加入創(chuàng)業(yè)團隊之后，我的身份由之前戰(zhàn)場上的“特種兵”，變成了項目的領導者以及模塊的負責人，成了一位“小排長”。這對于我的能力要求不僅是一種全方位的提升，也讓我有機會近距離觀察所合作過的每一位下屬，尤其大部分都是剛剛做運營不超過一年的新人。
從這些比我小的同事身上，依稀看到了很多當年自己的影子。
那是一種積極，拼搏，進取，對進步充滿著渴望
同時又帶有著無限的青澀，凌亂，莽撞，冒失。
有著后者諸多滋味的原因，主要還是因為運營本身就是一項很瑣碎細致的工作。需要運營者們具有工作高效，辦事果斷，粗中有細，條理清晰等職場老鳥c才會具有的素質(zhì)。
所以作為一名職場菜鳥，很多運營新人往往很難盡快掌握高效工作的訣竅，所以時長會因為自己的疏忽而遭受責備。
如果各位運營新人有志于在這行不斷深耕下去，我建議各位盡快養(yǎng)成良好的工作習慣和職業(yè)素養(yǎng)。
那今天，就為大家分享一些我的工作方法和技巧。
包括建立起自己的運營日志，以及運營工作流。
運營日志
總有運營新人問我，冬哥，如何去做數(shù)據(jù)分析？如何養(yǎng)成對數(shù)據(jù)敏感的好習慣？
先從學會寫運營日志開始。
運營新人在加入新公司熟悉工作之后，就要盡快寫起自己的運營日志。這個“運營日志”不僅僅是自己的工作日志，更應該是你每日最基本的數(shù)據(jù)記錄，是可以很方便的讓你回溯并且能快速查找的。
所以，我在此建議每個人的運營日志都用EXCEL表格來寫，方便簡潔。
運營日志可以以月單位，每一日的數(shù)據(jù)記錄都在下面的分表里進行記錄。
同時為了鍛煉自己對于數(shù)據(jù)的敏感，建議各位每日的運營日志數(shù)據(jù)要加入昨天的數(shù)據(jù)進行比對。
好，那么問題來了，作為運營新人，都應該記什么數(shù)據(jù)呢？
就從你涉及你工作模塊的數(shù)據(jù)開始記起。
如果你是一名新媒體運營。那你每天都要記錄你公眾號的新增粉絲，取關，閱讀量等數(shù)據(jù)
如果你是一名APP推廣，那每天應該記你的下載量，日活，留存率等等。
如果你是社群運營，每天就記你的微信群新增多少人，流失多少人。
………
如果你的工作是助手或者打雜型的運營話，那也要盡可能的每天去看后臺，記錄這些數(shù)據(jù)，雖然暫時來看他們可能和你的工作并沒有直接聯(lián)系。
以及如果你的工作在當日出現(xiàn)了重大失誤，或者你的同事們出現(xiàn)了重大失誤，也可以進行一下記錄。
就這樣日復一日，月復一月，每日堅持。
在記錄中不斷每日去看這些數(shù)據(jù)，你的“運營感”就會慢慢建立起來。
可能有很多新人問我。冬哥，很多數(shù)據(jù)在后臺都是有記錄的，我調(diào)取就可以了，為什么還要再多次一舉記錄到表格里呢？
我當然也知道很多數(shù)據(jù)在例如公眾號后臺，友盟等就可以查詢到。但如何最開始就養(yǎng)成運營，亦或是職場的良好習慣？
堅持每一天重復去做一件和工作有關的事情。
它就像一把“鑰匙”，幫你慢慢建立起關于“職業(yè)素養(yǎng)”。
“運營日志”就是那把“鑰匙”。
當然，記運營日志還有其他很多好處，每天上班開始記，幫你開啟新一天的工作；每天下班記的話，給自己一天的工作畫上一個圓滿的句號。
而且當你的工作能力越來越強，你的運營日志也會隨之變得更加豐富，這種見證不斷成長的過程，會讓你的工作更加愉悅。
總之，運營新人，快去建立自己的運營日志吧。
運營工作流
由于移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，對于很多運營人來講，推廣的渠道多了，需要運營的模塊也就變得多了。
記得有一位讀者跑來向我訴苦，說自己加入了一家創(chuàng)業(yè)公司后，運營只有他自己一個人，基本上微信公眾號，微博，微信群，APP等等都是他來負責，一個人身兼內(nèi)容，市場，渠道，用戶運營數(shù)職，每日累覺不愛。
我相信他的情況比較極端，但大多數(shù)運營者的情況或多或少都有些類似。
我也是翻了一下自己的筆記本，發(fā)現(xiàn)基本上每天要做的事情大大小小在八九件左右。例如9月21日這一天，筆記本上記錄當日工作有8件事：
1. 開早晨例會
2. 報銷單給到財務
3. 和XX合作商敲定合作細節(jié)
4. APP物料更換
5. 代理商渠道宣講
6. 訂閱號內(nèi)容推送
7. 社群講座舉行
8. 遞交應用市場活動申請表
不知道我的樣本具不具有代表性，但在我看來，運營每天的工作就是這樣瑣碎，要做各種雜七雜八的事情，如果運營新人們無法將眾多的事情梳理得井井有條，很快就會因為工作的繁忙，疏忽了一些工作，從而像多米諾骨牌一樣，錯的一塌糊涂。
所以我建議，運營新人要學會建立起自己的“運營工作流”。
“運營工作流”的主要作用就是將大量的重復性工作流程化，記錄化，讓運營者們條理清晰，有條不紊的去應付一些突發(fā)事情。
我再次推薦各位運營新人用EXCEL表建立自己的“運營工作流”文檔。
在表格內(nèi)標注好七個表格，星期一，星期二，星期三以此類推。
只要你的工作每周都要重復，要去做的時候，就將它寫到你的工作流表里。
例如：
- 周一，周三，推送公眾號文章，每周五天推送微博，
- 每周一APP內(nèi)容更新，各個物料進行更換
- 每天早上10點，統(tǒng)一處理昨日用戶問題
- 每周四是內(nèi)容選題，需要尋找十篇內(nèi)容
- ………
等等等等
只要這項內(nèi)容每周定期要做，那你就要寫到“工作流”表里的對應表格中。
這僅僅是第一步。
你的“工作流”表里不能只寫運營工作的結(jié)果，還要把過程中所需要準備的工作寫進去。
什么意思呢？
比如說每周五推送公眾號文章。
那每周一，你的工作流表里要寫，撰寫公眾號文章，初稿完成。
每周二的表格里要寫二稿改正完畢。
每周三的表格里寫公眾號內(nèi)后臺編輯完畢。
每周五的表格里寫公眾號文章推送。
就這樣，只要你嚴格按照工作流表內(nèi)的內(nèi)容去執(zhí)行，你的運營工作會每天井井有條，有條不紊的去向前推動。
如果有必要，我個人建議你要在工作流表里把你同事的常規(guī)任務同樣也要加進去，尤其是需要與同事銜接的工作。不僅可以提醒你，也會提醒你的同事，從而使你的工作流更加順暢。
當你的工作流建立，并根據(jù)適當?shù)那闆r調(diào)整完畢后，你每天只需按照工作流嚴格的去執(zhí)行，你就會發(fā)現(xiàn)：
你的工作效率越來越高，并且井井有條。除了手頭的工作，你也可以額外做很多的事情。
以及你會慢慢成為了團隊里同事們心中最靠譜的那位“同事”。
以上的工作方法僅僅給各位運營新人一個參考，除了運營日志以及運營工作流，你還可以建立起自己的運營文檔，模板文件等等，不斷延伸。
我一直堅信，好的運營會將他的運營能力體現(xiàn)在方方面面，包括對于“工作”的運營。而善用各種文檔輔助自己的運營工作，是運營新人向職場老鳥邁進的第一步。后續(xù)我也會撰寫一系列指導運營新人的文章，讓各位的工作變得更加從容，優(yōu)雅。
＃專欄作家＃
劉瑋冬（微信公眾號：劉瑋冬運營手記，個人微信：382033730），鳥哥筆記專欄作家，專注于互聯(lián)網(wǎng)運營領域的研究和總結(jié)，在App推廣，社區(qū)運營，內(nèi)容運營，用戶運營，社會化營銷方面有其深刻的思考和獨到見解。
本文系作者：
運營那些事兒
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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