社群熱點(diǎn)驟降，早先的按社群數(shù)量和發(fā)言量的社群價(jià)值評(píng)估失靈，本節(jié)文字將重點(diǎn)分享：現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)該如何更真實(shí)的體現(xiàn)自己的工作價(jià)值，提升社群管理效率？......感謝運(yùn)營(yíng)社@93—賀飛 為本文提供素材和靈感。
有人說(shuō)社群是因?yàn)榫W(wǎng)友的共有興趣愛好或者說(shuō)是共有的價(jià)值觀聚集起來(lái)的，后期通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的組織形態(tài)。這種先有群體再有服務(wù)的社群模式，對(duì)很多網(wǎng)友自發(fā)組織的興趣類社群來(lái)說(shuō)，確實(shí)是先把有共同點(diǎn)的人聚集起來(lái)，然后再慢慢完善社群服務(wù)。
對(duì)于絕大部分公司的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們所管理的產(chǎn)品社群都是基于產(chǎn)品發(fā)起的，可以說(shuō)是先有服務(wù)后有社群的模式。不管你喜歡與否都會(huì)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品某一運(yùn)營(yíng)目的去做（提前是證明有效果），就像在知名跨境電商社區(qū)做運(yùn)營(yíng)那會(huì)兒，雖然我對(duì)女性彩妝之類的商品不感冒，但早期為了讓種子用戶多為社區(qū)貢獻(xiàn)內(nèi)容，我們創(chuàng)建了QQ群。
運(yùn)營(yíng)為何要做社群
大家可能會(huì)對(duì)社群的數(shù)據(jù)化這個(gè)說(shuō)法感覺到陌生，但對(duì)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化不管你有沒做過(guò)相信都并不會(huì)覺得是新東西。
這其實(shí)就跟運(yùn)營(yíng)的思維方式有關(guān)，當(dāng)我們把自己當(dāng)作一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，你會(huì)想法設(shè)法的讓自己的工作可數(shù)據(jù)化，但面對(duì)社群（這一站外運(yùn)營(yíng)工具）蠻多人就會(huì)習(xí)慣性的把重心放在如何吸引用戶加入、怎樣防止他們發(fā)廣告....更夸張的是把提升社群每天產(chǎn)生的發(fā)言量當(dāng)作管理目的（當(dāng)然，有時(shí)候這是老板的指派的任務(wù)）。
這些對(duì)社群的管理來(lái)說(shuō)固然重要，因?yàn)樗鼈兪俏覀冞_(dá)成運(yùn)營(yíng)目的的基礎(chǔ)，可往往做社群管理的人容易過(guò)于沉迷其中，而忽略了對(duì)運(yùn)營(yíng)目的本身的思考。比如，對(duì)于一個(gè)以拉新為目的的社群來(lái)說(shuō)，只要實(shí)現(xiàn)了讓更多用戶下載（注冊(cè)）App目的，用戶是否會(huì)長(zhǎng)時(shí)間留在社群里互動(dòng)應(yīng)該不重要了。
所以在具體聊社群的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)之前，我們需要重新?lián)旎剡\(yùn)營(yíng)「目的性強(qiáng)」的本真，也就是我們?yōu)楹巫錾缛?，這才會(huì)真正的知道做社群數(shù)據(jù)化的意義。
1）用戶拉新
社群的低門檻加入特性，非常適合產(chǎn)品還沒找到方向的時(shí)候或者產(chǎn)品冷啟動(dòng)階段獲取用戶。
在通過(guò)社群實(shí)現(xiàn)用戶拉新目的玩法中，微課是在15年初開始火了起來(lái)的社群模式，操作簡(jiǎn)單效果給力，發(fā)起方通過(guò)邀請(qǐng)某領(lǐng)域行家進(jìn)行在線分享，吸引對(duì)話題分享感興趣的用戶到群內(nèi)參與學(xué)習(xí)，該模式目前是饅頭商學(xué)院和職場(chǎng)充電寶做的比較大。
從用戶的角度看是基于希望找到比自己更專業(yè)的人進(jìn)行學(xué)習(xí)的需求而創(chuàng)建起來(lái)的社群；從運(yùn)營(yíng)角度看，這類對(duì)用戶設(shè)置了關(guān)注公眾號(hào)、轉(zhuǎn)發(fā)圖文、注冊(cè)網(wǎng)站、填寫報(bào)名信息等進(jìn)入門檻的社群屬于為實(shí)現(xiàn)拉新目的而創(chuàng)建的社。
群該類社群的最初運(yùn)營(yíng)目的是提升公眾號(hào)關(guān)注量、注冊(cè)量、名單量，當(dāng)完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)后建議是能夠在分享結(jié)束的一周內(nèi)解散微信群，因?yàn)槿绻罄m(xù)淪落為廣。告群和死群，或多或少都對(duì)產(chǎn)品的品牌形象有點(diǎn)小的負(fù)面影響。
2）活躍用戶
不同產(chǎn)品對(duì)活躍用戶定義有不同的標(biāo)準(zhǔn)。你若是個(gè)搜索引擎，那么點(diǎn)擊一次搜索按鈕，就可以認(rèn)為活躍度+1。你若是個(gè)社區(qū)，那么點(diǎn)一次贊同，發(fā)一篇有意義的帖子，才可以認(rèn)為活躍度+1，當(dāng)然如果你是電商，不說(shuō)購(gòu)買，至少他要把我們的物品放入購(gòu)物框，才可以認(rèn)為活躍度+1。
在實(shí)現(xiàn)一小部分用戶的互動(dòng)量或者內(nèi)容貢獻(xiàn)量提升時(shí)可以采用社群策略，也叫用戶的集中運(yùn)營(yíng)。類似的有脈脈在策劃話題討論功能時(shí)，通過(guò)組建社群組織了近300名活躍用戶，參與話題的發(fā)布和討論相關(guān)的功能測(cè)試，或者你想讓核心用戶多分享內(nèi)容的時(shí)候也可以用社群方式。對(duì)用戶規(guī)模過(guò)十萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)活躍用戶最有效的手段是活動(dòng)策劃和產(chǎn)品改造而非創(chuàng)建社群。
3）轉(zhuǎn)化用戶（復(fù)購(gòu)）
付費(fèi)轉(zhuǎn)化社群，適合于客單價(jià)高的產(chǎn)品。有一次在饅頭商學(xué)院分享完關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的話題后，有位女生在課后問我“我們是做女性職業(yè)素質(zhì)教育的，通過(guò)各種線下講座現(xiàn)在公眾號(hào)上積累了不少粉絲，但是不知道如何精準(zhǔn)的去運(yùn)營(yíng)她們以及該怎樣轉(zhuǎn)化為付費(fèi)課程學(xué)員。
雖然微信公眾號(hào)已經(jīng)可以通過(guò)調(diào)用標(biāo)簽管理接口，實(shí)現(xiàn)快速的給用戶打標(biāo)簽。但這種對(duì)于沒開發(fā)能力的企業(yè)來(lái)說(shuō)很難，所以當(dāng)時(shí)我給的建議是組建各種跟課程相關(guān)的興趣社群，然后在公眾號(hào)里邊去發(fā)布社群招募信息，對(duì)某方面感興趣的人自然就會(huì)到相應(yīng)的社群。在社群管理過(guò)程中，可以嘗試推薦與興趣相關(guān)度高的課程，再配上一定的優(yōu)惠力度實(shí)現(xiàn)用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化甚至是重復(fù)購(gòu)買。
某個(gè)PPT學(xué)習(xí)組織屬于轉(zhuǎn)化類社群中運(yùn)營(yíng)的比較好的，讓每一位購(gòu)買了課程的用戶加入QQ群，通過(guò)每周定期的分享和課程答疑，與學(xué)員建立更緊密聯(lián)系，從而獲得更多的二次直接營(yíng)銷機(jī)會(huì)，提升用戶的重復(fù)購(gòu)買率。
此外，我接觸到的還有課程費(fèi)在萬(wàn)元級(jí)別的小馬快跑家長(zhǎng)社群，通過(guò)各種線上和線下的社群體驗(yàn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，當(dāng)時(shí)給到他們的建議是把原先的用戶轉(zhuǎn)發(fā)課程圖文報(bào)名，調(diào)整為填寫電話號(hào)碼即可參與，因?yàn)橛脩袅袅寺?lián)系方式，在社群的微課教育過(guò)后，相信配合電銷轉(zhuǎn)化率會(huì)提升不少。
4）留存用戶
汽車、房產(chǎn)、美容、旅行……等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從注冊(cè)到用戶產(chǎn)生需求往往有很長(zhǎng)的周期。在這些的低頻消息行業(yè)做潛在用戶的留存，除了可以用公眾號(hào)為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容，還可以基于用戶興趣做社群運(yùn)營(yíng)留住他們，類似高爾夫群、足球群、攝像群、養(yǎng)生群、母嬰群。
畢竟這些興趣和主營(yíng)業(yè)務(wù)有點(diǎn)遠(yuǎn)，所以這類社群的運(yùn)營(yíng)需要將管理權(quán)發(fā)放給個(gè)人，從這些用戶中選擇一個(gè)有時(shí)間愿意做的人做群主，讓他們參與干貨的輸去和群的管理，你只需要管理好這些群主即可。
總的來(lái)說(shuō)，不管你是基于何在運(yùn)營(yíng)目的創(chuàng)建的社群，考慮到效率問題，當(dāng)用戶社群量大以后，社群管理需要有一個(gè)連接點(diǎn)。
這個(gè)連接點(diǎn)可以是公眾號(hào)可以是你的app，這樣就可以做到以群養(yǎng)產(chǎn)品，從討論中選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。同時(shí)，可以用產(chǎn)品輔助群的更新?lián)Q血招募更多的成員，要想做到產(chǎn)品反哺社群，那就需要通過(guò)社群數(shù)據(jù)化來(lái)證明社群擁有對(duì)產(chǎn)品突出貢獻(xiàn)的地方，比如將購(gòu)買用戶導(dǎo)入社群后，它們的復(fù)購(gòu)比例比產(chǎn)品本身平均的復(fù)購(gòu)的高出50%。
如何進(jìn)行社群數(shù)據(jù)化
在15年中旬「社群經(jīng)濟(jì)」的興起使得運(yùn)營(yíng)人員的職責(zé)聚焦在拉新上，但是現(xiàn)在社群熱度下降，社群用戶獲取難度不斷攀升，客觀上要求我們進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用最少的資源辦盡可能多的對(duì)社群對(duì)產(chǎn)品有效的事，因此建議可以嘗試對(duì)社群進(jìn)行數(shù)據(jù)分析來(lái)提升社群的用戶總量、用戶活躍、內(nèi)容輸出以及對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的貢獻(xiàn)度。
社群的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，可以把它分成兩部分，一部分是社群本身的數(shù)據(jù)分析，二是社群對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)影響的數(shù)據(jù)分析。從淺到深，我們先聊社群本身的數(shù)據(jù)分析。
考慮到社群本身就是基于用戶和內(nèi)容的一種微型「功能」，所以在對(duì)它的數(shù)據(jù)分析上我還是習(xí)慣性的從社群里的用戶和社群里的內(nèi)容兩個(gè)方向去分析。
1）社群用戶行為數(shù)據(jù)
社群用戶行為分析的本質(zhì)是通過(guò)用戶在社群里的行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)用戶進(jìn)行分類，然后運(yùn)營(yíng)根據(jù)不同群體的特征，進(jìn)行精細(xì)化管理，促進(jìn)社群用戶的活躍度。用戶在社群上的交互行為有很多，最基礎(chǔ)的有加群、發(fā)言、發(fā)紅包，接入第三方社群管理工具延伸開的還有簽到、購(gòu)買、投票…行為。
不同運(yùn)營(yíng)目的下的社群里的用戶行為是不一樣的。以運(yùn)營(yíng)社為例，我們的用戶在社群里的行為包括：訪問、簽到、發(fā)言、討論、引導(dǎo)討論、分享等等。然后對(duì)擁有每一類行為的用戶數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)用戶在社群里的行為建立用戶分層，這樣就可以評(píng)估社群里的用戶分布情況，知道社群管理過(guò)程中哪部分用戶出現(xiàn)問題并對(duì)其重點(diǎn)優(yōu)化。
在社群的用戶分析中，如果對(duì)各個(gè)用戶打上行為標(biāo)簽，那它的管理顆粒度就會(huì)更小，可以對(duì)擁有特定行為的人群進(jìn)行推送。
為體現(xiàn)社群的用戶分析的價(jià)值，這里舉個(gè)運(yùn)營(yíng)社的例子。我們?cè)谏缛夯钴S度（簽到用戶/社群用戶）的時(shí)候，當(dāng)社群簽到率小于45%我就可以會(huì)把不簽到的那一批用戶清退，然后進(jìn)行新用戶的招募。大家都說(shuō)社群的生命周期跟一條拋物線，隨著時(shí)間的推進(jìn)活躍度會(huì)越來(lái)越低，其實(shí)我想告訴你的是，這也只是據(jù)說(shuō)。如果沒有去親身的做一下社群的數(shù)據(jù)分析，永遠(yuǎn)只能夠憑感覺來(lái)判斷自己社群的處于生命周期的哪一個(gè)段，以及遵守拋物線生命周期等待社群消亡。
2）社群用戶內(nèi)容數(shù)據(jù)
社群的用戶行為分析是基于用戶行為的分類和統(tǒng)計(jì)，內(nèi)容分析則是對(duì)用戶在社群里具體的產(chǎn)生內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容特征的數(shù)據(jù)反饋。
在社區(qū)類產(chǎn)品對(duì)用戶的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)項(xiàng)主要為發(fā)貼量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量、分享量，在社群則主要是圍繞發(fā)言量進(jìn)行數(shù)量、趨勢(shì)、熱力的分析，特定運(yùn)營(yíng)目的的社群會(huì)還需要對(duì)特定時(shí)間段里的發(fā)言數(shù)進(jìn)行互動(dòng)統(tǒng)計(jì)，具體可以包含如下用戶內(nèi)容數(shù)據(jù)。
在社群發(fā)布通知，都知道需要在用戶最活躍的時(shí)間點(diǎn)去發(fā)布消息的送達(dá)率才會(huì)最高，但你知道哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)的效率最高嗎？如果對(duì)用戶行為特征進(jìn)行數(shù)據(jù)分析就可以知道，他們?cè)谝恢艿哪囊惶旎钴S度最高，在這一天里面那個(gè)時(shí)間點(diǎn)最活躍。
還是以運(yùn)營(yíng)研究社為例，為了提升社群的內(nèi)容輸出能力，我們需要擁有更多的社群成員參與內(nèi)容輸出，所以我們會(huì)根據(jù)用戶在一周里的活躍走勢(shì)圖確定每周二、四的都會(huì)進(jìn)行話題討論和分享，會(huì)根據(jù)用戶在24h里的發(fā)言趨勢(shì)圖確定8：00、13：00、18：00、22：00這四個(gè)時(shí)間段發(fā)布話題預(yù)告。
3）社群業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（絕對(duì)值/相對(duì)值）
對(duì)于純興趣類社群，做到上面兩步的社群用戶分析基本就差不多了，你可以清晰的知道你的社群運(yùn)營(yíng)情況和重點(diǎn)需要優(yōu)化的數(shù)據(jù)。但對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，社群用戶再多，社群再活躍，領(lǐng)導(dǎo)最終關(guān)心的是你對(duì)產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提升效果，所以做社群的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，就必須要知道一個(gè)時(shí)間周期里社群對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提升效果。（效果差停止社群運(yùn)營(yíng)，效果好就加大投入）
用戶增長(zhǎng)總量、用戶留存率、購(gòu)買用戶量、購(gòu)買銷售額.....這些是絕對(duì)數(shù)據(jù)，由于社群固有的規(guī)?；潭鹊偷膯栴}，有時(shí)候做社群的運(yùn)營(yíng)同學(xué)如果只是簡(jiǎn)單的拿絕對(duì)值與其他運(yùn)營(yíng)手段做比較的話估計(jì)是要吃虧。
比如就拿用戶獲取來(lái)說(shuō)如果社群只是的和渠道同學(xué)比用戶獲取的數(shù)量，估計(jì)你的老板會(huì)覺得社群不給力，但如果比后續(xù)的留存情況或許能夠讓他另眼相看，尤其是低頻的產(chǎn)品，留存率的差距估計(jì)會(huì)比較大。由于這里沒有看到具體的案例，不做贅述，歡迎補(bǔ)充或者實(shí)踐過(guò)程中進(jìn)行交流！
社群2.0 重新定義它的好
在社群剛興起的那段時(shí)間，大家都喜歡用社群的人數(shù)和發(fā)言數(shù)來(lái)作為社群運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常能夠聽到說(shuō)***是擁有20萬(wàn)年輕人的社群，****是單日發(fā)言數(shù)過(guò)10000的社群……。在社群快速圈用戶階段，這的確是簡(jiǎn)單粗暴并且還算有效的一種社群運(yùn)營(yíng)工作評(píng)估方式。
現(xiàn)在社群概念相比與公眾號(hào)的關(guān)注度下降幅度大很多，就像這篇文章不會(huì)有「7種姿勢(shì)讓你快速獲取十萬(wàn)粉絲」那樣受歡迎。用戶對(duì)加群這件事也理性謹(jǐn)慎了很多，從早先有群就加到現(xiàn)在的只加服務(wù)優(yōu)質(zhì)口碑好的，要是他們加入社群后發(fā)現(xiàn)不像想象中那么好的話，也會(huì)更加果斷的屏蔽/退群。如果在這樣的情況下，還是用早先的社群數(shù)量來(lái)評(píng)估的話，我想運(yùn)營(yíng)會(huì)把自己逼瘋，老板會(huì)鬧騰你沒能力。
社群是基于QQ、微信、以及其他具有IM群聊功能的產(chǎn)品創(chuàng)建的，它本質(zhì)上只是運(yùn)營(yíng)工具，只是之前的運(yùn)營(yíng)效果被妖魔化了，現(xiàn)在它恢復(fù)理性對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是件好事。因?yàn)槲覀兘K于可以有機(jī)會(huì)沉下心和老板聊一聊除了社群數(shù)量外的社群質(zhì)量（這也是觸動(dòng)自己寫這篇文章的原因）。在社群的目前階段，一個(gè)社群優(yōu)質(zhì)與否，我想需要像定義產(chǎn)品一樣從以下五個(gè)方向進(jìn)行數(shù)據(jù)評(píng)估：
1）關(guān)注：老板一直念念不忘的社群用戶總量，在社群興起階段的核心數(shù)據(jù)；
2）留存：社群用戶在*天后的還有多少在關(guān)注社群，主要數(shù)值為用戶簽到率；
3）業(yè)務(wù)：由社群帶來(lái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包含下載量、內(nèi)容貢獻(xiàn)量、訂單量、銷售額;
4）氛圍：社群的發(fā)言條數(shù)和發(fā)言人數(shù)、人均發(fā)言量；
5）內(nèi)容：社群內(nèi)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容數(shù)量和意見領(lǐng)先人數(shù)。
建議大家可以把這五個(gè)方向當(dāng)作自己做社群管理工作述職時(shí)的參考，這樣能夠幫助你更全面的體現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值，也更能幫助領(lǐng)導(dǎo)做業(yè)務(wù)投入判斷，是否拿更多的資源來(lái)支持你做社群。
#專欄作家#
陳維賢，雪橙金服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，鳥哥筆記專欄作家，前百度員工，小紅書早期成員，公眾號(hào)：產(chǎn)品菜鳥匯。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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