互聯網是圖文的海洋，是內容的海洋，但人們對互聯網的體驗有了更高的要求，人們不愿再局限于圖片、文字的海洋中，他們希望有更為直觀、更為真實的感受和體驗，所以直播是未來互聯網體驗關系的下一個必然趨勢，也是下一個爆點。
運營從哪里開始
運營應以結果為導向。無論你是一個新人，還是一個老司機，到一個新的公司或者一個全新的項目做運營時，所面臨的運營事務特別多，很多人不知道從哪里切入做起來。運營分日常運營和爆點運營，更應明白在日常運營中，哪些事情是日常運營，哪些是需要去突破運營的。無論你身處運營的中層骨干或者基層，我們需要考慮的第一個問題應該是你的領導給你的KPI是什么？所有的工作應圍繞你的KPI再去展開。
運營應始于數據、過程演練、結果推演。
首先在過程演練中，第一個要明確的是自己的KPI有哪些緯度？這些緯度中每一個目標值是什么，然后根據目標值倒推，看看過程中的每一個緯度需要做到多少才能支撐這個結果。舉個簡單的例子，月度營收=日活用戶*消費用戶比*日均消費ARPU值*30天。再舉個特俗的例子吧，如果你打算在30歲之前需要買房，你看中的房子需要付首付200萬，不考慮房價上漲的因素，假設需要在3年內實現200萬的首付，不考慮坑老和借錢，自己賺200萬，你一定會考慮該選擇什么樣的行業(yè)、什么樣的工作、什么樣的收入才能實現這個目標，完成KPI也是同樣的道理，絕非僅僅你在那埋頭苦干好日常運營就能實現。
其次，更要明白當前的值是什么樣的？過程演練中所有的參與值之間有一個比例關系，通過這個關系再去推演你要達到10倍營收，每個參與值需要做到多少值才能達到10倍營收的值。比如說現在是10萬，需要完成100萬呢，那么它的風險在哪里？有業(yè)務的風險，時間的風險、有人為的風險。相信很多運營老司機有一個共同的深刻感受，工作中最難以統(tǒng)籌的不是業(yè)務達成，而是部門協作達成，換言之很多公司都或多或少都有溝通成本很高的問題，已經成為很多公司業(yè)務發(fā)展的阻礙。比如說，運營跟產品溝通需求，產品不太配合，怎么辦？很多公司人和人之間的配合，可能是因為KPI共擔的問題，包括最終的結果是由各個部門共同協同完成的，所以說在KPI的設計上如果考慮KPI共擔，反而能夠促進部門的團結，因為一個運營管理者絕不會忘記企業(yè)目標達成是由多個部門共同關聯完成的邏輯。
運營的那點事兒
新增、活躍、留存，司空見慣的三大指標，應該如何做好運營，很多人都在談觀點，屢見不鮮。
其實對于運營這點事，就像上學時解一道代數題一樣的，越是復雜的題越是很多人容易解錯，越是簡單化的東西，它成功的概率就越高。所以不要想得太復雜太多，一定要條理化、邏輯化。當想的太復雜的時候，你就會把自己陷入到一個復雜的邏輯中，自己無法跳出來去理解復雜邏輯。最終你會發(fā)現想了很多，能做的卻很少。如果一百件事里面只能做一件事的話，什么是重點？要考慮企業(yè)所處階段，自身商業(yè)模式所獨有的特性，目前可以調用的人力，目前有什么樣的能力、什么樣的團隊水平，有什么樣的預算，才能做好這件事。
所以，一定要將它條理化，按照KPI的維度去分類，去一條一條進行分析、各個擊破。
運營的“0到1”
很多人知道美味不用等用戶量已經兩千萬以上，美味到現在為止基本上沒有打過廣告，也沒有拿著大把的錢去花錢買流量，短短2年多時間用戶仍然在不斷遞增，為什么？那是因為它的商業(yè)模式是從用戶場景中設計的時候就考慮了如何沉淀用戶的邏輯。在設計商業(yè)模式的時候，如何獲客？這個項目獲客到底是靠錢？還是靠商業(yè)模式本身的設計？是不是能夠在某一個場景中獲得用戶，而且在這個場景中是否存在一個機制，有讓用戶不可或缺的產生需要。
再談談活躍吧，很多企業(yè)會做大量的推廣活動提升活躍、提升用戶關注，活動的當時活躍是上去了，但是當活動停掉一個禮拜之后它的數據急速的下跌，這個現象表明了什么問題？當你讓很多人都知道自己的產品并且促成了很多人都去用，但是后來數據急速下跌至活動前的水平時，這個時候就說明你的產品剛需切得不是很準，或者產品體驗太渣，導致用戶直接放棄，大部分時候都是這個理兒。
說說創(chuàng)業(yè)公司吧，什么是創(chuàng)業(yè)公司？一個只有20個人的公司和一個有600人的公司，有些時候都是創(chuàng)業(yè)公司。公司很小的時候最缺乏的是執(zhí)行力，公司人很多的時候，其實最缺乏的也是執(zhí)行力，一家想要生存下去的企業(yè)應先以執(zhí)行為前提。對于創(chuàng)業(yè)公司來講，很多時候先不要考慮太多，要先把執(zhí)行做充分，把執(zhí)行做到一定階段，財務報表有一個完整過程鏈的時候，再去考慮如何做精細化運營，因為在企業(yè)做到規(guī)模階段的時候才是運營大于執(zhí)行的。所以執(zhí)行產生的是一種沖勁，運營是后勁，后進和沖勁是應該分階段進行的。
運營的管理邏輯
做運營，一者學習技能，二者學習方法。
方法是以經驗主義的方法論為主。
比如寫這篇文章的目的是什么？為了增加閱讀率，希望閱讀率達到十萬以上。我剛剛開始做運營時候，領導給我一個課題，說你今年的目標是這個這個，于是曾經每天晚上加班到兩點鐘，后來發(fā)現怎么樣干都完成不了，再后來發(fā)現方法錯了，干死也沒有用，方法對了，事半功倍。所以在運營中方法大于技能，技能從某種層面來講它支持的是效率、轉化率。
技能是以理性主義的方法論為主。
舉個淺顯的例子吧，設計師有月收入八千的，也有月收入三萬的，可能用的設計軟件一樣。為什么薪資有差距？一個優(yōu)秀的設計師不僅僅是會操作設計軟件，更多的是所設計的東西能夠觸動用戶的心靈，結合到市場的點和業(yè)務的點，觸及到用戶需求。所以，方法是能夠疊加技能，點燃技能的。方法更多來自于經驗，在運營過程中一定要注重積累經驗，一是對經驗的判斷、二是對經驗的理解，三是對經驗的敬畏。
運營的成長進階
小運營，大運營，都是運營。
什么是小運營？
在一個公司里面做市場推廣，做一個內容的活動促進他的活躍、新增、留存，這個時候我可以把它稱之為小運營。
什么是大運營？
大運營是基于對每件事的前瞻性的預判，于千軍萬馬之中直取對方將領首級的勢頭。大運營是天翻地覆，小運營是日常運營的維穩(wěn)。如果今年年底想增加兩千萬的用戶怎樣做？這個當中就涉及到大運營，無論事件營銷也好，策劃、策略也好，一個是技能層面，一個是策略層面，通過策略層面去突破會更快達成。
戰(zhàn)術運營與戰(zhàn)略運營
有句話說戰(zhàn)術的勤奮無法掩蓋戰(zhàn)略的懶惰，很多企業(yè)很努力很勤奮，但卻死于懶惰。舉個例子，你要杭州的下沙，如果你從來沒有去過的話第一件事應該做什么？首先應該是開導航、規(guī)劃路線，查詢一下是走地面還是高架？哪條線路更快到達。另外一個問題是為什么要去下沙？為什么不“來這里”？去下沙和“來這里”是屬于戰(zhàn)略層面，走地面還是高架是屬于戰(zhàn)術層面。很多時候方向錯了，你會發(fā)現你到了另外的地方，要以結果為導向做切入，戰(zhàn)略運營首先得清楚為什么做這個事，做這個事的結果是什么？不忘初心、不忘來時。
運營內部落地的邏輯
找場景、抓心理、做引導。
打不到用戶心理和視覺感知的任何手段都是無效的。
理需求、做邏輯，入產品。
運營，如果你做的工作不能體現在你的產品上就都是無用的，其實產品運營從某種程度上來說不分家。提升產品體驗，首先要從內容層面，其次要從產品邏輯層面。產品邏輯里面包括功能、用戶的玩法，用戶的道具等等。落實不到產品層面的運營不是真正的運營。
運營到底是什么？
運營成功的邏輯是什么？方法大于執(zhí)行。方法錯、執(zhí)行對，未必對。方法對、執(zhí)行弱，也許對。大公司成就人，小公司是人成就公司。
運營到底是什么？
水無常勢，兵無常形，因變而制，謂之運營。
每一個企業(yè)的產品、模式、營銷都不一樣，技能的東西雖然可以復制，但方法不一定都可以套用，唯有靈活應用、因地制宜，結合市場，審時度勢，方可運營。
最后，對于運營我想用一句話來總結，或者用一句話來讓大家去思考，企業(yè)中的很多知識、很多智慧，從某種意義上其實都來自于生活，做一個生活的觀察者、思考者、親歷者，方能對運營有更為深刻、更為廣闊的理解。
所以留給大家最后的問題是：如何讓一個不喜歡你的人喜歡你？！
運營，需要有對需求的洞察力、敏感力、理解力，二是自我改變的能力，自我優(yōu)化的能力。三是情商，換位思考，彼此愉悅、互通共贏，所以沒有情商的運營是硬傷。
從心開始，往心而去，讓我們一起尋找運營的心之力吧。
作者：張剛
來源：運營直升機（yunyingzhishengji）
本文系作者：
運營那些事兒
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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