初入公關(guān)業(yè)，遇到問題不知該如何應(yīng)對(duì)？你需要大師指點(diǎn)↓↓↓
卡梅隆·克雷格是一位專業(yè)公關(guān)人士，擁有20余年公關(guān)經(jīng)歷，曾在蘋果公司工作十年之久，在公關(guān)方面有著獨(dú)到的見解。
個(gè)人簡介：
1997年，我開始為蘋果公司工作。那時(shí)候我還是佩恩國際公關(guān)公司的一名小職員，史蒂夫喬布斯也剛剛回歸蘋果，公司生產(chǎn)線上一片混亂，放眼望去都是各種名字古怪的電腦、打印機(jī)、掃描儀，還有一臺(tái)設(shè)計(jì)拙劣、外觀奇特，名為"牛頓"的掌上電腦。
那段時(shí)間蘋果公司前景黯淡,幾乎每家媒體在寫報(bào)道的時(shí)候都會(huì)用消極詞匯來突出它的"世風(fēng)日下",用的標(biāo)題也大都是"蘋果正在腐爛"、"蘋果或?qū)⒋蠓脝T"或"拯救蘋果公司的101種方法"。
然而我剛加入蘋果的時(shí)候并不知道，接下來的十年中，這家公司將迎來歷史上最大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也沒有意識(shí)到我會(huì)成為這次轉(zhuǎn)折中不可缺少的一部分。
我上任后先是從悉尼搬到新加坡，管理蘋果在亞太地區(qū)的公關(guān)業(yè)務(wù)，隨后又被調(diào)到美國加利福尼亞州庫比蒂諾市的總部，加入蘋果的產(chǎn)品公關(guān)團(tuán)隊(duì)。
（圖片來自123rf.com.cn正版圖片庫）
再后來，我親眼見證蘋果用前所未有的創(chuàng)新技術(shù)、精明的營銷手段和與眾不同的經(jīng)營模式充分證明了自身實(shí)力，震撼了全世界。蘋果的"觸底反彈"，成功地讓世間謠傳的各種負(fù)面消息不攻自破。而在這個(gè)過程中，蘋果公關(guān)部發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
下面就是我在工作中學(xué)到的技巧，這些經(jīng)驗(yàn)使我受用至今?，F(xiàn)在，我想把它們分享給大家。
1.化繁為簡
如果你對(duì)蘋果公關(guān)部的任何一篇文章做過檢測(cè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們都很好讀，四年級(jí)小學(xué)生也能看懂。
我們?cè)诎l(fā)布文章前會(huì)先把里面的行話術(shù)語、陳詞濫調(diào)、華麗辭藻一并刪除。在我們看來，如果發(fā)出去的文章讓讀者看了覺得像天書，那就說明我們失敗了。為了避免這種狀況發(fā)生，史蒂夫·喬布斯在發(fā)布新聞稿之前都會(huì)親自進(jìn)行審閱。
在發(fā)布每一篇新聞稿之前，你最好都用閱讀水平測(cè)試來給文章打個(gè)分（滿分100）。Word Count Tools 和 Readability Score等網(wǎng)站都提供免費(fèi)的檢測(cè)服務(wù)。 一般來講，文章得分在80-89分是最為適宜的--它對(duì)讀者的文化程度要求不高，僅在初中水平。
總之，你的語言越通俗易懂，接觸到的受眾也越多。
2.珍惜記者的時(shí)間
我們通常只會(huì)在發(fā)布最重要的產(chǎn)品的時(shí)候才會(huì)召開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。其他像新產(chǎn)品上市，系統(tǒng)升級(jí)和公司人員變動(dòng)等相對(duì)來說不那么重要的事情，我們一般只會(huì)舉行一次小型的公關(guān)活動(dòng)。
有時(shí)，這種做法會(huì)讓那些經(jīng)常跟我們合作的大客戶感到不快--他們希望自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目能夠在市場(chǎng)上獲得更高的關(guān)注度。不過媒體方倒是很歡迎--什么時(shí)候如果我們聯(lián)系媒體了，那一定是有大"料"要爆。
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關(guān)于采訪邀約，我的建議是：只在重大事件發(fā)生時(shí)聯(lián)系記者，并且不要批量發(fā)送新聞稿。在聯(lián)系記者之前，最好先仔細(xì)了解一下各大記者通常撰寫新聞報(bào)道的偏重點(diǎn)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行溝通。
3.少說多做
在公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人接受采訪之前，我們會(huì)給每位記者或數(shù)據(jù)分析師發(fā)一份產(chǎn)品介紹手冊(cè)。通過這些手冊(cè)，我們會(huì)讓大家更進(jìn)一步了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，比如我們?yōu)槭裁匆寻粹o設(shè)計(jì)成那樣、為什么要取消產(chǎn)品背面的某個(gè)部分，以及所有很難注意到的細(xì)微特征。
采訪結(jié)束后，我們會(huì)跟進(jìn)記者的后續(xù)報(bào)道，問問他們是否還有其他疑問，嘗試了解他們的寫作角度，并給出相應(yīng)的建議和反饋。假如他們?cè)趯懜暹^程中缺少實(shí)質(zhì)性的素材，我們的銷售和技術(shù)員會(huì)隨時(shí)給予幫助；如果他們撰寫的報(bào)道主題偏離了公司想表達(dá)的核心內(nèi)容，我們則會(huì)盡力溝通，想辦法把文章主題"扶上正軌"。
值得注意的是：一旦記者對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，你就應(yīng)該克制而有禮地提供幫助，千萬不要糾纏不休。舉個(gè)例子，假如他們正打算寫一篇產(chǎn)品使用報(bào)道，那你不妨主動(dòng)邀請(qǐng)他們來公司參觀，并做個(gè)簡單的解說；假如他們要為公司提供的服務(wù)寫一篇報(bào)道，那你不妨提供幾位大客戶的名字作為精選案例，并給出一些行業(yè)信息。除此之外，你還可以問問他們是不是需要一些配圖或者了解一下本公司的競爭優(yōu)勢(shì)等。
4.專注于本職任務(wù)
作為公關(guān)，我們的使命就是告訴大家：公司怎樣通過產(chǎn)品來協(xié)助消費(fèi)者不斷激發(fā)創(chuàng)造力，并用這些創(chuàng)意來改變世界。
每天，我們都會(huì)收到無數(shù)媒體的來信，要求發(fā)言人在發(fā)布會(huì)上談?wù)勀壳暗男袠I(yè)趨勢(shì)、政治動(dòng)向、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的個(gè)人情況等。這些問題都無傷大雅，但如果要一一回答，勢(shì)必會(huì)耗費(fèi)不少時(shí)間。所以我們會(huì)對(duì)收到的問題進(jìn)行過濾，假如有些問題和公司要傳達(dá)的信息不相符，我們就會(huì)婉言謝絕。
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作為一名合格的企業(yè)公關(guān)，你首先要努力成為所處行業(yè)的專家--一旦確定想要傳達(dá)哪些信息，就要過濾掉其他無關(guān)內(nèi)容，別讓你的社交媒體被無關(guān)緊要的信息淹沒。
5．優(yōu)先考慮權(quán)威媒體
我們?cè)谶M(jìn)行品牌公關(guān)的時(shí)候，通常不會(huì)去找一大串媒體來采訪，而是選幾個(gè)業(yè)界知名度較高的記者安排專訪--這些記者在新聞界都算得上是權(quán)威人士，其他小型媒體在后期撰稿時(shí)都會(huì)參考他們的寫作思路。
只有控制媒體數(shù)量，我們才更容易掌握工作步驟，把任務(wù)逐步解決。等權(quán)威媒體發(fā)布報(bào)道后，我們會(huì)再和各區(qū)域的知名媒體及商業(yè)合作方聯(lián)系，進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)品宣傳。
總之，一定要盡可能和5至10家權(quán)威媒體保持聯(lián)系。同時(shí)也切記不要過度宣傳公司產(chǎn)品，簡單反饋一下你和同事對(duì)該媒體文章的看法即可。如果你正好要舉辦新聞發(fā)布會(huì)，那不妨事先給記者們一個(gè)獨(dú)家角度。
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最重要的一點(diǎn)是：尊重你的品牌。你的品牌就是你擁有的最大財(cái)富，需要傾盡全力來守護(hù)。在發(fā)布新品之前一定要想明確你們的產(chǎn)品將會(huì)和哪些品牌形成競合關(guān)系，從而形成獨(dú)特視角。
或許不是每個(gè)PR團(tuán)隊(duì)都有拒絕邀請(qǐng)和挑選合作記者的自由，但我至今依然覺得這些方法對(duì)于企業(yè)公關(guān)來說是非常有效的。這些年來蘋果的發(fā)展歷程并不平坦，但我們?cè)谶@個(gè)過程中一直堅(jiān)持使用這種公關(guān)手段，而幸運(yùn)的是，這對(duì)公司之后的戲劇性逆轉(zhuǎn)和成功都起到了重大作用。
6 .只在適當(dāng)時(shí)機(jī)透露重要信息
這點(diǎn)做起來并不容易,因?yàn)槟銟O有可能在記者招待會(huì)上受到各大媒體的"轟炸"。一旦你頂不住壓力，在正式的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)之前透露了重要信息，公司就有可能因此遭受損失，如果你緊咬牙關(guān)什么都不說，媒體方又會(huì)懷疑公司實(shí)際上并沒有出什么特別的新產(chǎn)品，對(duì)你不屑一顧。所以，做一名公關(guān)還是很不容易的。但你能做的只有等，就算要公布產(chǎn)品信息，也得等到時(shí)機(jī)成熟（比如公司決定在新聞發(fā)布會(huì)前公布某重要信息）才行。
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7．根據(jù)公司情況決定是否要和公關(guān)公司合作
我剛加入蘋果公關(guān)部的時(shí)候，蘋果正在和一家大型公關(guān)公司合作，不過后來因?yàn)楣居X得讓第三方參與產(chǎn)品策劃可能會(huì)泄露機(jī)密，于是就解約了。另一方面，我們覺得公關(guān)公司應(yīng)該起到出謀劃策的作用，但在合作過程中我們并沒有覺得對(duì)方完全發(fā)揮自身職能，這也是我們選擇解除合作關(guān)系的原因之一。
之后我們雇傭了一些專業(yè)人士一起來策劃文案、撰寫新聞稿、安排產(chǎn)品上市等。雖然我們要做的事情遠(yuǎn)比以前多,但大家都齊心協(xié)力,做出來的效果反而比以前要好很多。
當(dāng)然，我這么說并不是建議你們也不要雇傭公關(guān)公司，上面說的這些只針對(duì)蘋果的情況，大家也可以根據(jù)本公司的狀況來定。
我的建議是：可以先分析一下目前公關(guān)團(tuán)隊(duì)的水準(zhǔn)、未來有什么目標(biāo)，然后再思考是不是需要公關(guān)公司來輔助。
對(duì)于已經(jīng)和公關(guān)合作的公司，我覺得不妨回顧一下過往的合作過程，看看有哪些資源是你本來能提供但后來出于某種原因未能提供的。這些資源往往是提高彼此工作效率的關(guān)鍵，應(yīng)該引起重視。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)