俞軍是中國最早的搜索引擎研究和推廣者之一，是百度產(chǎn)品設(shè)計的核心和領(lǐng)袖，主導設(shè)計了百度搜索、百度貼吧、百度知道等百度前九年的幾乎所有用戶產(chǎn)品。
今天和大家分享這位大牛的一番透徹思考，文中有俞軍先生總結(jié)做百度搜索、百度貼吧的方法論以及管理產(chǎn)品團隊的獨門心法。
1、兩條河流
很多人提起我在百度的時候，都會談及搜索引擎和貼吧這兩個產(chǎn)品。本次，我想與你聊聊自己做這兩個產(chǎn)品的經(jīng)歷，以及當中總結(jié)出來的一些經(jīng)驗。
在我看來，互聯(lián)網(wǎng)雖然是免費的，用戶使用搜索引擎雖然不付出金錢，但也是有代價的，就是時間成本，所以讓用戶在最短的時間內(nèi)獲得最想要的東西就是最具性價比的服務(wù)。
做搜索引擎也是一項非常有危機感的事情，與后來興起的社交產(chǎn)品不同，搜索引擎只是一個工具，用戶切換成本非常低，只要幾秒鐘就可以了，而且搜索引擎是7× 24小時的服務(wù)。因此你必須要不斷在用戶體驗上比別人好，大家才會堅持選擇你。
其實，當兩個搜索引擎在競爭用戶時，就像兩條河交匯，如果一條河流的水平面比另外一條河流的水平面高一厘米，那這股水流會不斷流向另外一條河流，直到兩條河流的水平面持平。同樣的道理，如果你的搜索質(zhì)量、用戶體驗?zāi)鼙葎e人好一點，其他搜索引擎的用戶會不斷流向你這邊，要知道用戶是每分每秒都在流動的。
我在百度做的另外一個經(jīng)常被提起的產(chǎn)品就是貼吧。這個靈感來源于我搜索日志時，發(fā)現(xiàn)很多人都在搜索同一關(guān)鍵詞，我想如果把這些有共同興趣的人都聚在一起，就共同興趣進行交流，豈不是能貢獻更多網(wǎng)頁上沒有的信息。
由此，百度就創(chuàng)建了中文互聯(lián)網(wǎng)歷史上最大的BBS：任何用戶可以就任何關(guān)鍵詞創(chuàng)建貼吧，撰寫相關(guān)信息，而其他人可以通過搜索引擎找到它們。從這個意義上而言，百度貼吧可以成為無窮多個 BBS。
2、我的產(chǎn)品方法論
其實，當你做一個產(chǎn)品，投入的成本不是很高的時候，是不需要考慮商業(yè)行為的，你只需要考慮用戶需求。另外，好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品盈利都是順勢而為的，不能強求，有了美譽度之后，用戶會主動幫助你設(shè)計盈利模式的。
所以，在設(shè)計一款新產(chǎn)品時，產(chǎn)品經(jīng)理們只需要回答三個問題：
1）、用戶是不是真的有需要？
2）、該產(chǎn)品能不能對公司的核心業(yè)務(wù)起到加分效果？
3）、團隊對這個產(chǎn)品的方向是否能駕馭？
我的重點不在于考察一個創(chuàng)意的流程有多復雜，而在于產(chǎn)品經(jīng)理能否明確回答上述的三個問題。
產(chǎn)品的本質(zhì)是讓人的生活更美好，所有的東西都可以成為產(chǎn)品，甚至是一篇文章、一種理念、一個宗教.....給用戶創(chuàng)造價值就是一切產(chǎn)品的本源。
但產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)是利益分配，所以你要掌握好各方利益的平衡，比如要讓用戶的凈收益最大化。用戶凈收益=（新體驗-舊體驗）-切換成本，所以一個新的產(chǎn)品或產(chǎn)品升級，要盡可能提升新體驗，盡可能將舊體驗降為零，盡可能將切換成本降為零。
實際上，有時候用戶需求會將很多產(chǎn)品經(jīng)理帶入誤區(qū)，所以我們要從用戶的反饋中區(qū)分什么是事實，什么是觀點，也要從數(shù)據(jù)中看到需求的強烈程度。
這可以通過內(nèi)部分享失敗或成功案例加強學習，一個好的產(chǎn)品是基于每一個Case的分析，每一個Bug的掌握。我每設(shè)計一款產(chǎn)品，即使簡單如用戶界面，也會用大量的數(shù)據(jù)和事實去解釋自己每一處設(shè)定的理由，這些論據(jù)來自于我對各種數(shù)據(jù)的長期監(jiān)測和分析。
當然，你也要清楚產(chǎn)品生命周期的更迭總是從具有顛覆性的新技術(shù)開始的，但當一個產(chǎn)品無論怎么努力去改進，其對于用戶體驗的提高已經(jīng)微乎其微了的話，那它的光芒與風頭被另一個產(chǎn)品替代，也將是一種必然。
3、帶產(chǎn)品團隊的心得
再聊聊我在組建和管理產(chǎn)品團隊的一些經(jīng)驗，我將其總結(jié)為三點：
1）、在產(chǎn)品團隊中，選對一個人，會大大提升團隊的「戰(zhàn)斗力」，而選錯一個人，會給團隊帶來可能很嚴重的「傷害」。
我們在選人時，不會特別看重這個人的相關(guān)經(jīng)驗，所有人都是在一個起跑線上，至于今后的個人發(fā)展也和是否有相關(guān)工作經(jīng)驗無關(guān)，我們非?？粗剡@個人是否真心投入到了這個領(lǐng)域當中，日后的可塑性有多強。
用有經(jīng)驗的人可能一時輕松，但如果他不能再跟著產(chǎn)品成長，將來你會更累；用有潛力的人，現(xiàn)在你可能要多付出一點來帶他，可是將來他會加速成長，比你對產(chǎn)品的理解更深。
在選人這一點上，可以用四個字概括——以文取人。我們不看重簡歷上的背景，而是根據(jù)他寫的產(chǎn)品分析看這個人對于產(chǎn)品和用戶的感覺，這些感覺是從文字上可以感覺到的。
而產(chǎn)品的判斷力是源于自己對于產(chǎn)品和用戶的感覺積累，當你讀過一千個或者更多的產(chǎn)品分析后，再讀到一篇產(chǎn)品分析的時候就會一下子給這個分析打一個準確的分數(shù)。另外從產(chǎn)品分析里的方法運用上可以看出這個人發(fā)現(xiàn)問題和分析問題的邏輯能力。
「以文取人」之后，還要看這個人是否喜歡并能夠投入的做這個工作當中，喜歡的投入，和沒有感覺的投入呈現(xiàn)的效果完全是兩碼事。
比如，有些人開車，就是開車，把車作為一個工具把自己送到目的地，所以開了一輩子車，還是一樣的開車。但是賽車手會琢磨怎樣把車開的更好更快，所以也許賽車手開一個月的車，就已經(jīng)比開一輩子車的人技術(shù)要好很多。總之，我們需要選的人，就是喜歡并愿意投入的人。
2）、選對人之后就要考慮如何用好他（她），培養(yǎng)他（她），不能浪費人才資源，首先一個大的原則就是要——充分授權(quán)，目標管理。
充分授權(quán)能夠提高人的主觀能動性，目標一定是大家協(xié)商后達成一致的結(jié)果。對于產(chǎn)品部門而言，和不同的產(chǎn)品團隊合作，就會做出不同的東西，因此依賴于腦力勞動的工作，能動性是非常重要的。
另外就是要營造平等的工作氛圍，有試錯的心態(tài)，并能夠不斷總結(jié)。當團隊的成員出現(xiàn)意見不一致的時候，要盡量在把控關(guān)鍵點前提下將「試錯」的機會留給團隊成員。因為如果這個成員的想法此次被證明是錯的，那他（她）就會從「錯」中學到最多的經(jīng)驗，從而盡快成長。如果領(lǐng)導的意見被證明是錯的，那團隊成員將沒有機會獲得「錯事經(jīng)驗值」。
3）、「助理比經(jīng)理更懂，經(jīng)理比總監(jiān)更懂」，越專注了解一件事情的人越有發(fā)言權(quán)，最差的方式就是向上分享，單線匯報。
真正需要做的是和自己的團隊商量，得出什么樣的結(jié)論，基于事實本身推出結(jié)論。需要培養(yǎng)個人持續(xù)否定自我的精神，而不是只顧著推銷自己的觀點，永遠站在事實的一邊，自己的結(jié)論會越來越正確。
對于做產(chǎn)品而言一般是一個團隊的功勞。目前，整個社會太在意創(chuàng)意的原創(chuàng)性，創(chuàng)意雖然值得鼓勵，但是整個團隊的對產(chǎn)品完善升級不能否認。把創(chuàng)意唯一化，扼殺其他人的貢獻及價值，是整個社會的毒瘤。
4、我對用戶體驗的理解
我理解的用戶體驗，是讓用戶付出最小成本就能滿足他的需求。用戶體驗無法用一個通用方法整體衡量，只能在理解產(chǎn)品全貌的前提下評測分解屬性。下面，我僅結(jié)合自己在搜索領(lǐng)域的經(jīng)驗，分享一些對用戶體驗的理解：
1)、用戶體驗是一個完整的過程。
2004 年 Google 上市前夕，互聯(lián)網(wǎng)女皇 MaryMeeker 訪問中國路過百度，她說摩根斯坦利的同事們剛做過搜索引擎對比評測，評測結(jié)果是 Yahoo 最好。但奇怪的是，評測完之后，大家平時還是都用 Google。后來，百度聯(lián)合創(chuàng)始人徐勇幫我要來了她們評測的樣本，我一看就明白了，原來是這樣呀：她們選了十幾個關(guān)鍵詞，在 Google/Yahoo 等六七個搜索引擎中搜索，打印出所有搜索結(jié)果頁放在一起對比，每人拿一把硬幣，認為哪個搜索結(jié)果頁更好就投一個硬幣。最后 Yahoo 獲勝。
為什么 Yahoo 會勝出？因為當時 Yahoo 使用的后臺搜索引擎也是 Google，但自己對一些熱門關(guān)鍵詞做了人工優(yōu)化，這樣，Yahoo 的搜索結(jié)果不是跟 Google 一樣，就是優(yōu)于 Google。
為什么那些金融精英評測完后的日常生活工作中又都用 Google 了呢？因為這個貌似公正的用戶體驗評測是有問題的，所以用戶體驗不僅是搜索結(jié)果頁的簡單對比。
比如，桌上的打印頁面一眼可看到全貌，而真實用戶需要在一個電腦屏幕中瀏覽搜索結(jié)果頁。用戶如果在較低分辨率下瀏覽 Yahoo 搜索結(jié)果頁，可能在越過大幅 Banner 廣告和寬松設(shè)計后只看到一兩條結(jié)果，而瀏覽 Google 搜索結(jié)果頁，就能多看幾條結(jié)果。
2）、用戶體驗因人而異。
每個用戶的生活和知識背景不同，他們心中的搜索引擎定義都可以是不同的。比如，會有用戶因為 Google 搜英文資料好用而離不開 Google，但也會有用戶因為使用英文關(guān)鍵詞在 Google 會搜出大堆英文頁而棄用 Google，改用針對這點進行優(yōu)化的百度。
比如，會有用戶因為反感百度的競價排名而改用 Google，但也會有用戶因為 hao123 好用而默認長用百度。
總之，用戶體驗因人而異，公司能力也各有差異，即使某些方面的用戶體驗不如對手，依然可以揚長避短，在更多角度針對不同用戶群針對性的改變用戶體驗。
3）、用戶體驗因時而變。
中國互聯(lián)網(wǎng)早期（2000年以前）的網(wǎng)民數(shù)量和背景有限，網(wǎng)頁數(shù)量和類型也有限，那時的主流搜索需求只能是找網(wǎng)站了，所以 Yahoo 和搜狐那樣的大網(wǎng)址站，用戶體驗就不錯了，獲得了多數(shù)市場份額。
不過短短三四年后（2003年），網(wǎng)民數(shù)增長了近十倍（900 萬～8000萬），網(wǎng)頁數(shù)更是增長了百倍（幾百萬到幾億）。十倍新增用戶的背景廣泛和需求廣泛，百倍的新增網(wǎng)頁內(nèi)容也為滿足廣泛需求提供了可能性。搜索引擎不過是個中間商，當上游內(nèi)容和下游用戶都已大變樣，當主流需求已從找網(wǎng)站變成網(wǎng)頁搜索，搜索引擎的用戶體驗標準就已經(jīng)改變。這就是用戶體驗因時而變。
因為這個網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)頁數(shù)的增長是每天漸變的，Yahoo們就像溫水煮青蛙一樣沒有及時發(fā)現(xiàn)危機。無論是國外的Yahoo還是國內(nèi)的雅虎搜狐新浪，它們默認的搜索結(jié)果都長期是網(wǎng)站搜索，很晚才改成網(wǎng)頁搜索。在沒改過來前，他們的用戶體驗其實每一天都在下降的，這也是用戶體驗因時而變。
后來，網(wǎng)民數(shù)與網(wǎng)頁數(shù)快速增加，在這個漸變過程中，用戶的搜索引擎使用頻率也在快速增長。早期的 Yahoo 搜狐新浪們自我定位是什么都有的綜合門戶，搜索引擎只是它們擁有的一個垂直頻道。當用戶的搜索引擎使用頻率越來越高，獨立搜索引擎的相對用戶體驗就越來越好。這也是用戶體驗因時而變。
早期的互聯(lián)網(wǎng)用戶主要是單向的獲得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，需要「上」網(wǎng)。但隨著網(wǎng)民數(shù)增長，隨著寬帶普及，用戶反哺給互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容越來越多。互聯(lián)網(wǎng)的定義也在變化，那些聯(lián)網(wǎng)的個人電腦和電腦背后的用戶與服務(wù)器們一起組成了互聯(lián)網(wǎng)。
百度貼吧、百度知道等產(chǎn)品就是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)定義的變化，引導用戶創(chuàng)造大量口語化的討論和問答，滿足用戶關(guān)于冷僻內(nèi)容、突發(fā)內(nèi)容、問句搜索的需求。反過來，當用戶這方面的搜索體驗改善后，又會養(yǎng)成更多這樣搜索的習慣。這是產(chǎn)品和用戶互相適應(yīng)又互相改變的過程，這也是用戶體驗因時而變。
進入移動時代，互聯(lián)網(wǎng)的定義又已改變，人，物，服務(wù)和信息一起互聯(lián)，搜索引擎的用戶體驗標準又將因時而變。
作者：俞軍
來源：投資人說
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)