本文的主題：運(yùn)營KPI，已在我腦中形成很久了。某種角度講，關(guān)于KPI如何最大程度發(fā)揮員工的能力并達(dá)成企業(yè)終極目標(biāo)的話題，也算是老生常談的世界性管理難題了。本文嘗試從一個全新、大膽的思路拋出一個答案……暫未經(jīng)大量的實(shí)踐驗證，但我依然肯定，它必然具有劃時代的價值。
特別感謝：參與KPI話題探討的來自：華為、沃爾瑪、聯(lián)想、騰訊、東軟、兌吧……等不同行業(yè)公司朋友們的熱心分享。
KPI（Key Performance Indicator關(guān)鍵績效指標(biāo)）我們應(yīng)該不陌生，絕大部分企業(yè)都會用績效考核我們每月、每季度、年終的工作成果，KPI就是其中最常用的管理工具，類似的還有OKR（因谷歌而聞名）、BSC等。
簡而言之，KPI就是一種將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到具體執(zhí)行策略的管理工具。它能將大目標(biāo)拆解為小目標(biāo)并落實(shí)到個人上進(jìn)行可量化的管理。
如果把企業(yè)比作一輛汽車，KPI就好比汽車發(fā)動機(jī)的效率，不可謂不重要。我們可能會問，為啥現(xiàn)實(shí)中討論KPI話題的人不多？
這是因為一方面KPI大都是由企業(yè)高管及人資部門共同制定的，大部分普通員工只是“被動接受”，參與度低；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大部分是小團(tuán)隊，對制度、流程、績效之類的不是特別敏感。
那KPI這玩意，對運(yùn)營這個崗職的影響到底大不大？
李少加可以先下一個定論：極大。
于個人，KPI直接關(guān)系著我們的收入、晉升、對工作成果、對個人價值實(shí)現(xiàn)的程度；
于企業(yè)，KPI關(guān)系著企業(yè)的戰(zhàn)略、意志能否為團(tuán)隊所貫徹、執(zhí)行；（當(dāng)然，如果你自認(rèn)為受到不公正的KPI管理，大可默默轉(zhuǎn)發(fā)本文再@下你老板）。
現(xiàn)在的問題是，對于日新月異的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境，針對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，當(dāng)下主流的KPI到底合理么？如何不合理，是否存在科學(xué)的運(yùn)營KPI讓我們借鑒？
遺憾的是，這兩個問題的答案都是否定的。
其實(shí)不僅是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，就連傳統(tǒng)行業(yè)，在我撰寫本文中訪談的幾位五百強(qiáng)的朋友，他們也認(rèn)為KPI效力非常有限。
于是，就有了本文：
如何科學(xué)的制定運(yùn)營的KPI？進(jìn)而讓員工及企業(yè)價值最大化。
順帶一提，業(yè)界對這個問題討論少，不是因為它不存在問題，恰恰相反，是因為一直不知道怎么很好的解決（更有甚者還沒意識到它的影響之深遠(yuǎn)），于是就擱下了。
下面，李少加將按以下邏輯與各位分享我對于運(yùn)營KPI的一個全新洞察及思考結(jié)論：
1.KPI本質(zhì)溯源及與社會科學(xué)的矛盾根源
2.傳統(tǒng)KPI難以適應(yīng)時下個人與組織的新型關(guān)系
3.釋放運(yùn)營人潛力的KPI僅需關(guān)注哪兩個人性指標(biāo)
一、KPI的本質(zhì)以及與社會科學(xué)的矛盾根源
在科學(xué)組織管理方面，歸根結(jié)底，其實(shí)我們一直沿用的都是牛頓機(jī)械論的物理思想，意即堅信世界是可以精密測量、精準(zhǔn)改造的，只要我們嚴(yán)格控制“輸入”，就能“輸出”一個預(yù)期的結(jié)果。
這在面對自然世界的特定范疇內(nèi)確實(shí)行之有效：鑄造了整個工業(yè)化社會。
遺憾的是，盡管KPI等組織管理工具有過持續(xù)的改良，但本質(zhì)上——現(xiàn)代企業(yè)管理依舊采用物理思維看待企業(yè)管理。
打個形象的類比：就是將企業(yè)視為一個巨大的工業(yè)機(jī)器，將企業(yè)的內(nèi)外部資源，包括人力、資金、渠道等視為機(jī)器上的一個個零件，只要這些零件組織、控制的恰當(dāng)，企業(yè)這個大機(jī)器就能實(shí)現(xiàn)最終的業(yè)績目標(biāo)。
這種思維在“大生產(chǎn)”時代、甚至“渠道為王”的時代大體是適用的，畢竟，那些年，客戶（用戶）與廠商間信息不對稱，客戶（用戶）話語權(quán)低，影響力低，因而企業(yè)對員工的要求（尤其是創(chuàng)造力方面）并沒那么高。
尤其是，員工的個體意識遠(yuǎn)低于集體意識，企業(yè)與員工這種“雇傭關(guān)系”雖稱不上完美，但整體運(yùn)作良好，哪個零件生銹了，加點(diǎn)潤滑油，哪個零件壞了，替換掉就行了，鐵打的營盤流水的兵。
但是，人類社會太特殊、太復(fù)雜了，任何現(xiàn)有自然科學(xué)的理論、思維都難以有效預(yù)測及解決人類社會的問題：無論是達(dá)爾文的進(jìn)化論、牛頓的力學(xué)體系、還是愛因斯坦的相對論或量子力學(xué)，在面對人類這種具有“自由意志”的生物面前，通通失效（除非統(tǒng)一量子力學(xué)及相對論的新理論出現(xiàn)）。
當(dāng)然話又說回來，如果自然科學(xué)體系能夠完整解釋人類社會，那也是一件很恐怖的事情，因為一切都可以預(yù)測，一切都可以按照某種意志進(jìn)行設(shè)定，這樣人類文明本身可能就會完全失去「意義」。
有些朋友此處應(yīng)該會犯迷糊，那這一切跟KPI有何關(guān)系？關(guān)系大大滴有。
本質(zhì)上，我們沿用的KPI管理工具就是在用自然科學(xué)的思維來「駕馭及控制」人類活動。這能“科學(xué)”么？
PS：雖然管理科學(xué)屬于社會科學(xué)的范疇，但它的研究思路及工具主要還是從自然科學(xué)過渡而來，因而李少加認(rèn)為本質(zhì)上還是屬于自然科學(xué)思維。
所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代之前，現(xiàn)代績效管理工具KPI確實(shí)發(fā)揮了一定的效力，但你說它是最好的么？答案是否定的，只是在沒有特別大的矛盾之前，人們是沒有動力去主動構(gòu)建全新的體系的。
但在互聯(lián)網(wǎng)時代之后，人類社會有三種關(guān)系發(fā)生了徹底的變化：
- 個體意識的覺醒
- 社會關(guān)系從中央集權(quán)向扁平網(wǎng)狀轉(zhuǎn)變（如下圖所示）
- 員工與企業(yè)的“雇傭關(guān)系”嚴(yán)重抑制員工價值的施展
那么，當(dāng)下的KPI到底在哪些方面與這些新型社會關(guān)系劇烈沖突呢？
這些年互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)一直倡導(dǎo)的精益創(chuàng)業(yè)思想，這是個不錯的思想，但關(guān)于精益創(chuàng)業(yè)如何管理員工績效的問題，卻始終是空白的。
二、傳統(tǒng)KPI存在已嚴(yán)重抑制員工才能的發(fā)揮
我們先看幾個典型的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗KPI是怎樣的：
用戶運(yùn)營：日（周、月）均活躍率（權(quán)重XX%）、日均增長量（權(quán)重XX%）、總用戶數(shù)月增長量（權(quán)重XX%）……
新媒體運(yùn)營：每月新增粉絲數(shù)（權(quán)重XX%）、每日（周、月）推文量（權(quán)重XX%）、閱讀量（權(quán)重XX%）、分享量（權(quán)重XX%）……
活動運(yùn)營：每月（季度）活動次數(shù)（權(quán)重XX%）、活動參與率（權(quán)重XX%）、活動轉(zhuǎn)化率（權(quán)重XX%）、人均成本不超X元（權(quán)重XX%）……
乍一看好像挺合理的，這不指標(biāo)平衡，有目標(biāo)、有數(shù)據(jù)、可量化，對吧？
但是，當(dāng)我們運(yùn)營人以這些指標(biāo)為指導(dǎo)去實(shí)施運(yùn)營工作時，會發(fā)覺問題大把大把的有（大家應(yīng)該都頗有感觸吧，歡迎留言吐槽），總結(jié)下，深層反映了5點(diǎn)核心矛盾：
第1點(diǎn)，為指標(biāo)而指標(biāo)，弱化或忽視了真正要命的問題
比如，很多初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，核心要務(wù)應(yīng)當(dāng)是“驗證解決方案”的市場價值，而非一味追求用戶數(shù)等等（參見拙作《進(jìn)化式運(yùn)營》“種子期的運(yùn)營”章節(jié)）。
同理，公眾號運(yùn)營也類似：運(yùn)營人應(yīng)綜合考慮公眾號的用戶群體、公眾號對他們的影響力、權(quán)威等等。
如果光顧著粉絲數(shù)增長、閱讀率、十萬+，大家運(yùn)營的時候會怎樣做？顯而易見，標(biāo)題黨，追熱點(diǎn)，利用人性陰暗面，內(nèi)容大眾化、娛樂化、膚淺化、同質(zhì)化……
對，就是今天我們看到的樣子。
各位若細(xì)心觀察會發(fā)現(xiàn)，「少加點(diǎn)班」一次熱點(diǎn)也沒追，一次嘩眾取寵的文章也不寫，表面看粉絲數(shù)極少。但，如果你留意下閱讀量、留言率、點(diǎn)贊率會發(fā)覺：遠(yuǎn)高于業(yè)界平均值10倍不止（這還僅是個純業(yè)余性質(zhì)的個人號）。
張小龍經(jīng)常說的「克制」就飽含這個味道。
但是，如果我將「少加點(diǎn)班」“外包”給一個能力跟我一模一樣的李多加，給他定個KPI：月新增粉一萬，閱讀量均值五千……結(jié)果就是，又多了個社會科學(xué)領(lǐng)域的咪蒙罷了（Excuse me ,嘩眾取寵的文章難度與本文相比實(shí)在不是一個層次上的）。
此外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)灰色產(chǎn)業(yè)鏈之成熟，造假成本之低是有目共睹的，若KPI逼的一些員工花50%的工作量去實(shí)施造假工程，意義何在？
第2點(diǎn)，KPI導(dǎo)致團(tuán)隊?wèi)?yīng)對變化的敏捷度急劇下降
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，僅BAT就占據(jù)了50%的總產(chǎn)值。
由此可見，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，超級巨頭外加無數(shù)小型團(tuán)隊的二元化行業(yè)格局將持續(xù)非常長的時間周期。那我們說小團(tuán)隊的優(yōu)勢是什么——“船小好調(diào)頭”。
比如產(chǎn)品核心功能沒有切中真實(shí)需求，這通常是發(fā)布后一兩天就能發(fā)現(xiàn)的事兒，但如果團(tuán)隊被數(shù)據(jù)KPI壓著，就會出現(xiàn)，產(chǎn)品爛成一坨屎，也得硬著頭皮上，于是就有了各種燒錢補(bǔ)貼、掃碼送禮。
企業(yè)大了用制度管人是無奈之舉，而中小型企業(yè)動不動就盲目照搬BAT的模式，能不掛么？有句話叫“沒有大公司的命，偏要大公司的病”，精辟。
PS：業(yè)界（包括非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)）針對這類KPI不靈活的情況是通過“灰度”KPI的方式進(jìn)行補(bǔ)充，但這只能稱為權(quán)宜之計。
第3點(diǎn)，數(shù)據(jù)KPI很冷很無情，缺失對用戶的感染力
前面已經(jīng)說了，時下以可量化的數(shù)據(jù)目標(biāo)為核心的KPI績效制度，本質(zhì)上是繼承了物理思維，說到底，還是把“人”當(dāng)“零件”用了。這就扼殺了運(yùn)營人的“人格特質(zhì)”。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更是如此，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)用戶與產(chǎn)品的關(guān)系完全不是“主客”關(guān)系，不是“內(nèi)外”關(guān)系，一個優(yōu)質(zhì)的用戶，一個被產(chǎn)品運(yùn)營所感染的用戶，他甚至比運(yùn)營還像運(yùn)營，會不遺余力的幫產(chǎn)品做宣傳，幫朋友介紹產(chǎn)品亮點(diǎn)。
又比如上次我參加NOMS年度運(yùn)營峰會，當(dāng)天活動的工作人員中有一大半是志愿者，這些志愿者來自于哪里？均是運(yùn)營直升機(jī)團(tuán)隊的朋友、粉絲等等。試問，又有什么數(shù)據(jù)KPI能激勵這些運(yùn)營人動用他們的朋友、動用粉絲主動幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)呢？
從運(yùn)營直升機(jī)的立場來看，我其實(shí)就是他們的用戶，但我為啥免費(fèi)的在這里為他們做宣傳？就是因為他們的運(yùn)營人的敬業(yè)精神感染我了。
由此可見，運(yùn)營人的溫暖、熱情、人格魅力在工作中占據(jù)越來越高的比重，這些是數(shù)據(jù)KPI能夠驅(qū)動量化的么？
第4點(diǎn)，沒有將員工利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來
在李少加看來，前面3點(diǎn)還只是表層問題，而這一點(diǎn)則是核心問題。
今年不是流行一句話叫“公司越來越難招到牛人，牛人越來越不需要公司”么？
這背后的根源是：企業(yè)提供的平臺已經(jīng)不足以發(fā)揮員工個體價值了。用句更現(xiàn)實(shí)點(diǎn)的解釋來說就是：一個人有10萬的市場潛在價值，但每月卻只能發(fā)揮2、3萬，那憑啥去打工？（當(dāng)然，反過來在大公司里也存在非常多只有幾千市場價值卻能獲得幾萬的人，這不在本文探討范圍內(nèi)）。
資本有個特征——永遠(yuǎn)的向投入產(chǎn)出比高的地方流動，人才價值亦然，只要條件許可，所有的人力都會往更好實(shí)現(xiàn)其價值的平臺上流動，那么，當(dāng)下的KPI是否正在成為瓶頸呢？
第5點(diǎn)，缺失對員工高價值創(chuàng)造力的挖掘
運(yùn)營是一個很需要創(chuàng)新創(chuàng)造力的崗位，一個好的創(chuàng)意經(jīng)常能起到四兩撥千斤的價值（比如杜蕾斯雨夜鞋套案例）。
但是，流程與創(chuàng)新本身就是一個矛盾，流程本質(zhì)上拒絕改變，而創(chuàng)新則擁抱改變。KPI是管理制度的一個具象化工具，它又該如何承擔(dān)激勵、支持員工創(chuàng)造力的使命呢？
這又是一個悖論。
那李少加啰啰嗦嗦扯了那么多KPI的諸多不是，那企業(yè)干脆直接把KPI斃了唄？
當(dāng)然不是，KPI在維持企業(yè)基本秩序及驅(qū)動員工運(yùn)作的功能仍然是無可替代的（我們想象下光領(lǐng)固定工資做多做少都那點(diǎn)錢將多么沒動力）。但，這不代表我們不能根本上去升級它。
對，這就是下面我們要重點(diǎn)探討的主題，一個全新的近乎瘋狂的，但也不失為可落地的運(yùn)營KPI思維實(shí)驗。
三、調(diào)轉(zhuǎn)思路，KPI的核心價值是使運(yùn)營人全力以赴
繼續(xù)閱讀前，我們不妨先思考一個本原問題：企業(yè)制定KPI的最終目的究竟是什么？
達(dá)成業(yè)績目標(biāo)——我想這是所有企業(yè)在行動層面給出的答案。
但把目標(biāo)當(dāng)激勵員工的KPI，真的能確保員工全力以赴么？或者說，公司利益跟個人利益能統(tǒng)一么？
答案顯然是否定的。
至于那些靠畫餅、靠遙遠(yuǎn)的期權(quán)取代KPI來激（hu）勵（you）員工只會讓管理者顯得很稚嫩，當(dāng)代人都不傻，尤其是互聯(lián)網(wǎng)人。
前文已經(jīng)說了，只要是以物理思維（自然科學(xué)）看待管理（社會科學(xué)），員工必然不會全力以赴。
就好比一輛跑在馬路上的汽車，車輪如果有“自我意識”必然會拼死抵制車主亂飆車——主人不要命，車輪還想要活得更久跑更多的里程嘞。
因此，如果我們想根本上讓KPI的價值突破瓶頸，我們必然需要徹底的轉(zhuǎn)變我們看待KPI的觀念：
KPI不是為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，而是為了讓員工全力以赴。
請把這句話默讀三遍，發(fā)自內(nèi)心的理解了再繼續(xù)閱讀下文。
四、全新運(yùn)營KPI僅需關(guān)注兩個指標(biāo)：成長、幸福
前文我們從KPI沿用了機(jī)械思維，從機(jī)械思維與社會科學(xué)、人性相悖，從社會關(guān)系變得愈加扁平、企業(yè)競爭需要更靈動的KPI等不同層面共同指向了一個核心焦點(diǎn)：
當(dāng)下把企業(yè)的目標(biāo)視為員工工作目標(biāo)的KPI必然效力有限，嚴(yán)重制約了員工個人的人生價值的追求、制約企業(yè)的發(fā)展。
這種以目標(biāo)導(dǎo)向來確保組織達(dá)成業(yè)績的思維適用于“員工個人能力”對企業(yè)產(chǎn)出影響不大的時代。但在知識經(jīng)濟(jì)時代，不扭轉(zhuǎn)這個思路的企業(yè)，我們可以直接下個定論：必然無法激勵員工發(fā)揮全力，企業(yè)必然很快撞到天花板。
那么，我們到底需要怎么的KPI才能讓員工全力以赴，并將員工個人利益與企業(yè)利益完全統(tǒng)一呢？
答案就是：回歸人性，發(fā)揮人性的最本原潛力。幫助員工成長、幫助員工自我實(shí)現(xiàn)，幫助員工在生命中將近60%的職場生涯中找到幸福感。
PS：各位切忌束縛于傳統(tǒng)思維，否定了“幸福”這個感性的詞語，誤以為它與職場格格不入。當(dāng)下已經(jīng)越來越多的社會科學(xué)將幸福納入研究了，就好比《進(jìn)化式運(yùn)營》中也提到了“運(yùn)營用戶的幸福感”，這種全新的理念。
事實(shí)上，當(dāng)一個人全力以赴的工作之后，他也必然能收獲兩樣事物：成長、幸福（成就）。就是此兩者結(jié)合，就能在企業(yè)利益與員工利益間找到統(tǒng)一點(diǎn)。
但是，李少加也必須強(qiáng)調(diào)，不以“目標(biāo)”為KPI的核心，并不是意味著我們可以去掉“數(shù)據(jù)目標(biāo)”。畢竟KPI的核心價值除了激勵員工，還有確保員工行動與企業(yè)戰(zhàn)略一致的作用。
數(shù)據(jù)目標(biāo)（結(jié)果型指標(biāo)）是指引我們運(yùn)營人前行的方向，該有的還是得有：比如宏觀上的用戶總數(shù)、活躍率、訂單數(shù)、銷售額……或者微觀具體到個別崗位的，如內(nèi)容運(yùn)營的閱讀率、分享率等等……
但是，這些數(shù)據(jù)目標(biāo)僅僅是給團(tuán)隊一個努力的明確「方向」，而「完全不做為」考核的依據(jù)。
對，不用懷疑你的雙眼，是「完全不做為」。
當(dāng)然，如果各位老板覺得實(shí)在太瘋狂了那么可保留下5%-8%之間的權(quán)重以示提醒（這與當(dāng)下動輒60%-90%的結(jié)果權(quán)重有著天壤之別）。
那么，按照李少加提出的“完全回歸人性”的管理理念，我們運(yùn)營KPI要做的就是將個體成長指標(biāo)、個體幸福指標(biāo)盡量描述出來，示例如下：
……諸如此類。
當(dāng)然，你可以每個月都把指標(biāo)定的有點(diǎn)不一樣，定的非常靈活、創(chuàng)新、有趣，但必須牢牢緊扣“個體成長指標(biāo)”、“個體幸福指標(biāo)”這兩點(diǎn)。只要這樣，就能夠體現(xiàn)出員工是否真正的用心了，全力以赴了。
看到這里，我相信你一定有些許疑問，我直接回答：
問：如果以主觀努力作為績效，是否抑制了個人能力強(qiáng)的員工的積極性？
答：整體上，員工個人能力的差異其實(shí)在月薪上已經(jīng)體現(xiàn)了，而KPI體現(xiàn)的是“個體發(fā)揮程度”的差距。意即，KPI是一個“自己跟自己比”的玩意兒，如果你明明有100分，卻只發(fā)揮了70分，那么KPI就應(yīng)該低，但反過來，你70分卻打出了90分的牌，為啥不獎賞呢？結(jié)果上還是完全公平的。
問：這些指標(biāo)好像只能定性沒法定量，怎么量化？
答：由管理者人工判斷打分，當(dāng)然了，如果連這點(diǎn)判斷力都不具備，要這些管理層干嘛？當(dāng)然，如果員工對打分結(jié)果有爭議，可以跟領(lǐng)導(dǎo)再行“辯論”，公司應(yīng)支持這種辯論。
問：不擔(dān)心員工在自我評價時說謊么？
答：感動用戶、實(shí)施創(chuàng)造性運(yùn)營策略，還要有截圖有數(shù)據(jù)說明……造假成本實(shí)在是太高而且又沒必要。至于幸福感，我覺得看著他眼睛說話就知道真假了。
問：能力普通的運(yùn)營人（或新人）怎么得高分？
答：努力啊，努力不就能感動自己感動用戶同時感到幸福了么？這背后的就是特別充實(shí)的工作量，雖然我個人并不鼓勵無謂的加班，但如果員工剛開始能力低于平均水平，但為之付諸努力，我覺得是應(yīng)該的，也是值得肯定的。
各位乍一看這些“不像指標(biāo)的指標(biāo)”可能會覺得有超乎想象，但若我們設(shè)身處地的思考下，會發(fā)覺，這些表面的KPI下其實(shí)還暗藏著滿滿的人性光環(huán)：
企業(yè)發(fā)自內(nèi)心信任員工，鼓勵員工追求自我成長、自我實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊內(nèi)部沒有利益內(nèi)斗（員工自然會很團(tuán)結(jié)），把員工利益置于企業(yè)目標(biāo)之上。
對于那些品德正常的員工，只要企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的讓員工感知到對他們的關(guān)愛，感知到對員工個人成功的全力支持，員工沒理由不全力以赴讓企業(yè)成功。
就是這么簡單，重新喚醒人性的正向價值。而這類散發(fā)著人性光芒的KPI，反倒能真正的實(shí)現(xiàn)員工利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一。這是很多企業(yè)管理大師都夢寐以求的。
至于那些還在用砸錢換取業(yè)績的公司，我只想說，錢在人在，錢散人散。
真正牛逼的員工，不是單純靠錢就能駕馭的動的。又或者說，那也是競爭對手能用錢就挖走的“不穩(wěn)定人才”罷了。
二八原則大家都懂，真正牛逼的員工所能帶來的價值于企業(yè)是無與倫比的。
順帶一提，我以前帶運(yùn)營團(tuán)隊的時候就曾經(jīng)實(shí)施過類似的純?nèi)诵曰疜PI。
至于實(shí)施的結(jié)果，我在去年的知乎的一個問題：“優(yōu)秀管理者應(yīng)具備怎樣的特性”回答過，引用如下：
團(tuán)隊所有運(yùn)營人（注意，是所有人）都很開心的工作，無論周末何時有好的工作創(chuàng)意想法都能提交反饋，不計較個人得失，跟公司利益保持一致；
他們能不斷地進(jìn)步，有需要時，會自覺加班加點(diǎn)（我們其實(shí)沒有加班費(fèi)），自覺優(yōu)化自己的工作成果；
他們對公司有些改進(jìn)建議，哪怕是一些老板不喜歡聽，但對公司非常重要的信息，也會隨時跟我反饋，我這邊跟Boss反饋后很多問題都能馬上解決。
所以，本文的理念不是一次腦洞，而是經(jīng)我本人驗證過。當(dāng)然前面提到的海底撈、四季酒店、曾經(jīng)的小米手機(jī)等等團(tuán)隊也是采納了類似的思想?？梢钥隙ǖ氖?，以后我要創(chuàng)業(yè)，也必然會實(shí)施類似的KPI。
當(dāng)然，這種全新的KPI能否很好的實(shí)施是有幾個充分必要條件的：
以誠信作為企業(yè)的根基、充分信任員工、招聘出色的員工、管理者充當(dāng)一個智者及朋友的角色，而非領(lǐng)導(dǎo)（不一定要很牛，但至少要公正以及有判斷力）
最后，我引用管理大師史蒂芬·柯維的兩句話結(jié)束全文：
你可以買到員工的雙手，卻買不到他的心，而心才是忠誠與熱枕的根源；
你可以買到員工的身體，卻買不到他的頭腦，而頭腦才是創(chuàng)造力與智慧的源泉；
＃專欄作家＃
李少加，新書《進(jìn)化式運(yùn)營》已出版，各大書店平臺可購。文章來源于公眾號：少加點(diǎn)班（每周一篇重磅運(yùn)營原創(chuàng)文章）本文已獲得作者授權(quán)，如需轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者本人。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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