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全渠道營銷是一種多渠道銷售方法,可為客戶提供無縫的購物體驗??蛻艨梢詮乃麄兊氖謾C,臺式機,平板電腦甚至線下購物中,獲得流暢的購物體驗。
全渠道客戶參與度高的公司的年收入同比增長9.5%,而采用全渠道方法的平均增長率為3.4%。具有強大的全渠道營銷策略的營銷人員還發(fā)現(xiàn),每次聯(lián)系成本同比下降了7.5%。
多渠道營銷是指公司通過多個在線渠道進行營銷(例如,網(wǎng)絡(luò)商店,市場和社交媒體),但是營銷是屬于靜態(tài)的。
換句話說,營銷不會根據(jù)潛在客戶或客戶采取的行動而改變。
而全渠道營銷提供了跨渠道和不同設(shè)備一起工作的接觸點。這樣,品牌可以吸引潛在客戶并促進更多銷售。
Google將全渠道營銷稱為“旨在使客戶能夠在任何渠道上進行轉(zhuǎn)化”。
根據(jù)公司的業(yè)務(wù)模式,這些渠道可以跨越:
搜索廣告網(wǎng)絡(luò)
短信功能
社交廣告網(wǎng)絡(luò)
電子郵件營銷
面對面交易
公司網(wǎng)頁
第三方電子商務(wù)平臺
各類點評網(wǎng)站
在進行全渠道營銷之前,其實營銷的每個渠道品牌都沒有充分發(fā)揮其潛力。他們沒有考慮到完整的客戶旅程。
說到這里,可能有些朋友還不太理解,全渠道的好處其實就是:
把孤立的多渠道銜接起來,無論客戶處在哪個位置,都能流暢的走完整個購買旅程。
現(xiàn)在,我們已經(jīng)分解了全渠道營銷,讓我們看一下建立更高轉(zhuǎn)換客戶體驗的14種方法。
1.從客戶數(shù)據(jù)中獲取見解
數(shù)據(jù)為所有出色的營銷活動提供了信息。瀏覽您的客戶數(shù)據(jù)以了解他們是誰(人口統(tǒng)計,年齡,性別,婚姻狀況,位置,職業(yè)等)。
考慮:
特定的購買者角色對給定的廣告活動有更好的反應(yīng)嗎?
它們是更活躍還是在一個渠道上轉(zhuǎn)化更高?
他們多久買一次?
然后考慮您的目標受眾在營銷渠道中的位置。如果您看到特定的信息傳播瓶頸,請先優(yōu)化您的消息傳遞和定位。
2.個性化購買體驗
使用基于地理位置的定位和其他市場細分策略與目標受眾建立聯(lián)系,并進一步提高轉(zhuǎn)化率。
當您看到正的投資回報率時,您可以通過跨渠道的一對一營銷經(jīng)驗進行個性化設(shè)置。對于B2B公司,此細分是基于帳戶的營銷。
3.跟蹤微轉(zhuǎn)化
如果您的廣告效果不佳,請檢查您的微轉(zhuǎn)化。微轉(zhuǎn)換是潛在客戶轉(zhuǎn)換所需要采取的每個步驟。
在我們的網(wǎng)站上,我們根據(jù)廣告中定位的關(guān)鍵字查看訪問者在網(wǎng)站上的時間。
您還可以跟蹤其他微轉(zhuǎn)化,例如:
根據(jù)會話中訪問的頁面數(shù)與您的網(wǎng)站互動的網(wǎng)站訪問者數(shù)
他們選擇下載白皮書還是訂閱品牌資訊
普通轉(zhuǎn)化用戶在您的頁面瀏覽了多少信息
例如,領(lǐng)先的服裝訂購品牌在其網(wǎng)站上進行了微轉(zhuǎn)化。但是,并非對其客戶進行持續(xù)的跟蹤,并在整個過程中幫助潛在的購物者。后來營銷公司將其PPC廣告系列與關(guān)鍵字目標網(wǎng)頁相關(guān)聯(lián),在不到兩個月的時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)化率提高了一倍。
4.時刻跟隨客戶的腳步
如您所知,并非所有消費者都在同一時間或同一地點購買。
以國外的一家研究為例,進行的另一項研究著眼于消費者更喜歡哪些數(shù)字渠道來接收更新和促銷。電子郵件營銷在各個年齡段和性別中均處于領(lǐng)先地位。
底線:您需要知道您的客戶是誰,以及他們的首選渠道。
花時間完成模擬購買。瀏覽所有渠道,分析您作為消費者的話想要看到的內(nèi)容。
5.創(chuàng)建特定的渠道目標
建立指向您整體策略的渠道級目標。
例如,您可能會發(fā)現(xiàn)大部分銷售是通過亞馬遜進行的。您的目標可能是在明年將您的直接銷售提高x%。
然后,您可以在購買過程的每個階段為購買者制作內(nèi)容。集思廣益,通過PPC廣告,電子郵件,博客文章,案例研究等,可以提供哪些材料來幫助購物者更接近購買地點。
6.給購物者更多選擇
通過提供店內(nèi)取貨或加急運輸選項,使最后一刻的沖動購買和贈品變得更容易。
與不提供這種全渠道體驗的商店所有者相比,提供商店店內(nèi)取貨的網(wǎng)站在收入上明顯有增加。
是的,運輸和庫存與您的全渠道營銷策略息息相關(guān)。
7.通過忠誠度獎勵提升終身價值
客戶從努力參與和建立信任的品牌中購買商品。獎勵常規(guī)客戶,并通過建立客戶忠誠度計劃來鼓勵保留客戶。
星巴克使用多種渠道來創(chuàng)建無縫的獎勵體驗,包括他們的移動應(yīng)用程序,電子郵件營銷,網(wǎng)站和店內(nèi)。
他們也使兌換變得容易。忠實的客戶可以兌換獎勵并跨設(shè)備訪問其帳戶。這樣,任何人都可以在其網(wǎng)站或應(yīng)用上找到星巴克附近的位置。
然后,他們可以在線訂購以進行搶購。
8.最大化滿足客戶的信息需求
研究發(fā)現(xiàn),消費者使用他們的移動設(shè)備:
在家研究產(chǎn)品(56%)
在前往商店的途中檢查庫存可用性(38%)
在商店中研究產(chǎn)品(34%)
除了可用性之外,您還可以在產(chǎn)品頁面上提供項目詳細信息,甚至可以預(yù)覽產(chǎn)品。
9.設(shè)置觸發(fā)點
根據(jù)客戶為增加終生價值而采取的特定行動,在您的營銷渠道中構(gòu)建優(yōu)惠。
要設(shè)置類似的觸發(fā)器,請使用營銷自動化平臺。
10.全渠道營銷活動試點
例如,一家供應(yīng)風衣的零售商反饋:“從他們的商店購買風衣的客戶經(jīng)常遺落外套帶。”
作為回應(yīng),營銷團隊發(fā)起了失落的皮帶運動。
先從博客文章,介紹失落的大衣皮帶運動
然后通過電子郵件,社交,網(wǎng)絡(luò)和實體店進行的這種全渠道營銷活動包括:
在線抽獎活動
通過他們網(wǎng)站上的照片提供時尚的建議
時尚博主的贊助帖子
11.創(chuàng)建關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的社交帖子
品牌可以在社交平臺上通過日常帖子和社交廣告進行銷售。通過此社交內(nèi)容,您可以為潛在客戶提供查看您的產(chǎn)品頁面的選項。
在此基礎(chǔ)上,你可以將產(chǎn)品頁面加入訂購跳轉(zhuǎn)鏈接或者其他的活動優(yōu)惠鏈接。
12.傳遞符合客戶期望的內(nèi)容
這塊兒就牽扯到客戶維護了,其實,您可能會發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)常出現(xiàn)的問題,都可以在您的內(nèi)容中解決。基于您品牌當前的定位,盡力滿足客戶的期望。
13.爭取有影響力的人
通過影響者營銷在社交媒體意識上產(chǎn)生自然流量。有影響力的營銷人員可以識別關(guān)鍵人物,使其具有與您的受眾群體相關(guān)的社交形象,從而將訪問量吸引到您的品牌。
90%的購物者表示,他們通過短視頻和社交媒體發(fā)現(xiàn)了新產(chǎn)品和新品牌。
與影響者一起審查您的產(chǎn)品,從而幫助潛在的新客戶。在社交平臺上搜索產(chǎn)品評論,來尋找利基市場上影響力的人,然后建立合作伙伴關(guān)系。
14.分析接觸點
PPC歸因可能很棘手。您可能會跨多個渠道設(shè)置廣告。但是,您需要跟蹤用戶的登陸位置,以了解哪些渠道最適合您的品牌。
為所有著陸頁設(shè)置UTM參數(shù)以收集數(shù)據(jù)。 如果不懂,可以雇傭個程序員來解決。
其實,大多數(shù)購買行為都涉及許多營銷方面的內(nèi)容。
如我們所見,成功的全渠道營銷需要繪制買方的旅程,然后跟蹤微轉(zhuǎn)化。
一旦確定了瓶頸并優(yōu)化了核心信息(例如制作細節(jié)和廣告文案),就可以嘗試對內(nèi)容和標題進行多變量測試。
在您的一次活動中,簡單的測試可能涉及您的主題行,CTA或登錄頁面表單。再進一步就是,購買后怎么跟進客戶后續(xù)的操作,以及如何維護將其轉(zhuǎn)化成回頭客。
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)