需求采集、需求分析、需求滿足……在這個(gè)需求泛濫的時(shí)代，人人都在說(shuō)，我們要到用戶中去，要和用戶溝通。換句話說(shuō)，就是要聽(tīng)用戶的話。
用戶說(shuō)的，就是他想要的嗎？
但是，我們卻常常很苦惱，我們聽(tīng)了用戶的話，但是找到的卻是“表層需求”，或者是“偽需求”。我們很清楚地知道，要想打造出讓用戶尖叫的火爆產(chǎn)品，就必須走到用戶的內(nèi)心深處，去找到用戶的真實(shí)需求。
100多年前，如果汽車的發(fā)明者聽(tīng)從了用戶的表層需求“想要更快的馬”，而沒(méi)有研發(fā)汽車來(lái)滿足用戶真實(shí)需求“想要更快的交通工具”的話，世界上也許就不會(huì)有汽車這個(gè)玩意兒了。
9年前，如果喬布斯聽(tīng)從了用戶的表層需求“全鍵盤(pán)使用也ok”，而放棄了研發(fā)iPhone來(lái)滿足用戶真實(shí)需求“易用性”的話，世界上還會(huì)有現(xiàn)在這樣的智能手機(jī)嗎？
6年前，如果張小龍聽(tīng)從了用戶的表層需求“打手機(jī)聯(lián)絡(luò)就挺好”，而沒(méi)有研發(fā)出微信的話，現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也許就是米聊的世界了。
我們都說(shuō)，喬布斯對(duì)人性的把握讓人拍案叫絕，張小龍是產(chǎn)品經(jīng)理圈的心理學(xué)大師。我們可能沒(méi)有他們的天分，我們也沒(méi)必要重新修讀一個(gè)心理學(xué)的學(xué)位。
但是，我們卻可以利用一些方法，鍛煉我們對(duì)人性的深刻洞察能力，讓我們能通過(guò)用戶所說(shuō)的話，把握用戶的真實(shí)需求。
作為一名“有心理咨詢師執(zhí)照”、“上過(guò)幾堂教練課”的“獨(dú)立品牌人”，洞察人性是我的基本職業(yè)技能之一，我還運(yùn)用這個(gè)技能寫(xiě)過(guò)一篇全網(wǎng)百萬(wàn)閱讀量的文章：《星巴克的產(chǎn)品哲學(xué)折射出的8個(gè)人性欲望》。
邊追劇，邊洞察人性
今天，我給大家介紹一個(gè)對(duì)我特別有用的方法，也讓大家可以輕輕松松地提升“洞察人性、把握用戶真實(shí)需求”的能力。這個(gè)方法就是——帶著思考去觀察生活中遇到的人和事，甚至帶著思考去盡情玩耍，比如，邊追劇邊洞察人性……
案例一：《來(lái)自星星的你》啤酒和炸雞
表層需求：“初雪，怎能沒(méi)有炸雞和啤酒呢……”《來(lái)自星星的你》中，千頌伊的一句臺(tái)詞，在劇中也多次出現(xiàn)千頌伊喝啤酒吃炸雞的畫(huà)面。
真實(shí)需求：千頌伊吃炸雞喝啤酒的時(shí)候，就會(huì)想想起這個(gè)畫(huà)面：下雪天在大門(mén)前等待已經(jīng)離家出走的父親，期望他會(huì)買炸雞和啤酒回家。對(duì)千頌伊來(lái)說(shuō)，炸雞和啤酒是小時(shí)候的回憶，是對(duì)父親的懷念，“想念父親”才是千頌伊的真實(shí)需求。
案例二：日劇《賣房子的女人》房子和家庭
表層需求：一對(duì)醫(yī)生夫婦和一個(gè)孩子的家庭，其購(gòu)房需求是，想買一棟離醫(yī)院近的，三室一廳的獨(dú)棟新房。要有帶中島的開(kāi)放式廚房，要有室內(nèi)樓梯，要有智能系統(tǒng)……雖然很多中介都在盡量滿足用戶的需求，但是都沒(méi)有成功銷售……
真實(shí)需求：女主角找到用戶真實(shí)需求，而成功賣出了房子。
真實(shí)需求1，夫妻經(jīng)常加班，希望彌補(bǔ)無(wú)法照看孩子的缺憾感——新房的餐廳和工作區(qū)緊挨著，當(dāng)夫妻倆都在辦公時(shí)，兒子可以坐在他們回頭就能看見(jiàn)的餐桌邊，學(xué)習(xí)、畫(huà)畫(huà)；而且從陽(yáng)臺(tái)上能直接看到醫(yī)院，即使夫妻正在工作，小孩也能時(shí)時(shí)感到父母就在身邊。
真實(shí)需求2，孩子希望能在新房也能懷念去世的奶奶——女主角在隔斷的置物架上，擺放了孩子畫(huà)的奶奶畫(huà)像、從奶奶后院剪下的枇杷枝條，孩子可以睹物思人而懷念奶奶。
案例三：《瑯琊榜》梅長(zhǎng)蘇與靖王
表層需求：《瑯琊榜》中梅長(zhǎng)蘇選擇靖王作為其輔佐對(duì)象，表面上看是因?yàn)?，靖王與梅長(zhǎng)蘇是從小玩伴、感情深厚。
真實(shí)需求：梅長(zhǎng)蘇真正想要的是兩件事，一是為赤焰軍平反，二是讓天下恢復(fù)成祁王治理時(shí)的太平盛世。靖王始終無(wú)法相信祁王謀反、對(duì)赤焰軍全軍覆滅而感到很痛心，即使因此受到梁帝冷落也在所不惜；另外，靖王心系百姓疾苦，即使得罪朝中重臣也滿不在乎。所以梅長(zhǎng)蘇也篤信，靖王能協(xié)助他完成兩個(gè)心愿。
案例四：《泰囧》范冰冰客串
表層需求：《泰囧》片尾范冰冰的驚艷亮相，無(wú)疑是觀眾在看片后討論的最熱烈話題之一。表面上徐崢說(shuō)服范冰冰客串的原因是，13年前范冰冰就已和徐崢因拍戲而相識(shí)，當(dāng)時(shí)就非常欣賞徐崢的才華。
真實(shí)需求：徐崢寫(xiě)了一封親筆信給范冰冰，信中直言，范冰冰是很多人心中的女神，夸張點(diǎn)說(shuō)就是國(guó)民女神，所以徐崢想讓她在電影里幫王寶強(qiáng)完成夢(mèng)想，也借此來(lái)完成大多男人心中的“女神夢(mèng)”，進(jìn)而確立“范冰冰是國(guó)民女神”的地位，其效果比《宿醉》中的拳王泰森還要“牛逼”。正是這封親筆信打動(dòng)了范冰冰，答應(yīng)在《泰囧》中客串演出自己。
案例五：《歡樂(lè)頌》安迪的愛(ài)情
表層需求：劇情開(kāi)始時(shí)，安迪和奇點(diǎn)意氣相投，最開(kāi)始網(wǎng)上論戰(zhàn)，后來(lái)兩個(gè)人在一起時(shí)候三觀也相符，兩人還互稱“偶像”。
真實(shí)需求：對(duì)于親密關(guān)系，安迪內(nèi)心深處有很深的恐懼感——她怕自己成為別人的負(fù)擔(dān)，她覺(jué)得自己不正常。但是包子?jì)尩氖虑樽屗溃人€不正常的人大有人在，而且還從不覺(jué)得自己不正常。所以，包子打開(kāi)了安迪心底最隱秘的部分后，獲得芳心也就很理所應(yīng)當(dāng)了。
案例六：《微微一笑很傾城》肖奈與岳父
表層需求：最后一集中，肖奈去武漢提親，岳父百般刁難，提出了各種考驗(yàn)要求，比如不能呼嚕，體力、智力、耐力都要好……雖然肖奈經(jīng)歷了重重考驗(yàn)，但都未能讓岳父滿意。
真實(shí)需求：女兒是爸爸上輩子的情人，所以女兒出嫁前爸爸一定會(huì)有吃醋心理。這是一個(gè)貌似無(wú)解的難題，但是肖奈繞開(kāi)了這個(gè)真實(shí)需求，尋找到了岳父的其他真實(shí)需求——“快點(diǎn)生孩子、而且還生兩個(gè)孩子”。這讓岳父知道，他不但沒(méi)有失去女兒，還多了兩個(gè)外孫。
通過(guò)上面的介紹，大家對(duì)“邊追劇邊洞察人性”有一些了解了吧？其核心就是，邊追求，邊思考——?jiǎng)≈腥宋锔鞣N選擇背后隱藏的真實(shí)需求。
比如，劇中的購(gòu)物環(huán)節(jié)，我們可以邊看邊思考，為什么這個(gè)人物會(huì)這么喜歡這類商品、這個(gè)品牌，為什么這個(gè)人物最終選擇了這個(gè)品牌/產(chǎn)品呢？例如，千頌伊為什么喜歡啤酒炸雞呢？
比如，比如劇中的職場(chǎng)、愛(ài)情、家庭關(guān)系，我們可以思考，為什么這個(gè)人物會(huì)做出這個(gè)舉動(dòng)、這個(gè)選擇？例如，梅長(zhǎng)蘇為什么選擇靖王，僅僅是因?yàn)榫竿跏撬暮酶鐐儐幔?/font>
這些“為什么”的答案，就是這些人物的真實(shí)需求。在這些思考中，我們的真實(shí)需求的把握能力也得到了提升。
洞察人性之后，繼續(xù)思考
這些真實(shí)需求如何運(yùn)用到商業(yè)中：
要想滿足劇中人物的這些真實(shí)需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該是怎樣的，才能打動(dòng)他們呢？在劇中是否提到了一些類似的方案？是否還有更好的方案？
比如，對(duì)于啤酒炸雞店來(lái)說(shuō)，品牌訴求中需要以“想念爸爸的味道”為核心，就能迅速擊中千頌伊柔軟的內(nèi)心了。
對(duì)我們的工作和生活關(guān)系有哪些啟發(fā)：
劇中人物的人際關(guān)系的處理方式，是否可以借鑒到我們的生活工作中呢？
比如，《泰囧》中的徐崢之所能打動(dòng)范冰冰客串，“確立國(guó)民女神地位”的這一愿景起了決定性作用。那么我們?cè)诼殘?chǎng)中也可以想想，項(xiàng)目成員們憑什么賣力地、超預(yù)期地做事呢？我們可以做些什么來(lái)激發(fā)出大家的工作熱情呢？
邊追劇邊洞察人性，就夠了嗎？
在日常生活中，也能鍛煉洞察人性的能力：
比如，觀察自己身邊的人，他們喜歡某些品牌、某類商品、某類人，這個(gè)背后的原因到底是什么呢？如果我們是商家，我們又可以做些什么呢？
比如，觀察我們自己，我們說(shuō)一些話、做一些事，背后的原因是什么呢？拿我自己舉例子，我是個(gè)遲到大王，遲到的真實(shí)原因是——默默的叛逆和反抗。朋友是這樣評(píng)價(jià)我的：對(duì)任何有規(guī)矩的事情都要反抗一下。
看到這里，小伙伴可能會(huì)說(shuō)“哎呀，媽呀，徐老師，你這樣追劇不累嗎？你這樣生活不累嗎？”，我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，不累哦，你試試嘛，這個(gè)過(guò)程其樂(lè)無(wú)窮，說(shuō)不定你還會(huì)愛(ài)上這個(gè)方式呢。
還有一點(diǎn)，在繁忙的工作間隙，追劇確實(shí)可以讓我們放松身心，但是也許我們內(nèi)心會(huì)有一絲絲的自責(zé)——拿出這個(gè)時(shí)間來(lái)提升自己多好啊。如果邊追劇邊洞察人性，我們的自責(zé)感就會(huì)減輕很多了啊。哈哈，我就是這樣安慰我自己的。
邊追劇邊洞察人性，邊生活邊洞察人性。既充滿樂(lè)趣，又能提升自己。
聽(tīng)用戶的話，但不要照著做。
產(chǎn)品讓用戶尖叫，那都不是事兒。
作者：徐穎
來(lái)源：微信公眾號(hào) 品牌享
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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