今天介紹騰訊產品經理的進階體系：一個人從一個大學應屆畢業(yè)生如何提升為產品經理的過程。
所有人都會提出騰訊是一家非常出名的擅長做產品的公司，但是你進去之后，通過大會、小會、聽工作匯報和業(yè)務討論，沒有任何一個人談“產品”和“功能”這兩個詞，在他們看來，這兩個詞本身就是一個誤區(qū)，騰訊講“服務”和“特性”，為什么？
什么叫“功能”？
往往產品做死的原因是功能不斷增加，無止無盡蔓延開來，比如一個發(fā)帖的功能，就是一個產品，一個功能常常就是一個產品。
什么叫“產品”？
產品往往容易變成以產品經理為中心的、自己的創(chuàng)作和產品，騰訊最大的訓誡就是產品經理不能為了自尊心而戰(zhàn)，產品經理不能帶著一個很大的驕傲在做產品。
但如果以服務對象為中心，那么評估產品好壞，是以服務對象的認可與否來判斷。所以，判定一個產品好壞，絕對不是以產品經理為中心去做一個作品，而是以服務對象為中心去提供一個服務。
騰訊是如何培養(yǎng)產品經理？其實應該這樣說更準確一點，它是如何構建自己的產品力的，一個企業(yè)的經營無非是戰(zhàn)略方向和組織能力，最后才能達到方向。
一、騰訊的職級分層：動作層、任務層、戰(zhàn)略層、愿景層
騰訊的職級大概都分為四級，我們把這四級簡單說下：
第一級是動作層：完成動作、優(yōu)化效率；
每個公司大量招募的基本都是動作層的人，如何定義他們的工作目的？完成動作、優(yōu)化效率。脫離了清晰質量標準要求的動作是毫無意義的，完成動作并不是做完一個動作，而是完成動作后，達到同一個品質要求。
這里要講系統(tǒng)性和顆粒度，騰訊培養(yǎng)的產品經理和所有人，不管級別多低，在做產品的時候，他們完成的顆粒度都是一致的，就像一個很牛逼的將軍帶兵，不管什么兵，最后帶出來的兵都是一樣的，就是因為動作的顆粒度做到一樣，在一級的時候，強調動作的落實到位、每一個顆粒度品質的實現(xiàn)，接著在流程里面優(yōu)化效率。
第二級是任務層：協(xié)調動作、完成指標；
就是到了經理和總監(jiān)的級別，任務層的意義是協(xié)調動作、完成指標。動作層的人不需要為是否完成指標負責，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的紛爭常常在于，你明明招的是一個動作層的人，他的能力也只是限于完成動作，他能完成動作的顆粒度品質就很好了，然后你問他為什么沒有完成指標，那是因為他這個人的水平還沒有到這個地步，他不能完成的。
所以你要想清楚誰能夠幫你把一套動作協(xié)調，完成指標。動作層和任務層加在一起，就是執(zhí)行層和執(zhí)行力。一個企業(yè)是否有執(zhí)行力，第一是看他的所有動作是否到位，第二是看每個底層的執(zhí)行干部能夠協(xié)調動作，把每個人任務完成。
第三級是戰(zhàn)略層：執(zhí)行戰(zhàn)略、配置資源；
就是公司副總這一層，協(xié)調戰(zhàn)略、配置資源。資源永遠不夠，再大的企業(yè)，你會有更大的野心和雄心，而且永遠會出現(xiàn)誤判的情況，所以對于戰(zhàn)略層的最大要求就是心力，要心硬如鐵，該對不起你的時候，只能對不起，該犧牲你的時候，就只能犧牲你。如果還好你沒有犧牲掉，你還活過來，我會再溫暖地擁抱你，然后你再到那兒再去犧牲一次。
為什么有些優(yōu)秀的業(yè)務骨干不能成為你的幫手？是因為他可能太快于執(zhí)行任務，但是能否用他的心力和你站在你的同一個層面配置所有的資源，處理所有問題？未必能夠。當做一個企業(yè)的時候，你要首先判斷一個人能夠在什么層面上和你合作，這和他的業(yè)務能力未必相關，他未必是一個業(yè)務能力強的人，但屬于心力強健的人，可以幫你看著資源，這也是好的合作伙伴。
第四級是愿景層：制訂戰(zhàn)略、搞定資源；
就是愿力，要制定戰(zhàn)略、搞定資源，就是各位CEO，什么都沒有，就有自己，就有愿力。
一個企業(yè)就是一顆完整的樹，員工是樹葉，樹葉都是來幫忙的。一到冬天，氣候一不好，資源一不夠，樹上的樹葉都掉光了。只要樹根還活著，忍到冬季過去了，忍到重新天降雨水，再到市場上招一批人，樹葉又長出來了。
所有的企業(yè)都會有高峰和低谷，一到低谷就是考核愿力和初心的時候，就是考驗樹根的時候，即使一樹的葉子全落光，沒有關系，只要資源充足，滿樹的樹葉可以再長回來的。你會發(fā)現(xiàn)，所有的樹葉都是邊緣的、光鮮的、清晰的、干干凈凈的，樹根是拖泥帶水的、沒有規(guī)則的、在黑暗里的，這是創(chuàng)業(yè)核心的特性。
二、產品經理相關的19個能力項
如果小編沒有眼花的話，這是21項能力
產品經理的職級主要在于執(zhí)行層，騰訊一共有26個職業(yè)通道，如果你到了戰(zhàn)略層，就不分職業(yè)通道了，不管你原來是做什么的，做法律、人力、技術，現(xiàn)在做了副總，拼的是心力，而不是動作的執(zhí)行力。對動作做考核的時候，就是在動作層和任務層。大家可以看到一個從0開始，沒有任何能力和素質的應屆大學畢業(yè)生進入騰訊之后，如何經過兩年的培養(yǎng)，可以成為幫你盯著一個事情的人，然后再經過兩三四年的培養(yǎng)，就可以成為一個獨擋一面的產品經理。
和產品經理有關的能力項是19個，它把人分為素質和能力兩個部分。
素質是相通的，分成基本素質和關鍵素質。
基本素質分成：學習提煉能力、執(zhí)行力／IQ、辦公技能、關聯(lián)專業(yè)知識；
關鍵素質分成：溝通能力、行業(yè)融入感、技術理解、心態(tài)胸懷。
能力分成：市場能力、產品能力、運營能力、領導能力。
1、市場能力分成：對外商務溝通、市場分析能力與前瞻性；
2、產品能力分成：用戶調研與需求理解、產品規(guī)劃（版本計劃節(jié)奏）、結果導向與成本意識、行業(yè)認知、專業(yè)設計能力；
從大家來看，未來找一個產品經理，重點在這5條產品能力上，甚至再窄點就是專業(yè)設計能力，覺得只要有這一條就是產品經理了。其實這只是19項能力之一。
3、運營能力分成：運營數(shù)據(jù)分析、渠道管理、危機預測／控制、營銷／推廣策略；
4、領導能力分成：項目管理、帶人能力。
這些一共19項能力。
三、產品小白的產品之路：6項素質和5項能力
騰訊產品經理的培養(yǎng)之道
小白基本上只有素質，沒有能力，他們做競品研究和產品輔助，在內部基本做實習生的事情，在他的見習期間，對他的重大判斷就是值不值得帶，如果值得帶，接著就變成產品助理，優(yōu)化局部特性，然后從產品助理變成產品專員，產品專員就是你做好的產品可以丟給他，叫他跟著，把哪個特性優(yōu)化下，把產品指標提升點，也就是“優(yōu)化特性、完成指標”。
接下來就更大了，是產品的2-1（筆記俠注：定義產品，控制產品范疇與整體服務成本，定義并打磨核心特性點-梁寧）、2-2（筆記俠注：根據(jù)渠道特性，優(yōu)化產品，取得規(guī)模用戶-梁寧）、2-3（筆記俠注：優(yōu)化用戶動線，鞏固用戶黏度，平衡收入與用戶黏度-梁寧）。
2-1是創(chuàng)業(yè)的第一件事情，閉門造車的時候獨立完成一件產品設計，2-2是渠道運營，根據(jù)渠道特性優(yōu)化產品，提升用戶數(shù)（筆記俠注：什么是渠道特性？比如就內容來說，微信朋友圈、微博、百度搜索，都是強大的渠道，但是這幾個渠道的特性完全不同，即使是騰訊自己的用戶流動，QQ、手機QQ、Qzone、微信、門戶......當他們匯集在不同渠道，反映出的群體特性也非常不同，想從騰訊的不同渠道引出用戶，也需要不同的優(yōu)化-梁寧）。從產品專員到產品經理，要有10個能力項的變化。
筆記俠注：在達到2.3之前的騰訊產品經理，是不需要考慮錢的問題，也就是，騰訊培養(yǎng)一個產品經理從1.1到2.2，其實一直都是在養(yǎng)兵、練兵。而讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)者痛苦得要死的大量騰訊產品，只是騰訊內部的練兵之作。所以我覺得騰訊很可怕。-梁寧
從一個產品小白，即以大學應屆畢業(yè)生作為實習生進入騰訊，到變成產品大牛級的、能運營規(guī)模收入的產品經理，大概一同有60多個能力項發(fā)生變化。
在樹葉這一層，也就是最末端進人的時候，他是為了響應樹枝的需求，比如我手下人不夠的時候，會說給他招個助理，跟人力講的時候，然后就招了。但是2年之后，你會發(fā)現(xiàn)你的企業(yè)沒有內部成長出來獨當一面的中層骨干，老是得到市場上去找人，這就是企業(yè)發(fā)展的嚴重問題。
但凡不是最早4、5人的早期，有一定冗余的時候，至少要有一個產品經理、一個產品助理和一個小白。因為兩年后，你就可以用一個內部成長起來的產品專員和產品經理，而且往往你自己帶出來的人對企業(yè)更為忠誠。
根本性的自愿大于一切天分。
你會發(fā)現(xiàn)，最好的教練往往不是最天才的運動員，最天才的運動員抬腿能做到的事情，教練做不到，就得琢磨。騰訊把很多對人的評估做得非常細，就是為了避免因為社交能力所造成的感性能力的偏差。
先來看產品小白的六項技能：
簡單來講：
- 辦公技能就是應用日常軟件的基礎使用；
- 學習能力就是在指導下學習；
- 執(zhí)行能力就是按要求行事；
- 溝通能力是能表達自己的要點；
- 然后是行業(yè)融入感，行業(yè)融入感是你們之間的精神紐帶，做市場、談戀愛、做企業(yè)，是一樣的，需要有人愛你，買你的產品，用你的服務。
第一，你要有光環(huán)；
第二，大家要有精神紐帶；
第三，大家要利益平等一致。
如果你雇一個人，你們之間只是你提供一個工作給他，他給你干活、發(fā)工資，來你們公司之前是有光環(huán)的，來之后就沒有光環(huán)了，他并不熱愛這個行業(yè)，你們之間是沒有精神紐帶的，多說一句話都沒有。我們天天在說我們這個行業(yè)的事情，這就是我們在一起干活的精神紐帶，如果沒有這一條，他根本不愛這個行業(yè)，這個沒辦法帶，他可以轉身去任何一個公司，這里對他只是一份工作而已。
再者是心態(tài)胸懷，即勤于思考、主動融入。
一個新人不能做到勤于思考、主動融入，坦言講，這個組織趕快拋棄他，如果還得你分擔精力，想辦法把他拉進來，天天看融入了沒有，這就是對組織能量的耗損。我們做創(chuàng)業(yè)，本來是極其難的事情，所有耗損能量的事情都是黑洞，他無止境地找你要能量，不如干脆止損，要去找主動融入的人。
再看看產品小白的五項能力。
第一是市場分析能力與前瞻性；
了解基本理論知識，在指導下能夠完成調研任務，對行業(yè)有初步認知；
第二是專業(yè)認知能力；
就是清楚了解服務的全流程，一般實習生在騰訊干嘛呢？就是讓你畫服務全流程，比如這兩天團隊在研究蝦米，你要把蝦米的服務流程和頁面流程全畫出來，它不能只是認為它只是播放器，把頁面畫出來就可以，你要研究它怎么得到歌曲、怎么持續(xù)運營、怎么有用戶、怎么做專輯，這才是服務的全流程，如果你畫不出來全流程，或者你對這個事情沒有興趣，你的興趣只是蝦米的幾個界面和界面跳轉之間的關系，你的定位就只是UI（用戶界面設計）／UE（用戶體驗設計），不是一個產品經理，那這個崗位還是不適合你。
作為一個產品經理，從第一天開始，你需要研究的是整個服務流程如何抓關鍵點。
第三是結果導向和成本意識；
你會發(fā)現(xiàn)在騰訊的職級表里，大量地出現(xiàn)一個概念，就是競品。競品就是別人，通過研究別人的過程中，完成對自己員工的培訓，能夠對運營的數(shù)據(jù)和總成本做出分析，比如你估計一下，蝦米有多少人干這個活，大概的服務成本和技術成本是怎樣的，要有這個意識，如果覺得評估這個事情好煩，那你還不是產品經理，這種人都不值得帶。
第四是行業(yè)認知；
了解本行業(yè)企業(yè)的主要動態(tài)，熟悉其產品，這是和行業(yè)融入感的對應，你喜歡，那你就得研究，不然咱們每天聊什么。
第五是運營數(shù)據(jù)分析；
了解指標的含義，然后在指導下做一些分析。
在小白是否值得帶的試用期觀察，因為他沒有能力，素質也一般，核心是觀察他的習慣，在這點上要非常重視，我們學的所有知識和技能，只要需要，我們都可以學，用不著就會忘記，但是習慣是很難改變的事情。如果他天生就是一個負責任的人，你可以培養(yǎng)他一個知識點，也可以給他漲見識、開認知，但是你很難改變他的習慣。
對于小白的觀察就是觀察他的習慣，他的行業(yè)融入感如何，和你之間有沒有紐帶？他的邏輯和數(shù)據(jù)能力如何？數(shù)據(jù)的敏感性、對邏輯孜孜以求的渴求性怎樣？他的習慣怎樣？如果ok，繼續(xù)往前帶，下一個進階就是產品助理。
四、產品助理的素質和能力
產品助理的核心工作是用戶調研，協(xié)助產品經理。從實習生到產品助理，會發(fā)生幾個變化？
相比產品小白，產品助理需要新增加兩個素質：關聯(lián)知識和技術理解。當你從大學或社會招一個孩子進來，他可能確實沒有關聯(lián)知識，也沒有技術理解，那就新增三項能力、優(yōu)化兩項能力。
新增哪三項能力？用戶調研和需求理解、產品設計、產品規(guī)劃和項目管理。
新增的兩項素質一看就非常簡單，絕對屬于半年之后就可以實現(xiàn)的，關聯(lián)知識就是就聽說相關名詞，技術理解就是知道相關技術名詞和概念，和大家開會的時候不至于一臉蒙圈，知道大家在說什么。
他的上一階段的素質如何，下一階段需要優(yōu)化什么能力？經過半年優(yōu)化，他要達到這個程度：辦公技能，日常軟件如Word、PPT會不會用？會不會利用高級的技術軟件，比如專業(yè)的UI／UE軟件會不會用？執(zhí)行力和IQ如何？是否按要求行事？
但如果想從小白做到產品助理，要領會意圖，主動匯報，溝通能力要從“能夠表達自己的要點”變成能夠“把握他人的論述要點”，這個是一個很大的變化，還有學習提煉能力的變化，從在指導下學習，變成主動學習，學以致用。產品助理是市場上最容易找到的一堆人，滿街都是，來來去去都很容易，關鍵是篩出來能夠真正往下培養(yǎng)的人。
相比產品小白，產品助理新增的三項能力是：
第一項是用戶的調研和需求理解；
騰訊非常重視用戶調研，馬化騰在每一個和產品有關的場合上，都會講用戶調研，所以產品助理要在指導下完成調研，獨立搜集用戶需求。
第二項是產品設計能力；
能夠知道流程，清晰描述出客戶的原始需求，比如ATM機的客戶需求是什么？提現(xiàn)金。那么刷卡提現(xiàn)金，未來能不能編程刷手機提現(xiàn)金？如果最后ID全面綁定，能不能刷眼球提現(xiàn)金？
第三項是項目管理能力；就是在指導下進行計劃的跟蹤和監(jiān)控。
產品經理需要優(yōu)化的兩項能力，包括：專業(yè)設計能力，從清楚服務的全流程、核心服務、服務邏輯、服務特性的概念，到在指導下完成局部設計，擁有結果導向和成本意識，他了解自己的局部和全局的意義，比如要做ATM機，它有一個完整的流程，你可能要求他完成界面化的優(yōu)化和放錢的動作，他得知道這個動作對于全局的意義，如果做到這點，他就能夠知道這個事情，并且放平自己在工作中的心態(tài)。
從一個實習生到一個產品助理的根本性變化，是實習生呆著的時候，我重點的工作是觀察這個人，我?guī)缀醪粫盐业氖虑榻o他，而是把需要分析的對手和產品給他去分析，來看看他有沒有靈氣，但到助理的時候，已經是我自己人的了，會納入到工作中，參與到我自己的工作中來，參與局部設計，這是一個分界點。
五、產品專員的素質和能力
從產品助理變成產品專員之后，他要優(yōu)化三項素質、新增三項能力、優(yōu)化四項能力，有十項能力方面的變化。
產品專員的工作是什么？一個是帶團隊，一個是扛指標。產品專員和產品經理的區(qū)別是什么？產品經理是從0到定義到實踐，產品專員是看住一個完整的產品，優(yōu)化特性、提升指標。
產品專員需要優(yōu)化哪三項素質呢？產品助理是主動學習，學以致用，產品專員是總結提煉，輔助他人學習，騰訊提領導力概念的時候，很有智慧，帶人的能力就是輸出知識的能力，你擁有領導力，不是公司給你印了一張名片，因為你title，所以我要聽你的，而是在于我能夠對你進行知識傳遞、精神輸出，你覺得我是對的，你覺得我能帶著你進步，你跟著我能長進，所以你才會聽我的話、參考我的意見。
在心態(tài)胸懷層面，產品助理是勤于思考、主動融入，產品專員是不抱怨，主動尋求解決方案。抱怨是企業(yè)文化很糟糕的一項，抱怨之風不可漲。騰訊解決這個問題的方法也很簡單，直接寫在職級表上：動作層不為結果負責，只為完成指令，但到了任務層，要為結果負責，會遇到達不到節(jié)奏，會委屈，這個時候，不抱怨是根本心態(tài)。
下一個“行業(yè)融入感”，從不愛產品到成為“產品控”，從琢磨、分享和改進中獲得愉悅感。什么叫“產品控”？
六、產品控吳宵光和微信紅包的故事
原騰訊集團高級執(zhí)行副總裁吳宵光
吳宵光，當年我老板，是騰訊第一個程序員，第一代QQ代碼是他寫的。他的iPhone6s摔壞了送修，好久沒用安卓，于是入手一臺據(jù)說隨時可以更新到最新版本的安卓，體驗了一天安卓的最新系統(tǒng)，安卓雖然這么多年一直在進步，可是很多細節(jié)差距很大，第一個抓狂的是輸入法，安卓新機都虛擬按鍵，結果手機下面有個大大的下巴，打字極其容易誤碰，所有的app默認開通知，一會兒通知欄塞滿了各種資訊，想起了可憐的Windows用戶，下午iPhone修好回來，立刻迫不及待回到IOS，出了一大口氣。谷歌的工程師在產品細節(jié)上比產品經理的產品文化來說，還是無法超越的感覺。
這是他已經從騰訊離開，在做投資的時候，有一天順手發(fā)了這一條朋友圈。我發(fā)這個的目的是什么？什么叫產品控？他是一個極其木納、不善言辭、不愛說話的人，你跟他在一起，實在沒話說，你就問他安卓和IOS有什么區(qū)別？剩下的時間你就可以閉嘴了，他可以和你滔滔不絕說下去。因為他就是這樣的人，他沒有辦法。
一個人是產品控，這個事是裝也裝不出來，藏也藏不住的。一個人能不能從產品助理變成產品經理，核心就是紐帶的問題，行業(yè)融入感，行業(yè)熱愛，你是產品控嗎？他日常發(fā)的信息，有多少是情不自禁去體驗和琢磨身邊用戶的體驗細節(jié)，這就是一種篩選，到產品專員這一層，騰訊已經有大量的產品控在一起合作。
產品專員新增的三項能力是什么？商務溝通能力、危機和風險控制、待人的能力。
有哪三項能力要優(yōu)化？
第一，是市場分析能力，熟悉分析工具和方法，能夠獨立進行市場分析，有多少方法可以做市場分析；
第二，有專業(yè)設計能力，原來在指導下完成專業(yè)局部，現(xiàn)在可以根據(jù)指標、服務的邏輯和特性；
第三，是結果導向和成本意識，之前是了解自己的局部和全部的意義，現(xiàn)在編程在技術成本餒完成指標，這句話非常重要，但是很多對外自稱產品經理的人都做不到，也就是你提了一個想法，然后親自打出ATM機，讓你看怎么樣？
經常你會發(fā)現(xiàn)產品經理有這樣的好想法，但實在是技術成本過高，當我要做一個事情的時候，我要優(yōu)化一個指標的時候，幾乎不負責完成的部分，只要了解每個動作和優(yōu)化需要付出的技術成本有多少，并且在技術成本內把指標完成，這就是優(yōu)秀合格的產品專員。
這些人就是騰訊最末端的細胞，每一個動作的完成度和顆粒度品質都能夠達到同一個品質，最后才能形成一個強大的騰訊。
微信紅包是是微信支付一個非常關鍵性的產品，它是怎么誕生的？完全是一個意外。
南方過節(jié)有發(fā)利是和發(fā)紅包的習慣，騰訊也一直有過節(jié)就有搶紅包的習慣，微信支付最早的團隊是財付通，微信支付總經理吳毅手下有幾個小孩，說發(fā)紅包挺好，我們做一個發(fā)紅包吧，這個技術要的成本很小，所以大家用業(yè)余時間就做出來了，這就是所謂的騰訊灰度效益，因為在這樣的成本內是不需要報批的，微信紅包這個在騰訊內部，除了微信支付團隊，Pony（馬化騰）和張小龍都不知道。
微信支付是怎么發(fā)布的呢？
原微信支付總經理吳毅的原話是，有一天，我在辦公室聽到外面特別吵，我推門出去，看到大家又推又笑的，我說這樣不好吧，我們在上班，你們在干嘛，他們說老大，我們把紅包做出來了，特別好玩，你也來搶了。最早微信紅包只是一個插件，他也搶了，接著有人把這個分享到其他群里，讓別人也來搶。
微信紅包發(fā)布之前，騰訊沒有人知道有這樣一個產品，當然，微信紅包在2013年10月發(fā)的，在2014年春節(jié)達到了400萬用戶，騰訊的強大在于它有持續(xù)的造血能力，每個細胞都打到同一個顆粒度的水準，馬化騰根本不知道的邊緣團隊在下班時間做的一個紅包，不需要內部審批，然后大家開著玩笑就把它發(fā)布了，但是這樣的失控會在騰訊內部產生，我覺得這才是騰訊強大的地方。
作者：梁寧
來源：筆記俠（Notesman）
2017年1月5號
上?！ば氯A聯(lián)索菲特大酒店千人大廳
2017移動互聯(lián)網(wǎng)營銷峰會暨金鳴獎頒獎典禮
邀您一起“引流”
點擊上方圖片了解活動詳情。
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)