一、運(yùn)營背景介紹
【運(yùn)營對(duì)象】兩個(gè)法律類公眾號(hào)，律團(tuán)（服務(wù)號(hào)）和律團(tuán)公益平臺(tái)（訂閱號(hào)）。
【運(yùn)營時(shí)間】2015年8月至2016年5月初，差不多九個(gè)月的樣子。
【粉絲數(shù)據(jù)】運(yùn)營前，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)粉絲加起來800+（半僵尸粉，稍后有說明）；運(yùn)營后：服務(wù)號(hào)8200+，訂閱號(hào)9500+。
【文章閱讀量】過萬的挺多，過十萬的也有，最高紀(jì)錄是去年10月3日創(chuàng)造的56萬+閱讀。另，在我運(yùn)營的后半段，服務(wù)號(hào)的頭條基本每次閱讀量都能過萬。
【推廣費(fèi)用】0元。老板說沒錢搞活動(dòng)
這份工作是我真正意義上第一次接觸新媒體運(yùn)營。我之前是在某金融公司做文案，基本沒接觸過新媒體運(yùn)營。
運(yùn)營兩個(gè)法律公眾號(hào)的這段時(shí)間，九個(gè)多月就過年停更了5天，其他時(shí)間無論周末還是節(jié)假日，全年無休……
我之前運(yùn)營過的賬號(hào)上的那些粉絲，是我們請(qǐng)了幾個(gè)兼職電話銷售，利用老板手中的律師資源，以“我們正在開發(fā)一個(gè)‘互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)’的產(chǎn)品，您先關(guān)注我們，后面等我們開發(fā)出產(chǎn)品您可以免費(fèi)在我們平臺(tái)獲取案源”為理由，不停打電話給相關(guān)客戶，然后吸引他們過來關(guān)注的。
所以，這些律師粉絲的活躍度普遍不高，他們中有很多人都是關(guān)注之后，直接選擇“不接收消息”這樣的方式“屏蔽”了公眾號(hào)推送的信息。
二、運(yùn)營前，制定一份“給自己看”的運(yùn)營規(guī)劃
一開始，我在微信運(yùn)營方面上是一只徹頭徹尾的菜鳥，連最基本的微信后臺(tái)功能都不熟悉，就更不用說什么排版、編輯器了。
后來，我在知乎上看多了運(yùn)營文章，然后，慢慢知道了公眾號(hào)規(guī)劃的重要性，也懂得了寫一份幫助自己梳理邏輯思路的“給自己看”的運(yùn)營規(guī)劃，比寫一份在外人看起來高逼格的常規(guī)性規(guī)劃更重要。
接下來，我分享一下我制定一份“給自己看”的運(yùn)營規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)。在這份“寫給自己看”的運(yùn)營規(guī)劃里，我覺得“定位”非常重要，其主要內(nèi)容有三條：
①我運(yùn)營這個(gè)公眾號(hào)的目的？
②目標(biāo)群體是誰？
③目標(biāo)群體的特點(diǎn)、喜好、一般性生活場景等，對(duì)哪些內(nèi)容感興趣、對(duì)哪些內(nèi)容討厭？
（第三點(diǎn)需要不斷試驗(yàn)、修正、完善）
我自己的規(guī)劃方案：
①運(yùn)營最直接的目的就是增粉，盡可能多地增加精準(zhǔn)粉絲；
②目標(biāo)群體：主要為律師，次要為當(dāng)事人；
③律師自詡“法治的捍衛(wèi)者”“正義的代表”，對(duì)一切法律、法治、民主、社會(huì)公平正義類的話題感興趣，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)的同時(shí)喜歡標(biāo)榜自己的專業(yè)性、執(zhí)業(yè)能力，比較虛榮、好面子，又因接觸太多社會(huì)陰暗面經(jīng)常苦悶、矛盾，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)普遍不滿……
這份“給自己看”的運(yùn)營規(guī)劃必須深深地印在我們的腦子里，并且要時(shí)刻牢記它。因?yàn)樗墙酉聛硭械倪\(yùn)營動(dòng)作的唯一行動(dòng)綱領(lǐng)。
三、如何判斷哪些文章比較優(yōu)質(zhì)、值得轉(zhuǎn)載？
由于法律是一個(gè)比較專業(yè)的領(lǐng)域，剛開始運(yùn)營時(shí)，法律知識(shí)還非常薄弱的我不敢直接寫原創(chuàng)，也確實(shí)不知道該怎么著手，于是就從轉(zhuǎn)載內(nèi)容開始。
一開始轉(zhuǎn)載推送的文章是隨便轉(zhuǎn)的，所以閱讀量忽高忽低（低的個(gè)位數(shù)，高的有40、50。別笑，四五十真算高了那會(huì)），偶爾來一篇“爆文”，閱讀量竟然能“高達(dá)”100+。
慢慢地，我開始試著去分析這些“爆文”和閱讀量比較高的文章。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)只要符合以下兩個(gè)（簡單粗暴的）條件，文章閱讀量基本都不會(huì)很低：
首先，這篇文章的橫向?qū)Ρ乳喿x數(shù)據(jù)較高；其次：這篇文章的縱向?qū)Ρ乳喿x數(shù)據(jù)較高。
所謂“橫向?qū)Ρ取焙汀翱v向?qū)Ρ取保俏易约荷斓挠谜Z。“縱向?qū)Ρ取笔乾F(xiàn)在的文章和歷史的文章對(duì)比；“橫向?qū)Ρ取本褪亲约旱奈恼潞妥约寒?dāng)天或者說最近一兩天發(fā)的文章相比（包括比如說當(dāng)天的二條和三條四條對(duì)比，當(dāng)天的二條三條四條和昨天的二條三條四條對(duì)比）。
“橫縱對(duì)比”最核心的東西就是：把這篇文章和該公眾號(hào)里其他的文章作對(duì)比——例如某公眾號(hào)每天推送四條文章，那就讓相近幾天的二條、三條、四條相互對(duì)比，頭條和前幾天乃至前一周的頭條相互對(duì)比（不要用頭條和當(dāng)天的二條三條四條對(duì)比，因?yàn)轭^條一般閱讀量都會(huì)高出很多），閱讀量“相當(dāng)突出”的，轉(zhuǎn)它準(zhǔn)錯(cuò)不了。
舉個(gè)例子，某法律公眾號(hào)，他們的頭條閱讀量平常都是1萬出頭，二條三條四條2000~5000徘徊。某一天他們發(fā)布的二條閱讀量竟然5萬+……果斷去申請(qǐng)授權(quán)吧。
注意：
①這個(gè)方法甚至不需要你多看內(nèi)容，只需確認(rèn)該文沒有刷量+橫向縱向?qū)Ρ认麻喿x量即可。相當(dāng)簡單粗暴；
②完美實(shí)施的前提是，你得大量關(guān)注這個(gè)行業(yè)比較優(yōu)質(zhì)的公眾號(hào)（至少100+）。然后早、中、晚把所有公眾號(hào)都過一遍，哪怕你不寫原創(chuàng)純轉(zhuǎn)載，內(nèi)容也差不到哪里去。
這樣做還有個(gè)好處：只要你勤快點(diǎn)，在最新熱點(diǎn)出來時(shí)你完全可以領(lǐng)先絕大多數(shù)的公眾號(hào)，第一時(shí)間轉(zhuǎn)播或者評(píng)論。
（一個(gè)很贊的小tips：善用公眾號(hào)置頂。把你運(yùn)營+關(guān)注的那個(gè)行業(yè)所有公眾號(hào)置頂，可以極大地方便你第一時(shí)間get最新熱點(diǎn)，也提高了工作效率）
四、關(guān)于原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)作以及跟熱點(diǎn)的正確姿勢(shì)
1.用心
有很多人都問過我，為什么我可以一次又一次，在粉絲很少的時(shí)候?qū)懗鲩喿x量那么高的文章？
我的回答通常只有兩個(gè)字：“用心”加上“堅(jiān)持”，即“堅(jiān)持用心”。我說的“用心”絕非敷衍，這是我經(jīng)過很長時(shí)間努力總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
用心，指的是你無論何時(shí)何地，不管是否正在創(chuàng)作，都要把心“用”在你的目標(biāo)群體上。你可以假裝你就是你目標(biāo)群體中的一員，用心去感受：“我”的苦悶、“我”的訴求、“我”的喜怒哀懼，各是什么？假如“我”去關(guān)注一個(gè)那樣的公眾號(hào)，“我”想得到什么？我會(huì)對(duì)哪些內(nèi)容感興趣？……你只有嘗試深層次地融入這個(gè)群體，你才能感受到最真切的東西，才能寫出讓他們情不自禁必須轉(zhuǎn)發(fā)的文章。
“用心”用另一個(gè)詞來說，就是“換位思考”。當(dāng)你長時(shí)間堅(jiān)持從他們的角度出發(fā)，思考問題、感受生活，然后用他們喜聞樂見的口吻表述出來、輸出成文章，怎么可能會(huì)得不到他們的喜（關(guān)）愛（注）？就算一個(gè)月、兩個(gè)月沒有出現(xiàn)“爆文”，三個(gè)月、四個(gè)月也必定出現(xiàn)！
我一直遵循的樸素價(jià)值觀告訴我：你想得到什么，就得付出什么；你想從別人那里獲取關(guān)注乃至尊重，就得先從心底關(guān)注他們、尊重他們。
這個(gè)世界的本質(zhì)其實(shí)從未變過，商業(yè)的本質(zhì)（“交換”）也一樣——它從未因互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而變過。
舉目看看國內(nèi)的BAT大公司們，他們成功的原因絕不只是因?yàn)檎驹陲L(fēng)口，而是因?yàn)樗麄兇_實(shí)給這個(gè)世界帶來了美好的東西，滿足了人們深層次的需求。
2.跟熱點(diǎn)
關(guān)于跟熱點(diǎn)，以下是我的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
①“不是所有熱點(diǎn)都必須跟”應(yīng)該是每一個(gè)運(yùn)營人員的共識(shí)了。你唯一需要慎重判斷的，是“我們公眾號(hào)跟這個(gè)熱點(diǎn)契合度高嗎？”“假如我們跟了/不跟，會(huì)有什么好處和壞處？”；
②當(dāng)你判定這個(gè)熱點(diǎn)“值得跟”之后，想一個(gè)新穎一點(diǎn)的角度。不要總是當(dāng)新聞的轉(zhuǎn)播者和輿論的跟隨者，你完全可以嘗試讓自己成為“熱點(diǎn)的弄潮兒”（但要注意尺度）；
③快！快！快！跟熱點(diǎn)，慢者死！假如你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很契合你們公眾號(hào)的熱點(diǎn)，別管是不是上班時(shí)間，別管是不是凌晨，爬起來洗把冷水臉，開干吧！現(xiàn)在的運(yùn)營小編都非常努力的，你不拼，怎么升職加薪？
（感謝那無數(shù)個(gè)埋頭寫熱點(diǎn)的深夜……那是我運(yùn)營階段最熱血、成長最快的日子。）
五、純內(nèi)容運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)、局限和心得體會(huì)
純內(nèi)容運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)很多：
①粉絲精準(zhǔn)、粘度高，取消關(guān)注的很少；
②成本低，唯一的成本就是運(yùn)營人員的工資；
③互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，內(nèi)容即產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會(huì)引動(dòng)自發(fā)傳播，甚至?xí)蟹劢z主動(dòng)幫你宣傳、推薦
④品牌效應(yīng)。
當(dāng)然，局限也很明顯：
①粉絲增長相對(duì)較慢（與活動(dòng)運(yùn)營相比），長期堅(jiān)持之下才可能出現(xiàn)粉絲暴增的情況；
②對(duì)運(yùn)營人員要求較高。假如創(chuàng)作能力、運(yùn)營能力不匹配，前面都是白用功；
③一號(hào)一人，內(nèi)容運(yùn)營者在公眾號(hào)里留下的烙印太深。一旦內(nèi)容運(yùn)營因故離職，假如不能及時(shí)找到合適的繼任者，常常是運(yùn)營者心血付之東流+公眾號(hào)從此一蹶不振的雙輸后果。
新媒體時(shí)代，是一個(gè)“內(nèi)容為王”的時(shí)代。
這也就注定了，內(nèi)容運(yùn)營在未來必定是一個(gè)越來越吃香的職業(yè)。
但由于短時(shí)期內(nèi)，人們根本無法判斷一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營者是否合格、能力是高還是低，這就導(dǎo)致很多內(nèi)容運(yùn)營者長期面臨著“如何證明我很厲害”的窘境。
做內(nèi)容運(yùn)營的還有一個(gè)苦逼之處：你永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候，你的公司或者你的東家突然出狀況，你無奈，你被迫離職——離職也就算了，剛看到一絲曙光的公眾號(hào)，那是你的心血啊，瞬間就付之東流……
但你還得一次次習(xí)慣，因?yàn)?，這就是你的常態(tài)。
原作者：李根明
文章來源：社群經(jīng)理
-------------------------------------
戳下圖，立刻開始加速成長
進(jìn)階高級(jí)文案
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)