規(guī)則頒布了之后，需要保證它運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，用戶可以接受它，這個(gè)過(guò)程，某種程度上，我們運(yùn)營(yíng)人員不是個(gè)簡(jiǎn)單的GM，確定的說(shuō)，我們是一個(gè)跟用戶一起玩游戲的GM。你不能把自己當(dāng)成了高高在上的規(guī)則的制定者，一覽眾山小，妄想著指點(diǎn)江山，運(yùn)籌帷幄，否則初衷就已經(jīng)錯(cuò)了。
說(shuō)一些禁忌，幫助大家少犯一些錯(cuò)誤，希望大家用的著：
1、該調(diào)整時(shí)不能及時(shí)、果斷調(diào)整，反應(yīng)遲鈍
運(yùn)營(yíng)規(guī)則，從來(lái)就沒(méi)有公布之后不能撤、不能改、用戶必須接受和執(zhí)行的道理。用戶面前唯我獨(dú)尊，霸權(quán)主義思想，這種人骨子里有問(wèn)題，他永遠(yuǎn)不可能成為一個(gè)偉大的運(yùn)營(yíng)人員。如果你是這么認(rèn)為的，還堅(jiān)持不肯悔改，那我勸你趁早改行吧，這工作不適合你。
我們?cè)趯?shí)際操作過(guò)程中，往往有很多規(guī)則，并沒(méi)有跟用戶做過(guò)深度溝通，也許只是你領(lǐng)導(dǎo)或者某些人的想法而已，到了用戶那里，也許用戶根本就不care，甚至這項(xiàng)規(guī)則在用戶眼里根本就是垃圾，被用戶罵的狗血噴頭。也許因?yàn)榭紤]不周，觸及了很多用戶的實(shí)際利益，導(dǎo)致根本無(wú)法執(zhí)行下去。這個(gè)時(shí)候，你就該考慮是否要撤掉了。
如果有些細(xì)節(jié)，被用戶挑出了問(wèn)題，或者在執(zhí)行過(guò)程中不OK，沒(méi)法執(zhí)行下去，也需要及時(shí)作出調(diào)整，該改的趕緊改，該刪掉的就刪掉，該補(bǔ)充說(shuō)明的就補(bǔ)充。越早越好，否則看到的用戶越多，麻煩就越大，解釋成本越高。
總之，沒(méi)有什么不好意思的，事實(shí)擺在面前，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，有過(guò)改之，無(wú)則加勉。反應(yīng)一定要快。
2、跟用戶溝通的過(guò)程中，不懂得變通
運(yùn)營(yíng)工作不同于客服，需要的靈活度遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高的多。1+1等于幾，客服是必須告訴用戶等于2的，但運(yùn)營(yíng)不是，有時(shí)候也許你根本不知道答案，你說(shuō)不知道，用戶也不會(huì)怪你，有時(shí)候你就得告訴用戶1+1=10（二進(jìn)制的情況下就是等于10）。把話說(shuō)圓了，把道理說(shuō)通了，用戶理解了，就行。
我們?cè)趯?shí)際的操作過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的用戶，來(lái)問(wèn)你各種問(wèn)題，有時(shí)候基于公司的實(shí)際情況，是不能把實(shí)話都跟用戶講的，怎么能把規(guī)則講圓，是需要?jiǎng)觿?dòng)腦子的。
還有一種比較特殊的情況，某個(gè)規(guī)則是公司或者領(lǐng)導(dǎo)硬拍下來(lái)，你自己也不肯接受的。這個(gè)時(shí)候，你當(dāng)然不能告訴用戶實(shí)情，而是需要換一個(gè)用戶可以接受、不傷及公司利益的方式，我們不一定非要出賣自己的良心，這個(gè)時(shí)候，最考驗(yàn)?zāi)愕那樯塘恕?/font>
3、死要面子活受罪
有人說(shuō)，做運(yùn)營(yíng)會(huì)讓自己慢慢變得沒(méi)有自尊，變得不要臉，變得很虛偽。我覺(jué)得這種說(shuō)法不太客觀，應(yīng)該常年的運(yùn)營(yíng)工作，讓我們變得更加處亂不驚，更加豁達(dá)和通達(dá)，更加了解人性、人情和人心，變得老油條了。
死要面子活受罪，是情商低的一種體現(xiàn)。明知道自己錯(cuò)了，還堅(jiān)持不肯悔改，一味固執(zhí)下去，害人害己害用戶，用戶會(huì)越來(lái)越討厭你。你的臉面值幾個(gè)錢？你的身份頂多值半毛錢，某種程度上，你讓用戶感受到你的人格和魅力，人家認(rèn)可你，覺(jué)得你值得依賴，你的面子才值錢。你值多少錢，需要看你在用戶心目中的威信，否則就一文不值。
用戶需要一個(gè)坦誠(chéng)相待的你，放下面子，立地成佛！
4、規(guī)則面前，心太軟
我不想說(shuō)“規(guī)則面前，人人平等”這種很虛的概念，因?yàn)樵趯?shí)操過(guò)程中，根本就做不到絕對(duì)的公平。
心慈手軟，這是很多運(yùn)營(yíng)人員都容易犯的錯(cuò)。我工作的這些年里，經(jīng)歷過(guò)太多這類事情，有很多真的非常不錯(cuò)的用戶，甚至有些高級(jí)版主、核心用戶，觸碰到了社區(qū)的底限——硬規(guī)則，而且過(guò)錯(cuò)還比較重，不得不對(duì)其處罰，但如果處罰了，他一定會(huì)離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)。有些心軟的運(yùn)營(yíng)人員就有點(diǎn)舍不得了，大發(fā)慈悲之心，最后這個(gè)用戶只得到了不痛不癢的處罰，或者用一些折中的方式保全了他，結(jié)果這事被其他用戶得知，很多用戶立馬不干了，鬧到公司高一級(jí)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)那里倒還好，有經(jīng)驗(yàn)的知道該怎么處理。關(guān)鍵是被這個(gè)運(yùn)營(yíng)給壓下來(lái)了，事件的結(jié)局就是：應(yīng)該受處罰的覺(jué)得自己僥幸逃過(guò)了，質(zhì)疑處罰結(jié)果的要么忍氣吞聲，要么立馬退出社區(qū)，要么從此活躍度越來(lái)越低，還有一些看熱鬧的人，從此便看透了這個(gè)運(yùn)營(yíng)人員“心軟”的弱點(diǎn)！
社區(qū)里面，有些規(guī)則是不可破的，誰(shuí)犯了都必須受到處罰，無(wú)論是誰(shuí)，這叫硬規(guī)則，不容挑戰(zhàn)，不容許留情面。因?yàn)橐粋€(gè)人，失去了一群人，失了民心，失了威信，實(shí)在得不償失。
解決辦法有沒(méi)有？有。
規(guī)矩照辦，法不容情，這沒(méi)有辦法。以前我的下屬處理這種事的時(shí)候，我是從來(lái)都不會(huì)介入的（事情的來(lái)龍去脈我會(huì)知道），即使跟我的關(guān)系再好。如果運(yùn)營(yíng)人員覺(jué)得這個(gè)人可留，那可以軟硬兼施，安慰之后給他悔過(guò)自新、重新開(kāi)始的機(jī)會(huì)，如果運(yùn)營(yíng)人員搞不定，我這個(gè)唱紅臉的就上場(chǎng)了，一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉，把事情解決掉。
5、規(guī)則面前，過(guò)于機(jī)械
這個(gè)問(wèn)題新人容易犯，一般老手都會(huì)知道該如何處理。說(shuō)白了，還是經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷多少的問(wèn)題。
這里有三類人。一類是直，這跟性格有關(guān)系，他天生性格就是那樣，一就是一，二就是二，直來(lái)直去，他不會(huì)去考慮那么多的因素，規(guī)矩?cái)[在面前，他認(rèn)為直接照著處理就好了，不會(huì)去考慮各種復(fù)雜的情況和后續(xù)的工作的，用戶熟悉了他的性格會(huì)說(shuō)“他就是那種人”。另一類人，是笨，做用戶工作會(huì)遇到各種復(fù)雜的情況，面對(duì)不同的用戶，規(guī)矩面前人人平等，處理是必須的，但鑒于用戶的性格、身份、對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)等等各不相同，實(shí)際上是需要考慮用戶的實(shí)際感受，需要用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式和規(guī)則之外的很多工作來(lái)補(bǔ)充的，這種人將所有的用戶用同一種方式統(tǒng)一對(duì)待了，結(jié)果導(dǎo)致很多用戶連同他們的朋友一起離開(kāi)了。還有一種人，是懶，尤其是體現(xiàn)在有一定工作經(jīng)驗(yàn)的“老手”身上，就是什么道理都懂，正因?yàn)槎?，所以能省則省，能偷懶則偷懶，所以即使他知道某個(gè)用戶留下來(lái)的重要意義，也不一定在乎，因?yàn)楣亲永?，他就是一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人。
直和笨并不可怕，如果經(jīng)過(guò)幾年的歷練，只要用心，意識(shí)到這個(gè)工作的重要性，是可以慢慢變的很好的。懶是一種習(xí)慣，倘若這個(gè)人比較雞賊，他的領(lǐng)導(dǎo)是不一定能看出來(lái)的，尤其是一些做純管理的管理者。如果直、笨、懶，集中在一個(gè)人身上，這種人對(duì)用戶來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是災(zāi)難，他做用戶工作，只可能停滯或者下滑，根本不可能有比較大的提升。領(lǐng)導(dǎo)者如果發(fā)現(xiàn)有這種情況，一定要做出及時(shí)性調(diào)整。
那么，正確的處理方式應(yīng)該是什么呢？
1、我們先來(lái)了解建立用戶規(guī)則的目的是什么？答案：收心，并且留在用戶，尤其是有價(jià)值的用戶。
2、了解用戶，了解平臺(tái)里面各個(gè)核心人群的特點(diǎn)、訴求，尤其是要了解平臺(tái)里面的重要的核心用戶，所以平時(shí)的一對(duì)一工作是必須要做的。
3、規(guī)則不能包含一些，只是一種基本的通行的玩法，任何人必須遵守，一旦觸犯必須處理。
4、一般來(lái)說(shuō)，用戶群體觸犯規(guī)則，一定是規(guī)則出了比較大的漏洞，需求及時(shí)修補(bǔ)，這種情況運(yùn)營(yíng)人員需要先自省、多從自身找原因，處理也是一起處理，殺雞儆猴基本上起不了多大作用。
5、單個(gè)用戶觸犯規(guī)則的情況，一定是最多的。處理用戶不等于趕走用戶、拋棄用戶，而且讓他以后更好的遵守規(guī)則?；谶@個(gè)原則，遇到不同的用戶，你需要考慮處罰了之后，還能如何讓他心甘情愿接受，所以對(duì)待不同的用戶，需要有一個(gè)事后工作，這也是要做的，而且很關(guān)鍵。處理的時(shí)候，需要靈活行事，懂得變通，比如我們用紅白臉軟硬兼施的手段。一般情況下，大多數(shù)用戶對(duì)于處罰這種事都是可接受的，有些人規(guī)矩他本來(lái)就懂，犯事之前本來(lái)就是做好心理準(zhǔn)備的，有時(shí)候是出于一時(shí)的不冷靜。我們只要把話說(shuō)明白，做法能夠服眾，及時(shí)地化解即可。
有時(shí)候也會(huì)遇到那種非常好的用戶，不得不忍痛割愛(ài)的情況，一般是觸犯了非常嚴(yán)重的規(guī)則，和他無(wú)論如何都講不妥，或者是出于好面子，不得不離開(kāi)，這種情況下?lián)Q誰(shuí)處理也沒(méi)辦法，但不代表運(yùn)營(yíng)人員就不需要盡力了，有時(shí)候甚至需要折騰好多天。
當(dāng)然，如果你覺(jué)得這個(gè)用戶已經(jīng)到了不可救藥的地步，那也可以進(jìn)行相應(yīng)處罰，比如社區(qū)里面有永久封禁，或者廢掉用戶的ID的一些特殊處理辦法。
6、跟用戶走的太近，甚至有特殊的私人關(guān)系
這一點(diǎn)也是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的。一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)人員跟用戶線上聯(lián)系偏多，線下相對(duì)較少，但排除掉有些運(yùn)營(yíng)人員“線下活動(dòng)”偏多，已經(jīng)跟用戶發(fā)展到了鐵哥們、閨蜜這種關(guān)系，這種情況處理起來(lái)就非常復(fù)雜，稍不注意可能生活中的朋友也做不成了。一方面交朋友需要慎重，“交友不慎，悔之晚矣”，太劃不來(lái)，周圍的朋友不在于多，知根知底、交心才是第一位的，另一方面既然事關(guān)自己的工作，平時(shí)就應(yīng)該多跟朋友疏導(dǎo)，以防發(fā)展到了那一步。在這種事情上，只能最大程度的降低發(fā)生的概率，完全杜絕理論上不太現(xiàn)實(shí)。
還有一種情況就是運(yùn)營(yíng)人員跟用戶發(fā)展到了情侶，或者發(fā)生不該發(fā)生的事情（你懂的），盡管我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，這是運(yùn)營(yíng)大忌。那么，如果發(fā)生了，怎么辦呢？低調(diào)一點(diǎn)，盡量把這種事放在后臺(tái)，越少人知道越好，最好就是有一方退出平臺(tái)。如果高調(diào)了，則其leader必須出手，因?yàn)樗救松钕萜渲胁荒茏园瘟恕＿\(yùn)營(yíng)人員作奸犯科，并且讓用戶擁有了非常大的權(quán)限或者權(quán)利的情況，仗著自己的特殊身份，其他用戶只能背后嘀嘀咕咕，這種情況我們也見(jiàn)過(guò)，最后非常難以收拾，有時(shí)候只能一拍兩散，弄得所有人都不開(kāi)心。
以上兩種情況，最好的辦法就是出現(xiàn)苗頭時(shí)，就快刀斬亂麻，徹底把它扼殺在搖籃里，免生大患。最關(guān)鍵的是運(yùn)營(yíng)人員自己應(yīng)該有意識(shí)，什么東西可以碰，什么東西不可以越界，心中始終有一根弦兒，這種事，外人說(shuō)再多，都沒(méi)用。
總結(jié)
其實(shí)用戶管理規(guī)則在具體執(zhí)行過(guò)程中，細(xì)節(jié)會(huì)非常多，有時(shí)候更是非常難以取舍，即使所有道理你都懂，也不見(jiàn)得都能處理的妥妥當(dāng)當(dāng)，而且，平臺(tái)不同，每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)有深淺，經(jīng)歷各不相同，我今天只是把我能想到的分享出來(lái)，不可能面面俱到，希望大家看了之后，對(duì)自己的實(shí)際工作能有幫助。當(dāng)然，我相信一定會(huì)有幫助的。
#專欄作家#
類類，鳥(niǎo)哥筆記專欄作家，現(xiàn)供職于螞蟻金服－芝麻信用，前奇酷科技粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號(hào)：類類有話說(shuō)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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