前兩天，有個小伙伴跟我聊天，我們就說到了產(chǎn)品運營這個話題。當(dāng)時她就說，要不有機會你給我們講講產(chǎn)品運營吧，當(dāng)時我們聊得挺投機，我想都沒想就答應(yīng)了?？墒钱?dāng)我回去仔細(xì)思考如何分享產(chǎn)品運營這個話題的時候，我就有點懵了，半小時到一個小時，根本講不清楚產(chǎn)品運營啊。歸根結(jié)底，是我們對于產(chǎn)品運營的認(rèn)知和定義存在偏差。在此，也請大家思考一下，我們都做了這么多年的運營了，大家有沒有想過產(chǎn)品運營的定義么？
1、 產(chǎn)品運營是個體系
著名的運營大神張亮老師，曾經(jīng)說過一句話，那就是“運營是塊磚，哪里需要哪里搬。運營是個筐，什么都能往里裝。”這里就說明，產(chǎn)品運營其實是一個很大的體系，這里面包含了很多的工作。
產(chǎn)品運營，大家也可以稱呼為互聯(lián)網(wǎng)運營，也可以叫運營，其實，我認(rèn)為這三者的意思差不多。而產(chǎn)品運營下面，又包含了很多分支，按照運營的核心工作來分，一般分為內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營。以下引用張亮老師在《從零開始做運營》一書中對于這三個工作的介紹。
- 內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站 / 產(chǎn)品內(nèi)容的價值，以對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運營內(nèi)容。
- 用戶 / 會員運營是指，以網(wǎng)站 / 產(chǎn)品的用戶 / 會員的活躍、留存、付費為目標(biāo)，依據(jù)用戶 / 會員的需求，制定運營方案甚至是運營機制。
- 活動運營是指，通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標(biāo)的短期提升。
從中不難看出，其實產(chǎn)品運營是個體系，每一個分支都是一種工作。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了運營工作綜合化的特征。比如近些年比較火熱的新媒體運營，那其實就是內(nèi)容運營+用戶運營+活動運營的綜合工作，作為一名出色的新媒體運營，那肯定需要文可以賣萌逗笑寫文章，武可以吹拉彈唱聊用戶，關(guān)鍵時刻，還需要操盤一個活動，完成老板短期內(nèi)規(guī)定的KPI。
2、運營的定義眾說紛紜
如黃有璨老師所講，目前運營行業(yè)還處于一個草莽時期，因此很多東西并不規(guī)范，也很難成體系化。我覺得因此這樣就造成了不同的人對于運營的定義有著不同的看法。其實每個人的說法都有一定道理，這就像春秋時期百家爭鳴一樣，不同的流派都有著不同的觀點，但是其實每個觀點都有一定的可取性。
之前在知乎上，看過韓敘老師對于運營的定義。
他的理解是：互聯(lián)網(wǎng)運營是為產(chǎn)品傳遞價值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。
另外，張亮老師和章魚怕黑老師對于運營的定義，也曾經(jīng)在各自出版的書籍中表明了自己對運營的理解
- 張亮：我認(rèn)為一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運營。
- 章魚怕黑：產(chǎn)品運營就是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。
以上說法，其實都是有道理的，只是出發(fā)的角度不一樣，有的老師是從運營的價值出發(fā)，有的老師是從互聯(lián)網(wǎng)運營與傳統(tǒng)運營的區(qū)別出發(fā)，還有的是從運營的作用出發(fā)。每一個定義，都能引發(fā)我們打開一個新的思考角度。
3、我對運營的理解
關(guān)于運營，其實我也有思考過，到底什么是運營。我的理解：一切與產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)息息相關(guān)，以用戶為核心的，通過人為干預(yù)的工作統(tǒng)稱為運營。
通過定義，我們能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運營往往是緊緊圍繞三個元素：產(chǎn)品、用戶和運營手段（人為干預(yù)），三者有著密切的關(guān)系。沒有產(chǎn)品的運營，那就是空中樓閣，根本談不上運營；而沒有運營手段的干預(yù)運營，產(chǎn)品很難發(fā)展壯大；而沒有用戶使用的產(chǎn)品，產(chǎn)品就一點意義也沒了。三個目標(biāo)是穩(wěn)定的三角關(guān)系，支撐起產(chǎn)品、手段、用戶三者良好的循環(huán)發(fā)展。我用如下的示意圖來表示：
以上是我對運營的定義的一個梳理和總結(jié)，可能也說得不一定對。不過還是那句話，關(guān)于運營的定義這個話題很大，每個回答都有不同的切入點。我們不能單純地去判斷誰對說錯，我們更應(yīng)該做的是通過別人對于運營的定義，加深我們對運營的理解和思考。
PS：大家是怎么看運營這件事的呢？歡迎與我探討，不吝賜教哦！
原作者：謝雄，現(xiàn)阿里巴巴運營經(jīng)理，前百度產(chǎn)品運營師。擅長總結(jié)運營類干貨文章，梳理個人成長方法論。個人公眾號：大雄說（daxiongshuo100）。
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運營那些事兒
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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