運(yùn)營這個詞一直出現(xiàn)在我們生活中，但對于很多同學(xué)來說完全不清楚運(yùn)營到底是什么鬼，即便是做運(yùn)營一段時間了也沒有完全理解。
張亮在《從零開始學(xué)運(yùn)營》一書中說一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣促進(jìn)用戶使用提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。這主要是針對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說的，其實運(yùn)營不僅僅局限在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在許多行業(yè)中都能看到運(yùn)營的痕跡，今天舉百貨商店的例子來說，方便大家更好的理解運(yùn)營這個詞匯。
某市決定投資建一家百貨商店，而在建百貨商店之前需要明確百貨商店的定位， 選址應(yīng)該選在哪里，內(nèi)部陳設(shè)應(yīng)該是怎樣的，自營還是出租等等，這一系列問題都需要產(chǎn)品和運(yùn)營的介入，只不過在這里咨詢機(jī)構(gòu)和設(shè)計師充當(dāng)了產(chǎn)品和運(yùn)營的角色。咨詢機(jī)構(gòu)在分析本市的消費(fèi)情況以及市場情況之后，會給出百貨商場定位選址的建議，而設(shè)計師則負(fù)責(zé)把百貨商場的定位具體到設(shè)計上。在這個過程中是有產(chǎn)品思想和運(yùn)營的思考的，定位選址設(shè)計可以算作是產(chǎn)品思維，而在這個過程中分析考慮市場情況則體現(xiàn)了運(yùn)營的思考。兩者的共同目的都是希望商場能夠開的好，開的長久。
在商場選址裝修期間運(yùn)營所占的比重比較小，但是不容忽視，而在商場開業(yè)之后，則是需要運(yùn)營的大量介入。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營包括活動運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營以及產(chǎn)品運(yùn)營。對于百貨商店也是如此，百貨商店本身就是個產(chǎn)品，百貨商店中又分為各個樓層和專區(qū)，這些樓層和專區(qū)又可以算作百貨商店這個完整產(chǎn)品的組成部分，可以稱之為其中的產(chǎn)品線或是小產(chǎn)品。而百貨商店中所售賣的各個品牌的商品可以看做是內(nèi)容，采取什么樣的促銷方式能吸引顧客并且促進(jìn)消費(fèi)者下單購買則可以看做是活動。
所以，基于百貨商場就產(chǎn)生了三個分工，產(chǎn)品運(yùn)營，目的是為了增加消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，塑造完整的消費(fèi)流程以及適宜消費(fèi)的場景，讓顧客在商場盡可能逛得舒服，比如衛(wèi)生間設(shè)置在哪里能讓顧客最快到達(dá)，電梯如何設(shè)置能緩解客流壓力，等等，這都是產(chǎn)品運(yùn)營的思維。而選擇什么樣的商家入駐，各個功能區(qū)如何設(shè)置，產(chǎn)品如何陳列，制定什么樣的服務(wù)準(zhǔn)則以及話術(shù)能讓顧客長時間停留在商場并下單購買則體現(xiàn)了內(nèi)容運(yùn)營的思想。設(shè)置怎樣的日常優(yōu)惠方式，是不是應(yīng)該增加百貨商場的班車，會員卡如何設(shè)置怎樣發(fā)放，節(jié)日如何促銷則是活動運(yùn)營應(yīng)該做的事，只不過在百貨商城的經(jīng)營中，這些角色往往被管理者充當(dāng)了。
而這三部分角色又是相互轉(zhuǎn)化的，比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)每周一商場超市雞蛋促銷打五折時能促進(jìn)超市其他食品的銷售，增加的銷售額能抵消雞蛋打折造成的損失并且還存在收益，那這時候商場經(jīng)理就應(yīng)該考慮把每周一雞蛋打五折做成一個固定的形式，也就是把某一活動固化為產(chǎn)品板塊，這在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中很常見，在百貨商場也是如此，把某一促銷方式固定下來當(dāng)成百貨商場引流的方式體現(xiàn)的就是運(yùn)營的思想。
對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，運(yùn)營的目標(biāo)是讓產(chǎn)品活的更好活的更久，對于百貨商店來說，亦是如此，而且百貨商店更偏重運(yùn)營。在開店早期，應(yīng)該做的事是吸引顧客前來，也就是種子用戶，并服務(wù)好前期顧客以便塑造好的口碑，同時也可以通過前期顧客來打磨服務(wù)及消費(fèi)流程，緊接著就是如何宣傳讓更多的人知道商場并到商場產(chǎn)生消費(fèi)，并努力讓商場變成顧客生活的一部分，讓顧客想購物的時候就會想起來這個商場，就算不購物也可以休閑放松的時候到商場逛一下，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中這部分工作前期是為了吸引種子用戶緊接著是為了留存用戶，放在百貨商場中是同樣的道理。
等到商場經(jīng)營到一定的階段，營收比較穩(wěn)定的情況下，這時候應(yīng)該考慮的是維持營收平穩(wěn)和挖掘剩余的消費(fèi)潛力，并且可以考慮把商場整個后端及前端服務(wù)流程固定下來以便為后續(xù)增開新店做準(zhǔn)備，這同樣是運(yùn)營應(yīng)該做的事。
單純的理解運(yùn)營這個詞的話可能比較難以理解，如果我們把這個詞和日常生活中的一些現(xiàn)象關(guān)聯(lián)起來的時候就很容易弄懂了，日常生活中處處都有運(yùn)營的知識?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營可以看做是把日常的一些經(jīng)營思想搬到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，之所以看起來高大上，是因為為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展運(yùn)營進(jìn)而在某種程度上進(jìn)行一系列細(xì)分。
對于將來想從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的同學(xué)來說，最快的入門方式就是借助日常生活中的一些經(jīng)營現(xiàn)象來理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。如果你覺得運(yùn)營難以理解，不妨換用這種方式來看。
文／楠小槿（簡書作者）
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本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)