在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精益化運(yùn)營(yíng)的背景下，數(shù)據(jù)分析已成為運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配，大家都希望通過(guò)精細(xì)的分析來(lái)提高運(yùn)營(yíng)的效率。
隨著商品秒殺、爆款文章、產(chǎn)品快速迭代等運(yùn)營(yíng)手段不斷增多，以往小時(shí)級(jí)的流量監(jiān)測(cè)已經(jīng)不能滿足運(yùn)營(yíng)者的需求。我們需要對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)上的每一分鐘、每一個(gè)訪客、每一次操作都進(jìn)行記錄，以滿足我們實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和快速?zèng)Q策的需要。
這種分鐘級(jí)別的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析，就是我們今天要介紹的“實(shí)時(shí)分析”。
一、實(shí)時(shí)分析需要關(guān)注的三大指標(biāo)
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注的指標(biāo)非常多，如PV、UV、轉(zhuǎn)化率、留存率等等。忽略留存、轉(zhuǎn)化等結(jié)果型指標(biāo)，在分鐘級(jí)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)中，運(yùn)營(yíng)主要關(guān)注網(wǎng)站平臺(tái)的三大類數(shù)據(jù)指標(biāo)：
訪問(wèn)用戶量
訪問(wèn)來(lái)源
訪問(wèn)行為
用戶訪問(wèn)量、訪問(wèn)來(lái)源和訪問(wèn)行為對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)具有重要意義：
分鐘級(jí)的訪問(wèn)量（下圖模塊1）可以幫助我們了解流量的趨勢(shì)，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)流量的異常；
訪問(wèn)來(lái)源（下圖模塊2）的監(jiān)測(cè)方便我們了解實(shí)時(shí)訪問(wèn)來(lái)源和權(quán)重，為渠道優(yōu)化做準(zhǔn)備；
訪問(wèn)行為（下圖模塊3）的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)幫助我們了解用戶的訪問(wèn)偏好，方便后期進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化。
現(xiàn)有的SaaS （軟件即服務(wù)）產(chǎn)品中，將上述實(shí)時(shí)指標(biāo)模塊統(tǒng)一于一個(gè)后臺(tái)頁(yè)面中，這樣的設(shè)計(jì)便于運(yùn)營(yíng)者對(duì)實(shí)時(shí)的情況一目了然、運(yùn)籌帷幄。
二、通過(guò)三個(gè)案例講透實(shí)時(shí)分析
從異常的流量峰值中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
運(yùn)營(yíng)者一般都比較關(guān)注網(wǎng)站平臺(tái)的PV、UV及其走勢(shì)，這也是網(wǎng)站流量分析的基礎(chǔ)指標(biāo)。以天或者小時(shí)為顆粒度的流量分析較為粗糙，會(huì)掩蓋很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的流量波動(dòng)細(xì)節(jié)。如果我們用分鐘級(jí)的粒度來(lái)觀察流量，又會(huì)有什么發(fā)現(xiàn)呢？
某內(nèi)容社區(qū)7月16日16：30-16：35 用戶訪問(wèn)量激增，是平時(shí)的4倍左右（如上圖圓圈所示）。社區(qū)的運(yùn)營(yíng)人員馬上就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)異常值，借助［訪問(wèn)來(lái)源］發(fā)現(xiàn)該節(jié)點(diǎn)訪問(wèn)來(lái)源排第一位的是微信（mp.weixinbridge.com），然而當(dāng)時(shí)并不知具體原因。在稍后的朋友圈分享的文章中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)某運(yùn)營(yíng)大咖在一個(gè)微信群分享中推薦了該社區(qū)平臺(tái)，貢獻(xiàn)了16：30-16：35社區(qū)激增的訪問(wèn)量。該社區(qū)的PR果斷抓住這次機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)撨\(yùn)營(yíng)大咖來(lái)該社區(qū)做知識(shí)分享，起到了非常好的傳播效果。
這是通過(guò)激增流量發(fā)現(xiàn)合作渠道的典型案例，值得所有企業(yè)思考。反之，如果流量暴跌，甚至降為零，那么這個(gè)時(shí)候就馬上檢查網(wǎng)站/APP是否正常，以便及時(shí)修復(fù)問(wèn)題。
精準(zhǔn)投放：渠道優(yōu)化與反作弊
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，如果產(chǎn)品在各大渠道上投放了廣告，則可以通過(guò)［訪問(wèn)來(lái)源］來(lái)時(shí)刻監(jiān)測(cè)渠道的廣告效果，進(jìn)而確定渠道帶來(lái)的訪問(wèn)用戶量和質(zhì)量。
某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近期做了系列的渠道投放測(cè)試。他們通過(guò)［訪問(wèn)來(lái)源］發(fā)現(xiàn)其中兩個(gè)渠道帶來(lái)的量非常少，而且價(jià)格不菲，于是短暫上線就立即撤掉了該投放。同時(shí)實(shí)時(shí)分析還可以用于反作弊，短時(shí)間、單一渠道流量暴增很可能就是刷單或者流量作弊的表現(xiàn)。某日上午該網(wǎng)站訪問(wèn)量連續(xù)出現(xiàn)兩個(gè)異常高峰，且該期間絕大部分流量來(lái)自一個(gè)渠道。運(yùn)營(yíng)人員對(duì)此非常警覺(jué)，經(jīng)排查是代理商作弊，用機(jī)器人刷量；事后該企業(yè)果斷放棄該代理渠道。上述兩個(gè)行為為該企業(yè)挽回了大量損失。
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更加高效
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的速度越來(lái)越快，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要對(duì)新上線的產(chǎn)品或者功能進(jìn)行追蹤，評(píng)估產(chǎn)品的效果或者市場(chǎng)反饋。
互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域存在組團(tuán)詐騙進(jìn)件（進(jìn)件，即購(gòu)買金融產(chǎn)品）的情況。以某互聯(lián)網(wǎng)金融公司為例，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)控制的原因會(huì)控制對(duì)外宣傳的力度，每天的訪問(wèn)用戶數(shù)基本比較穩(wěn)定。某日，該互金公司上線了一個(gè)新的金融產(chǎn)品，公司的運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)［訪問(wèn)用戶實(shí)時(shí)走勢(shì)］發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)用戶陡然增加，再通過(guò)［活躍網(wǎng)頁(yè)］發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品中的某個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)量特別高，經(jīng)過(guò)排查確定這是該產(chǎn)品的漏洞，會(huì)導(dǎo)致公司流失大量資金，他們果斷采取修復(fù)措施再重新上線。如果還是用傳統(tǒng)的流量監(jiān)測(cè)方法，可能等到兩三天才能發(fā)現(xiàn)這個(gè)漏洞，到時(shí)候流失資金可能達(dá)幾百萬(wàn)之巨。
三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
一個(gè)產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)手段從最初的“idea”到最后成型上線，運(yùn)營(yíng)人員需要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)衡量它的表現(xiàn)及市場(chǎng)反饋。同時(shí)，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出假設(shè)，不斷升級(jí)迭代；從而形成“idea — product - data”的良性循環(huán)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和客戶的增長(zhǎng)。
在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，數(shù)據(jù)反饋越及時(shí)，我們迭代的速度就越快，運(yùn)營(yíng)的效率就越高。1.01的365次方約等于38；換言之，通過(guò)實(shí)時(shí)分析可以實(shí)現(xiàn)不斷的、快速的小幅迭代，而這積累起來(lái)就是運(yùn)營(yíng)、是企業(yè)巨大的進(jìn)步。
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)