“這明顯是營銷！”——這是大多數(shù)普通消費者看到一個營銷活動時的反應(yīng)。
這篇文章，重新思考：普通消費者到底為什么反感營銷，以及如何降低這種反感。
最近看到支付寶“芝麻信用分”的事件，“校園日記”等支付寶圈子只允許女性發(fā)言，并且芝麻信用分750分以上的男性才可以評論。這本來是一個很小的功能，結(jié)果一下子激起了大量的反感：
- “為了營銷，支付寶真是什么都做的出來！”
- “支付寶好好搞理財支付就行了，搞啥社交營銷，惡俗！”
- “呵呵，這明顯是一種營銷手段?！?/span>
很多營銷人無法理解為什么普通消費者會對大多數(shù)營銷活動這么反感——“營銷一不殺人二不放火，看個廣告你又不損失什么，憑啥討厭我？”
是啊，比如公眾號文章后面加個廣告，很多人就開罵作者寫文章是收了錢的，可這又怎么了呢，他收了錢貌似不會損失讀者的利益，但是大家為什么這么反感呢？
甚至我之前看過的一本廣告文案書中，都有一個廣告人自黑的段子——
一個男人在結(jié)婚之前，跟未婚妻說：“在結(jié)婚前，我有必要跟你說實話了。實際上我家庭條件并不好，我叔叔是小偷，我姐姐是***，我有個堂兄是殺人犯，我爸爸還因為家暴被起訴過……”
未婚妻慷慨地說：“親愛的，這些都沒關(guān)系，我是真心愛你的。那還有什么你沒坦誠告訴我的嗎？”
未婚夫猶豫了半天，咽了口吐沫后說：“其實……其實，我還有個弟弟是做廣告的。”
到底為什么人們會討厭大部分營銷行為（比如廣告）呢？
人們討厭這種行為實際上并不是因為這種行為真的有害或者不道德（否則你看，吐槽廣告的人遠遠多過吐槽殺人犯的人），而是因為大部分廣告等營銷行為容易激起人一種典型的厭惡感受——“心理抗拒”。
比如小時候暑假，同學們都在家看電視，你也做完了作業(yè)正在看電視，結(jié)果暴怒的家長直接把電源拔了，這時你內(nèi)心的感覺就是“心理抗拒”。
接著家長每天都過來一遍遍跟你說“要好好學習”、“要努力不要貪玩”，你聽得都煩了，甚至家長一準備開口你就想離開飯桌獨自跑到臥室把自己關(guān)起來。
想一下這種感覺是不是特別像你不斷聽“孝敬爸媽腦白金”廣告的感覺，獨自跑到臥室是不是類似于看到廣告直接換臺的行為？
總之，所有人都想控制自己的生活，想要一定的自由，而不論是有些營銷活動還是小時候家長的嘮叨，甚至把你關(guān)進監(jiān)獄，都是用你感覺不合理的方式，剝奪你的自由，讓你產(chǎn)生心理抗拒。
（圖：想象一下，刷著一半朋友圈，然后看到這個廣告的感覺）
那這種“心理抗拒”有沒有辦法降低呢？
當然有，只要我們足夠理解一個現(xiàn)象的本質(zhì)，一定能找到合適的方法。
實際上，因為廣告、營銷而產(chǎn)生的心理抗拒，叫做“廣告回避”現(xiàn)象。大量的研究發(fā)現(xiàn)，通過各種策略解決下面4個問題，可以降低廣告回避，讓消費者沒那么反感你的廣告：
下面是具體的解決辦法：
1、感知目標阻礙
為什么有時候廣告和營銷招人煩，讓消費者產(chǎn)生心理抗拒？
這是因為廣告的突然出現(xiàn)，經(jīng)常會阻礙我們在當前場景下本來想做的事情。比如你正在刷微博，想要不斷看各種搞笑段子，結(jié)果刷到了一個XX手機發(fā)的微博“年度旗艦，隆重登場”，阻攔了你現(xiàn)在想完成的目標，當然會反感。
那怎么辦？很多人的第一反應(yīng)是：讓廣告變的更加走心，更加招人喜歡。
但是實際上只要一個事情阻攔了我們在當下場景想要達到的目標，即使是本來我們就喜歡和熱愛的事情，也會產(chǎn)生反感。
比如我們經(jīng)?？吹胶趲碗娪爸?，一個黑社會土豪特別喜歡美女。但是如果這個大佬在跟人打電話談事情的時候，泳池邊的美女去跟他搭訕，他也非常厭煩，直接把這個美女一腳踹開。
再比如想一下你在家聚精會神打游戲的時候，激戰(zhàn)正酣，老媽突然走過來給你端了一碟你最愛吃的水果，這個時候你內(nèi)心真實的感覺是感謝呢還是厭煩呢？
實際上很多人會厭煩——即使水果是你本身愛吃的東西，但它的出現(xiàn)阻礙了你當下正想完成的目標（贏得游戲），你也會厭煩。
仔細想一下，這種感覺是不是特別像你看到某些營銷的感覺？
（比如打開支付寶，你本來的期待是完成理財?shù)热蝿?wù)，結(jié)果突然跳出一個和社交相關(guān)的營銷活動，即使你本身喜歡這個活動，也會因為阻礙了你打開支付寶的目標，而產(chǎn)生厭煩。）
那么怎么破呢？
其實最重要的方法是：讓你的營銷活動更加像用戶在該場景下本事要完成的任務(wù)，從而降低目標阻礙。
這就意味著，你需要根據(jù)用戶在場景中的任務(wù)來設(shè)計營銷活動。（下面簡單舉例）：
（1）微博場景
如果你投微博廣告，就需要問：用戶在微博環(huán)境中本身想做什么？
可能是看有趣的段子，所以你應(yīng)該讓廣告以段子的形式出現(xiàn)。
杜蕾斯等在微博上的借勢營銷之所以沒有引起反感，反而引起用戶喜歡就是因為這個原因——這是用戶本來在微博上就想完成的任務(wù)。
比如2012年奧運會，劉翔因傷摔倒，杜蕾斯立馬說：
“最快的男人并不是最好的，堅持到底才是真正強大的男人?！保]有阻礙用戶在微博環(huán)境下的目標）
（2）微信朋友圈場景
相同的微博段子營銷，在朋友圈為啥就沒有那么火？
這是因為用戶在朋友圈本身要完成的任務(wù)并不是看段子，而是了解其他人的動態(tài)。（記住前面說的，即使是用戶本來就喜歡的東西，沒有出現(xiàn)在合適的場景下，就會阻礙用戶的目標——就像大佬打電話時突然出現(xiàn)的美女一樣）
所以朋友圈很多成功的、沒有引起反感的廣告，更加像一個朋友的說話（比如用擬人化的語氣）。
（圖：某電影朋友圈廣告，像一個好友跟你的說話，這是用戶在朋友圈場景下本身就要做的事情，沒有阻礙用戶的目標）
而如果違反這一點，則很容易引起反感（因為你阻攔了人家的目標啊，不反感你反感誰）。
（3）新聞客戶端信息流廣告
比如你要在新聞客戶端投信息流廣告，應(yīng)該怎么減少反感？
很簡單，你就問自己：用戶在新聞客戶端場景下，本身可能想完成什么任務(wù)？
當然是了解世界上發(fā)生了什么。
所以你設(shè)計的廣告自然也要有這個特點：像一個新聞消息一樣，告訴用戶世界上發(fā)生了什么。
比如上周組建的信息流廣告研究小組中，有個案例企業(yè)飛貸就這樣嘗試過。
同樣是在騰訊新聞客戶端投信息流廣告，你猜下面哪個點擊率高、用戶反感少？
第一條：急用錢？飛貸額度高達30W，無抵押！
第二條：《華爾街日報》整版報道，飛貸在美國火了！
當然是第二條——第二條更像一個告訴你世界發(fā)生了什么的新聞，這是用戶在新聞客戶端本身就要做的事情。
而如果飛貸在支付寶APP上投廣告（當然支付寶肯定不肯），哪個更不反感？
當然是第一條，因為第一條更像用戶在支付寶環(huán)境下的目標，感知目標阻礙更小。
（4）分眾電梯廣告
再假設(shè)一個場景，分眾電梯廣告，讓廣告更加具備什么感覺，用戶更加不會反感？
很多人試過在分眾廣告上寫走心文案，但效果一般——廢話，誰會在一堵墻上看情感故事或者笑話段子？這不是我們在看向一堵墻的時候本身可能要完成的任務(wù)。
那么分眾電梯廣告應(yīng)該按照什么思路呢？
你只需要問這個問題：自古以來，當用戶看向一堵墻的時候，他們期待的信息上什么？
在墻上，當然看通知比較多。（想一下古代揭皇榜的感覺）
所以，分眾上很多成功的廣告，給人潛意識上有一種通知的感覺。
比如“高檔裝修，不用大理石，用大理石瓷磚”——好像通知你有這種產(chǎn)品。
比如更加直白的，前幾天我在小區(qū)電梯拍的：
現(xiàn)在你明白了吧：用戶在任何一個場景下，總是有它這個場景本身就想達到的目標，如果你的廣告阻礙了這個目標，即使他本身很喜歡你，這時候也會反感。（就像一個本身喜歡美食的人，也會對玩游戲時對遞上來的美食反感。）
而你要做的，就是讓廣告更加符合用戶本身在這個場景下要完成的任務(wù)。
照這個思路，你幾乎可以找出任何一個場景下減少廣告反感的方式——
電視廣告，讓人有種節(jié)目的感覺；電影前廣告，像預(yù)告片的感覺；網(wǎng)紅賣貨的廣告，最好是網(wǎng)紅自己在用這個產(chǎn)品的經(jīng)歷（因為人們跑來你這里就是想看你的）；百度搜索廣告，讓標題看起來像一個答案……
這下你理解支付寶的“螞蟻信用分”營銷為啥讓人這么反感了吧？因為消費者跑到支付寶上很多是為了理財和轉(zhuǎn)賬，這時候你跳出一個社交相關(guān)的營銷，人們當然反感。
而如果這個活動出現(xiàn)在陌陌上甚至花椒直播上，用戶甚至可能贊揚呢（因為這像用戶本身在陌陌上就像完成的任務(wù)，沒有產(chǎn)生目標阻礙）。
總之，別拿于用戶當下場景不想干的東西去煩他們，他們真的會很煩。
2.感知廣告雜亂
現(xiàn)在，請你假設(shè)自己是一個普通的用戶，下面2種視頻貼片廣告場景，判斷一下哪個你更反感：
- 愛奇藝視頻開頭的60秒貼片廣告（沒有買會員）；
- 看電視劇看到第29分鐘，突然插入5秒廣告（沒有買會員）；
我在自己團隊試了一下，大部分人會覺得第二種更加讓人反感。
可是為什么？這兩種廣告明明都阻礙了用戶目標（前面講的），而且第一個廣告明顯時間更長??？
這是因為同樣是對用戶形成干擾，第一種廣告的確定性更高（我們每次打開視頻都知道這里會有廣告，這是確定和默認的事件）。
而當一個人面臨更加確定的事件時，他就會不那么容易感覺到“控制感喪失”，也就沒那么反感了。
比如，假設(shè)你是一個小學生，同樣是擔心挨揍，下面2種表達，哪個更讓你不安？
- 你等著！周四放學我找隔壁班大熊來揍你！
- 你等著！未來一周我找些人來狠狠揍你一頓！
大部分時候是后者，因為后者對你來說確定性更低。而前者的話，你已經(jīng)知道了挨揍的時間（周四放學）、地點（班級附近）、實力對比（大熊VS你）、嚴重程度（調(diào)查下大熊揍人一般多嚴重），實際上提高了控制感。
所以，同樣的道理放在營銷上也是一樣：如果你一定要打廣告干擾消費者的目標，那么就應(yīng)該用可預(yù)期的、確定性的方式出現(xiàn)，讓消費者能夠預(yù)期到你打廣告。
比如像小馬宋那樣，每次公眾號打廣告都預(yù)告說要打廣告：
（更難能可貴的是，每次打廣告的方式、位置都類似）
或者還有更直白的，這些廣告你也不容易產(chǎn)生反感（因為你形成了確定感，看廣告前已經(jīng)預(yù)期這是廣告）：
再比如某知名洗發(fā)水廣告，也直白地說了我打廣告這件事：
“其實第一次聽說要拍洗發(fā)水的廣告，一開始我是拒絕的……”
還有大量的電視節(jié)目贊助中，每次都在固定時間固定關(guān)節(jié)告訴大家贊助商名單。
而有些營銷活動或廣告，經(jīng)常在用戶非預(yù)期的時候出現(xiàn)，就更容易引起反感。
比如支付寶如果開機啟動頁每天打廣告，用戶并不會反感；但是就用著用著突然發(fā)現(xiàn)某個營銷活動，就容易反感。
這也是微商朋友圈如此讓人反感的原因：他們讓你的朋友圈變成了巧克力，你永遠不知道下一顆是不是廣告。
所以，要減少反感，要搞清楚的一個問題是：用戶在看之前，到底是不是已經(jīng)預(yù)期到了這有廣告？
3.理由正當性
前面講過，廣告的出現(xiàn)本質(zhì)上會降低人的控制感，讓人產(chǎn)生被打擾的感覺，所以我們讓廣告跟用戶場景下的目標類似（降低感知目標阻礙），我們讓廣告以可預(yù)期的形式出現(xiàn)（提高確定性），但即使這樣，這種打擾仍然是實際存在的，怎么破？
一個重要的是方式是：讓你對用戶的打擾，存在正當?shù)睦碛伞?/b>
想想你排隊時插隊的感覺，對其他人說什么他們會原諒你的插隊？（本質(zhì)上你的插隊也對別人產(chǎn)生了干擾，降低了別人的控制感）
當然是找一個理由，研究發(fā)現(xiàn)，即使一個看起來并不可靠的理由，都能提高插隊的成功率，比如說“麻煩讓我先用復(fù)印機可以嗎，因為我有東西要復(fù)印。”（廢話，誰來復(fù)印機是不是有東西要復(fù)印？）
但這的確有效。
為了減少用戶對你廣告的反感，你還可以想辦法提供一些正當?shù)睦碛?，讓大家減少這種感覺：你來打擾我是因為你要著急銷售東西！
一般來說，提供正當理由有這些常見套路：
（1）互惠理由：看廣告是你對我們免費產(chǎn)品的報答
比如我之前看到某視頻網(wǎng)站，為了讓人不用去除廣告插件，說：
“看官大人，我們的程序員還等著廣告費發(fā)工資買盒飯呢。”
相當于提示你：我們?yōu)槟汩_發(fā)了產(chǎn)品，作為報答，你也應(yīng)該看廣告。
畢竟，拿人手短、吃人嘴短，既然用了人家產(chǎn)品，也好好看廣告吧。
（2）與你相關(guān)：看廣告，因為這個信息對你有用
如果廣告設(shè)計得，讓用戶覺得是為了滿足我某個需求出現(xiàn)的，而不是為了“你急于賣東西”，就會降低反感。
比如下面兩個廣告，你猜哪個減少了反感？
“中國領(lǐng)先的手機貸款A(yù)PP！”
“北京銀行貸款難？借10W，利息低至0.1%！”
很明顯后面反感很少，因為是先從用戶遇到的問題出發(fā)，有“正當理由”。
（3）價值觀營銷：看廣告，跟我一起來支持正確的事情
想一下，你在玩游戲被打擾，正在不爽，但聽到了這個理由：
“光顧著自己？小時候你媽帶你看病，現(xiàn)在長大了，你媽感冒了在醫(yī)院你也不去看一眼？”
你被打擾的怒火可能立馬就消失了。
廣告也是一樣：反正你總要打擾用戶，如果提供一個“有利于更好世界”的理由，用戶可能更容易接受這種打擾。
比如希臘經(jīng)濟危機時，一個組織想要在推特上發(fā)廣告來號召大家對希臘捐款，正常情況下大家可能很反感。
后來他們做了這個活動：
開發(fā)了一個軟件用于計算推特用戶發(fā)布的社交信息中，有多少英語單詞來源于希臘詞根，通過這個插件發(fā)布推特，你就能向失學兒童捐款：發(fā)布的內(nèi)容里，每一個來源于希臘詞根的單詞都會像希臘學校捐款0.1歐元，就像下載正版游戲和歌曲一樣，收取版權(quán)費。
這樣，捐款相當于給希臘支付版權(quán)費，這當然很正當?。ń栌昧宋鞣饺税鏅?quán)意識很強的觀念）
同樣支付寶為了讓大家重視“芝麻信用分”，就不應(yīng)該讓大家理解成這是一個“為了布局阿里金融戰(zhàn)略”所設(shè)計的活動，而應(yīng)該是讓人綁定一個正當?shù)睦碛桑热纾?/font>
“我們總是羨慕美國有健全的信用體系，但這樣的信用體系并不是憑空出現(xiàn)的。所以我們積累并展示芝麻信用分，成為中國信用體系奠基者?！?/font>
總之，給用戶提供正當理由（不能是我就是為了賣東西），他們會降低對營銷的反感。
4.感知操控意圖
如果用戶認為你做一件事是有意在操控他們的選擇，他們就更加容易產(chǎn)生心理抗拒，從而反感你的營銷行為。
比如同樣是手機限量搶購，下面哪個更加讓人反感：
- 雷軍：“小米Mix產(chǎn)能實在跟不上，米粉們，抱歉！”
- 雷軍：“之所以小米Mix限量搶購，是因為這有助于讓提高米粉的參與感，之前阿黎不是寫了本《參與感》嗎？”
所有人都知道當然是后者更讓人反感了，為什么？
前面已經(jīng)提到，心理抗拒的本質(zhì)是“控制感被不合理剝奪”，而讓用戶覺得你在饑餓營銷，他們會感覺到自己被別人控制了，從而產(chǎn)生反感。
所以，廣告、營銷降低反感的另一個重要方式是：不要讓他們感覺到，你在有意識操控他們的選擇。
除了“讓用戶認為你被逼不得已”之外，這些年一個重要流行手法是“逆營銷”——不是盲目說自己好，而是承認自己的缺點，并讓用戶自己去選擇。
比如很多人質(zhì)疑敞篷車不適用，與其反駁，不如承認，所以Minicooper是這樣說的：
所以，要降低感知操控意圖，重要的并不是傳統(tǒng)過度承諾的方法：
- “再美的文字，贊美這個手機都不過分。”
- “顛覆你的體驗！”
- “孝敬爸媽腦白金”（用戶感覺你在操作我的行為）
而是主動把事實擺在用戶面前，給用戶獨立判斷的機會。
結(jié)語
營銷沒什么錯，沒有營銷，各種創(chuàng)新產(chǎn)品可能會停留在工廠，難以真正被用戶接受去改變他們的生活。但大部分用戶確實對營銷很反感，而你可以采取多種方法來降低這種反感：
- 降低感知目標阻礙，讓內(nèi)容符合用戶的場景目標
- 提高廣告的確定性，讓用戶有明確的預(yù)期
- 尋找正當理由，而不是就為了賣產(chǎn)品
- 降低操控意圖，讓消費者自己去判斷
#專欄作家#
李叫獸，原名李靖。鳥哥筆記專欄作家，公眾號“李叫獸”唯一作者，清華經(jīng)管學院管理碩士，擅長互聯(lián)網(wǎng)營銷工具和方法論。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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