▌用戶喚醒
移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，CAC（Customer Acquisition Cost，用戶獲取成本）日趨增長，在業(yè)務(wù)有了一定規(guī)模的用戶量之后，用戶的LTV（Life Time Value，用戶生命周期價值）需要引起足夠的關(guān)注，尤其是當業(yè)務(wù)運營較長時間后，會不可逆的出現(xiàn)基數(shù)龐大的“沉睡用戶”，這個時候“喚醒沉睡用戶”就成為一個非常重要的課題了。
海外的一項分析報告中顯示，用戶卸載APP的原因，通常有以下幾種：71%因為干擾性通知；68%因為注冊登錄復(fù)雜，需要注冊登錄的APP尤其要注意；48%因為程度不穩(wěn)定，崩潰和閃退；42%的用戶會因為不喜歡界面的設(shè)計而卸載APP；29%的用戶選擇了煩人的廣告23%的用戶比較注重隱私問題；19%的用戶因為APP需要登錄社交帳號而放棄使用，最好能其他方式注冊登錄。
海外互聯(lián)網(wǎng)用戶屬性當然跟國內(nèi)不同，但也有一定參考作用，當用戶任性卸載了你的客戶端，，想喚醒用戶，運營人員能做些什么？當然，規(guī)模大的電商運營，我說哪家你肯定知道，以前從來不作補救喚醒的事兒，是因為當一個業(yè)務(wù)處于人口紅利時代的時候，拉新成本低廉，效率遠遠高于喚醒，但當人口紅利不再，或者競品競爭激烈，用戶獲取成本很高的時候，喚醒沉睡老用戶的價值就有所體現(xiàn)了。
▌定義
需求頻次不同的業(yè)務(wù)之間，在執(zhí)行具體的運營方案的時候也會有所區(qū)別，例如嘀嘀打車和航旅度假產(chǎn)品就是最常見的高頻和低頻產(chǎn)品，而定義沉睡用戶不得不提到用戶生命周期的概念，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，生命周期的主要考量維度是單位時間內(nèi)的使用頻次；
使用頻次代表的是用戶活躍度，活躍用戶才是對于運營人員來說有價值的數(shù)據(jù)，將新用戶轉(zhuǎn)化成活躍用戶并保持活躍是運營最重要的課題之一，但今天不在這里贅述；重點說一下沉睡用戶，每一個用戶都不是長生不老的，根據(jù)自身業(yè)務(wù)屬性，周期有長有短，大抵趨勢是新用戶→待留存用戶→活躍用戶→潛在沉睡用戶→沉睡用戶，運營人員需要把握用戶活躍到沉睡的過程，想辦法讓用戶的轉(zhuǎn)變我們可以預(yù)測，從而在轉(zhuǎn)變的節(jié)點之前施加運營手段。
例如：移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常把90天活躍度作為一個評判節(jié)點，如果一個用戶90天之內(nèi)沒有任何活躍行為，就會被判定為沉睡用戶，所以運營人員通常會在用戶連續(xù)無活躍行為即將沉睡之前施加一輪刺激，減少沉睡。
▌方法
用戶之所以下載你的應(yīng)用，是因為曾經(jīng)看過你產(chǎn)品的功能，運營已經(jīng)做過了最艱難的工作(吸引安裝)，現(xiàn)在就是看如何使用正確的策略與方法，去喚醒這些已經(jīng)沉睡的用戶。
大多數(shù)的業(yè)務(wù)類型涉及到的用戶喚醒都有三個核心的要素
定義人群（圈定目標用戶）
喚醒手段（內(nèi)容、功能、權(quán)益）
觸達通道（短信、Push、廣告）
定義人群
為了喚醒沉睡用戶，你必須首先找到他們， 基于你的業(yè)務(wù)類型設(shè)立用戶行為數(shù)據(jù)的監(jiān)控，根據(jù)會員生命周期建立一個決策樹，找到會員流失的數(shù)據(jù)臨界點，從而圈定沉睡用戶。
例如：上一次購買時間，上一次登錄時間，虛擬貨幣余額等等。
喚醒手段
根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，喚醒手段可以是純內(nèi)容，也可以是活動，也可以是購買折扣權(quán)益，甚至是專享功能，只要是用戶有需求的，都可以拿來作為喚醒手段。
觸達通道
沉睡用戶的觸達是世紀難題，除了常規(guī)的短信之外，Push也是一種選擇，但沉睡用戶可能已經(jīng)卸載了客戶端，導(dǎo)致這兩種方式的觸達率都極低。還有一種觸達方式是適合于大型商業(yè)生態(tài)，例如阿里、騰訊，在用戶常去的路徑埋設(shè)觸達點。
沉睡用戶曾下載過你的應(yīng)用，你已經(jīng)做過了最艱難的工作(吸引安裝)?，F(xiàn)在你有機會使用正確的策略與技術(shù)，去喚醒這些用戶?；谀阋呀?jīng)掌握的數(shù)據(jù)，聚焦于展示 App 的核心價值，使用高度目標化的手段，因為你已經(jīng)有了沉睡用戶的喜好數(shù)據(jù)，所以他們吸引他們回來應(yīng)該比吸引他們安裝更容易些。例如，如果他們有一個丟棄的購物車，那就給其中某項提供折扣?；蛘呷绻阒浪麄兊牡刂肺恢?，給他們發(fā)送相應(yīng)的附近優(yōu)惠信息等等。
萬變不離其宗，按照這三個要素不斷優(yōu)化，就能提升喚醒效果。
▌案例：
在這里分享一個印象深刻的案例，我曾為了體驗功能下載過一個探探，上帝證明絕對不是為了約P，很快就卸載了，近期收到了一條短信：
好奇心驅(qū)使我重新下載了探探一探究竟，雖然最后我這個用戶還是會持續(xù)流失了（本身沒有社交需求），但這個低成本的喚醒率應(yīng)該是很高的，他采用的觸達通道并不高明，圈人邏輯也很簡單，但是喚醒內(nèi)容則很好的契合了用戶的社交好奇心，如果針對目標用戶做了產(chǎn)品優(yōu)化，的確是能重新喚醒一波用戶的。
作者：戴某DEMO
來源：愛運營（iyunyingorg）
本文系作者：
運營那些事兒
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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