一個沒有實(shí)操過運(yùn)營活動、但每時關(guān)注活動效果、且做過幾次信息不完全對稱的數(shù)據(jù)復(fù)盤 的產(chǎn)品狗的瞎掰。
今天突然發(fā)現(xiàn)居然快一個月沒有寫文章總結(jié)了，說好的每兩周寫一個總結(jié)真是騙人的。發(fā)覺自己實(shí)在是太惡劣了，所以，今天粗淺的講講活動運(yùn)營。
放心，我仍然還在做產(chǎn)品工作，沒有轉(zhuǎn)崗。雖然工作中并沒有實(shí)際去做太多運(yùn)營相關(guān)的工作，但是也在產(chǎn)品崗位上不斷觀察和總結(jié)運(yùn)營的一些注意事項(xiàng)。
斗膽認(rèn)為運(yùn)營童鞋們做一個活動的大致步驟是這樣的：
1. 因?yàn)橐粋€明確的目的，打算做活動；
2. 根據(jù)目的確定活動計(jì)劃：活動的性質(zhì)、活動的時間、活動的形式、活動的流程、活動的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對方法等；
3. 找協(xié)助方（產(chǎn)品、運(yùn)營、設(shè)計(jì)）確定執(zhí)行沒問題；
4. 找第三方合作方確認(rèn)；
5. 找公司確認(rèn)資源；
6. 落實(shí)活動各項(xiàng)執(zhí)行；
7. 活動過程中保持監(jiān)測、調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)狀況；
8. 活動結(jié)束后進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)；
一篇文章當(dāng)然不可能圍繞每個點(diǎn)都分析一遍啦，主要講講以下三個大坑：
一、沒有目的的活動，不過高潮了自己
運(yùn)營的工作性質(zhì)其實(shí)和產(chǎn)品是一樣樣的，同樣需要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)內(nèi)容從而了解行業(yè)和用戶。和產(chǎn)品不同的是，他們著重點(diǎn)在該如何針對性的做運(yùn)營工作，比如活動運(yùn)營比較在意什么活動比較吸引人、什么活動比較效果好、怎樣的合作性價比比較高等等。
一般運(yùn)營們做活動可能分成幾種可能性：
1. 無目的的做活動；
2. 有目的性的做試探性的活動，有點(diǎn)ABtest的意思；
3. 有目的性的做明確的活動；
日常中，2、3兩種情況會經(jīng)常相互伴隨。運(yùn)營們也都不是天生就知道什么活動有效的，即使是工作了一段時間的運(yùn)營er，在進(jìn)入一個新的行業(yè)的時候，也需要一段時間摸索。
先嘗試性的做做看，看看效果如何。有了幾次嘗試性之后，開始了解到有些活動可能會帶來好的效果，有些一點(diǎn)兒都沒有用。在不斷嘗試中，積累自己的活動經(jīng)驗(yàn)，但同時，又在不斷的嘗試新的東西去嘗試提高運(yùn)營效果。
但是，不管處于哪種情況，一定要有目的的去做活動，沒有目的的活動運(yùn)營就像是sy，完了之后該如何度過空虛的“賢者時間”呢？看似做活動的時間里大家都很忙，在做各種溝通、跟進(jìn)素材、調(diào)整流程，然而，結(jié)束后剩下的是什么？什么都沒有。
這個世界上每個人每天都在做浪費(fèi)時間的事情，工作上也一樣。有些人一個工作經(jīng)驗(yàn)用了10年，還有些人一年攢了10年的工作經(jīng)驗(yàn)；有的人，只是經(jīng)歷了；有的人，不但經(jīng)歷了，還變成了經(jīng)驗(yàn)。
怎么樹立活動的目的呢，個人認(rèn)為可以按照下面的步驟嘗試看看：
先問自己一個問題：我們的產(chǎn)品現(xiàn)在處于一個怎樣的情況？
這個問題當(dāng)然很寬泛啦，但是可以做做發(fā)散，有助于思考：
用戶新增一直上不去？用戶日活上不了新的臺階？需要提高自己的盈利？
整個行業(yè)不好了？其他競品情況怎么樣？
一些有效的活動方式不再有效了？有新的平臺政策？新出來一個高性價比渠道？
…
再問自己一個問題：種種情況下，我們應(yīng)該怎么辦？
要獲取新用戶？還是要提高新（老）用戶的留存？還是為了提高已有用戶的活躍度？還是為了提高用戶的成交量？
要撐到行業(yè)轉(zhuǎn)好？
尋找新的活動方式？尋找新的渠道？應(yīng)對新的平臺政策？嘗試新的好渠道？
…
通過以上兩步，把要求具象成具體的數(shù)值，比如獲取新用戶2w人以上。（還可能需要達(dá)到多數(shù)值結(jié)果）
當(dāng)然，不同的目的會配以不同的運(yùn)營手法，比如，獲取新用戶2w人以上和獲取新用戶2w人以上同時次日留存率在60%以上，這兩個運(yùn)營目的所需要的活動方式完全不相同，這個以后有機(jī)會再說。
二、漏洞百出的流程，不過是讓用戶擦身而過
我覺得很多童鞋都意識不到活動de流程其實(shí)是需要嚴(yán)謹(jǐn)邏輯的。
舉個例子：
小明要做個在微信中用戶參加活動領(lǐng)取獎品的活動，規(guī)則是：用戶參加完活動后分享到朋友圈，就可以通過app去領(lǐng)取獎品了。
小明覺得既然設(shè)計(jì)稿都做出來了，為將“利益最大化”，干脆也把這個活動放到了app里。
那么，問題來了：所有的文案都是“請下載xx產(chǎn)品”，所有的鏈接跳轉(zhuǎn)都指向產(chǎn)品的下載頁的。app內(nèi)的用戶參加完活動之后，還得去下載一遍產(chǎn)品咩？
上述的典型例子，就是因?yàn)闆]有在活動上線前想清楚活動的場景。
那么，對一個活動的流程思考，至少應(yīng)該包括哪些部分呢？
1、確定活動的受用人群：
• 已經(jīng)為用戶的人群；
• 吸引還不是用戶但可能是用戶的人群；
• 吸引所有人；
2、活動的范圍：
• app內(nèi)、app外；
• 線上新媒體、線上其他、線下；
3、活動的形態(tài)：
• 規(guī)則是否易懂；
• 參與流程是否簡單；
• 結(jié)果導(dǎo)向是否明確；
• 形式是否輕松易傳播；
簡單陳述以上三點(diǎn)，就是：怎么樣的人在什么地方發(fā)現(xiàn)了活動做了什么事情最后得到了什么結(jié)果。
想清楚了以上的事情，才可能根據(jù)不同流程，安排好不同的文案、設(shè)計(jì)、開發(fā)等協(xié)作，同時也相對保證活動的結(jié)果。
三、沒有復(fù)盤性總結(jié)，拿什么去拯救你的下一次？
這個觀點(diǎn)，其實(shí)在之前的文章中會經(jīng)常被我提到：如果希望有長進(jìn)，一定要總結(jié)，不然它只變成經(jīng)歷，但不會變成經(jīng)驗(yàn)。
活動結(jié)束了，那就真的結(jié)束了嘛？并木有啊，它不僅意味著下一次活動的熟練程度，同時更是可能改變下一次活動的起跑線。
復(fù)盤總結(jié)可以幫助我們兩件事：
找到這次活動本身的缺陷之處
可能是活動形式的不夠順暢，可能是籌劃中的溝通不夠高效，可能是協(xié)同上不夠契合，可能是活動中調(diào)整的不夠迅速，可能是沒有考慮到活動的突發(fā)狀況…
可能有太多的沒有做好，但是沒有關(guān)系，吃一塹長一智，找到這些缺陷的地方，然后去反思如何能夠做的更好。那么下次，就按照反思的反思去做。
篩選出優(yōu)選的形式、渠道、合作方
• 不同類型渠道中，測試各個渠道的表現(xiàn)以及適合的方式；
• 同類型渠道中，保留高性價比的合作方、剔除低性價比的合作方；
• 篩選不同信息來源的真實(shí)性以及借鑒程度；
…
運(yùn)營太難做，經(jīng)常容易被各種榜單欺騙，看似粉絲數(shù)超高、閱讀量超高的合作方真實(shí)效果不一定好，甚至可以說爛出想象范圍，這個吐槽以后有機(jī)會再說。
以上，為一個沒有實(shí)操過運(yùn)營活動、但每時關(guān)注活動效果、且做過幾次信息不完全對稱的數(shù)據(jù)復(fù)盤 的產(chǎn)品狗的瞎掰。
－－－－最后的嘮嗑分割線－－－－
最近幾個月看數(shù)據(jù)的時間多了一些，然后就發(fā)現(xiàn)了好多坑。有時候就算運(yùn)營童鞋們前期做的再美好，結(jié)果也會被開發(fā)無意識的給欺騙了、被第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺有意識的欺騙了…
都是套路！
作者：killifer，微信公眾號：killifer，金融資訊&工具類產(chǎn)品經(jīng)理。腦洞大、笑點(diǎn)低、間歇性“有毛病”的理工科實(shí)力逗比少女。
文章來源：killifer
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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