2016年8月26日，鳥哥學(xué)院x騰訊眾創(chuàng)空間發(fā)起的線下公開課全國巡回沙龍于廣州舉辦， 此文為演講嘉賓盧慧在現(xiàn)場的演講錄音整理。
假設(shè)一個(gè)場景，大家在線下購物的時(shí)候，假設(shè)是一個(gè)商場的話，那么電商相當(dāng)于百貨，招聘類的相當(dāng)于人才市場，閱讀類APP相當(dāng)于書店，外賣相當(dāng)于美食街。大部分公司的運(yùn)營人員大部分都是在想如何策劃活動(dòng)，帶動(dòng)人氣，讓更多的人吸引到我的店面，讓顧客多逛一會兒，所以，接下來我會講如何落地，高質(zhì)量的策劃一個(gè)活動(dòng)。
一，確定我們的活動(dòng)目的
首先，我們要先確定一個(gè)活動(dòng)的目的，在什么情況下我們要策劃一個(gè)活動(dòng)？
1，KPI導(dǎo)向。比如很多的應(yīng)用商店類的APP，他們的運(yùn)營有一個(gè)很關(guān)鍵的KPI就是用戶的下載量，所以他們會經(jīng)常圍繞用戶下載去做一些運(yùn)營活動(dòng)策劃。還有新聞?lì)惖腁pp，有一個(gè)指標(biāo)是用戶的分享，或者是用戶的提問、蓋樓，所以他們會運(yùn)營策劃一些活動(dòng)，去引導(dǎo)用戶，更多的做分享，更多的做評論，然后給予用戶一定的激勵(lì)。
2，配合其他部門。產(chǎn)品開發(fā)出了一些新的功能以后，希望有更多的用戶使用，會為產(chǎn)品新功能來策劃新的運(yùn)營活動(dòng)。
3，用戶福利。比如一些節(jié)假日活動(dòng)、會員活動(dòng)、話題活動(dòng)、新老用戶反饋。
運(yùn)營最需要做的事情就是跟用戶，走近用戶，拉近用戶跟我們之間的關(guān)系，所以平時(shí)需要做一些節(jié)假日活動(dòng)和熱點(diǎn)活動(dòng)，這就是活動(dòng)目的。
二，確定我們的活動(dòng)主題
當(dāng)我們確定了活動(dòng)目的的時(shí)候，接下來我們要思考一下我們活動(dòng)的主題。
1，熱點(diǎn)事件。比如最近熱點(diǎn)話題，熱點(diǎn)賽事、熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)人物等，之前最熱的熱點(diǎn)事件就是奧運(yùn)會，最火的熱點(diǎn)人物是王寶強(qiáng)、馬蓉，有很多熱點(diǎn)話題可以供我們選擇。
2，影視劇。比如說一些好萊塢的大片，還有一些熱門的綜藝欄目，中國好聲音（現(xiàn)在叫新聲音），還有《奔跑吧兄弟》。一些大的IP我們也可以圍繞來做活動(dòng)，比如《老九門》、《誅仙》這類IP話題的活動(dòng)。
3，特定人群事件。比如學(xué)生，可以圍繞開學(xué)、暑期做一些活動(dòng)的主題。還有就是像BILIBILI動(dòng)漫類的，核心用戶是一些二次元的用戶群體，我們可以圍繞二次元感興趣的事件，做運(yùn)營活動(dòng)。還有很多的APP像斗魚，都搞一些電競類的直播，所有的用戶幾乎都是游戲類的玩家，我們可以圍繞電競的賽事去做活動(dòng)。這些都是一些做活動(dòng)的噱頭。
4，節(jié)假日。比如因?yàn)楣?jié)假日要放假，所以大家會去關(guān)注節(jié)假日。運(yùn)營者可以抓住這個(gè)點(diǎn)做活動(dòng)，像一些春節(jié)、國慶節(jié)、五一節(jié)、婦女節(jié)等，只要是用戶關(guān)注的一些節(jié)日，我們都可以相應(yīng)的做一些節(jié)假日主題的活動(dòng)。
確定了一個(gè)主題，用戶參與進(jìn)來，那么用戶的參與感一定會很高。所以，一個(gè)活動(dòng)的主題的確定還是很關(guān)鍵的。我們之前圍繞王寶強(qiáng)跟馬蓉事件，做了一個(gè)“寶馬大戰(zhàn)”，到底在這件事里最受害的是誰，做了一個(gè)簡單的投票活動(dòng)，用戶參與度很高。有了這個(gè)信息點(diǎn)，用戶進(jìn)來之后，發(fā)現(xiàn)很好玩。
三，活動(dòng)創(chuàng)意
活動(dòng)的主題確定之后，只是一個(gè)高質(zhì)量活動(dòng)的第一步，第二個(gè)環(huán)節(jié)也是最重要的，就是我們的活動(dòng)創(chuàng)意，我們采用怎樣的活動(dòng)創(chuàng)意去完成這個(gè)主題，這是比較關(guān)鍵的一點(diǎn)。文案上的創(chuàng)意可以用一些雙關(guān)語、流行語，兌吧的活動(dòng)也經(jīng)常會用一些網(wǎng)絡(luò)流行語、流行詞，“吃瓜群眾”“好像身體被掏空”等。
除了活動(dòng)文案上的創(chuàng)意，還有一些好玩的活動(dòng)互動(dòng)形式，提高活動(dòng)趣味性。兌吧之前和愛奇藝做了一個(gè)《老九門》的活動(dòng)，結(jié)合《老九門》里面的一個(gè)大家吐槽的槽點(diǎn)，即前幾集的時(shí)候，二爺?shù)姆蛉艘恢蔽苟敵悦?，只會做一道面，我們結(jié)合這個(gè)槽點(diǎn)做了一個(gè)喂二爺吃面的活動(dòng)，還會給參與活動(dòng)的用戶一個(gè)轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)的福利，活動(dòng)的參與人數(shù)非常高。這個(gè)活動(dòng)除了給《老九門》這部新劇做的一些宣傳之外，給《老九門》周邊也做了很好的推廣。
還有一種常見的互動(dòng)形式—彈層。我們之前搞的一個(gè)TFBOY三周年慶的活動(dòng)，結(jié)合的活動(dòng)形式是一個(gè)很火的手游《寵物小精靈》，結(jié)合精靈球的互動(dòng)形式，我們做了一個(gè)TFBAY抓住三小只的活動(dòng)，效果也非常好。還有一些趣味性活動(dòng)，比如之前的高臺跳水（奧運(yùn)跳水游戲）參與度都非常高。
綜上所述，活動(dòng)的第一步就是要明確活動(dòng)目的，第二步就尋找到一個(gè)好的活動(dòng)主題，第三個(gè)要設(shè)置新穎的文案，創(chuàng)新的玩法，最后是活動(dòng)落地，所以在這幾個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，決定活動(dòng)是否高質(zhì)、 量，我覺得跟這三個(gè)因素有關(guān)，主題、文案和玩法。而在這三個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，主題跟文案是我們運(yùn)營完全可以去把控的，做的好不好就看運(yùn)營的功力了。但是玩法這個(gè)東西就不一定了，因?yàn)橥娣ㄉ婕暗讲煌问?，除了我們活?dòng)的互動(dòng)形式的創(chuàng)意好，還需要產(chǎn)品技術(shù)配合做開發(fā)，所以在活動(dòng)運(yùn)營的時(shí)候，還要考慮運(yùn)營工具的模版化，這樣才能有效支撐運(yùn)營部的活動(dòng)。
文｜兌吧商務(wù)總監(jiān)：盧慧
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)