Managershare：2016年11月10日，季燁老師分享了《社群運(yùn)營(yíng)的漁和魚》。 季燁老師是惠量創(chuàng)文科技CEO、社群經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)、世界500強(qiáng)STAPLES（中國(guó)）VP。
以下是分享內(nèi)容：
很高興能夠在這里跟大家分享有關(guān)社群的話題。
先問大家一個(gè)問題：我們大家為什么運(yùn)營(yíng)社群？
1、為了分享自己的產(chǎn)品；
2、讓很多人在一起。
為什么大家會(huì)在一個(gè)社群？
很多小伙伴都是在創(chuàng)業(yè)或者經(jīng)營(yíng)自己的項(xiàng)目，為了拓展用戶，為了銷售出自己的產(chǎn)品，開始運(yùn)營(yíng)社群。也有一些人基于各種興趣愛好或共同的話題，把很多人聚在一起。
運(yùn)營(yíng)社群總結(jié)來說就是這兩個(gè)原因。但是有個(gè)問題，大家通過社群是否實(shí)現(xiàn)了很理想的轉(zhuǎn)化率？很多社群一開始有自己的想法和目標(biāo)，到最后，它的目標(biāo)是否真正實(shí)現(xiàn)了？
我們運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群付出了極大的努力，最后得到了什么？
現(xiàn)在多數(shù)人對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值抱著一種懷疑的態(tài)度，雖然說現(xiàn)在社群運(yùn)營(yíng)越來越成熟，越來越多。但有很多社群紛紛崛起，運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間以后又逐漸冷淡下去。最常見的就是，我們經(jīng)常為了開會(huì)建一個(gè)群，這個(gè)群基本上是三四天的熱度就沒有了。
所以基于一個(gè)社群來說，我們要考慮社群運(yùn)營(yíng)到底有什么價(jià)值。如果單從轉(zhuǎn)化率來說，社群的轉(zhuǎn)化率并不是很高，但是運(yùn)營(yíng)花費(fèi)的精力和實(shí)際成本越來越高，與其他傳統(tǒng)的比較直接的營(yíng)銷手段相比，并不是最好的選擇。但是在社群運(yùn)營(yíng)過程中，有些社群一直堅(jiān)持了下去。對(duì)于堅(jiān)持下去的和沒有堅(jiān)持下去的小伙伴，可能大家對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值的認(rèn)知是有區(qū)別的。
第一個(gè)前提，如果是為了賣自己的產(chǎn)品來做社群，基本上轉(zhuǎn)化率都不理想。換句話說，我們運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群是希望能把自己的產(chǎn)品銷售出去，但事實(shí)就像我們出海打漁一樣，我們希望打到很多的魚，但是我們實(shí)際打不到魚。這個(gè)時(shí)候，可能很多小伙伴就覺得這個(gè)社群沒有價(jià)值，結(jié)果就把網(wǎng)扔了。
回到第二個(gè)問題
不管我們基于什么出發(fā)點(diǎn)去運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群，其實(shí)結(jié)果都是把很多人連接在一起，把信息相關(guān)的人連接在一起。如果認(rèn)為運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群的價(jià)值是能夠把很多人連接在一起，每一個(gè)愿意進(jìn)群而不愿意退出的人都認(rèn)可了這個(gè)群的價(jià)值。
所以我說，對(duì)一個(gè)社群價(jià)值的判斷，更多的應(yīng)該從漁網(wǎng)的角度來看，它連接了很多人，像一個(gè)網(wǎng)一樣。而不是想象成是為了打漁，打不到魚社群就沒有價(jià)值。就像漁民出海打不到魚，不可能說是網(wǎng)沒有價(jià)值。
所以說社群的核心價(jià)值就像一張網(wǎng)一樣。就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是個(gè)網(wǎng)，它本身并不是一個(gè)產(chǎn)品。通過這張網(wǎng)來獲得你想要的價(jià)值，這是對(duì)社群運(yùn)營(yíng)價(jià)值的判斷。至于這個(gè)網(wǎng)能不能打到魚，能打到多少魚，是由兩個(gè)前提決定的：一個(gè)是網(wǎng)眼的大小，網(wǎng)眼太大、太松就打不到魚；還有一個(gè)就是網(wǎng)太小，網(wǎng)太小也會(huì)打不到魚。這是從網(wǎng)的角度說的一個(gè)問題。
網(wǎng)太小指的是你的用戶數(shù)量不夠。建一個(gè)群500個(gè)人，即使你有10個(gè)群，也才5000個(gè)人。這從傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷來說，這樣的人數(shù)是不夠的。社群網(wǎng)是一個(gè)由小到大、由粗到細(xì)的過程。
這張圖是我在2014年1月11號(hào)發(fā)起的青年茶人計(jì)劃的社群。這幅圖是我在2014年8月的時(shí)候做的。那個(gè)時(shí)候我們大概有不到300個(gè)群，在我能夠知道的范圍內(nèi)，我做了這張圖。通過這張圖，我能夠知道這個(gè)群里面的哪個(gè)人又建了一個(gè)新的群，這樣的話我就能知道每個(gè)群之間的聯(lián)系。
在這張圖里面大家可以理解一下社群存在的狀態(tài)。它是由一個(gè)起點(diǎn)不斷地裂變、不斷地再裂變發(fā)展出來的。由此大家可以理解一下，我們經(jīng)常講的互聯(lián)網(wǎng)的分布式分布的去中心化或者多中心化。在這些群里面有一個(gè)叫青年茶人計(jì)劃大本營(yíng)，這個(gè)大本營(yíng)原來是我開的茶館，是惠量小院的工作群。里面大概有幾十位跟我們合作了兩三年的老師。2014年1月11號(hào)的時(shí)候，我們借著一場(chǎng)比較大的活動(dòng)，把這個(gè)群對(duì)外開放，任何一個(gè)人都可以掃碼入群。
大家掃碼入群以后就可以在群里面直接獲取我將近三年時(shí)間積攢的免費(fèi)的，而且有豐富落地線下活動(dòng)的老師的資源。我們當(dāng)時(shí)這個(gè)群的定位是一群熱愛生活樂于分享的青年人，有組織有計(jì)劃的在一起喝茶，這就是青年茶人計(jì)劃。我們每搞一場(chǎng)線下的主題活動(dòng)，都會(huì)生成一個(gè)線下的群。這個(gè)群會(huì)有一個(gè)更明確的細(xì)分主題，細(xì)分主題以后，這個(gè)群里面的人數(shù)又會(huì)不斷增加，增加以后這些群里面的人就會(huì)以這個(gè)主題單個(gè)做一個(gè)活動(dòng)，又分成一個(gè)細(xì)分的群。
這個(gè)群的發(fā)展過程就是由一個(gè)點(diǎn)到一條線再到一個(gè)網(wǎng)，到網(wǎng)又裂變出一個(gè)網(wǎng)，就是一個(gè)網(wǎng)一個(gè)網(wǎng)的不斷擴(kuò)大和發(fā)展的過程。在這個(gè)過程中，隨著每一個(gè)新的群的生成，都是讓這個(gè)網(wǎng)里面的人群更加精準(zhǔn)。整個(gè)社群的成長(zhǎng)過程是一個(gè)由小到大的裂變過程，也是由粗糙到細(xì)膩到精準(zhǔn)的發(fā)展過程。
抽象出來就是這張圖。有很多個(gè)群，因?yàn)槿撼蓡T是跨群存在的，他們彼此連接在一起。這里面的每一個(gè)點(diǎn)就是社群中的強(qiáng)節(jié)點(diǎn)，經(jīng)過它的線比較多，通過這個(gè)點(diǎn)連接了很多人。如果存在商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)價(jià)值的話，會(huì)出現(xiàn)在這些點(diǎn)上。計(jì)算機(jī)讓事物數(shù)據(jù)化存在，互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生連接，社群價(jià)值是人們連接在一起。
社群真正實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)更進(jìn)一步的價(jià)值。以前互聯(lián)網(wǎng)的使用其實(shí)還是有一定的成本的，我們要使用互聯(lián)網(wǎng)，在當(dāng)時(shí)的技術(shù)環(huán)境中，可能還有PC端。有了手機(jī)以后，包括用微博用博客的時(shí)代，人們使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上還是有一定的成本，存在一些不方便。要么是技術(shù)上的門檻，要么就是使用上的不夠便捷。微信出現(xiàn)以后，大大提升了互聯(lián)網(wǎng)這種把人連在一起的能力，讓人與人連接的成本變得極低。讓我們每一個(gè)人都可以用最低的成本，實(shí)現(xiàn)人與人的連接，構(gòu)筑一個(gè)人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。
人為什么會(huì)在一起？
我們經(jīng)常會(huì)說，物以類聚，人以群分。如果我們把它理解成為人們?cè)谝黄鸬脑颍瑧?yīng)該說是不正確的，或者至少說是不全面的。并不是我們想象的那樣，君子和君子在一起，小人跟小人在一起，就是把同類的東西聚在一起。其實(shí)這句話真正的出處在易經(jīng)系辭的第一章，方以類聚，物以群分，吉兇生矣。
很多注解易經(jīng)的書上都將這句解釋為，蘿卜和蘿卜在一起，白菜和白菜在一起。但是為什么同類的東西在一起就會(huì)產(chǎn)生吉兇？這個(gè)類指的是人類，他們聚集在一個(gè)地方。他們?yōu)槭裁淳奂谝黄鹉?？他們?yōu)榱艘谝黄鹕郴蛘呱妗Ｋ麄兪斋@的獵物，當(dāng)以群體的方式來分配的時(shí)候就出現(xiàn)了吉兇。
人們?yōu)槭裁磿?huì)在一起？
1、因?yàn)闄C(jī)會(huì)。
打個(gè)比方說，有兩個(gè)人，每一個(gè)人每天打到獵物的幾率是百分之五十。如果他今天能打到獵物，就不會(huì)被餓死，反之，就會(huì)被餓死。每天是百分之五十的生存概率。如果他們兩個(gè)人在一起約好，白天各自去打獵，晚上等太陽落山的時(shí)候，帶著自己打到的獵物到約定的地點(diǎn)。這時(shí)候，兩個(gè)人同時(shí)打不到獵物的幾率就是百分之二十五。只要有一個(gè)人收獲獵物，兩個(gè)人都有更大的生存機(jī)會(huì)。
這種合作方式可能是人們最初在一起的原因。我們可以想象，如果我出去打了兩只兔子，我自己吃掉一只再帶回來一只。我另外一個(gè)朋友一只都沒有打到，我就把我打到的一只兔子分享給他。其實(shí)他并不在乎我打到多少只兔子，只要我有一只兔子帶回來跟大家分享就可以了。兩個(gè)人只要在一起，他們共同面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，生存的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。同樣的，如果一個(gè)人出去打獵遇到狗熊，就可能被吃掉了。但是如果兩個(gè)人出去打獵遇到狗熊，可能生存的幾率就大大提高。所以說，人們因?yàn)闄C(jī)會(huì)在一起。
2、因?yàn)樾省?/b>
就是說我自己能打一只兔子，另外一個(gè)人也能打一只兔子，我們兩個(gè)在一起合作的時(shí)候能打三只兔子，可以提升效率。為什么呢？可能是因?yàn)槲遗艿每?，擅長(zhǎng)追兔子，另一個(gè)人視力好，善于觀察，容易發(fā)現(xiàn)兔子窩。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)人負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)獵物，另一個(gè)人負(fù)責(zé)捕捉獵物，由于分工，效率會(huì)大大提升。
還有一點(diǎn)，在工業(yè)社會(huì)以后，流水線作業(yè)特別明顯。亞當(dāng)斯密曾經(jīng)在他的一本書里提到過，如果生產(chǎn)鐵釘這件事，從鍛造鐵塊到打成釘子，全部工序由一個(gè)人來完成，一個(gè)人一天只能完成十個(gè)釘子。如果把這些工序分成每一個(gè)人來完成，這時(shí)候大家在一起的效率機(jī)會(huì)大大提高，一天能夠打出四千多個(gè)釘子。
因?yàn)樾试谝黄?，?duì)人們彼此的要求很高，必須建立好強(qiáng)大的信任基礎(chǔ)。因?yàn)槿绻粋€(gè)人善于發(fā)現(xiàn)獵物一個(gè)人善于捕捉獵物，捕捉到獵物的那個(gè)人如果不把獵物分享給發(fā)現(xiàn)獵物那個(gè)人怎么辦，這就是合作的風(fēng)險(xiǎn)。所以兩個(gè)人能夠在一起合作一定是雙方要有充分的信任和共識(shí)，兩個(gè)人一定要形成契約而且要遵守契約精神。還有一個(gè)前提就是保證兩個(gè)人的合作，一定要實(shí)現(xiàn)一加一大于二，這個(gè)時(shí)候才能產(chǎn)生合作。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社群發(fā)展到今天，存在很多傳統(tǒng)觀念中的經(jīng)驗(yàn)，都是基于效率原則的?；谛试瓌t這方面的判斷，那就是一定是要一加一大于二，有多少投入一定要有多少產(chǎn)出，大家在一起合作產(chǎn)生的價(jià)值一定要大于每個(gè)人單干的總和，或者說每一個(gè)人參與合作的時(shí)候一定要比自己?jiǎn)胃墒斋@更大，才能實(shí)現(xiàn)這種同盟合作的關(guān)系。
但是實(shí)際在如今社群的發(fā)展剛剛崛起的初級(jí)階段來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到效率的原則，更多的還是屬于機(jī)會(huì)的原則。就是我們大家在一起的時(shí)候，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力會(huì)增強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)很多新的合作機(jī)會(huì)，不一定體現(xiàn)在效率上。
所以用效率原則去判斷機(jī)會(huì)原則，肯定是沒有價(jià)值的。今天我們?cè)诟芏嗉追胶献鞯臅r(shí)候，他們可能會(huì)把我們社群當(dāng)成一個(gè)服務(wù)公司，當(dāng)成一個(gè)廣告公司，當(dāng)成一個(gè)渠道來使用。他們都是基于效率原則來跟我們簽合同。我在跟甲方溝通的時(shí)候就說，你們千萬不要拿我們當(dāng)成廣告公司或者渠道，當(dāng)成乙方。我們是用戶，我們做的是用戶，我們用大量用戶可以產(chǎn)生更多機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)是無法用效率來衡量的。
從0到1的階段是服從機(jī)會(huì)原則的，而從1到n是服從效率原則的。我們今天大多數(shù)社群都是在從0到1的過程中，這個(gè)時(shí)候要基于機(jī)會(huì)的原則來判斷價(jià)值。換句話說，就像網(wǎng)一樣，網(wǎng)越大，你捕到魚的機(jī)會(huì)就越多。而效率原則是像養(yǎng)魚，你投入多少魚苗、多少魚食、多長(zhǎng)時(shí)間魚就一定會(huì)長(zhǎng)大，這是兩個(gè)不同的緯度。
為什么現(xiàn)在有很多社群，即使是運(yùn)營(yíng)投入很大的社群，會(huì)過早的沒落
是因?yàn)?，它還沒有完成真正的從0到1，就過早的垂直運(yùn)營(yíng)，做從1到n，在從0到1的領(lǐng)域里面用從1到n的手段跟做法，造成的是成本大量提高，效果很差。
所有創(chuàng)業(yè)者都在從0到1的運(yùn)營(yíng)社群，我們應(yīng)該怎么做呢？要迅速的把你的網(wǎng)由小變大，由粗到細(xì)。這個(gè)過程如何來實(shí)現(xiàn)呢？
我的建議是，所有社群運(yùn)營(yíng)的小伙伴，應(yīng)該聯(lián)合在一起。每個(gè)人都有一張網(wǎng)，或大或小，再小也有小的價(jià)值。連接在一起，形成一張更大的網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。然后網(wǎng)和網(wǎng)疊加，網(wǎng)就會(huì)變得更加細(xì)膩。表現(xiàn)在，可能我是做茶的，茶人社群，你可能是做土特產(chǎn)的社群，都有自己的核心創(chuàng)意產(chǎn)品。相互疊加合作以后，多了一些變形的產(chǎn)品和道具。社群運(yùn)營(yíng)者除了運(yùn)營(yíng)自己的社群，更應(yīng)該連接更多的社群。
這樣的話，大家轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)就會(huì)提高，可能就會(huì)增加?；谝粋€(gè)社區(qū)如何運(yùn)營(yíng)，每天的群分享、群規(guī)，這些東西都是我們?cè)?015年的時(shí)候講的比較多的東西。而在今天來說，每一個(gè)在運(yùn)營(yíng)的社群都有自己的方法。我們覺得更多的應(yīng)該抬起頭來看看身邊的做社群的小伙伴，大家彼此能夠連接在一起，這個(gè)時(shí)候會(huì)起到事半功倍的效果。
集結(jié)社群、同頻運(yùn)營(yíng)、對(duì)接品牌，這就是我們現(xiàn)在正在做的三件事情。集結(jié)社群，廣泛的連接社群領(lǐng)域的小伙伴在一起，然后同頻運(yùn)營(yíng)，把線上社群的用戶轉(zhuǎn)化到線下的活動(dòng)場(chǎng)景。
這個(gè)時(shí)候我們實(shí)現(xiàn)的就是社群網(wǎng)的價(jià)值。我們打不到魚可能有很多原因，但是只要我們的網(wǎng)足夠大?？赡芪覀儞Q一個(gè)產(chǎn)品，跟其他大的品牌合作，對(duì)他產(chǎn)生價(jià)值，獲得活動(dòng)補(bǔ)貼的費(fèi)用，這其實(shí)是網(wǎng)的價(jià)值在變現(xiàn)，而不是說我們必須要通過自己賣出東西去才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
基于用戶的邏輯，大家都是朋友；基于產(chǎn)品的邏輯，所有人都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如說我是做茶葉的，我另外一個(gè)朋友是做茶具的，似乎我們兩個(gè)合作是天然的產(chǎn)品互補(bǔ)。賣茶葉的時(shí)候可以賣茶具，賣茶具的時(shí)候也可以賣茶葉。但是時(shí)間一長(zhǎng)，如果我們大家按著產(chǎn)品邏輯的價(jià)值，我也會(huì)做茶具，做茶具的那個(gè)朋友，未來也會(huì)做茶葉。結(jié)果我們兩個(gè)都做了，就又形成相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。
而基于共同的用戶來說，我們?nèi)魏稳硕际呛献鞯幕锇椤Ｒ驗(yàn)榧词箖蓚€(gè)同樣是做茶葉的人，我發(fā)現(xiàn)我的另外一個(gè)朋友他的茶葉毛利比我高，服務(wù)體系比我好。而我做自己茶葉和做他的茶葉相比較而言，可能做他的茶葉可能收入更高。
基于共同的客戶，基于長(zhǎng)板理論優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，我更擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)用戶，我就會(huì)負(fù)責(zé)用戶。他更擅長(zhǎng)產(chǎn)品，那他就發(fā)揮他的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。所以每一個(gè)人其實(shí)都有自己的產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品的價(jià)值都是表現(xiàn)在是否能夠連接更多的用戶上。
在一起，擁有一切可能；在一起，可能擁有一切！
以下是互動(dòng)提問：
問題1：社群初期啟動(dòng)階段的用戶獲取方式有哪些呢？
答：我介紹一下青年茶人計(jì)劃社群初期啟動(dòng)的方法，我們都是以線上線下方式互動(dòng)結(jié)合的。當(dāng)時(shí)我們采用的方法是，如果決定要建一個(gè)線上的社群，會(huì)配合一個(gè)比較大的線下活動(dòng)。通過這個(gè)線下活動(dòng)的傳播跟造勢(shì)，還有線下活動(dòng)到場(chǎng)的人互相加入這個(gè)群。
進(jìn)入群以后要有一個(gè)明確的領(lǐng)域，比如青年茶人計(jì)劃，茶人，茶或人，是個(gè)領(lǐng)域。不一定是賣茶的買茶的，是一些跟茶有關(guān)的人在一起。新開始建立社群的標(biāo)題要足夠?qū)挿?，本身這個(gè)標(biāo)題要能容納很多人，進(jìn)入群的人才會(huì)多。精準(zhǔn)性，要靠后面的運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)在社群里面分三種人：一類是話題人物，他不停在群內(nèi)提供話題；一類是積極分子，他時(shí)刻參與活動(dòng)，甚至參與志愿者活動(dòng)；更多的是吃瓜群眾，吃瓜群眾就是不發(fā)言也不退出。
當(dāng)?shù)谝粋€(gè)群滿了以后，第二個(gè)群怎么發(fā)展？我們把這叫做群的繁殖。按我們以前的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)把上一個(gè)群的積極分子拉一個(gè)小的后臺(tái)群，我們叫做小蝌蚪群，在這個(gè)里面達(dá)成共識(shí)。這大概十幾個(gè)人，然后每個(gè)人再去邀請(qǐng)兩個(gè)人加入這個(gè)群。每人邀請(qǐng)兩人，這里面就達(dá)到了三十人，達(dá)到三十人的時(shí)候，我們這三十人就要做一些統(tǒng)一的動(dòng)作。比如統(tǒng)一修改昵稱、統(tǒng)一提交個(gè)人介紹等。
群里面要保證一些有效內(nèi)容的大量提供，如活動(dòng)信息，有價(jià)值的信息。在一個(gè)群的拉動(dòng)過程中必須保持它有大量的有效內(nèi)容提供。到達(dá)三十人的時(shí)候，我們采取掃碼入群的方式。四處分享群的二維碼跟群的主題和群的內(nèi)容。掃碼入群的同時(shí)，看到前面的人都在修改昵稱，在分享跟主題相關(guān)的內(nèi)容，可以引導(dǎo)社區(qū)的氛圍，最后他也會(huì)被影響。
問題2：我想問一下，您做社群有什么訣竅？
答：真實(shí)。服務(wù)個(gè)體而非管理群體。絕對(duì)的勤奮。
問題3：老師您好，如何建立社群的統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)制度呢？
答：社群運(yùn)營(yíng)的5個(gè)手指：
1、沉淀數(shù)據(jù)發(fā)布信息的媒體平臺(tái)、公眾賬號(hào)、頭條；
2、不斷地完善群規(guī)；
3、內(nèi)部資源的挖掘機(jī)制；
4、外部資源的補(bǔ)充互動(dòng)；
5、高頻次的線下活動(dòng)。
如果只留一個(gè)手指，就是5。
社群運(yùn)營(yíng)的5個(gè)手指是中歐讀書群的發(fā)起人潘樂群告訴我的。當(dāng)時(shí)在運(yùn)營(yíng)中歐校友讀書群，我們當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)方式是一個(gè)后臺(tái)群運(yùn)營(yíng)幾個(gè)五百人規(guī)模的前臺(tái)群。當(dāng)時(shí)群里有二十幾個(gè)人，運(yùn)營(yíng)大概五個(gè)讀書群。他是這個(gè)群的開創(chuàng)人，我是這個(gè)讀書群的第六任群秘。他跟我們講社群運(yùn)營(yíng)擁有五個(gè)手指。第一要有沉淀資源和信息的發(fā)布平臺(tái)，就相當(dāng)于一個(gè)媒體公眾號(hào)。現(xiàn)在這種平臺(tái)很多，包括微博、博客，都是可以沉淀信息的平臺(tái)。
第二個(gè)就是不斷完善的群規(guī)。群的規(guī)則建設(shè)不是一下就做完的，而是在運(yùn)行過程中不斷的完善。所以，制定規(guī)則的時(shí)候要制定一個(gè)制定規(guī)則的規(guī)則。如果有什么情況，需要不斷的迭代規(guī)則。
第三，要有一個(gè)內(nèi)部挖掘機(jī)制。比如我們中歐讀書群中有一個(gè)擊鼓傳花的分享機(jī)制。就是說，每一個(gè)人分享完以后要推薦一個(gè)校友做下一個(gè)分享嘉賓，這就是內(nèi)部挖掘機(jī)制。還有一個(gè)外部的資源補(bǔ)充機(jī)制，就是我們還會(huì)定期邀請(qǐng)一些作者，來我們?nèi)豪镒龇窒怼?/font>
第五個(gè)就是落地的線下活動(dòng)。中歐群后來也沒落了，因?yàn)樗懊嫠膫€(gè)手指全做到了，只有第五個(gè)沒有做到。在眾多的社群運(yùn)營(yíng)者中，從2014年開始有社群運(yùn)營(yíng)到今天還始終保持，沒有沒落的，我們的青年茶人計(jì)劃和中國(guó)生活群算其中一個(gè)。我們之所以還在運(yùn)營(yíng)的原因是我們保持了大量的線下活動(dòng)，社群對(duì)我們來說只是方法和手段之一。我們的重點(diǎn)就是大量的線下活動(dòng)，我們不關(guān)注線上有多少粉絲而是關(guān)注線下活動(dòng)能來多少人能夠搞多少次活動(dòng)。
可以以線下活動(dòng)來作為核心KPI指標(biāo)來倒推所有運(yùn)營(yíng)機(jī)制。如果說運(yùn)營(yíng)社群有一個(gè)竅門的話，那就是做大量的線下活動(dòng)。讓你的線下活動(dòng)有人來、有主題、有內(nèi)容、能傳播，可以倒推生出一套運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
問題4：我想建立一個(gè)社群，但是無從下手，怎樣建立一個(gè)社群？前期要做哪些準(zhǔn)備？
答：先運(yùn)營(yíng)線下活動(dòng)，倒逼社群運(yùn)營(yíng)。制定規(guī)則，要么試錯(cuò)，要么學(xué)習(xí)大量理論。
問題5：老師你好。建了一些群，群友都不活躍，大部分時(shí)間自言自語，快要變成死群了，怎么復(fù)活？
答：我的方法是這些群不管了，建新群，主要是落地線下活動(dòng)。
問題6：群友都是天南海北，怎么落地線下活動(dòng)？
答：聯(lián)動(dòng)搞讀書會(huì)。
作者：季燁
來源：虎嗅網(wǎng)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)