很多人的分析思維都是欠缺的，可它又在數(shù)據(jù)分析過程中無比重要，甚至它不限于數(shù)據(jù)領(lǐng)域，在產(chǎn)品和運(yùn)營工作中也能用到。
數(shù)據(jù)分析屬于分析思維的一個(gè)子類，有專門的數(shù)據(jù)方法論。只有先養(yǎng)成正確的分析思維，才能使用好數(shù)據(jù)。前者是今天講述的重點(diǎn)。
►思維訓(xùn)練不同于Excel函數(shù)和技巧。既然是思維，它就傾向于思考的方式，Excel函數(shù)學(xué)會(huì)了就是學(xué)會(huì)，分析則不同。大多數(shù)人的思維方式都依賴于生活和經(jīng)驗(yàn)做出直覺性的判斷，最直觀的體現(xiàn)是，在數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析中呈無頭蒼蠅狀態(tài)，無從下手。
想要有好的分析思維，乃至成為本能，需要不斷訓(xùn)練和練習(xí)。
什么是好的分析思維？
我覺得用兩張?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)上流傳甚廣的圖片就能代表。
左右兩種分析思維的分水嶺在于邏輯性。我們看一下代表兩種思維的場(chǎng)景。
我們12月的銷售額度下降，我想是因?yàn)槟杲K的影響，我問了幾個(gè)銷售員，他們都說年終生意不太好做，各家都收緊了財(cái)務(wù)預(yù)算，談下的幾家費(fèi)用也比以前有縮水。我對(duì)他們進(jìn)行了電話拜訪，廠家都說經(jīng)濟(jì)不景氣，希望我們價(jià)格方面再放寬點(diǎn)。
我們12月的銷售額度下降，低于去年同期和今年平均值，可以排除掉大環(huán)境的因素。其中A地區(qū)下降幅度最大，間接影響了整體銷售額。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A地區(qū)的市場(chǎng)因?yàn)楦?jìng)爭對(duì)手涌入，進(jìn)行了低價(jià)銷售策略。除此之外，B地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展低于預(yù)期發(fā)展，企業(yè)縮減投入。
第一個(gè)分析思維是依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺的線性思維，第二個(gè)分析思維則注重邏輯推導(dǎo)，屬于結(jié)構(gòu)化的思維。兩種思維往往會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。
如果沒有刻意訓(xùn)練，很多人的思維方式都傾向第一種，以“我覺得我認(rèn)為”展開。經(jīng)驗(yàn)主義雖然重要，但不正確的使用也會(huì)約束和限制我們。
好的分析思維可以后天訓(xùn)練。雖然不同人的邏輯性有差異，分析水平也有高低，但都能通過不斷的練習(xí)和借助工具獲得彌補(bǔ)。我們今天學(xué)習(xí)麥肯錫總結(jié)出的一套思維原則，快速達(dá)到合格的水平。
金字塔原理
麥肯錫思維中很重要的一條原理叫做金字塔原理，它的核心是層次化思考、邏輯化思考、結(jié)構(gòu)化思考。
有一本同名書《金字塔原理》，有興趣可以閱讀。除了思考外，還有表達(dá)、寫作等內(nèi)容。
什么是金字塔？任何一件事情都有一個(gè)中心論點(diǎn)，中心論點(diǎn)可以劃分成3～7個(gè)分論點(diǎn)，分論點(diǎn)又可以由3～7個(gè)論據(jù)支撐。層層拓展，這個(gè)結(jié)構(gòu)由上至下呈金字塔狀。
看一下運(yùn)營中典型的金字塔思維：
我們活躍用戶數(shù)在下降（中心論點(diǎn)），主要原因是競(jìng)爭加?。ǚ终擖c(diǎn)），其次原因是新用戶減少（分論點(diǎn)），老用戶流失加快（分論點(diǎn)）。其中競(jìng)爭加劇是因?yàn)楦?jìng)爭對(duì)手ABC出現(xiàn)（論據(jù)），新用戶減少是ASO排名下降（論據(jù)）和渠道投入疲軟（論據(jù)）造成，老用戶流失是因?yàn)楫a(chǎn)品欠佳（論據(jù)）。我建議……
這是合格運(yùn)營的結(jié)構(gòu)化思考。如果你把它換成一名初級(jí)運(yùn)營的思考方式：
Boss，我發(fā)現(xiàn)我們最近的ASO排名下降了不少，渠道投入也減少，導(dǎo)致用戶數(shù)少了不少。對(duì)了，最近產(chǎn)品表現(xiàn)也欠佳，有幾家模仿我們的競(jìng)爭對(duì)手出現(xiàn)，對(duì)我們?cè)斐闪擞绊?。這個(gè)影響應(yīng)該會(huì)讓我們減少一些用戶。我建議……
這一種表達(dá)方式就是有什么說什么，想到哪就是哪，接聽者的思維方式被無序地牽著鼻子走，讓人抓狂。
結(jié)構(gòu)化思考我建議利用紙或思維導(dǎo)圖工具畫出來。我說過，人是依賴經(jīng)驗(yàn)思考的，擅長的是線性思維：因?yàn)?所以-最終，不擅長深度的結(jié)構(gòu)思考。思維導(dǎo)圖是一個(gè)非常好的工具，擅加利用，已經(jīng)完成一半。
▍圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，以《金字塔原理》的思維導(dǎo)圖筆記作為范例
結(jié)構(gòu)化可以是三層，也可以拓展更多的分論點(diǎn)和層數(shù)。這一點(diǎn)大家想成我國語文教育中經(jīng)典不衰的議論文作文模板：總-分-總結(jié)構(gòu)（為什么作文要這樣寫，因?yàn)樗悸非逦?，方便語文老師快速閱卷，用在思考是一樣的道理）。金字塔思維則是總-分-再分。
MECE
金字塔原理有一個(gè)核心法則MECE，讀作MeSee，全稱Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是相互獨(dú)立，完全窮盡。它指導(dǎo)我們?nèi)绾未罱ńY(jié)構(gòu)。
相互獨(dú)立，說的是每個(gè)分論點(diǎn)彼此應(yīng)該沒有沖突和耦合，都屬于獨(dú)立的模塊。完全窮盡，則是所有的分論點(diǎn)都被提出，不會(huì)有遺漏。這一點(diǎn)看上去容易，其實(shí)很難做到。
回到我們活躍數(shù)下降的例子，它提出了競(jìng)爭加劇、新用戶減少、老用戶流失三個(gè)分論點(diǎn)。競(jìng)爭加劇，競(jìng)爭對(duì)手涌入，本來就意味著競(jìng)爭對(duì)手會(huì)掠奪你的新用戶，而ASO排名是非零和博弈，競(jìng)爭對(duì)手上升你的排名就會(huì)下降，也造成新用戶減少。兩個(gè)分論點(diǎn)并不完全獨(dú)立，違反了MECE法則。那么應(yīng)該怎么分？
1.競(jìng)爭對(duì)手出現(xiàn):
- 競(jìng)爭導(dǎo)致ASO排名下降
- 競(jìng)爭對(duì)手掠奪了新用戶
2.新增渠道疲軟：
投入減少
3.老用戶流失：
產(chǎn)品欠佳
如何劃分分論點(diǎn)，我們可以用事物間的不同特性劃分，它本質(zhì)上也是一個(gè)分類問題，目的是找出事物（論點(diǎn)）之間的共性。
比如活躍下降可以從新老用戶展開、可以從產(chǎn)品不同模塊分析等等。分析思路不同，則分論點(diǎn)不同，核心依舊遵循MECE法則。當(dāng)然很多分析結(jié)構(gòu)已經(jīng)有前人總結(jié)，屬于套路，諸如運(yùn)營的核心拉新促活留存。
結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)的是窮盡，也就是越多越好，而隨著分論點(diǎn)的增加，結(jié)構(gòu)會(huì)更加復(fù)雜，不便于梳理和總結(jié)，所以分論點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)在3～7之間。
實(shí)際上我們很難真正做到窮盡，因?yàn)椴涣私獾囊蛩亍㈦[藏的關(guān)鍵、信息不對(duì)稱、經(jīng)驗(yàn)等局限都會(huì)阻礙思維，做不到窮盡。如何找出盡可能多的分論點(diǎn)？這里列舉我的心得，這不是麥肯錫方法。
你首先要找到一個(gè)萬能公式。
絕大多數(shù)的商業(yè)項(xiàng)目、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)討論，都可以抽象成公式：
利潤 = 銷售額 - 成本；
銷售額 = 購買人數(shù) * 轉(zhuǎn)化率 * 客單價(jià)；
購買人數(shù) = 地區(qū)A購買人數(shù)+地區(qū)B購買人數(shù)+……
地區(qū)A購買人數(shù) = 地區(qū)A新用戶 + 地區(qū)A老用戶；
此類公式均為小學(xué)難度，可很多分析項(xiàng)目就是能用公式化的思維和套路概括。因?yàn)轫?xiàng)目本身是由三到四個(gè)核心因素決定，只要找到核心因素，就能將其組合。
接下來舉一個(gè)具體問題：企業(yè)利潤下降了，是什么原因？我們就能用公式分解出分論點(diǎn)。
是銷售額下降了？還是成本上升？
如果是銷售額下降，那么是購買人數(shù)少了？是客單價(jià)下降了？還是購買轉(zhuǎn)化率降低？
以此類推，則能形成結(jié)構(gòu)化的分析思路。
公式是一種思維框架，是一種經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的方法論，將你過去的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和抽象，得到高度概括的因素。像利潤這種都是再簡單不過的商業(yè)理論，熟悉后就能快速使用。很多分析思維，在多年總結(jié)下，已經(jīng)有成熟的解決方案。遇到問題，別急著畫思維導(dǎo)圖，不如先問問前輩和大牛們。經(jīng)驗(yàn)會(huì)阻礙我們，經(jīng)驗(yàn)也能幫助我們。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分析有點(diǎn)特殊，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的不確定性增加了。除了技術(shù)發(fā)展日新月異，用戶需求不斷改變，很多運(yùn)營玩法也常常翻新。早幾年標(biāo)題黨火爆，現(xiàn)在則注重內(nèi)容價(jià)值的回歸，曾經(jīng)運(yùn)營的核心是用戶數(shù)，現(xiàn)在則是商業(yè)變現(xiàn)。這種快速變化導(dǎo)致分析思維也要有快速響應(yīng)、學(xué)習(xí)和調(diào)整的能力。這方面，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的分析是一種挑戰(zhàn)。
對(duì)新人而言，很難一開始就掌握萬能公式，但在具體的工作過程中，需要有意識(shí)的總結(jié)和提煉。另外分析中會(huì)有非量化的因素，比如團(tuán)隊(duì)士氣、管理風(fēng)格、員工忠誠度等。這是公式無法解決的缺點(diǎn)。
假設(shè)先行
MECE是思考活動(dòng)的技術(shù)和藝術(shù)，首先得有一個(gè)思考作為開始。這是什么意思？因?yàn)榻鹱炙菑纳隙?，需要有一個(gè)中心論點(diǎn)，也就是塔尖。
上文說過新人容易變無頭蒼蠅，就是缺少了一個(gè)塔尖、一個(gè)中心論點(diǎn)、一個(gè)下刀的地方。麥肯錫為了解決這個(gè)困擾，提出了假設(shè)先行的方法。
新人的缺點(diǎn)是什么？他們會(huì)以分析為樂，為分析而分析。試圖找出一切關(guān)聯(lián)、一切因素。如果我是新入行的產(chǎn)品經(jīng)理，我會(huì)找出所有的競(jìng)品作分析，想產(chǎn)品的突破點(diǎn)在哪里。如果我是新入行的活動(dòng)運(yùn)營，我會(huì)試圖分析所有的爆款活動(dòng)，想一個(gè)完美的綜合方案?？墒墙Y(jié)果真的能好嗎？
上面的兩個(gè)例子，很大可能，最終都停留在淺顯的層次。因?yàn)闆]有方向，沒有目標(biāo)，也就無法深入。我們當(dāng)中的大部分人都不善于批判自己的想法，缺少批判性思維。你連自己的想法都判斷不了，怎么做出決策？
什么是假設(shè)先行？就是以假設(shè)作為思考的起點(diǎn)。我不需要做全局的思考，而是先問出一個(gè)問題，然后思考解決它：我這款產(chǎn)品的特點(diǎn)在A功能嗎？這款產(chǎn)品對(duì)用戶們很有吸引力嗎？我的活動(dòng)如何在朋友圈引發(fā)傳播？怎么讓用戶在活動(dòng)中更爽？
在做出假設(shè)后，引導(dǎo)思維去挖掘分論點(diǎn)，然后分析。比如我希望活動(dòng)傳播，我要考慮哪些人會(huì)傳播，他們是因?yàn)槔嬉T還是情感觸動(dòng)？傳播的過程應(yīng)該什么樣，方便還是復(fù)雜？這樣的分析思維，比堪堪想一個(gè)空中樓閣的完美方案靠譜多了。
不管問題形式是如何、是否還是能不能，只要作出了假設(shè)，就能用MECE原則畫出金字塔結(jié)構(gòu)。不要想著從無盡的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中找出規(guī)律，這叫大海撈針。這種根據(jù)問題作為中心論點(diǎn)形成的結(jié)構(gòu)化思維，叫做問題樹／邏輯樹 Issue Tree。
可以通過搜索引擎圖片查找Issue Tree或者問題樹邏輯樹，有很多案例，英文為佳。
▍附圖是維基百科中的IssueTree案例
假設(shè)抽絲剝繭后的每一個(gè)論據(jù)都應(yīng)該能用是或否回答。分析思維和數(shù)據(jù)分析不一樣，數(shù)據(jù)分析追求數(shù)據(jù)的精確度，而分析思維不需要，只要能回答問題，是和否足夠了。
假設(shè)會(huì)被否定或者拒絕，我認(rèn)為產(chǎn)品對(duì)用戶有吸引力，但是最后所有的論據(jù)，包括留存率、用戶使用時(shí)長、功能使用率、用戶評(píng)價(jià)都是否定，那么吸引力也就不成立，此時(shí)應(yīng)該修改假設(shè)：產(chǎn)品的某一方面有問題，然后繼續(xù)畫新的問題樹。
不要害怕修正錯(cuò)誤的假設(shè)，不要尋找事實(shí)強(qiáng)撐錯(cuò)誤的假設(shè)。
關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
接下來談剪枝。MECE雖然能畫出詳盡的結(jié)構(gòu)，但不意味著我們要全部分析。維基百科案例中的IssueTree，有些分論點(diǎn)層層展開，有些分論點(diǎn)就嘎然而止。很多論點(diǎn)我們沒有深入必要，需要對(duì)這部分論點(diǎn)論據(jù)舍棄，目的是找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。
關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是分析的核心，應(yīng)該聚焦于這些因素，不然你會(huì)有數(shù)不完的因素要分析。如果一家企業(yè)成本的關(guān)鍵因素是地租、房租，那么就不應(yīng)該深入分析辦公用品成本，否則你分析出這個(gè)月公司廁紙成本上升了50%，是因?yàn)槲覀僀EO吃壞肚子上了很多次廁所，你信不信被揍死？
麥肯錫有句名言：不要妄想燒干大海。就是指不要試圖對(duì)所有因素分析，尤其在數(shù)據(jù)證明的過程，非常費(fèi)苦功。
企業(yè)利潤的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是利潤和成本，用戶吸引力的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是留存率。利潤和成本還能再找出其中的細(xì)分關(guān)鍵因素，留存率也一樣。這才是我們要的。
一旦找到關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，可以基于此展開數(shù)據(jù)調(diào)研、取證、分析和結(jié)論，而不是對(duì)所有問題樹開展。為什么需要圍繞關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素？這里有一個(gè)新的核心法則，大名鼎鼎。
二八法則！
在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。80%的成績，歸功于20%的努力；市場(chǎng)上80%的產(chǎn)品可能是20%的企業(yè)生產(chǎn)的；20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤……
既然如此，為何要分析無關(guān)緊要的因素？問題樹也遵循這一法則，20%的分析過程將決定80%的分析結(jié)果。
不論你分析企業(yè)的利潤、還是用戶的活躍，只要抓住關(guān)鍵即可。因?yàn)橐豢顑?nèi)容產(chǎn)品，80%的內(nèi)容一定由核心用戶提供；一款電商產(chǎn)品，80%的GMV一定是少部分買買買用戶下單。圍繞核心關(guān)鍵因素展開的數(shù)據(jù)分析，是最有效果的。
需要了解的方式方法到這里結(jié)束了，如果對(duì)麥肯錫其他方法感興趣，可以業(yè)務(wù)時(shí)間再學(xué)習(xí)。
誠然，人的天性不適合結(jié)構(gòu)化思維，有時(shí)候會(huì)因?yàn)閴毫?、緊張、時(shí)間緊迫等因素忘記使用，我也偶爾犯錯(cuò)?？墒且胗袃?yōu)秀的分析思維，還是需要通過不斷的訓(xùn)練強(qiáng)化成本能。日常生活中處處皆可練習(xí)：這條道路的人流情況如何；那家漢堡店每天都賺多少錢……畫出一百張思維導(dǎo)圖，快則一個(gè)月，慢則半年，肯定長足進(jìn)步。咨詢相關(guān)的Case Book也有幫助。
現(xiàn)在我們來理一下分析思維的思路：
提出假設(shè)—MECE原則（萬能公式）—結(jié)構(gòu)化分析—找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素—數(shù)據(jù)分析
通過一道練習(xí)題回顧一下吧，這是以前針對(duì)實(shí)習(xí)生出的面試題：假設(shè)你是一位商業(yè)經(jīng)理，現(xiàn)在有一家中型商場(chǎng)，我希望你對(duì)它的經(jīng)營狀況作出分析，你會(huì)從哪幾個(gè)角度展開，列出你的框架。
既然是針對(duì)經(jīng)營狀況作分析，那么核心希望肯定是提高經(jīng)營，先行假設(shè)就是如何提高經(jīng)營狀況。我們用MECE畫出問題樹。
先找到萬能公式，上文提到過，絕大多數(shù)商業(yè)活動(dòng)，都是利潤和成本的平衡。
經(jīng)營 = 利潤-成本
我們可以通過提高利潤，降低成本作為兩個(gè)分論點(diǎn)展開。我們?cè)倏紤]有哪些利潤，無非是商場(chǎng)各類產(chǎn)品和服務(wù)的售賣。它又能拆解出幾個(gè)公式。
利潤 = 人流 * 轉(zhuǎn)化率 * 客單價(jià)
不同的產(chǎn)品和服務(wù)各有不同，人流是固定的，而轉(zhuǎn)化率因?yàn)樯虉?chǎng)的不同產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)劃分成ABC的差異。
利潤 = 人流*（A轉(zhuǎn)化率*A客單價(jià)+B轉(zhuǎn)化率*B客單價(jià)……）
成本則考慮房租、資產(chǎn)折舊、人員工資等。是否需要考慮商場(chǎng)販賣的產(chǎn)品成本？需要的，但是不應(yīng)該放在這里，因?yàn)橐裱璏ECE原則的完全獨(dú)立，利潤中的客單價(jià)已經(jīng)包含產(chǎn)品這類成本，所以應(yīng)該歸類到利潤下。
再進(jìn)行深度的結(jié)構(gòu)劃分，比如人流各樓層不同，一樓人氣最旺，然后依次衰減，那么結(jié)構(gòu)中能不能體現(xiàn)？還有其他分論點(diǎn)嗎？都能想想。之后找出問題樹的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并且思考如何提高。
這是一道開放的分析思維題，答案并不固定。我也并不要求商業(yè)知識(shí)和商場(chǎng)管理知識(shí)多嚴(yán)謹(jǐn)，考察的是能否通過生活中隨處可見的商場(chǎng)，通過自己思維去抽象出一套框架。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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