例，我們可以合作，也可以支付費用（但是最好談成合作，比如你幫我推薦，我們送你2年頂級會員等）
③日常多留意互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)會議，比如某某峰會等，然后有參加的機會去線下溝通傳播，這樣也能帶來流量增長
4.在招聘一個活動運營，這個很重要，尤其是前期做免費流量
這個具體如何操作呢？我分享一個方法
首先你們這款A(yù)PP針對的用戶都是一些準備做短視頻的人群，那這些人除了看重剪輯以外，對平臺的運營玩法也是相當在乎，那我們就可以用這個噱頭組建活動
比如我們自己聯(lián)系一些能講課，且粉絲較多的大V，然后我們借助這個大V的知名度，幫他推廣，對外推廣，說我們邀請到了抖音某網(wǎng)紅大V，在近期有一場「抖音運營干貨分享」感興趣的可以掃碼關(guān)注，前500名用戶免費參加，這時候有看到這個分享的用戶就會參加，畢竟可以免費學(xué)習(xí)嘛~
然后我們再讓大V講課的時候，用我們的工具當做案例，期間可以有意介紹一下，這樣就能無意中帶來曝光，同時也能實現(xiàn)增長，在大V講完課的時候可以說，如果想用我這款剪輯工具，可以加小助手，領(lǐng)域下載方式，前15天免費使用
這樣即帶來增長，還能帶來潛在用戶，而且經(jīng)過內(nèi)容樹立，有可能對我們會產(chǎn)生認可
我們可以直接給大V錢，或也可以有其他合作形式
5.如果預(yù)算充足的話，也可以招聘SEM競價和信息流優(yōu)化師，投放廣告，但是前期先可以不做
那經(jīng)過以上這么多崗位的布局安排，現(xiàn)在流量問題已經(jīng)解決了
接下來第二步，需要解決的就是流量促活及留存環(huán)節(jié)，對于這方面的工作，還是需要招人來解決
二、流量促活及留存環(huán)節(jié)
1.先招聘一個社群運營，社群是做流量維護的很好選擇，比如從其他平臺引來的用戶都可以拉入到社群里面，然后日常在社群輸出一些干貨，讓用戶對我們產(chǎn)生認可，同時社群利于社交，也能提起用戶和我們的關(guān)系
平時也可以用工具教大家做一些操作難度較高的視頻，提起大家對產(chǎn)品的興趣
社群運營主要做的就是用戶分層，把各類需求相同的用戶拉入到一個社群，然后在根據(jù)不同的人群需求輸出不同的內(nèi)容讓用戶對我們產(chǎn)生認可，然后在通過維護和交流減少用戶流失，從中實現(xiàn)產(chǎn)品傳播
2.在招一個用戶運營，用戶就是為了讓產(chǎn)品與用戶建立聯(lián)系，利用各種方式增加用戶在產(chǎn)品內(nèi)的留存率和活躍度，從而提升產(chǎn)品的質(zhì)量和價值。比如我們可以設(shè)計一些機制
如連續(xù)7天登陸APP簽到，即可獲得會員1個月
如邀請一個新用戶使用APP，就可領(lǐng)取30元紅包
如使用工具剪輯10個視頻，獲得100元優(yōu)惠劵等
就是通過這些機制，實現(xiàn)用戶留存和使用APP頻率，減少流失
3.再招聘一個內(nèi)容運營
內(nèi)容是沉淀品牌和留住用戶的根本，比如用戶從抖音某個視頻中關(guān)注到我們這款剪輯APP，感覺不錯，準備下載一個試試，然后用戶就會去「應(yīng)用商店」搜索，如果這時候發(fā)現(xiàn)這款A(yù)PP底下的評論都是差評，那是不是就會影響用戶的下載呢？所以內(nèi)容運營可以輸出大量優(yōu)質(zhì)評論，做維護
然后用戶通過應(yīng)用商店下載了APP，發(fā)現(xiàn)這個APP中不止可以剪輯，還能看到新聞熱點和行業(yè)相關(guān)干貨，那這時候是不是又可以通過內(nèi)容的形式把用戶留住了
除了文字干貨以外，用戶發(fā)現(xiàn)竟然還有視頻教學(xué)的內(nèi)容，現(xiàn)在這個用戶已經(jīng)通過內(nèi)容的形式把他變成了精準用戶，這就是內(nèi)容的力量，無時無刻都在
然后用戶在APP中使用一段時間發(fā)現(xiàn)不錯，加了客服，這時候發(fā)現(xiàn)客服的朋友圈各種文案寫的也很好，進去社群發(fā)現(xiàn)，社群中的內(nèi)容也很豐富，現(xiàn)在這個用戶如果有剪輯需求，那肯定會選擇你們的
因為用戶從頭到尾先是被你們的內(nèi)容留住，后續(xù)發(fā)現(xiàn)你們的內(nèi)容很好，又對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，直到最后選擇你們
用戶留存已經(jīng)解決，大部分用戶通過各種的社群，內(nèi)容都對我們產(chǎn)生好感，并且著手使用產(chǎn)品，但是現(xiàn)在購買你們的產(chǎn)品用戶很少，沒人付費，這時候就是最后的變現(xiàn)環(huán)節(jié)
其實前面做的已經(jīng)讓用戶對你們產(chǎn)生認可，接下來付不付費就取決于用戶本身需求和轉(zhuǎn)化工作
三、最后環(huán)節(jié)變現(xiàn)轉(zhuǎn)化
1.先招聘個社群銷售，日常通過社群的形式，接觸用戶，售賣產(chǎn)品
2.在招聘個網(wǎng)銷，日常負責(zé)1對1跟單，電話咨詢，活動現(xiàn)場轉(zhuǎn)化等
3.在招聘個客服，日常售賣和解決用戶問題
那關(guān)于第三環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化工作一般公司都會分為三種情況處理
①單獨招聘銷售總監(jiān)，組建相關(guān)部門
②由運營總監(jiān)負責(zé)，但是銷售環(huán)節(jié)是獨立的板塊
③直接由老板管理
本質(zhì)來說運營主要解決的就是【拉新、促活、留存、傳播】這幾項工作，那關(guān)于產(chǎn)品售賣主要是銷售來負責(zé)，那以上就是整個運營流程及崗位職責(zé)和介紹
現(xiàn)在大家看完應(yīng)該明確了各個崗位之間的關(guān)系
其實很好理解，每個運營崗位在產(chǎn)品發(fā)展到不用階段負責(zé)的事情都不同，所以眾多運營崗位之間的關(guān)系都是【包含關(guān)系】每個角色都在使用的不同能力，完成整個項目的進展
那我們再來總結(jié)一下！
新媒體運營：
更多是以解決流量為主，在各個媒體平臺輸出內(nèi)容，達到曝光，然后通過賬號吸粉
短視頻運營：
獨立的運營方式，通過視頻的形式軟性植入廣告，使產(chǎn)品得到曝光
社群運營：
以流量留存工作為主，用社交的形式建立社群，維護用戶
用戶運營：
通過產(chǎn)品性質(zhì)，設(shè)計各種留存機制，讓用戶習(xí)慣和依賴產(chǎn)品
內(nèi)容運營：
以內(nèi)容的形式沉淀品牌價值，留住用戶
活動運營：
通過活動的形式，大批獲客，統(tǒng)一維護運營
商務(wù)運營：
通過合作及資源互換，實現(xiàn)獲客
產(chǎn)品運營：
文章中沒有提到，原因是任何崗位做的事情都是在服務(wù)產(chǎn)品，那產(chǎn)品運營的工作就是各個崗位的總和，因為整個產(chǎn)品就是從拉新到變現(xiàn)的整個過程，所以產(chǎn)品運營需要做的事情就是以上各個細分崗位需要做的事情
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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